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№14 小心虛榮指標
英文中有一句話：What got you here, won’t get you there.意思是，過去成功的做法未必會在當前或未來把你也帶向成功。在新創(chuàng)企業(yè)中，常?？梢钥吹竭@樣一種危險的狀況：為了給自己一個安慰，亦或者是給投資人信心，創(chuàng)業(yè)者煞費苦心地鉆研起傳統(tǒng)管理方式的重要指標，其中不乏通過成本提高的注冊用戶數量。這些方式我們稱為“造假”，而這些指標被稱為“虛榮指標”。
在眾多傳統(tǒng)行業(yè)里，人們都強調執(zhí)行，但是對戰(zhàn)略決策的質量卻不聞不問。因為，大家都認為那是高層或上游部門的事。這常常會導致 “執(zhí)行力越強，死得越快”的現象。決策者往往擔心被他人視作無能，就會一味強調某些指標的重要性，來掩蓋自身對于戰(zhàn)略把握的不自信。例如某些酒店往往會只關注入住率和總收入的保有或是增長，而忽視了那些回頭客可能帶來的重要價值和酒店可能為此付出的額外人工成本和維護成本。
新創(chuàng)企業(yè)如果不小心使用了錯誤的衡量指標，企業(yè)便有可能無法取得真正的進步，并因此而停滯不前或者是走向衰落。這正是精益創(chuàng)業(yè)提出的要在任何新功能投入開發(fā)前先進行對比測試，以確認顧客確實認為這項功能是重要且必要的。
有助于新創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的衡量指標具有一些共同的特征，即：可執(zhí)行、可使用和可審查。
- 可執(zhí)行：一個產品或服務的成績報告要想可執(zhí)行，就必須清晰地顯示出其中的因果關系，否則就是虛榮指標。人們最常犯的一個錯誤就是“基本歸因錯誤（解釋：歸因理論的一個現象，即人們常常把他人的行為歸因于人格或態(tài)度等內在特質上，而忽略他們所處情境的重要性）”。只有認清真實的原因，才有可能取得真正的進步。
- 可使用：一個產品或服務的成績報告，應當是全體員工做出行動決策的方針指南。虛榮性指標的加入（即濫用數據），會導致基本方向的不明確，令人費解、混淆視聽。
- 可審查：確保數據對于所有員工而言都是可信的。
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