習(xí)慣五：知彼解己

你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的溝通場(chǎng)景：你跟一個(gè)人說(shuō)話，他聽(tīng)了兩句就開(kāi)始打斷你，然后滔滔不絕地給你建議。你心想：他根本沒(méi)聽(tīng)懂我在說(shuō)什么。

更諷刺的是，你自己可能也常干這事。

柯維講過(guò)一個(gè)段子：你眼睛不舒服去看醫(yī)生，醫(yī)生沒(méi)問(wèn)幾句，就把自己的眼鏡摘下來(lái)遞給你：“這眼鏡我戴了十年，很管用，送你了。”你戴上后看東西全是扭曲的，醫(yī)生說(shuō)：“怎么會(huì)呢？我戴著很好啊。”

這就是大多數(shù)人的溝通模式——不診斷就開(kāi)藥方。習(xí)慣五“知彼解己”要解決的，正是這個(gè)問(wèn)題。它的核心只有一句話：先尋求理解別人，再爭(zhēng)取讓別人理解你。

一、這不是技巧，是意愿問(wèn)題

“知彼解己”這四個(gè)字，順序不能亂。先“知彼”——放下自己的預(yù)設(shè)去聽(tīng)；再“解己”——在理解對(duì)方的基礎(chǔ)上表達(dá)自己。

但大多數(shù)人反著來(lái)。我們聽(tīng)別人說(shuō)話，不是為了理解對(duì)方，而是為了準(zhǔn)備回應(yīng)。對(duì)方說(shuō)一句，你腦子里已經(jīng)在想下一句該怎么接、怎么反駁、怎么給建議。這叫“自傳式回應(yīng)”——你用自己的經(jīng)歷去套對(duì)方的生活。

自傳式回應(yīng)有四種常見(jiàn)表現(xiàn)：價(jià)值判斷（“你這樣不對(duì)”）、追根究底（“到底怎么回事”）、好為人師（“你應(yīng)該……”）、自以為是（“我理解你，我以前也……”）。這四種，每一種都在說(shuō)：別講了，聽(tīng)我的。

柯維說(shuō)，真正的聆聽(tīng)有一個(gè)最高層次，叫移情聆聽(tīng)。它不是同情——同情是“我為你難過(guò)”，移情是“我走進(jìn)你的世界，站在你的角度理解你”。移情聆聽(tīng)不是要你贊同對(duì)方，而是要你在情感和理智上充分理解對(duì)方。

二、心理空氣

為什么“被理解”這么重要？

柯維有個(gè)比喻：就像人需要空氣才能生存，人在心理上也需要一種東西——被理解、被肯定、被認(rèn)可。你回想一下，當(dāng)你特別想找人傾訴的時(shí)候，如果對(duì)方認(rèn)真聽(tīng)完，說(shuō)一句“我懂了”，你是不是瞬間輕松很多？

反過(guò)來(lái)，如果對(duì)方敷衍你、打斷你、急著給建議，你會(huì)覺(jué)得更憋屈。

這就是“心理空氣”。移情聆聽(tīng)，就是給對(duì)方提供心理空氣。當(dāng)對(duì)方感覺(jué)被理解，他就會(huì)卸下防備，愿意跟你說(shuō)更多，這時(shí)候你才能真正了解問(wèn)題的核心。當(dāng)你了解了核心，你的建議才可能被接受。

柯維自己承認(rèn)，這七個(gè)習(xí)慣里他最怕的就是這個(gè)。因?yàn)樗ＡΡM的時(shí)候，深信自己正確的時(shí)候，根本不想聽(tīng)別人說(shuō)話。他說(shuō)：“我犯的就是自己說(shuō)的那種錯(cuò)誤——聆聽(tīng)的目的是做出回答，而不是去理解對(duì)方?！?/p>

三、具體怎么做到

分兩步：先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)。

01、聽(tīng)的部分，關(guān)鍵是“復(fù)述-解釋-感受”四階段。

假設(shè)孩子對(duì)你說(shuō)：“上學(xué)真是無(wú)聊透了！”

最低級(jí)的回應(yīng)是：“小孩子懂什么無(wú)聊，好好學(xué)習(xí)?！边@叫價(jià)值判斷。

進(jìn)階一點(diǎn)，你可以復(fù)述：“你受不了了，覺(jué)得上學(xué)太無(wú)聊。”這是第一階段，至少讓對(duì)方知道你在聽(tīng)。

第二階段加入解釋：“你不想上學(xué)了?！蹦汩_(kāi)始理解他的意圖。

第三階段融入感受：“你覺(jué)得很有挫折感?！蹦汩_(kāi)始體會(huì)他的情緒。

第四階段兩者結(jié)合：“你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感?！弊笥夷X并用，既理解意圖，也體會(huì)情緒。

這時(shí)候孩子才可能說(shuō)真話：“不是挫折，是老師總拿我跟哥哥比……”問(wèn)題根源才浮出水面。

02、說(shuō)的部分，有個(gè)順序：品德第一，感情第二，理性第三。

很多人一上來(lái)就擺事實(shí)講道理，試圖說(shuō)服對(duì)方。但對(duì)方如果對(duì)你不信任，你說(shuō)什么他都聽(tīng)不進(jìn)去。品德是你的可信度，是你平時(shí)積累的情感賬戶；感情是你的移情能力，讓對(duì)方感覺(jué)你理解他；最后才是理性表達(dá)。

比如：女兒的辭職電話。一位母親接到女兒電話：“媽，我加班14天，身心俱疲，要辭職了。”母親脫口而出：“堅(jiān)持就是勝利，這是歷練?！迸畠阂袅苛⒖烫岣撸骸澳愀静焕斫馕?！我們部門只剩兩個(gè)人，公司缺資金，客戶不合作，拿什么堅(jiān)持！”

這位母親后來(lái)反思，她犯的就是“自傳式回應(yīng)”——用自己的經(jīng)驗(yàn)去套女兒的生活。如果換一種方式呢？先聽(tīng)，先理解：“聽(tīng)起來(lái)你累壞了，壓力很大，是嗎？”等女兒說(shuō)夠了，再問(wèn)：“那你接下來(lái)打算怎么辦？”這時(shí)候女兒才可能平靜下來(lái)，自己梳理思路。

知彼解己最難的地方在于：它要求你暫時(shí)放下自己。你得相信，花時(shí)間理解對(duì)方，不是浪費(fèi)時(shí)間，而是為后面的溝通鋪路。

柯維說(shuō)，這是雙贏的第一步。沒(méi)有理解，就沒(méi)有信任；沒(méi)有信任，什么贏都談不上。那個(gè)醫(yī)生如果先問(wèn)清楚癥狀、做檢查、再開(kāi)藥，病人不會(huì)跑。人和人之間也一樣——先聽(tīng)懂了，再說(shuō)別的。