隨手翻看，消磨一個午后。
作者身為FBI首席談判專家、危機管理專家，其30年的工作經(jīng)驗，本身就是一本跌宕起伏的社會書籍。
第一印象，這是本涉及人際交往的工具書。
我以為又要斷斷續(xù)續(xù)讀上好久，但看到書里案例豐富的人質(zhì)解救事件，反而激起樂趣。就像像在看美版的《談判專家》，又像再看FBI的電影。
恩，我是當(dāng)小說讀完的。
#1? 全書梗概，上讀書筆記。
#2 談話中的感悟
全書十個章節(jié)，涉及信任、自我克制、溝通、心態(tài)、傾聽、破防、攻弱、中間人調(diào)解、極端情況剖析、拓展延伸。
案例涉及家庭暴力、飛機列車軍艦劫持、監(jiān)獄暴動這些或多或少離我們很遙遠的高危案件，談判專家在生死一線、荷槍實彈與案犯交流所思所悟。
換而言之，經(jīng)驗的實踐遷移率很低。
談判藝術(shù)中，最大涉及要素是情感，同時最不可控的要素也是情感。
其主要方針就是要了解動機、目的、情感需求。
總體方針，在看似和平的談話中，積極傾聽，建立與當(dāng)事人的情感橋梁；盡可能拖延時間，緩解緊張的氛圍；了解當(dāng)事人的困境需求，贏得信任，培養(yǎng)必要的共鳴；同時抓住契機，打破防御，掌握對話的主動權(quán)。
高超的談判技巧是為當(dāng)事人提供時間和鼓勵，而不是設(shè)定最終的期限。
遷移到人際交往的日常，我想大概有重要的三點。
一是談話的合理定位。
每一場交流都可視作帶有實質(zhì)目的的談判，只不過往往為當(dāng)事者忽視。
我們在交流中獲得信息，同時也在向?qū)Ψ教峁┬畔ⅰ?/p>
如何用無效信息換取更多的有效信息？
這需要當(dāng)事者對本次談話有清晰的定位，一方面模糊對方的自我認知，另一方面強化理性分析，可以簡單重復(fù)對方的論述，使用開放式的問題，并作適當(dāng)停頓。
二是傾聽的重要性。
大多數(shù)人想要掌握談話的主動權(quán)，通常會主動說話，引導(dǎo)談話的走向。
但是，多說意味著信息的大量輸出，即使是自認為不太重要的信息，在思考相對不充分的情況下，通過前后文的合理串聯(lián)，也能夠推導(dǎo)出很多有效信息。
所以積極傾聽，表現(xiàn)出真誠、尊重與理解，往往更容易引起情感上的共鳴。
情感共鳴、信任共生，明為被引導(dǎo)者，實為引導(dǎo)者。
三是自我情緒控制。
我時常有這樣的感受，當(dāng)我打開話匣子的時候，很難收住嘴。
而當(dāng)時候回憶之時，往往覺得禍從口出，說了很多不必要的言辭。
可見在談話中，自我克制也是必要的修養(yǎng)之一。
人的情感特征，往往很容易被感性支配。
保持克制與理性，才能謀劃全局，事半功倍。
#3? 人性之思
有一部美劇《犯罪心理》，作者就如同其中的行為分析小組（BAU）成員，每一個案件，帶來更多震撼的是人性的拷問。
有趣的一點，大多數(shù)暴力事件，在施暴者的認知中，自己往往處于弱勢的一方，他有訴求，可是他沒有采用恰當(dāng)?shù)氖侄螡M足自己的需求。
何為恰當(dāng)？
人性不能用簡單的善惡評價。每一個人活在世上，都有一套屬于自己的價值體系，當(dāng)這套價值體系符合社會普遍期待，可定義為積極正面，絕大多數(shù)人即是如此。
然而，不是每個人都如此。
但他們價值體系中的某一方面與普世價值觀產(chǎn)生沖突，罪惡即生。
書中監(jiān)獄暴動那一幕，印象尤為深刻。
囚犯內(nèi)部分化，對抗、中立、疏散撤離，即使是對抗方，也分化為2個派別，各自求利。
這種分化，說明了囚犯各自獨立的價值體系與需求。?
重點不在于談判對峙的過程，而最后整理出的需求清單。
無法想象，他們在停水停電、傷重挨餓的惡劣情形下，整理出的需求大多是獄警改變對他們的態(tài)度、提升監(jiān)獄住房的環(huán)境、盡量改善伙食諸如此類的要求。
似乎在我看來，這并不需要暴動來解決問題。
旁觀者明，人在作出選擇的很多時候，往往是盲目的。
這讓我想到《三體3：死神永生》里的故事，作者探討了一種極端情形。
主人公程心是全人類認可的善良、大愛的代表，在地球即將滅亡之際，她握有毀滅外星文明的強大籌碼，但在最后關(guān)頭，她放棄了向宇宙發(fā)出三體文明的坐標，最后引發(fā)的一連串事件直接導(dǎo)致了全人類乃至太陽系的滅亡。
你看，很有意思。
善良、柔軟、大愛、無私。這些都是形容人性美好的詞匯。
可是程心被廣大讀者評論為“圣母婊”，甚至暗指她就是書名中的死神永生。
極端情形下，善良成為累贅，大愛更是諷刺。
人類所極力宣揚的美好品格，在冰冷殘酷的宇宙文明競爭中毫無用處。
情境不同，人性的取舍也千差萬別。
就如同今時今日，再觀中國古代社會所闡揚的二十四孝，聞之毛骨悚然。
合適的情境，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>
很多暴力事件，當(dāng)事者所求不多，只是社會沒有教會他們?nèi)绾芜x擇合適的表達方式而已。
我亦是鏡中人，只是說起來容易罷了。
