我曾以為，我的一生將致力于對(duì)生命的痛苦作出反應(yīng)。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)，這過(guò)于沉重、過(guò)于灰暗。如果我只看到痛苦，我的心難免會(huì)被烏云所籠罩，被絕望所吞沒(méi)。在徘徊中，終于有一天，我發(fā)現(xiàn)，我的人生可以對(duì)生命的美麗作出反應(yīng)。當(dāng)我看到了美——自己、他人以及其他生命的美，我心中充滿了柔情，也找回了生活的熱情與活力。這個(gè)轉(zhuǎn)變，我很大程度上歸功于盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的非暴力溝通模式。
我對(duì)非暴力溝通感興趣始于2005年底。當(dāng)時(shí)，一位朋友給我?guī)?lái)了《非暴力溝通》一書的英文版，并告訴我作者盧森堡博士希望能有中文版。我原以為這只是一本提高語(yǔ)言修養(yǎng)的書，沒(méi)怎么放在心上。可開(kāi)始讀后，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)全新的世界。后來(lái)，我在給盧森堡博士的信中寫道：“開(kāi)始時(shí)，我并不指望能學(xué)到多少東西。可是，讀完這本書后，我發(fā)現(xiàn)，我激勵(lì)自己的方式無(wú)意中促成了自我憎恨。由于認(rèn)為自己‘應(yīng)該’做到許多事情，我不停地指責(zé)自己、命令自己、要求自己。這不可避免地導(dǎo)致內(nèi)在的分裂與不滿。而非暴力溝通提醒我傾聽(tīng)內(nèi)心中不同的聲音，以及它們所反映的需要——這促進(jìn)了自我理解和內(nèi)心的和諧?！?br>
興奮之余，我寫信給代理該書版權(quán)的美國(guó)出版社表示愿意翻譯此書并聯(lián)系出版。隔天，我就收到了該書英文版編輯、非暴力溝通培訓(xùn)師呂靖安女士的來(lái)信，她表示愿意校譯我的翻譯。此后，我就在靖安的指導(dǎo)下，展開(kāi)了對(duì)全書的翻譯工作。
這本書的翻譯過(guò)程中，我還得到了許多人的幫助。特別是第一章，先后有十幾位朋友幫助潤(rùn)色及推敲關(guān)鍵詞的翻譯；其中有位朋友還在電話中幫我逐句校譯。此外，一些讀過(guò)譯稿的朋友，也來(lái)信表示鼓勵(lì)。我的朋友楊瑞在信中說(shuō)：“你的翻譯已經(jīng)產(chǎn)生了現(xiàn)實(shí)效應(yīng)。我覺(jué)得第九章很不錯(cuò)，把它發(fā)給了一位好友。碰巧，她的上司最近老找她工作上的岔子，是一個(gè)40多歲的男人。她把第九章(愛(ài)惜自己)轉(zhuǎn)發(fā)給他，據(jù)說(shuō)他現(xiàn)在在電話里跟她講話安靜多了。我很希望這本書能幫助更多的人安靜下來(lái)。使用暴力的人其實(shí)是因?yàn)樗麄儍?nèi)心的寧?kù)o遭到了破壞，所以他們才會(huì)用暴力的方式維護(hù)或?qū)で笮撵`的和平。這或許是暴力的蝴蝶效應(yīng)吧?！?br>
我很希望這本書能幫助更多的人安靜下來(lái)。使用暴力的人其實(shí)是因?yàn)樗麄儍?nèi)心的寧?kù)o遭到了破壞，所以他們才會(huì)用暴力的方式維護(hù)或?qū)で笮撵`的和平。
這本書的翻譯前后歷時(shí)近兩年。為了深化對(duì)非暴力溝通的理解，我于2006年9月前往澳門協(xié)助靖安為澳門善牧?xí)峁┡嘤?xùn)，并于同年12月前往印度參加盧森堡博士主持的非暴力溝通國(guó)際培訓(xùn)。善牧?xí)姆?wù)對(duì)象是處于困境中的婦女，它為遭受家庭暴力的婦女提供臨時(shí)住所、短期工，并成立婦女互助中心為單親家庭提供幫助。善牧?xí)?fù)責(zé)人狄素珊修女在信中介紹了為什么她們對(duì)非暴力溝通感興趣：“近幾年，我們開(kāi)始為單親家庭中的孩子提供培訓(xùn)，這些孩子經(jīng)歷了家庭暴力，我們想幫助他們學(xué)習(xí)別的解決問(wèn)題的辦法。大約是一年前，我們決定繼續(xù)預(yù)防暴力的努力。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，我們查詢了世界各地相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目，直到發(fā)現(xiàn)非暴力溝通。它看起來(lái)簡(jiǎn)單而且可行——正是我們所要尋找的?！?br>
可以說(shuō)，沒(méi)有這么多人的幫助、鼓勵(lì)以及相關(guān)的培訓(xùn)，我很難順利完成翻譯。當(dāng)然，更重要的是非暴力溝通本身的魅力。換一句話說(shuō)，是非暴力溝通吸引了我們參與翻譯工作。非暴力溝通提醒我們?nèi)诵允窍嗤ǖ摹m然每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式或許不同，但作為人卻有著共同的感受和需要。這樣，在發(fā)生矛盾和沖突的時(shí)候，運(yùn)用非暴力溝通，我們將能專注于彼此的感受和需要，從而促進(jìn)傾聽(tīng)、理解以及由衷的互助。
人們常說(shuō)：“愛(ài)能使心靈的創(chuàng)傷痊愈?！蔽疑钚?，愛(ài)的能力取決于審美能力。我衷心祝愿，《非暴力溝通》中文版的出版能夠有助于我們發(fā)現(xiàn)生命的美與力量，不僅使我們內(nèi)心的創(chuàng)傷痊愈，而且還能使我們?nèi)穗H關(guān)系中的創(chuàng)傷痊愈。
阮胤華
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2008年10月20日
前言
阿倫·甘地 (Arun Gandhi) 圣雄甘地非暴力學(xué)會(huì)創(chuàng)始人和主席
上個(gè)世紀(jì)四十年代，我在南非度過(guò)了童年。作為有色人種，生活在執(zhí)行種族隔離政策的南非并不是很有意思的事情。在那里，膚色隨時(shí)都可能給你招來(lái)無(wú)情的刺激。十歲那年，白人打了我，他們認(rèn)為我太黑了；接著，黑人又打了我，他們認(rèn)為我太白了。這樣的恥辱也許會(huì)讓任何人想報(bào)復(fù)社會(huì)。
看到我處于悲憤之中，父母決定送我到印度和祖父圣雄甘地(M.K. Gandhi)住一段時(shí)間。他們希望我能從祖父那里學(xué)到如何面對(duì)憤怒、挫折、歧視和恥辱。在接下來(lái)的18個(gè)月中，我學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出期待。唯一的遺憾是，那時(shí)我還是個(gè)普通的孩子，年僅十三歲。如果年紀(jì)大一些、聰明一些或更有思想，那么，我就可以學(xué)到更多。然而，非暴力生活的一個(gè)關(guān)鍵就是：感激生活的賜予，而不貪心。我怎么可以忘記這一點(diǎn)呢？
和祖父在一起的日子里，我意識(shí)到什么是真正的非暴力以及認(rèn)識(shí)自身暴力的重要性。由于缺乏了解，我們常常認(rèn)識(shí)不到自身的暴力。我們認(rèn)為，只有打人、鞭撻、殺人以及戰(zhàn)爭(zhēng)等才算是暴力，而這類事與我們無(wú)關(guān)。
為了加深我對(duì)暴力的認(rèn)識(shí)，祖父讓我畫一棵樹(shù)，類似家族樹(shù)，用以描述暴力的根源。他認(rèn)為，認(rèn)識(shí)暴力，有助于理解非暴力。每天晚上，他和我一起分析我一天中的經(jīng)歷——我的所讀、所看、所做。如果某個(gè)行為涉及使用武力，就把它歸到暴力之樹(shù)“身體的暴力”那一邊；如果主要造成精神傷害，那就歸到暴力之樹(shù)“隱蔽的暴力”那一邊。
幾個(gè)月后，我房間的一面墻上就寫滿了各種“隱蔽的暴力”。與“身體的暴力”相比，它們的危害性不那么明顯，但祖父認(rèn)為它們更為有害。他解釋說(shuō)，歸根結(jié)底，是“隱蔽的暴力”激怒了受害者，使他作出暴力的反抗——不管是以個(gè)人的名義，還是以團(tuán)體成員的名義。如果看不到這一點(diǎn)，我們?yōu)榇龠M(jìn)和平所做的努力，要么徒勞無(wú)功，要么曇花一現(xiàn)。不切斷地獄之火的燃料供應(yīng)，怎么可能成功滅火呢？
祖父反復(fù)強(qiáng)調(diào)在交流中運(yùn)用非暴力原則的重要性。許多年來(lái)，通過(guò)著書和開(kāi)設(shè)研討班，盧森堡博士?jī)A力介紹非暴力溝通，作出了令人欽佩的貢獻(xiàn)。帶著濃厚的興趣，我閱讀了本書。這本書的深度和簡(jiǎn)潔給我留下了深刻的印象。
祖父曾提倡：“讓夢(mèng)想中的世界通過(guò)我們的轉(zhuǎn)變得以實(shí)現(xiàn)。”我相信，除非從我做起，我們的夢(mèng)想就不可能實(shí)現(xiàn)。不幸的是，我們總是希望別人先開(kāi)始改變。
非暴力不是今天用了、明天就可以拋棄的權(quán)宜之計(jì)。非暴力也不是讓你變得溫順或聽(tīng)話。非暴力主張積極進(jìn)取，而非消極無(wú)為。人們習(xí)慣于圍繞個(gè)人利益采取行動(dòng)。在基于狹隘個(gè)人主義、物質(zhì)至上的當(dāng)代社會(huì)，更是如此。視非暴力為權(quán)宜之計(jì)或?qū)λ说捻槒?，并無(wú)益于家庭、社區(qū)和國(guó)家的和諧。
在國(guó)家危急時(shí)刻，能否揮舞國(guó)旗聚集在一起，并不重要；成為超級(jí)大國(guó)，擁有多次毀滅地球的能力，不足以解決問(wèn)題；通過(guò)軍事力量，征服世界其他地區(qū)，也于事無(wú)補(bǔ)——因?yàn)榭謶譄o(wú)法帶來(lái)和平。
非暴力意味著讓愛(ài)融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見(jiàn)、懷疑和敵意，來(lái)主導(dǎo)生活。人們常說(shuō)：這是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的世界，為了生存，我們必須不擇手段。這個(gè)觀點(diǎn)，請(qǐng)恕我無(wú)法同意。
讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見(jiàn)、懷疑和敵意，來(lái)主導(dǎo)生活。人們常說(shuō)：這是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的世界，為了生存，我們必須不擇手段。這個(gè)觀點(diǎn)，請(qǐng)恕我無(wú)法同意。
如果今天的世界是無(wú)情的，那是我們的生活方式造成它的無(wú)情。我們的轉(zhuǎn)變與世界的狀態(tài)息息相關(guān)。而改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的重要開(kāi)端。我推薦大家閱讀這本書，并運(yùn)用它介紹的溝通方法。我深信，提升溝通品質(zhì)有助于建設(shè)一個(gè)友愛(ài)的世界。
語(yǔ)言是窗戶(否則，它們是墻)
聽(tīng)了你的話，我仿佛受了審判，
無(wú)比委屈，又無(wú)從分辯，
在離開(kāi)前，我想問(wèn)，
那真的是你的意思嗎？
在自我辯護(hù)前，
在帶著痛苦或恐懼質(zhì)問(wèn)前，
在我用言語(yǔ)筑起心靈之墻前，
告訴我，我聽(tīng)明白了嗎？
語(yǔ)言是窗戶，或者是墻，
它們審判我們，或者讓我們自由。
在我說(shuō)與聽(tīng)的時(shí)候，
請(qǐng)讓愛(ài)的光芒照耀我。
我心里有話要說(shuō)，
那些話對(duì)我如此重要，
如果言語(yǔ)無(wú)法傳達(dá)我的心聲，
請(qǐng)你幫我獲得自由好嗎？
如果你以為我想羞辱你，
如果你認(rèn)定我不在乎你，
請(qǐng)透過(guò)我的言語(yǔ)，
傾聽(tīng)我們共有的情感。
——魯思·貝本梅爾(Ruth Bebermeyer)
引言
我相信，人天生熱愛(ài)生命，樂(lè)于互助。可是，究竟是什么，使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)，以致互相傷害？又是什么，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中，也能心存愛(ài)意？
這樣的思考始于童年。大約是1943年的夏季，我家搬到了密歇根州的底特律。到達(dá)后的第二個(gè)星期，公園中一起暴力事件引發(fā)了種族沖突，接下來(lái)幾天有40多人遇害。我家處于沖突的中心地帶，整整三天，我們都緊閉家門，不敢出去。
沖突結(jié)束后，學(xué)校復(fù)課了。我發(fā)現(xiàn)，和膚色一樣，名字也可能招來(lái)危險(xiǎn)。老師點(diǎn)名時(shí)，有兩個(gè)男孩瞪著我，噓聲說(shuō)：“你是Kike嗎？”我從未聽(tīng)過(guò)這個(gè)詞，不知道它是某些人對(duì)猶太人的蔑稱。放學(xué)后，他們?cè)诼飞蠑r住我，把我摔在地上，拳打腳踢。
從此，上述兩個(gè)問(wèn)題就一直困擾著我。是什么賦予我們力量，使我們?cè)谧類毫拥那闆r下，也能關(guān)愛(ài)生命？給我啟發(fā)的是像艾提·海勒申(Etty Hillesum)那樣的人。即使被關(guān)押在德國(guó)人慘無(wú)人道的集中營(yíng)，她依然一片柔情。在日記中，她寫道：
“我不會(huì)輕易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他們也是人，我必須用心理解他們的行為。今天早上，那個(gè)性情粗暴的年輕蓋世太保沖我吼叫，我沒(méi)有生氣，而是關(guān)心他。我想問(wèn)：‘你的童年很不開(kāi)心嗎？女友拋棄你了嗎？’他看起來(lái)愁眉苦臉、躁動(dòng)不安、陰沉而又虛弱。我當(dāng)時(shí)就想幫助他。他那么痛苦，一旦為所欲為，是多么危險(xiǎn)！”
——艾提·海勒申：日記一則
我認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言及表達(dá)方式的巨大影響。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使我們情意相通，樂(lè)于互助。我稱之為“非暴力溝通”。這里借用甘地曾用過(guò)的“非暴力”一詞，來(lái)指暴力消退后，自然流露的愛(ài)。在一些地區(qū)，這種溝通方式被稱為“愛(ài)的語(yǔ)言”；在本書中，“NVC”指非暴力溝通或愛(ài)的語(yǔ)言。
也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。
人生的抉擇
非暴力溝通的基礎(chǔ)是一些溝通方式——即使在逆境中，它們也能使人樂(lè)于互助。非暴力溝通沒(méi)有任何新的主張，它所吸納的內(nèi)容，都有悠久的歷史。它的目的正是提醒我們借助已有的知識(shí)，讓愛(ài)融入生活。
非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。這樣，在每一次互動(dòng)中，我們都能聆聽(tīng)到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。它的方式雖然簡(jiǎn)明，但能帶來(lái)根本性的變化。
聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，我們一般會(huì)申辯、退縮或反擊。然而，一旦專注于彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。這將最大限度地避免暴力。通過(guò)強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)——傾聽(tīng)自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛(ài)，使人樂(lè)于互助。
運(yùn)用非暴力溝通聆聽(tīng)彼此心靈深處的需要，我們將以全新的眼光看待人際關(guān)系。
雖然我稱非暴力溝通為“溝通方式”，但它不只是溝通方式。它更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?br>
有個(gè)故事講述一個(gè)男人在街燈下趴著尋找東西。一位路過(guò)的警察問(wèn)他找什么。那個(gè)有些醉意的男人回答道：“找車鑰匙?！本倬蛦?wèn)：“是在這丟的嗎？”他說(shuō)：“哦，在公園丟的?！笨吹骄旌芾Щ?，他急忙解釋：“這里的光線要亮得多。”
讓愛(ài)融入生活是我畢生的追求——我與他人情意相通、樂(lè)于互助。可是，由于主流文化的影響，我迷失了方向。于是，我想借非暴力溝通來(lái)看清并專注于自己的人生選擇。
我所說(shuō)的“樂(lè)于互助”，在下面這首抒情詩(shī)中得到了很好的表達(dá)：
“你取之于我，
是我得到的最好的禮物，
當(dāng)你知道我因施與你
而快樂(lè)。
你明白，我的給予不是
讓你欠我的人情，
而是因?yàn)槲蚁牖畛?br>
對(duì)你的愛(ài)。
欣然的接受，
或許是最佳的賞賜。
我無(wú)法將二者
分開(kāi)。
當(dāng)你施與我
我給你我的接納。
當(dāng)你取之于我，
我感激你的賜予?！?br>
——魯思·貝本梅爾唱片集《獲贈(zèng)》
(1978)中的《獲贈(zèng)》一歌
當(dāng)我們真誠(chéng)助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。
當(dāng)我們真誠(chéng)助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。這樣的給予讓施者和受者同時(shí)受益。由于施者的給予既不是出于恐懼、內(nèi)疚或羞愧，也不是為了得到什么；受者獲得饋贈(zèng)，卻不會(huì)有心理負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，施者會(huì)因自己行為的價(jià)值更加欣賞自己。
非暴力溝通的使用，并不需要溝通的對(duì)象熟悉非暴力溝通，或?qū)ξ覀冃拇嫔埔?。如果我們遵循非暴力溝通的原則，樂(lè)于互助，并表明那是唯一的動(dòng)機(jī)，那么，他人也會(huì)加入我們，最終形成良好的互動(dòng)。我并不是說(shuō)這種局面總會(huì)很快出現(xiàn)。但我確信，只要信守非暴力溝通的原則和方法，友愛(ài)之花必將在你我心中怒放。
非暴力溝通的要素
為了彼此能樂(lè)于互助，我們專注于四個(gè)方面——非暴力溝通模式的四個(gè)要素。
非暴力溝通的四個(gè)要素：
1.觀察 2.感受 3.需要 4.請(qǐng)求
首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說(shuō)出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。接著，表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等等。然后，說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)。
舉例來(lái)說(shuō)，一位母親可能對(duì)她處于青春期的兒子說(shuō)：“費(fèi)利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只，我不太高興，因?yàn)槲铱粗卣麧崱！?br>
接著，她立即提出非暴力溝通的第四個(gè)要素——具體的請(qǐng)求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動(dòng)，來(lái)滿足我們。
這樣，這位母親就清楚地說(shuō)出非暴力溝通的四個(gè)要素。借助這四個(gè)要素誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，是非暴力溝通的一個(gè)方面。非暴力溝通的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽(tīng)。我們首先通過(guò)體會(huì)他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽(tīng)他們的請(qǐng)求，來(lái)發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。
保持對(duì)這兩方面的關(guān)注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續(xù)互動(dòng)，直至情意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么；你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請(qǐng)求是什么……
非暴力溝通過(guò)程
·什么是我的觀察
·我的感受如何
·哪些需要(或價(jià)值、愿望等)導(dǎo)致那樣的感受
·為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么
使用非暴力溝通時(shí)，表達(dá)自己或傾聽(tīng)他人，都是好的開(kāi)端。但需要牢記的是，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應(yīng)不同的情況，并根據(jù)個(gè)人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整。為了敘述的方便，我將非暴力溝通稱為“溝通方式”，但有時(shí)語(yǔ)言是多余的。非暴力溝通的精髓在于對(duì)其四個(gè)要素的覺(jué)察，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流。
非暴力溝通的運(yùn)用
無(wú)論自我對(duì)話、與人交談，還是小組討論，非暴力溝通都能使我們心存愛(ài)意。因此，它適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境：
親密關(guān)系
家庭
學(xué)校
組織機(jī)構(gòu)
心理療法及精神輔導(dǎo)
外交和商業(yè)談判
任何性質(zhì)的爭(zhēng)論和沖突
有些人用非暴力溝通增進(jìn)與伴侶的感情：
“當(dāng)我運(yùn)用非暴力溝通與他交流，我不再覺(jué)得受傷，也沒(méi)有退縮，而能傾聽(tīng)和領(lǐng)會(huì)他的情感。我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)與我結(jié)婚28年的男人，內(nèi)心原來(lái)那樣痛苦！在我參加[非暴力溝通]研討班前的那個(gè)周末，他甚至提出了離婚。長(zhǎng)話短說(shuō)，幸虧非暴力溝通挽救了我們的婚姻，否則，今天我們不可能一起來(lái)到這里……我試著體會(huì)他的感受，說(shuō)出我的需要，聽(tīng)取不中聽(tīng)的回答。他來(lái)這里不是為了討我歡心，我來(lái)也不是為了他的幸福。我們學(xué)著成長(zhǎng)、接納和愛(ài)，只有這樣才能各得所愿?！?br>
——圣地亞哥研討班參與者
還有人用非暴力溝通改進(jìn)工作。一位教師寫道：
“在特殊教育的課程中，我使用非暴力溝通大約已有一年。有些學(xué)生具有表達(dá)困難、學(xué)習(xí)障礙和行為問(wèn)題，但也能運(yùn)用非暴力溝通。比如，有位學(xué)生在教室中吐痰、咒罵、尖叫，并用鉛筆戳走近他課桌的同學(xué)。我提醒他：‘請(qǐng)換一種方式表達(dá)。使用長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言?！?在一些研討班中，長(zhǎng)頸鹿形狀的木偶，被用作解釋非暴力溝通的教具)他立即站起來(lái)，看著本想指責(zé)的同學(xué)，平靜地說(shuō)：‘你靠我這么近，我都要生氣了！離我的桌子遠(yuǎn)點(diǎn)好嗎？’另一個(gè)學(xué)生也許會(huì)說(shuō)：‘沒(méi)問(wèn)題！我忘了你不喜歡這樣?！?br>
我開(kāi)始思考為什么我會(huì)有挫折感。我想知道，除了和諧與秩序，我還需要什么。我投入大量時(shí)間備課，可為了管理課堂，無(wú)法好好講課。這也影響了其他學(xué)生的學(xué)習(xí)。當(dāng)他再次發(fā)作時(shí)，我開(kāi)始告訴他：‘我很看重學(xué)習(xí)。請(qǐng)認(rèn)真聽(tīng)講好嗎？’也許，一天中要提醒他一百次，但他一般都會(huì)重新開(kāi)始認(rèn)真聽(tīng)課?！?br>
——伊利諾伊州芝加哥市的一位教師
一位醫(yī)生寫道：
“在行醫(yī)時(shí)，我經(jīng)常使用非暴力溝通。一些病人問(wèn)我是不是心理學(xué)家，因?yàn)獒t(yī)生通常并不關(guān)心他們的生活方式以及對(duì)疾病的態(tài)度。非暴力溝通幫助我敏銳地覺(jué)察他們的需要，了解特定的時(shí)刻他們需要聽(tīng)些什么。這對(duì)改善與血友病人和艾滋病人的關(guān)系特別有用——此類醫(yī)患關(guān)系常常受到強(qiáng)烈憤怒和痛苦的沖擊。在過(guò)去的五年，有位患艾滋病的婦女接受了我的治療。最近，她提到，我努力幫她尋找生活的樂(lè)趣，是她得到的最大幫助。非暴力溝通功不可沒(méi)！在過(guò)去，一旦得知病人患了致命的疾病，我就心灰意冷，難以真誠(chéng)地鼓勵(lì)他們擁抱生活。通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通，我開(kāi)拓了視野，找到了新的溝通方式。它與醫(yī)療活動(dòng)相輔相成，我真是喜出望外。隨著更頻繁地投入非暴力溝通之舞，我更加熱愛(ài)工作，并深得其樂(lè)?！?br>
——巴黎的一位醫(yī)生
還有些人把非暴力溝通運(yùn)用于政治上。法國(guó)的一位內(nèi)閣成員去看妹妹時(shí)，注意到妹妹和妹夫的溝通方式和以前很不一樣。聽(tīng)了他們對(duì)非暴力溝通的介紹，她深受鼓舞，于是提到下周她需要代表法國(guó)，就有關(guān)認(rèn)養(yǎng)程序的一些敏感問(wèn)題，與阿爾及利亞進(jìn)行談判。盡管時(shí)間很緊，我們還是請(qǐng)了一位講法語(yǔ)的培訓(xùn)師去巴黎配合那位內(nèi)閣部長(zhǎng)。后來(lái)，她認(rèn)為，新學(xué)習(xí)的溝通技巧對(duì)談判的成功有突出的貢獻(xiàn)。
在耶路撒冷，不同政治立場(chǎng)的以色列人參加了一個(gè)非暴力溝通研討班。參加者使用非暴力溝通對(duì)容易引起爭(zhēng)議的西岸問(wèn)題發(fā)表他們的意見(jiàn)。許多已在西岸建立家園的以色列人，相信他們的行為是在履行宗教使命。然而，他們所面臨的挑戰(zhàn)不僅來(lái)自巴勒斯坦人，而且來(lái)自那些承認(rèn)這一地區(qū)將屬于巴勒斯坦的以色列人。其間，我和一位培訓(xùn)師示范了如何以非暴力溝通的方式來(lái)傾聽(tīng)，然后請(qǐng)參加者輪流扮演其他人的立場(chǎng)。20分鐘后，一位定居者宣布，如果她的政治對(duì)手能像剛才那樣傾聽(tīng)她的心聲，她愿意考慮放棄在西岸的定居點(diǎn)，并遷到國(guó)際認(rèn)可的以色列領(lǐng)土。
在世界上，有些地區(qū)面臨著激烈的暴力沖突以及棘手的種族、宗教或政治問(wèn)題。非暴力溝通為這些地區(qū)提供了有效的解決辦法?？吹椒潜┝贤ㄅ嘤?xùn)的普及，以及人們使用它來(lái)調(diào)解以色列、巴勒斯坦、尼日利亞、盧旺達(dá)、塞拉利昂以及其他地區(qū)的爭(zhēng)端，我感到特別地滿足。我和工作伙伴曾在貝爾格萊德緊張地工作三天，培訓(xùn)那里為和平工作的市民——他們的國(guó)家正在波斯尼亞和克羅地亞進(jìn)行殘酷的戰(zhàn)爭(zhēng)。我們剛抵達(dá)時(shí)，學(xué)員們看上去十分沮喪。隨著培訓(xùn)的進(jìn)行，我們聽(tīng)到他們咯咯的笑聲。他們找到了力量的源泉，并與我們分享他們深深的感激和快樂(lè)之情。接下來(lái)的兩周，我們?cè)诳肆_地亞、以色列和巴勒斯坦先后開(kāi)展了培訓(xùn)工作，我們?cè)僖淮慰吹剑ㄟ^(guò)運(yùn)用非暴力溝通，這些處于戰(zhàn)亂之中的人們恢復(fù)了生活的勇氣和信心。
能有機(jī)會(huì)到世界各地講解非暴力溝通，體會(huì)它所激發(fā)的力量和喜悅，我深感幸運(yùn)。現(xiàn)在，我很高興，能夠通過(guò)本書來(lái)與你分享非暴力溝通的豐富內(nèi)容！
小結(jié)
非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它鼓勵(lì)傾聽(tīng)，培育尊重與愛(ài)，使我們情意相通，樂(lè)于互助。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關(guān)系，還有人借助它改進(jìn)工作。在世界各地，非暴力溝通被用來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)層面的爭(zhēng)論和沖突。
非暴力溝通實(shí)例
“殺手”“殺孩子的兇手”“謀殺犯”
本書的許多章節(jié)帶有題為“非暴力溝通在行動(dòng)”的對(duì)話。這些對(duì)話是想請(qǐng)讀者體會(huì)非暴力溝通原則的實(shí)際應(yīng)用。然而，非暴力溝通不只是語(yǔ)言表達(dá)或使用文字的技巧，它所包含的意識(shí)和意圖，也可以通過(guò)沉默、專注以及面部表情和身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。你將讀到的“非暴力溝通在行動(dòng)”的對(duì)話，是實(shí)際對(duì)話的摘要和刪節(jié)版。在實(shí)際的對(duì)話中，靜靜的傾聽(tīng)、故事、幽默、姿勢(shì)等，使雙方的交流比書中濃縮之后的對(duì)話顯得自然。
我曾在伯利恒德黑薩難民營(yíng)中的一個(gè)清真寺講解非暴力溝通。聽(tīng)眾是巴勒斯坦的穆斯林男子，大約有170人。那時(shí)，巴勒斯坦人對(duì)美國(guó)人的態(tài)度并不友好。演說(shuō)的時(shí)候，我突然注意到，聽(tīng)眾中傳來(lái)一陣低沉的聲音。我的翻譯提醒我：“他們正低聲議論你是美國(guó)人！”此時(shí)，一位男子站了起來(lái)。他沖著我使勁喊道：“謀殺犯！”許多人立即隨聲附和，大喊：“殺手！”“殺孩子的兇手！”“謀殺犯！”
十分幸運(yùn)的是，我能夠全神貫注地體會(huì)那個(gè)男人當(dāng)時(shí)的感受和需要。我對(duì)這種情況的發(fā)生早有預(yù)感。來(lái)難民營(yíng)的路上，我看到幾個(gè)前一天晚上射入難民營(yíng)的催淚彈彈殼。每個(gè)彈殼上，“美國(guó)制造”這幾個(gè)字都十分醒目。我知道，對(duì)于美國(guó)供應(yīng)催淚彈和其他武器給以色列，這些難民心中充滿憤怒。
我和那個(gè)稱我為謀殺犯的男人開(kāi)始對(duì)話：
我：“你生氣是因?yàn)槟阆胍业恼淖兯褂觅Y源的方式嗎？”(我不知道我猜得對(duì)不對(duì)，但關(guān)鍵是，我確實(shí)關(guān)心他的感受和需要。)
他：“天殺的，我當(dāng)然生氣！你以為我們需要催淚彈？我們需要的是排水管，不是你們的催淚彈！我們需要的是房子！我們需要建立自己的國(guó)家！”
我：“所以，你很憤怒，你想要一些支持來(lái)改善生活條件并在政治上獨(dú)立？”
他：“你知道我們帶著小孩在這里住27年是什么感覺(jué)嗎？你對(duì)我們長(zhǎng)期以來(lái)的生活狀況有一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)嗎？”
我：“聽(tīng)起來(lái)，你感到絕望。你想知道，我或別人是不是能夠真正了解這種生活的滋味？”
他：“你想了解嗎？告訴我，你有孩子嗎？他們上學(xué)嗎？他們有運(yùn)動(dòng)場(chǎng)嗎？我兒子病了！他在水溝里玩耍！他的教室里沒(méi)有書！你見(jiàn)過(guò)沒(méi)有書的學(xué)校嗎？”
我：“我注意到，你在這里培養(yǎng)孩子，是多么地痛苦！你想告訴我，你所要的正是所有父母想給孩子的——好的教育，以及健康的環(huán)境來(lái)讓他們玩耍和成長(zhǎng)……”
他：“不錯(cuò)，這些是最基本的。人權(quán)——你們美國(guó)人不是說(shuō)這是人權(quán)嗎？何不讓更多的美國(guó)人來(lái)這里看看你們給這里帶來(lái)了什么樣的人權(quán)！”
我：“你是希望更多的美國(guó)人了解你們巨大的痛苦，并意識(shí)到我們政治活動(dòng)的后果嗎？”
我們的對(duì)話持續(xù)了將近二十分鐘，他一直在表達(dá)痛苦，而我傾聽(tīng)每句話所包含的情感和需要。他主動(dòng)幫助我了解他的心靈以及深深的不幸。我并不將他的話視為攻擊，而當(dāng)作來(lái)自人類同胞的禮物。
當(dāng)這位先生感到我領(lǐng)會(huì)了他的意思，他開(kāi)始愿意聽(tīng)我講我來(lái)難民營(yíng)的目的。一個(gè)小時(shí)后，這個(gè)原來(lái)稱我為謀殺犯的男子邀請(qǐng)我去他家享用豐盛的齋月晚餐。
你們不要論斷人，免得你們被論斷。因?yàn)槟銈冊(cè)鯓诱摂嗳?，也必怎樣被論斷…?br>
——《馬太福音》7：1
是什么使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)？在思考這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)某些語(yǔ)言和表達(dá)方式的負(fù)面影響。它們雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，以致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。這些語(yǔ)言和表達(dá)方式，我稱為“異化的溝通方式”。
有些溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)。
道德評(píng)判
道德評(píng)判是用道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判人，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的。例如：“你的毛病是你太自私了。”“他對(duì)人有成見(jiàn)?！薄斑@是不恰當(dāng)?shù)??！迸u(píng)、指責(zé)、辱罵、歸類、比較以及評(píng)論等都是在評(píng)判人。
蘇菲派詩(shī)人魯米寫道：“在道德與不道德的區(qū)分之外，有片田野。我將在那里見(jiàn)你?！比欢Z(yǔ)言使我們陷于是非之中。它擅長(zhǎng)將人分類，把人看作好人或壞人，正?；虿徽?，負(fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任，聰明或愚蠢，等等。
我從小就學(xué)著以貌似客觀的語(yǔ)言表達(dá)自己。一旦遇到不喜歡的人或不理解的事，就會(huì)想別人有什么不對(duì)。如果老師布置的作業(yè)我不想做，那他就“太過(guò)分了”。如果有人開(kāi)車橫沖到我前面，那他就是“混蛋”。同樣的，要是達(dá)不到自己的期待，我也會(huì)覺(jué)得自己有毛病。我一心分析和確定錯(cuò)誤的性質(zhì)，而忽視自己和他人的需要。因此，如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”。可是，如果我想多一些體貼，那她“冷漠得像個(gè)木頭”。如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”。反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”。
對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀。
我相信，諸如此類的評(píng)論暗含著我們的價(jià)值觀及需要。不幸的是，以這樣的方式提出主張，很可能會(huì)招來(lái)敵意，使我們的愿望更難得到滿足。即使他們接受批評(píng)，作出讓步，通常也不是心甘情愿的。如果他們出于恐懼或內(nèi)疚來(lái)迎合我們，或遲或早，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方不再那么友好。當(dāng)然，他們也付出了代價(jià)。屈服于外部或內(nèi)部的壓力，很可能使他們心懷怨恨，并厭惡自己。
重要的是，在這里，我們不要將價(jià)值判斷與道德評(píng)判混為一談。什么是可貴的品質(zhì)，我們每個(gè)人都有自己的看法。例如，我們也許會(huì)欣賞誠(chéng)實(shí)、自由以及和平的價(jià)值。價(jià)值判斷反映了我們的信念——生命的需要怎樣才能得到最好的滿足?？吹讲环衔覀儍r(jià)值觀的行為，我們可能會(huì)說(shuō)：“暴力是不好的。殺人者是邪惡的?！比欢?，如果我們從小就學(xué)習(xí)愛(ài)的語(yǔ)言，我們將會(huì)直接說(shuō)出我們的價(jià)值觀，而不會(huì)指責(zé)他人。此時(shí)，我們就會(huì)說(shuō)：“對(duì)于使用暴力來(lái)解決問(wèn)題，我很擔(dān)心；我主張通過(guò)其他方式來(lái)解決沖突。”
語(yǔ)言與暴力的關(guān)系是科羅拉多大學(xué)心理學(xué)教授O.J.哈維(O.J. Harvey)的研究課題。他從許多國(guó)家的文學(xué)作品中隨機(jī)節(jié)選了一些篇章，然后統(tǒng)計(jì)某些詞語(yǔ)的使用頻率。這些詞語(yǔ)涉及道德評(píng)判。他的研究結(jié)果表明，這類詞語(yǔ)的使用頻率越高，暴力事件就越頻繁。在一些社會(huì)中，人們習(xí)慣于將人分為好人和壞人，并認(rèn)為壞人應(yīng)該受到懲罰。在另一些社會(huì)中，人們傾向于圍繞人的需要來(lái)考慮問(wèn)題。得知后一種社會(huì)的暴力現(xiàn)象遠(yuǎn)少于前一種社會(huì)，我一點(diǎn)都不吃驚。在美國(guó)，在孩子們最可能看電視的時(shí)間段，有75%的電視節(jié)目在播放主人公殺人或暴打?qū)Ψ?。將暴力作為?jié)目的“高潮”是很典型的現(xiàn)象?？措娨暤娜丝吹媒蚪蛴形?，是因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)告訴他們，壞人應(yīng)該被懲罰。
分類和評(píng)判提倡的是暴力。
暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對(duì)方——至少大部分暴力的根源都是如此，不論是語(yǔ)言、精神或身體的暴力，還是家庭、部落以及國(guó)家的暴力。冷戰(zhàn)期間，我們看到了這種思維的危險(xiǎn)性。美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人把前蘇聯(lián)看作是致力于摧毀美國(guó)生活方式的“邪惡帝國(guó)”；前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人將美國(guó)人看作是試圖征服他們的“帝國(guó)主義壓迫者”。雙方都沒(méi)有承認(rèn)內(nèi)心的恐懼。
進(jìn)行比較
比較也是評(píng)判的一種形式。在《讓自己過(guò)上悲慘生活》一書中，作者丹·格林伯格(Dan Greenberg)詼諧地揭示了比較對(duì)我們的影響。他建議讀者，如果真的想過(guò)上悲慘生活，就去與他人做比較。他給初學(xué)者介紹了幾個(gè)練習(xí)。第一個(gè)練習(xí)是，根據(jù)當(dāng)代媒體的標(biāo)準(zhǔn)，展示完美男人或完美女人真人尺寸的全身照。他建議讀者先量好自己的身體尺寸，然后與照片上的美女或帥哥的尺寸做比較，并用心體會(huì)差別。
這個(gè)練習(xí)實(shí)現(xiàn)了它的承諾：在比較時(shí)，我們開(kāi)始覺(jué)得自己活得很慘。此時(shí)，我們的心情極為低落?？墒?，翻到下一頁(yè)，我們發(fā)現(xiàn)，第一個(gè)練習(xí)僅是熱身運(yùn)動(dòng)。既然形體美不是特別重要，格林伯格現(xiàn)在請(qǐng)我們比較要緊的事情：成就。他從電話簿中隨機(jī)挑出幾個(gè)人讓讀者進(jìn)行比較。他聲稱他看到的第一個(gè)名字是大音樂(lè)家莫扎特。格林伯格列出莫扎特能說(shuō)的語(yǔ)言以及他在少年時(shí)期的主要作品。他接著建議讀者想想他們現(xiàn)在的成就，然后和莫扎特十二歲時(shí)的成就做比較，并用心體會(huì)差別。
讀者即使不做上述練習(xí)，很可能也會(huì)認(rèn)為比較蒙蔽了我們對(duì)人對(duì)己的愛(ài)意。
比較也是一種評(píng)判。
回避責(zé)任
我們對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任?？墒?，人們廣泛使用“不得不”這一短語(yǔ)。例如：“不管你是否喜歡，有些事你不得不做?！憋@然，這種表達(dá)方式淡化了個(gè)人責(zé)任?！澳阕屛摇笔侨藗兂Ｓ玫牧硪欢陶Z(yǔ)，例如：“你讓我傷透了心?！贝藭r(shí)，我們的表達(dá)方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源。
在《艾希曼在耶路撒冷》一書中，作者漢娜·阿倫特(Hannah Arendt)紀(jì)錄了審判納粹戰(zhàn)犯阿道夫·艾希曼(Adolph Eichmann)的過(guò)程。據(jù)她的記載，艾希曼及其同事借助“Amtssprache”回避責(zé)任?！癆mtssprache”大意是“辦公室語(yǔ)言”或“行政命令”。例如，如果問(wèn)他為什么采取了某種行動(dòng)，他也許會(huì)說(shuō)：“我不得不做?！比绻穯?wèn)為什么“不得不做”，他就會(huì)答道，“長(zhǎng)官命令”、“公司政策”或“法律規(guī)定”。
當(dāng)我們根據(jù)以下理由行動(dòng)時(shí)，我們也就試圖回避責(zé)任。
·受說(shuō)不清楚的力量驅(qū)使。
為什么打掃房間？
因?yàn)槲也坏貌蛔觥?br>
·我們的個(gè)人情況、成長(zhǎng)歷程、自我形象等。
為什么喝酒？
因?yàn)槲沂莻€(gè)酒鬼。
·其他人的行為。
為什么我要打自己的小孩？
因?yàn)樗艿浇稚先ァ?br>
·上級(jí)的命令。
為什么欺騙顧客？
因?yàn)槔习褰形疫@樣做。
·同伴的壓力。
為什么要抽煙？
因?yàn)槲宜械呐笥讯汲闊煛?br>
·機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度及政策
為什么我要將你停職？
因?yàn)槟氵`規(guī)了，根據(jù)學(xué)校規(guī)定，我必須這么做。
·性別角色、社會(huì)角色或年齡角色
為什么我必須做我討厭的工作？
因?yàn)槲也粌H是一個(gè)丈夫，而且還是一個(gè)父親。
·無(wú)法控制的沖動(dòng)
為什么吃巧克力？
因?yàn)槌郧煽肆Φ臎_動(dòng)征服了我。
有一次，在與家長(zhǎng)和老師討論回避責(zé)任所帶來(lái)的危險(xiǎn)時(shí)，一位女士氣憤地說(shuō)：“但有些事，你確實(shí)不得不做，不管你是否喜歡！我認(rèn)為，告訴孩子有些事他們也不得不做，并沒(méi)有什么不對(duì)。”于是，我請(qǐng)她舉例說(shuō)明什么事她“不得不”做，她有點(diǎn)不屑地回答：“這太容易了！今晚離開(kāi)這里后，我不得不做飯。我討厭做飯！我早就受夠了！但二十年來(lái)，每天我都不得不做飯。即使有時(shí)累得像一條狗。因?yàn)檫@是你不得不做的事情?！蔽腋嬖V她，聽(tīng)到她長(zhǎng)期做自己討厭的事情，我很難過(guò)。我希望非暴力溝通能幫她找到解決辦法。
很快，她從學(xué)習(xí)中找到了靈感。研討班一結(jié)束，她就告訴家人，她不想再做飯。三個(gè)星期后，她的兩個(gè)兒子參加了一個(gè)研討班，這讓我們有機(jī)會(huì)了解他們?cè)趺纯茨赣H的決定。大兒子嘆道：“馬歇爾，我剛和自己說(shuō)，‘感謝上帝！’”看到我困惑的表情，他解釋說(shuō)：“也許她終于可以不在吃飯時(shí)發(fā)牢騷了！”
我們可以用負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言代替回避責(zé)任的語(yǔ)言。
還有一次，我為一個(gè)學(xué)區(qū)的老師提供咨詢服務(wù)。一位老師說(shuō)道：“我討厭評(píng)級(jí)。這樣做不僅沒(méi)用，而且學(xué)生會(huì)很緊張。但我不得不評(píng)級(jí)。因?yàn)檫@是學(xué)區(qū)政策?！贝饲埃覀儎倓偩毩?xí)如何以負(fù)責(zé)任的方式來(lái)表達(dá)自己。我建議這位老師用以下的方式來(lái)表達(dá)：“我選擇評(píng)級(jí)。因?yàn)槲蚁搿薄Ｋ摽诙觯骸拔疫x擇評(píng)級(jí)。因?yàn)槲蚁氡Ｗ」ぷ??！彼s緊補(bǔ)充了一句：“我不喜歡這樣說(shuō)。這讓我覺(jué)得我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。”我回答說(shuō)：“這正是我建議你這樣表達(dá)的原因。”
法國(guó)作家喬治·貝爾納諾斯(George Bernanos)有段話引起了我的共鳴：
“我常常想，如果有一天，技術(shù)的進(jìn)步最終被用來(lái)摧毀人類，那么，并非是暴行導(dǎo)致人類的滅亡，當(dāng)然，更不能說(shuō)是復(fù)仇行為使人類滅亡……人類的滅亡，卻是因?yàn)楝F(xiàn)代人唯唯諾諾、缺乏責(zé)任感，畢恭畢敬地服從各種命令。我們所看到的悲劇和馬上就要看到的更大悲劇，并非是世界上反抗的人、不服從的人增多了，而是唯命是從的人、聽(tīng)話的人越來(lái)越多?！?br>
一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。
強(qiáng)人所難
我們對(duì)別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合，他們就會(huì)受到懲罰。在我們的社會(huì)中，這是強(qiáng)者常用的手段。
我們無(wú)法強(qiáng)迫他人按我們的期待生活。
許多人相信，作為父母、師長(zhǎng)或經(jīng)理，我們的職責(zé)就是改變他人并讓他們循規(guī)蹈矩。我也曾以為，作為父親，我的職責(zé)就是管教孩子?？墒?，我發(fā)現(xiàn)，我可以提出各種要求，但無(wú)法強(qiáng)迫孩子們按我的期待生活。盛氣凌人并無(wú)濟(jì)于事。是的，我可以通過(guò)懲罰來(lái)教訓(xùn)他們，但如果我真的那樣做了，他們遲早也會(huì)想出辦法來(lái)對(duì)付我。
在第六章，我們將探討請(qǐng)求與命令的區(qū)別——這是非暴力溝通的重要內(nèi)容。
異化的溝通方式還與一個(gè)想法有關(guān)：有些行為值得獎(jiǎng)勵(lì)，而另一些行為必須受罰。這種想法通過(guò)“應(yīng)當(dāng)”這個(gè)詞得到了體現(xiàn)，例如“他應(yīng)當(dāng)為他所做的事情受到懲罰”。這種想法認(rèn)為有些人是“壞人”，應(yīng)該通過(guò)懲罰讓他們感到后悔并重新做人。然而，我相信，如果一個(gè)人選擇新的生活，是為了追求幸福，而非為了逃避懲罰，那他的行為就符合所有人的利益。
我們大多數(shù)的人使用的語(yǔ)言傾向于評(píng)判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。我相信，異化的溝通方式的基礎(chǔ)是性惡論。長(zhǎng)期以來(lái)，我們強(qiáng)調(diào)人性本惡以及通過(guò)教育來(lái)控制天性。這導(dǎo)致了我們對(duì)自己的感受和需要常常心存疑慮，以致不愿去體會(huì)自己的內(nèi)心世界。
認(rèn)為“某人應(yīng)當(dāng)受到懲罰”使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)。
異化的溝通方式源自等級(jí)社會(huì)或?qū)Ｖ粕鐣?huì)，同時(shí)也支撐著它們。對(duì)于國(guó)王、沙皇、貴族來(lái)說(shuō)，將臣民訓(xùn)練得具有奴隸般的精神狀態(tài)符合他們的利益?！安粦?yīng)該”、“應(yīng)該”和“不得不”這些表達(dá)方式特別適合這個(gè)目的：人們?cè)绞橇?xí)慣于評(píng)定是非，他們也就越傾向于追隨權(quán)威，來(lái)獲得正確和錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)。一旦專注于自身的感受和需要，我們就不再是好奴隸和好屬下。
小結(jié)
人天生熱愛(ài)生命，樂(lè)于互助?？墒?，異化的溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)。道德評(píng)判就是其中的一種，它將不符合我們價(jià)值觀的人看作是不道德的或邪惡的。進(jìn)行比較也是一種評(píng)判，它會(huì)蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛(ài)意。異化的溝通方式還淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)。此外，強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈的隔閡。
“觀察??！很少有事情那么重要?！?br>
——費(fèi)德銳克·布期納(Frederick Buechner)，牧師
我知道如何回應(yīng)你
當(dāng)你說(shuō)我做了什么或沒(méi)做什么，
我也可以回應(yīng)你的評(píng)論，
但請(qǐng)不要把二者混淆。
如果你想把任何事情攪渾，
我可以告訴你怎么做：
把我做的事情
和你的反應(yīng)混為一談。
告訴我你感到失望
當(dāng)你看到事情還沒(méi)做完，
但說(shuō)我“不負(fù)責(zé)任”
并無(wú)法打動(dòng)我。
告訴我你感到受傷
當(dāng)我對(duì)你的請(qǐng)求說(shuō)“不”，
但說(shuō)我“冷漠”
并不會(huì)增加你以后的機(jī)會(huì)。
是的，我知道如何回應(yīng)你
當(dāng)你說(shuō)我做了什么或沒(méi)做什么，
我也可以回應(yīng)你的評(píng)論，
但請(qǐng)不要把二者混淆。
——馬歇爾·盧森堡
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。
不區(qū)分觀察和評(píng)論，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)。
同時(shí)，非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。語(yǔ)義學(xué)家溫德?tīng)枴ぜs翰遜(Wendell Johnson)認(rèn)為，用靜態(tài)的語(yǔ)言捕捉變動(dòng)不居的現(xiàn)實(shí)，會(huì)造成許多困擾。他講道：“我們的語(yǔ)言年代久遠(yuǎn)，但先天不足，是一種有缺陷的工具。它反映了萬(wàn)物有靈論的思想，讓我們談?wù)摲€(wěn)定性和持久性，談?wù)撓嗨浦?、常態(tài)和種類，談?wù)撋衿娴霓D(zhuǎn)變、迅速的痊愈、簡(jiǎn)單的問(wèn)題以及終極的解決辦法。然而，我們的世界包含著無(wú)窮無(wú)盡的過(guò)程、變化、差別、層面、功能、關(guān)系、問(wèn)題以及復(fù)雜性。靜態(tài)的語(yǔ)言與動(dòng)態(tài)的世界并不匹配，這是我們面臨的挑戰(zhàn)之一。”
以下這首歌反映了觀察和評(píng)論的區(qū)別。
我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人；
我見(jiàn)過(guò)
有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺(jué)，
在雨天不出門，
但他不是個(gè)懶惰的人。
請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前，
想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是
他的行為被我們稱為“懶惰”？
我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子；
我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前，
想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是
他懂的事情與你不一樣？
我使勁看了又看
但從未看到廚師；
我看到有個(gè)人把食物
調(diào)配在一起，
打起了火，
看著炒菜的爐子——
我看到這些但沒(méi)有看到廚師。
告訴我，當(dāng)你看的時(shí)候，
你看到的是廚師，還是有個(gè)人
做的事情被我們稱為烹飪？
我們說(shuō)有的人懶惰
另一些人說(shuō)他們與世無(wú)爭(zhēng)，
我們說(shuō)有的人愚蠢
另一些人說(shuō)他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。
因此，我得出結(jié)論，
如果不把事實(shí)
和意見(jiàn)混為一談，
我們將不再困惑。
因?yàn)槟憧赡軣o(wú)所謂，我也想說(shuō)：
這只是我的意見(jiàn)。
——魯思·貝本梅爾
負(fù)面標(biāo)簽的消極影響很明顯——例如用“懶惰”和“愚蠢”這樣的詞形容人。然而，正面或中性的標(biāo)簽也會(huì)妨礙我們?nèi)媪私庖粋€(gè)人，例如用“廚師”一詞定義人。
人類智力的最高形式
印度哲學(xué)家克里希那穆提(J.Krishnamurti)曾經(jīng)說(shuō)，“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！钡谝淮温?tīng)到這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，“胡說(shuō)八道”這個(gè)想法在我腦中一閃而過(guò)——在不知不覺(jué)中，我作出了評(píng)論。對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，觀察他人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。
在為一個(gè)小學(xué)提供咨詢服務(wù)時(shí)，我對(duì)此有了深刻的體會(huì)。這個(gè)學(xué)校的教師和校長(zhǎng)經(jīng)常反映彼此很難溝通。于是，學(xué)區(qū)負(fù)責(zé)人請(qǐng)我協(xié)調(diào)雙方的矛盾。我先和全體教師交談，然后請(qǐng)校長(zhǎng)來(lái)參加討論。
不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。
會(huì)談一開(kāi)始，我就問(wèn)：“校長(zhǎng)的哪些行為不符合你們的需要？”“他是個(gè)大嘴巴?！庇腥笋R上回答。我的問(wèn)題是想了解他們的觀察——校長(zhǎng)說(shuō)了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是這位教師對(duì)校長(zhǎng)的評(píng)價(jià)。
在我指出這一點(diǎn)后，第二位教師補(bǔ)充說(shuō)：“我知道他是什么意思。校長(zhǎng)的話太多了！”這仍是一個(gè)評(píng)論——評(píng)論校長(zhǎng)話多還是話少。隨后，第三位教師說(shuō)：“他認(rèn)為只有他的話有價(jià)值?！蔽医忉屨f(shuō)，推測(cè)別人想什么與觀察他的行為并不是一回事。最后，第四位教師也表明了看法：“他希望所有的人都一直聽(tīng)他講話?！碑?dāng)我說(shuō)這也是猜測(cè)時(shí)，有兩位教師脫口而出：“你的問(wèn)題真難回答?。 ?br>
接著，我們注意區(qū)分觀察和評(píng)論，一起列出了校長(zhǎng)的具體行為。例如，在全體教員會(huì)議中，校長(zhǎng)會(huì)講他的童年和戰(zhàn)時(shí)經(jīng)歷，有時(shí)導(dǎo)致會(huì)議超時(shí)20分鐘。我問(wèn)他們是否已向校長(zhǎng)反映問(wèn)題，他們說(shuō)，他們?cè)囘^(guò)，但從沒(méi)有提及具體行為——例如校長(zhǎng)在會(huì)議中回憶往事。最后，他們同意，在校長(zhǎng)參加討論時(shí)，指出這些行為。
與校長(zhǎng)的會(huì)談開(kāi)始后，我很快就發(fā)現(xiàn)教師們一直在說(shuō)的事情。不論討論的主題是什么，校長(zhǎng)總是插話：“這讓我想到……”然后，他就開(kāi)始講他的童年和戰(zhàn)時(shí)經(jīng)歷。我等著教師們說(shuō)出他們的不快。然而，他們運(yùn)用的不是非暴力溝通，而是無(wú)聲的抗議。一些人滴溜溜轉(zhuǎn)著眼睛；另一些人故意打著哈欠；還有個(gè)人直盯著手表。
我忍耐著這痛苦的場(chǎng)面，過(guò)了一會(huì)兒，我問(wèn)道：“沒(méi)有人有話要說(shuō)嗎？”接著是有些別扭的沉默。后來(lái)，在之前會(huì)談中率先發(fā)言的那位教師鼓起勇氣，沖著校長(zhǎng)說(shuō)：“你是個(gè)大嘴巴！”
可見(jiàn)，不受舊習(xí)慣束縛，學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論，并不容易。最后，教師們終于告訴校長(zhǎng)，他在做哪些事時(shí)，他們會(huì)感到不安。校長(zhǎng)聽(tīng)后抱怨說(shuō)：“為什么從沒(méi)有人提醒我呢？”他承認(rèn)他有講故事的習(xí)慣。然而，他接著就開(kāi)始說(shuō)與這個(gè)習(xí)慣有關(guān)的故事！這時(shí)，我提醒了他。會(huì)談結(jié)束時(shí)，我們總結(jié)了幾個(gè)辦法。一旦教師們不想聽(tīng)校長(zhǎng)回憶往事，就溫和地提醒他。
區(qū)分觀察和評(píng)論
在以下的表格中，我舉例說(shuō)明如何區(qū)分觀察和評(píng)論。
注意：“每次”“曾”等詞語(yǔ)在以下句子中表達(dá)的是觀察結(jié)果。
·我看安迪打了幾次電話，每次都至少打半小時(shí)。
·我不記得你曾寫信給我。
“總是”、“從不”等詞語(yǔ)在以下句子中表達(dá)的是評(píng)論。
·你總是很忙。
·在需要她的時(shí)候，她從不出現(xiàn)。
如果我們的表達(dá)言過(guò)其實(shí)，別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿作出友善的回應(yīng)。
“經(jīng)常”和“很少”這樣的詞語(yǔ)也可能混淆觀察和評(píng)論。
小結(jié)
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如，它會(huì)說(shuō)“歐文在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球”，而不是說(shuō)“歐文是個(gè)差勁的前鋒”。
非暴力溝通實(shí)例
“我們遇到的最傲慢的演講者”
以下的對(duì)話來(lái)自我主持的一個(gè)研討班。在講解了半小時(shí)后，我停下來(lái)請(qǐng)學(xué)員反饋意見(jiàn)。這時(shí)，有個(gè)人舉起了手，他說(shuō)：“你是我們遇到的最傲慢的演講者！”
如果有人這樣對(duì)我說(shuō)話，我的反應(yīng)有幾種可能。其中之一是認(rèn)為自己確實(shí)有問(wèn)題。我知道，一旦我想為自己辯護(hù)或開(kāi)脫，我就默認(rèn)了自己有問(wèn)題。另一種反應(yīng)是把對(duì)方的話視為攻擊而給予反擊。這一次，我既沒(méi)有辯解也沒(méi)有指責(zé)對(duì)方，而用心理解為什么他會(huì)這么說(shuō)。
我：(猜測(cè)他的觀察結(jié)果)“你這么說(shuō)，是針對(duì)我講了半小時(shí)才請(qǐng)你們發(fā)表意見(jiàn)？”
他：“不是。是因?yàn)槟惆咽虑檎f(shuō)得太簡(jiǎn)單了?！?br>
我：(請(qǐng)他澄清)“那么，針對(duì)的是，我沒(méi)有說(shuō)有些人可能難以運(yùn)用這個(gè)模式？”
他：“不，不是有些人，而是你自己！”
我：“那么，你這么說(shuō)是針對(duì)我沒(méi)有提到有時(shí)我也很難運(yùn)用這個(gè)模式？”
他：“正是?！?br>
我：“你感到不高興是因?yàn)槟阆Ｍ以谇懊娴闹v演中提到我的困難？”
他：(停了一下)“正是。”
我：(了解他的感受和需要后，我開(kāi)始關(guān)注他的請(qǐng)求。)“你希望我現(xiàn)在就承認(rèn)有時(shí)我也很難運(yùn)用這個(gè)模式？”
他：“是的?！?br>
我：(了解他的觀察、感受、需要和請(qǐng)求后，我問(wèn)自己是否愿意滿足他的請(qǐng)求。)“是的，使用這個(gè)模式，我經(jīng)常會(huì)遇到困難。在這個(gè)研討接下來(lái)的時(shí)間里，你也許會(huì)聽(tīng)到我介紹我遇到的幾次困難……有時(shí)甚至是完全忘記我剛才提及的模式……是什么使我繼續(xù)努力運(yùn)用它呢？那是因?yàn)橐坏┪页晒\(yùn)用它，我與他人的感情就加深了?！?br>
練習(xí)一 觀察或評(píng)論？
完成以下的練習(xí)，看看自己是否可以熟練區(qū)分觀察和評(píng)論。請(qǐng)標(biāo)出那些只是描述觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論的句子。
1.“哥哥昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣。”
2.“昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲?！?br>
3.“開(kāi)會(huì)時(shí)，經(jīng)理沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)?！?br>
4.“我父親是個(gè)好人?！?br>
5.“邁克的工作時(shí)間太長(zhǎng)了?！?br>
6.“亨利很霸道?！?br>
7.“本周彼得每天都排在最前面。”
8.“我兒子經(jīng)常不刷牙?！?br>
9.“里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。”
10.“姑姑在和我說(shuō)話時(shí)愛(ài)發(fā)牢騷?！?br>
以下是我對(duì)練習(xí)一的理解：
1.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)不一致。我認(rèn)為“無(wú)緣無(wú)故”是評(píng)論。此外，我認(rèn)為說(shuō)哥哥發(fā)脾氣了也是評(píng)論。他也可能是感到害怕、悲傷或別的。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“哥哥告訴我，他生氣了。”或是“哥哥用拳頭砸了一下桌子?！?br>
2.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)一致。
3.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)一致。
4.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)不一致。我認(rèn)為“好人”是評(píng)論。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“在過(guò)去的25年中，父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機(jī)構(gòu)?！?br>
5.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)不一致。我認(rèn)為“太長(zhǎng)了”是評(píng)論。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周邁克在辦公室工作了60小時(shí)以上?！?br>
6.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)不一致。我認(rèn)為“很霸道”是評(píng)論。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“亨利在他姐姐換電視節(jié)目頻道時(shí)，撞了她一下?！?br>
7.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)一致。
8.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)不一致。我認(rèn)為“經(jīng)常”是評(píng)論。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周我兒子有兩次沒(méi)刷牙就上床睡覺(jué)?！?br>
9.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)一致。
10.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)不一致。我認(rèn)為“愛(ài)發(fā)牢騷”是評(píng)論。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周姑姑給我打了三次電話，每次都說(shuō)別人不尊重她。”
面具
總是一副面具
由纖細(xì)白皙的手舉著
擋在臉前，
那輕輕舉著面具
的手腕
十分靈巧：
雖然有時(shí)
有點(diǎn)顫抖，
指尖抖動(dòng)，
但總是
能把面具舉好。
年復(fù)一年我不禁好奇
但不敢問(wèn)
終于
無(wú)意中
看到了面具背后
卻
什么也沒(méi)有。
她沒(méi)有臉。
她已成了
優(yōu)雅地
舉著面具的手。
——佚名
非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。心理學(xué)家羅洛·梅(Rollo May)認(rèn)為：“成熟的人十分敏銳，就像聽(tīng)交響樂(lè)的不同樂(lè)章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏。”然而，根據(jù)羅洛·梅的敘述，大多數(shù)人的感受“像軍號(hào)聲那樣單調(diào)”。
被壓抑的心靈
我在美國(guó)學(xué)校學(xué)了21年，卻想不起有什么人問(wèn)過(guò)我的感受。人們認(rèn)為感受是無(wú)關(guān)緊要的，重要的是各種權(quán)威主張的“正確思想”。于是，我們被鼓勵(lì)服從權(quán)威而非傾聽(tīng)自己。漸漸地，我們習(xí)慣于考慮：“人們期待我怎么做？”
