今天 Alan 想和大家聊聊“如何做好服務(wù)”。為啥要聊這個話題，我公眾號很多的小伙伴做的都是新媒體運營的工作，公司或多或少都會涉及到服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
那么乙方如何做好服務(wù)，甲方接受服務(wù)又是什么態(tài)度呢？

實屬巧合，周二我在聽「得到」每周二晚的例會的時候，「得到」CEO——脫不花正好講到了一個現(xiàn)在良好服務(wù)業(yè)從業(yè)者，服務(wù)流程的例子（下文也會提到），我覺得與自己理解的服務(wù)業(yè)現(xiàn)代形態(tài)也高度吻合。
記得昨早上我發(fā)朋友圈說到小確幸的時候，還說的是：終于可以拜托傻X 甲方了，結(jié)果今天又讓這甲方纏了一天。我也是不知道說啥好了，合作形態(tài)完全和應(yīng)有服務(wù)形態(tài)不同。不羅嗦了，進今天的主題。

傳統(tǒng)服務(wù)觀念

在傳統(tǒng)的服務(wù)觀念里，服務(wù)方是和被服務(wù)方要錢的，是被服務(wù)方養(yǎng)活了服務(wù)方。給錢的就是大爺，服務(wù)的就該低三下四。
其實現(xiàn)在的觀念真該改改了。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

1、專業(yè)
脫不花在講服務(wù)的時候，講到的故事是這樣的：
北京有一家做包包維護的公眾號叫「包拯」，接到客戶送去保養(yǎng)的包包（都是快遞過去的），包拯會給你先確認(rèn)每個包上細(xì)節(jié)部分（比如一些破碎、掉色、開裂等等），并通過公眾號把這些細(xì)節(jié)發(fā)給你，意思是看你把包造成了這樣。然后要和你確認(rèn)，是不是確實這樣的，有個確認(rèn)鍵——「是的，包大人」。
和你確認(rèn)后，會告訴你具體包的處理方案，和你確認(rèn)后給你開始處理。

處理后，還是以公眾號通知的方式，給你所有之前拍過細(xì)節(jié)圖的對比。意思告訴你，這樣是不是有點人樣了，我干的是不是特別好，還會讓你確認(rèn)——「是的，包大人」。確認(rèn)后給你快遞寄送，收到包后，公眾號客服還要和你要小費，意思是：「你看我干的這么好，你不打賞我嗎，我干的好，你就得打賞?！梗ㄆ鋵嵰彩情_玩笑，打賞也就是幾毛錢的）。

將這個故事，其實就是想說現(xiàn)在服務(wù)業(yè)的變化，服務(wù)者不應(yīng)該再低三下四，而是用你最強的專業(yè)性，博取用戶的信任，給出良好的解決方案。

相信專業(yè)又幽默的包拯，會受到很多用戶喜歡。同時也起到了篩選用戶的作用——真正有素質(zhì)的用戶，是開得起一兩句玩笑的，輕松愉悅的供求關(guān)系才是好的。

2、專注
這一點其實是非常重要的，作為服務(wù)的提供方，起點最好是一個細(xì)分的服務(wù)點。比如我做擦鞋生意，我只專注擦男士皮鞋，不同皮鞋的材質(zhì)，用什么鞋油鞋刷，我最有研究。這樣，如果要擦男鞋，用戶肯定第一個想到你，那些什么鞋都擦的，和街邊擺攤擦鞋的，沒有任何區(qū)別，用戶遇到了就擦，永遠不會大老遠特地跑來轉(zhuǎn)你擦鞋。
向我們的馬（云）爸爸做阿里巴巴，自始至終都是一個平臺，這個從來沒變過。做生意也是，不能說今天搞個 APP，明天我看交易平臺挺火，我就開始搞交易平臺，后天我看金融挺火，我趕緊轉(zhuǎn)到金融領(lǐng)域去。

前進路上有太多的精彩和誘惑，路要一步一步走。脫不花在文章《關(guān)于創(chuàng)業(yè)，大多數(shù)努力都是錯的》中提到：
“如果哪天你真的覺得你創(chuàng)業(yè)的機會來了，就忙著舉全公司之力大膽轉(zhuǎn)向，這樣是可恥的，可行的方式是抽出公司的小鼓團隊，專注做，小步快跑，野蠻生長。

3、貼心
服務(wù)業(yè)，服務(wù)的本身沒發(fā)生改變，事實也是被服務(wù)者把錢給了你。我們對被服務(wù)者心生尊敬，但是不卑不亢是基本的，雙方的互相尊重也是基本的。
更進一步的服務(wù)關(guān)系，很好的典范是知名的「海底撈」。「海底撈」創(chuàng)始人張勇的服務(wù)觀念是以人為本，對待客戶，就像對待自己的家人。在海底撈，每個服務(wù)員都可以給客戶免單，如果你喜歡他們的筷子或者圍裙，統(tǒng)統(tǒng)可以帶走，你會覺得他們的服務(wù)，一直陪伴在你身邊。
換到自己服務(wù)客戶的時候，不說咱們也做成這樣的樣子，可以做到的起碼是根據(jù)客戶的需求，你以專業(yè)的角度幫用戶分析一下他的要求哪里可以優(yōu)化，是不是那樣做會更好。

4、精致
中國最近半年很火的一個詞，叫——消費升級。消費升級，一方面帶給我們更多的創(chuàng)業(yè)機會，比如有個性的自主服裝品牌更容易被人接受，比如人們更喜歡去 MUJI、宜家買用品、家具。性價比和品質(zhì)感成為大家日常生活中更注重的東西。

同樣是煎餅果子，學(xué)校門口的小攤上，5塊錢一個，被搬到「皇太極」，那就是15元一個。
你說是什么變了？味道嗎？可能大家覺得皇太極的煎餅果子還不如學(xué)校門口的呢；材質(zhì)嗎？說白了都是一樣的蔥、面、薄脆。貴的原因無非是你要為了他們的店面、包裝、品牌的信念買單。

那你的產(chǎn)品和服務(wù)呢，我想，你把品質(zhì)感做出來，把你的理念做出來，你的產(chǎn)品價值也就提高了。

專業(yè)、專注、貼心、精致，這些是我們做服務(wù)業(yè)應(yīng)該努力做的方向。我相信——「消費升級」帶來了服務(wù)業(yè)的創(chuàng)業(yè)機會，每個有想法的人，都可以認(rèn)真考慮這個機會。
洋洋灑灑，服務(wù)方的內(nèi)容觀點算是寫完了。下一周，我會給大家再寫一下作為「被服務(wù)方」應(yīng)以一個什么姿態(tài)來合作，敬請期待。