新零售這個概念是2016年馬總在云棲大會上提出來并傳播開來的，那時候對新零售概念還并不清晰。最近負責了寶勝集團的電商平臺項目，隨著對零售行業(yè)的接觸和深入了解，逐步對新零售有一些新的理解。

零售行業(yè)到現在應該算是經歷了三個歷史時期，傳統零售、電商零售和現在概念火爆的新零售，到底這三者都有什么的區(qū)別和特點呢？

傳統零售的模式就是線下開門店，占據人流的高峰節(jié)點，自然流量帶來90%以上的業(yè)務成交，基本上客戶買完就走了，店主能做的是將產品和服務做好，吸引客戶回頭的二次消費，基本很難獲取到客戶信息，辦會員卡讓客戶填手機號都很難，更別說其他更多的個人信息了。傳統零售做得好的，都是將產品和服務做好、做到極致，等客戶來到門店的時候獲得較好的購物體驗。傳統零售的特點是獲取流量成本低，物流便宜，但人效低（相對于電子商務模式），店面租金成本高，特別是隨著房地產的火爆，店面租金成本越來越高，前兩年已經有電子商務要消滅傳統門店的說法。

電商零售，指的是PC時代的電商模式，客戶可以在家里就逛遍天下店鋪，進行商品比價 ，選購自己中意的商品在線支付后等待快遞送上門，PC電商時代對傳統零售業(yè)是強大的打擊，但隨著傳統零售服務商的電商化，電商也越來越難做了，獲取流量的成本越來越高，想在電商平臺得到較好的排名，投入是非常大的，自建電商平臺搞流量就更是難上加難。PC電商的時候，店主可以獲取到客戶的相關信息，只要產品質量和價格能夠有一定的優(yōu)勢，并且有辦法獲取到用戶流量，銷量自然能上去，店主除了經營產品外，已經可以對用戶進行管理和營銷，電商模式用戶必須留下相關個人信息，如電話、收獲地址、支付方式等等，電商零售對于傳統零售是有較大優(yōu)勢的。電商零售的特點是獲取用戶信息簡單，人效高（淘寶的人效能做到1億GMV/年/人，當年馬爸爸對阿里的人事要求是，人均年產值超過100萬，你能招多少人就招多少人），支付方便，但隨著電商時代的發(fā)展，傳統企業(yè)電商化的逐步推進，獲取流量的成本越來越高，物流成本相對傳統零售也高了太多。

新零售，指的是移動互聯網時代的電商和門店結合，為什么會有這樣的變化呢？這就是移動互聯網帶來的特性，相對PC互聯網，用戶購物的時候不是在家里就是在公司，不太會有人抱著電腦到門店來，而移動互聯網時代就不同，人機合一，當人進入到線下門店的時候，機也同時進來了，也就是在線下門店里你能在用戶進來的一瞬間，就知道是誰來了，他曾經在門店里消費過什么、他有什么喜好等等，店主能知道用戶的信息、支付習慣、購買記錄等各種數據，能為用戶提供量身定制的服務。例如寶勝集團的線下8000多家門店加上線上幾十家官方旗艦店（天貓、蘇寧、京東、分期樂等等），只要你在寶勝任何一家店（線上、線下均可）發(fā)生過交易或者接觸，寶勝就可以為你提供全方面的服務。相對于傳統零售和PC電商零售，新零售擁有全所未有的新境界，店主可以經營的不僅僅是產品服務、還可以經營客戶，通過后臺的大數據分析能力，可以在你有潛在需要某些服務的時候，就推送給你相關的優(yōu)惠信息和活動信息，能做到千人千面的服務，最終形成C2B/C2F的服務體系。

Amazon Go去年年底已經推出服務，阿里巴巴的無人超市今天也已經正式來臨。在這個時候，你不革命，就會被別人革了你的命。