//產(chǎn)品經(jīng)理工作任務(wù)

//產(chǎn)品經(jīng)理思維

觀點(diǎn)1：不但要聽用戶怎么說，還要看用戶怎么做，要看需求的普遍性，以及有沒有特定的時(shí)間、特定人群，不能用戶說什么我們都滿足，“用心聽，但不要照著做”

觀點(diǎn)2：不要看到問題，就想方案，先搞清問題，后選擇方法，想清楚真實(shí)需求，選擇最優(yōu)方案

觀點(diǎn)3：要以用戶為中心，不能以自我為中心，“我覺得、我認(rèn)為，我認(rèn)為”不可取

//產(chǎn)品概念的五個(gè)關(guān)鍵要素

用戶細(xì)分

細(xì)分的原則：劃分為不同子類型的用戶的“需求場(chǎng)景”的差異盡量大，同一子類型的用戶的“需求場(chǎng)景”的差異盡量小。

細(xì)分的方法：將用戶劃分為不同的子類，判斷每種用戶的價(jià)值，并對(duì)價(jià)值進(jìn)行排序，判斷優(yōu)先級(jí)最高的用戶群體粒度是否夠細(xì)，如不夠則需重復(fù)上述過程。

細(xì)分的幾條實(shí)用套路：

1. 如果產(chǎn)品的用戶是多邊的，先根據(jù)不同角色分類。比如對(duì)淘寶而言，分為“買家、賣家、第三方服務(wù)商”。

2. 按照用戶對(duì)“產(chǎn)品所在領(lǐng)域的熟悉程度”劃分，新人、中間用戶和專家或新用戶和老用戶。

3. 根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)信息（包括年齡、性別、職業(yè)、所在地、消費(fèi)水平等），適用于銀行設(shè)定信用卡等級(jí)、樂高設(shè)定玩具難度等級(jí)、K12在線教育等

4.根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，比如做傳統(tǒng)行業(yè)知識(shí)服務(wù)類，可分為管理層、科研專家、學(xué)生

需求采集

采集流程：列出用戶的各種需求→對(duì)需求做價(jià)值判斷→判斷需要場(chǎng)景的粒度是否足夠細(xì)，不夠細(xì)的話，繼續(xù)細(xì)分；需求采集時(shí)，需要去接觸真實(shí)的用戶，聽用戶說，觀察用戶行為，找感覺，發(fā)現(xiàn)“用戶故事”，比如用戶調(diào)研時(shí)，需要了解是否有需求，是否會(huì)買這個(gè)產(chǎn)品，平時(shí)是如何解決工作中的問題的？

采集方法：用戶訪談、調(diào)查問卷、可用性測(cè)試、數(shù)據(jù)分析

? 產(chǎn)品規(guī)劃階段：聽用戶“定性地說”，確定產(chǎn)品方向（做什么）；隨機(jī)抽樣了XX個(gè)用戶做訪談，據(jù)此寫出需求列表。

? 項(xiàng)目早期：聽用戶“定量地說”，確定需求優(yōu)先級(jí)（先做什么）；投放了XX萬份調(diào)查問卷，確定了需求優(yōu)先級(jí)的排序。

? 項(xiàng)目實(shí)施過程：看用戶“定性地做”，確定要先實(shí)現(xiàn)的那幾個(gè)需求應(yīng)該怎么做；設(shè)計(jì)的同時(shí)完成可用性測(cè)試，其間陸續(xù)找了X個(gè)用戶來驗(yàn)證， 需要注意采集是否發(fā)生在真實(shí)的場(chǎng)景中，只有具有臨場(chǎng)感、真實(shí)的使用產(chǎn)品才能確定用戶是否需要此類產(chǎn)品，可提供小范圍免費(fèi)試用階段，觀察用戶的行為及反饋，優(yōu)化產(chǎn)品

? 上線后的優(yōu)化階段：看用戶“定量地做”，根據(jù)產(chǎn)品的用戶使用情況做數(shù)據(jù)分析，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品?？赏ㄟ^百度/微博等搜索平臺(tái)檢索產(chǎn)品關(guān)鍵詞，找到相關(guān)用戶反饋或較高檢索詞頻， 也 可通過公開的報(bào)告與數(shù)據(jù)，比如百度指數(shù)、搜索榜單、微博、微信朋友圈的熱門話題、應(yīng)用商店的排行等，采集需求。

需求層次：馬斯洛需求層次理論

1）第一種層次-觀點(diǎn)和行為。表面能聽到的、能看到的東西，一般是通過用戶怎么說和怎么做表現(xiàn)出來的

2）第二種層次-目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。用戶為什么這么說，為什么這么做

3）最終層次-人性和價(jià)值觀，每個(gè)需求背后都可歸結(jié)到人性層面。

需求分析方法-攀梯術(shù)

攀梯術(shù)，“攀梯術(shù)”主要出現(xiàn)在一對(duì)一深度訪談的場(chǎng)合，用來探究用戶對(duì)產(chǎn)品功能/特性的態(tài)度背后的原因。攀梯術(shù)的基本手段，是通過一系列直接的探詢式問句來洞察人性。攀梯術(shù)的案例如下：

通過讓用戶假想、回憶（使用產(chǎn)品的）情境，引起Ta的思考。

研究員：您說您傾向于在周末與朋友聚會(huì)時(shí)喝果酒，為什么呢？用戶：因?yàn)榫凭容^少，但是飽足感強(qiáng)，我就會(huì)喝得比較少、比較慢。

研究員：為什么跟朋友聚會(huì)時(shí)，想喝酒精少的酒呢？用戶：不知道啊，沒想過。

研究員：這樣吧，您回憶一下，最近一次跟朋友聚會(huì)時(shí)喝果酒是什么時(shí)候？用戶：上周末。

研究員：當(dāng)時(shí)為什么會(huì)選擇果酒呢？用戶：我不想喝醉。

研究員：為什么不想喝醉呢？用戶：喝醉了就沒法跟朋友交流啊，我需要融入朋友圈里。

至此，從A（酒精含量低）到V（融入朋友圈里，歸屬感，社會(huì)交往）的關(guān)聯(lián)達(dá)成。

讓用戶思考，某物/狀態(tài)如果缺失了會(huì)怎樣。

研究員：您說您傾向于下班回家后喝果酒，因?yàn)槲兜来己瘛槭裁聪掳嗪笮枰任兜来己竦木颇?？用戶：沒為什么，辛苦工作后來一杯，讓我感覺滿足。

研究員：為什么下班后喝一杯讓你滿足的酒很重要？用戶：不知道啊，喜歡就是喜歡。

研究員：如果你家里剛好沒有果酒，那你會(huì)怎么辦？用戶：可能喝啤酒吧。

研究員：和喝啤酒相比，喝果酒有什么差別？用戶：喝啤酒的話，我可能會(huì)一直喝下去。但是果酒的話，一杯就差不多了，就想止口了。

研究員：為什么你不希望一直喝下去呢？用戶：喝多了很容易困，早早就睡去了。那我就沒法跟我妻子聊天溝通了。

研究員：與你的妻子溝通，對(duì)你而言很重要嗎？用戶：當(dāng)然，家庭和諧很重要啊。

至此，從A（味道醇厚、容易止口）到V（家庭和諧）的關(guān)聯(lián)達(dá)成。

應(yīng)用場(chǎng)景

在某種情境下、某時(shí)某刻，用戶能想到，最好是第一個(gè)能想到你的產(chǎn)品的場(chǎng)景，應(yīng)用場(chǎng)景需要跟用戶的需求匹配，每種需求背后都有所對(duì)應(yīng)的應(yīng)用場(chǎng)景。

產(chǎn)品概念

產(chǎn)品概念可以用一句話/一個(gè)詞概括：你為了什么人的什么需求，做了什么東西？產(chǎn)品概念來源于對(duì)生活的一些不爽、不滿意、想吐槽，所以“吐槽是一種生產(chǎn)力”。但產(chǎn)品概念提出后，可通過把產(chǎn)品概念講給用戶，驗(yàn)證產(chǎn)品概念，確保用戶認(rèn)可你的大方向。產(chǎn)品概念驗(yàn)證可采用用戶訪談的方式。樣例如下：

制定預(yù)篩選問題，考察是否為目標(biāo)用戶及對(duì)方的溝通能力和配合程度，比如電話預(yù)約時(shí)，可問您是否做過高校/院系的學(xué)科規(guī)劃？是否參與過十四五規(guī)劃報(bào)告的編制？多久做一次規(guī)劃？

深入性用戶訪談，盡量口語化，盡量到用戶發(fā)生需求的場(chǎng)景去傾聽用戶，如實(shí)記錄，不要做太多的過濾和解讀。

競爭優(yōu)勢(shì)

明確產(chǎn)品的競爭對(duì)手，優(yōu)勢(shì)是什么，任何一個(gè)值得解決的問題，通常已經(jīng)有很多解決方案了，并不意味著不可以再做，如果再做的話，是否創(chuàng)造了額外的價(jià)值？如果額外價(jià)值大于轉(zhuǎn)移成本，那么新方案就能獲勝。

競品的范疇：相似的產(chǎn)品、替代品、所有消耗用戶時(shí)間的產(chǎn)品

相似的產(chǎn)品：用同樣的產(chǎn)品功能解決同樣的用戶需求，此類競品分析只能帶來一些功能層面上的優(yōu)化，不會(huì)對(duì)產(chǎn)品方向帶來什么新的思路。

替代品：用不同產(chǎn)品功能解決同樣的用戶需求，能解決同樣“用戶需求”的其他解決方案，也是競品，這種分析，會(huì)給產(chǎn)品帶來新思路、新方向。用同樣的產(chǎn)品共滿足不同層次的用戶需求，需要深挖用戶人性的需求。

所有消耗用戶時(shí)間的產(chǎn)品：互聯(lián)網(wǎng)/手機(jī)上的所有產(chǎn)品都是競品，競爭的是用戶僅有的那點(diǎn)時(shí)間，可以去了解目標(biāo)用戶還在用什么產(chǎn)品、把時(shí)間精力給了誰，比如要做以高校學(xué)科辦管理人員為目標(biāo)用戶的產(chǎn)品，需要了解他們?cè)诠ぷ髦懈嗟氖鞘褂檬裁串a(chǎn)品，使用的頻次、時(shí)長，有什么沒有解決的，可以尋找突破口。

功能價(jià)值評(píng)估

功能價(jià)值包括強(qiáng)度、廣度、頻度三種。

強(qiáng)度：產(chǎn)品可替代性、緊急程度、持久時(shí)間，常見于產(chǎn)品早期驗(yàn)證階段要測(cè)驗(yàn)留存率的高低；

廣度：潛在用戶數(shù)*單用戶價(jià)值，可判斷產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)容量，常見于產(chǎn)品獲取新用戶階段；

頻度：需求頻次*單次復(fù)雜度，常見的策略是：先利用高頻低單價(jià)的需求抓用戶，因?yàn)楦哳l場(chǎng)景和用戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)多，而低單價(jià)的輕決策場(chǎng)景可以降低用戶進(jìn)入門檻，容易引流；再用低頻高單價(jià)的需求做利潤，因?yàn)閱蝺r(jià)高了，可以切分的蛋糕才大。之所以采取這樣的先后次序，是因?yàn)楸仨氂泻Ａ坑脩糇龌A(chǔ)，低頻需求的總量才足夠大。常見于用戶增長出現(xiàn)瓶頸期，需要使已有用戶更加活躍，使用產(chǎn)品的頻次提高。