?? 昨天我和我的好朋友聊天，他說(shuō)，戴哥，你學(xué)習(xí)了一年的人性，能不能用幾個(gè)點(diǎn)和我分享一下，在這一年來(lái)，你對(duì)于人性的理解，以及要是我自己面對(duì)人性的這些特點(diǎn)，你自己應(yīng)該怎么辦？

? 我用了半個(gè)小時(shí)，將我學(xué)習(xí)到的人性的知識(shí)與他分享，我自我感覺(jué)還是可以的，現(xiàn)在我就根據(jù)我過(guò)去一年來(lái)，我對(duì)于人性的理解，整理成一篇文章，期待能夠給你帶來(lái)一些價(jià)值：

第一、? 避免不一致性

? 第一個(gè)我想要和你分享的人性的特點(diǎn)：避免不一致性，我個(gè)人認(rèn)為，只要你和人打交道，只要你是與人進(jìn)行溝通，你必須要要知道人性的這個(gè)規(guī)則。只要你知道了人性的這個(gè)規(guī)則，那么無(wú)論你是談生意也好，還是像我一直做教育工作也好，還是做銷售也好，都是非常重要的。

???曾經(jīng)我也用整整的一篇文章，寫(xiě)過(guò)這樣的觀點(diǎn)，文章的題目是《人性：避免不一致性》，今天我就提煉出這篇文章的核心的觀點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，人性主要是由三個(gè)方面構(gòu)成：第一個(gè)方面，當(dāng)對(duì)方的認(rèn)知和我們的認(rèn)知不一致的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺(jué)到非常的難受，比如說(shuō)，今天我說(shuō)，我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，避免不一致性是非常重要的，若是，你在評(píng)論中說(shuō)，我的這個(gè)觀點(diǎn)有問(wèn)題，那么這個(gè)時(shí)候的我會(huì)特別的難受；

第二個(gè)方面，就是認(rèn)知和行為不一致的時(shí)候，對(duì)方也會(huì)特別的難受，比如說(shuō)，昨天晚上，我去親戚家吃飯，我答應(yīng)她要四點(diǎn)種到他們的家里的，可能由于某些原因，我過(guò)了五點(diǎn)鐘才到了他們家里，這就是我給予他的4點(diǎn)的認(rèn)知和我具體的行為不一致的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺(jué)到非常難受；

第三個(gè)方面，就是認(rèn)知與事實(shí)不一致的時(shí)候，比如說(shuō)，我今天答應(yīng)明天要帶我家寶寶去動(dòng)物園玩，可是到了明天早上，下了一場(chǎng)大雨，這時(shí)候我家寶寶就會(huì)感覺(jué)到特別的不高興，這就是認(rèn)知與事實(shí)與差別的時(shí)候，人也會(huì)感覺(jué)到難受。

?? 說(shuō)的簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是人腦的認(rèn)知與行為與真實(shí)世界的事實(shí)和行為有差別的時(shí)候，人就會(huì)感覺(jué)到非常難受。那么作為我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該怎么辦呢？我覺(jué)得厲害的人，不會(huì)受到這種不一致而產(chǎn)生難受所干擾，他們會(huì)接受不一致性，并創(chuàng)造一致性，也就是說(shuō)，真正智慧的人，不會(huì)那么容易難受，他們知道，我們大腦想的和事實(shí)不一致是正常的現(xiàn)象，他們會(huì)集中能量，將注意力投入到真正的事情中去，真正的去解決問(wèn)題。

?? 更有智慧的人，他們會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，從未來(lái)的角度，從重要性的角度上來(lái)看，讓自己和組織的利益最大化，他們會(huì)創(chuàng)造一致性，讓對(duì)方感覺(jué)到舒服，讓事實(shí)往更好的方面去發(fā)展。比如說(shuō)，還是昨天的那個(gè)案例，我到大阿姨家去吃飯，剛剛開(kāi)始吃菜的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)菜特別的咸，我的第一個(gè)念頭就是想要把這個(gè)事實(shí)說(shuō)出來(lái)，可是考慮到，雖然這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常咸，我可以少吃一點(diǎn)，可是對(duì)于大阿姨來(lái)說(shuō)，她是將她最拿手的好菜拿來(lái)招待我，非常期待我能夠給予她一個(gè)良好的反饋，于是我就沒(méi)有說(shuō)菜太咸，反之說(shuō)，阿姨，好多年，沒(méi)有吃你燒的菜了，你的手藝還是那么的好，菜非常好吃，讓對(duì)方舒服。我就接受這種不一致性，我考慮到阿姨的長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，和對(duì)于她的情感，我讓對(duì)的期待和事實(shí)一致性，讓對(duì)方感覺(jué)到舒服，從她的表現(xiàn)中，我發(fā)現(xiàn)她正的非常開(kāi)心，非?？鞓?lè)。

???因此，人性的第一大特點(diǎn)，就是避免不一致性，而真正的高手，他們會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益上的角度來(lái)看，他們是能夠接受不一致性，并且能夠創(chuàng)造一致性，讓對(duì)方舒服。

第二、? 過(guò)去判斷未來(lái)

? 第二個(gè)我想要和你分享的觀點(diǎn)是：過(guò)去判斷未來(lái)。這個(gè)過(guò)去是指過(guò)去我們受到教育的程度，過(guò)去的學(xué)識(shí)，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)我們遇到某些事實(shí)，或者事物現(xiàn)象的時(shí)候，我們大腦會(huì)自動(dòng)利用過(guò)去的認(rèn)知來(lái)認(rèn)識(shí)這些事物的現(xiàn)象，甚至?xí)x擇判斷未知。

?? 比如說(shuō)，昨天我的妻子在開(kāi)汽車，后面坐著妻子的外婆，在做上汽車的時(shí)候，我的外婆就說(shuō)，我怎么不開(kāi)車，怎么是妻子開(kāi)車呢？當(dāng)時(shí)我就在想，外婆為什么會(huì)問(wèn)這個(gè)的話語(yǔ)呢？那是因?yàn)?，在外婆的腦海中，一個(gè)家庭中，大部分開(kāi)車的人都是男同胞，而在我們家，怎么是我妻子女同胞開(kāi)車。這就是外婆大腦的過(guò)去的認(rèn)知來(lái)判斷未知，甚至認(rèn)知未知。

?? 前面提到的僅僅是認(rèn)知，我們?nèi)四X還存儲(chǔ)著很多很多行為和技能。我昨天在和朋友在聊天過(guò)程中，也就提到過(guò)，我們?nèi)祟惖拇竽X就如同手機(jī)屏幕一樣，大腦中有各種各樣的行為和技能，當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)，我們想要解決問(wèn)題，我們的大腦第一時(shí)間，就會(huì)從大腦中進(jìn)行搜索有沒(méi)有類似的問(wèn)題和現(xiàn)象，若是有的話，馬上就利用過(guò)去的遇到問(wèn)題所對(duì)應(yīng)模塊系統(tǒng)去解決問(wèn)題。若是沒(méi)有，那么就會(huì)有兩種人的表現(xiàn)，一種人就會(huì)感覺(jué)到非常的慌亂，甚至非常的難受，激活人的情感模塊系統(tǒng)；還有一種人，就會(huì)自動(dòng)去分析原因，然后從原因中找到解決問(wèn)題的方法，最終去解決問(wèn)題。

? 比如說(shuō)，前天回老家，我家里的門鎖壞了，好像打不開(kāi)，當(dāng)我母親看到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，她就想起了，過(guò)去父親是直接將鎖拆開(kāi)，然后將鎖修好。于是，她就馬上叫我上來(lái)，讓我?guī)瞎ぞ?，將鎖打開(kāi)，把鎖修好。當(dāng)時(shí)的我，沒(méi)有及時(shí)上去，在樓下思考了半天，我就在想，為什么我家鎖會(huì)壞呢？那是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)在家里，為什么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)在家，鎖就會(huì)壞呢？那是因?yàn)?，鎖已經(jīng)生銹了？那為什么同樣鍋也是鐵，為什么鍋不會(huì)生銹呢？那是因?yàn)?，鍋長(zhǎng)時(shí)間炒菜要放菜油，于是我大腦就想到了答案，我就問(wèn)我母親，我們家里的菜油在哪里，你給我準(zhǔn)備點(diǎn)菜油，于是我就將菜油放在鎖孔，將鑰匙放在鎖孔處，馬上就將門打開(kāi)，鎖也修好了。

? 因此，我們?nèi)祟惗际腔谶^(guò)去來(lái)判斷未來(lái)的，無(wú)論是認(rèn)知也好，還是技能也罷。那么作為我們自己，我們應(yīng)該怎么辦呢？怎么樣更好的應(yīng)對(duì)這個(gè)復(fù)雜的世界呢？我覺(jué)得應(yīng)該做到兩點(diǎn)，第一點(diǎn)，就是我們要有這樣的意識(shí)，這個(gè)世界的未知的，變化的，你遇到的沒(méi)有遇到的問(wèn)題，都是非常正常的現(xiàn)象；第二點(diǎn)，就是我們要有學(xué)習(xí)意識(shí)，平時(shí)要多看書(shū)，多思考，多實(shí)踐，一旦遇到問(wèn)題，你就要想，我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)又來(lái)了，我又能夠讓自己變得越來(lái)越厲害了。

第三、? 獎(jiǎng)勵(lì)

?? 第三個(gè)人性的特點(diǎn)：獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)人都是期待得到別人的獎(jiǎng)勵(lì)的，越是小孩子，越是底層人員，越是想要得到別人的獎(jiǎng)勵(lì)。人類在得到獎(jiǎng)勵(lì)的過(guò)程中，大腦會(huì)分泌多巴胺，會(huì)感覺(jué)到非常的快樂(lè)，非常舒服。具體來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)包括以下三個(gè)方面：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、肯定與認(rèn)可、自我獎(jiǎng)勵(lì)。

?? 這種獎(jiǎng)勵(lì)不是我們?nèi)祟惖男枨?，而是基因的需要，基因?yàn)榱四軌蜃屪约簩⒆约旱暮蟠z傳下來(lái)，一旦我們做了一些讓基因有利的時(shí)候，我們?nèi)祟惥蜁?huì)感覺(jué)到非常的舒服，非?？鞓?lè)。無(wú)論是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也好，還是期待得到他人的肯定與認(rèn)可也罷，這些都是基因給我們的感覺(jué)。

?? 比如說(shuō)，這段時(shí)間過(guò)年，我們都要去拜年，我就做兩件事情，第一件事情，拿一些禮品給對(duì)方，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給對(duì)方的小孩包一些紅包，這個(gè)是最底層的獎(jiǎng)勵(lì)，也是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；第二件事情，就是在關(guān)注對(duì)方的需求，關(guān)注對(duì)方的愿望后，將對(duì)方的需求和愿望表達(dá)出來(lái)，同時(shí)將對(duì)方過(guò)去遇到的一些成就說(shuō)出來(lái)，這就讓對(duì)方能夠在眾人面前得到肯定與認(rèn)可，比如說(shuō)，我每到一個(gè)親戚家里，我就會(huì)想這個(gè)親戚過(guò)去取得了什么樣的成就，這種成就包括他們的子女，老人，將這些成就說(shuō)出來(lái)，并將其信息放大，對(duì)方會(huì)特別的舒服；再比如說(shuō)，我會(huì)將對(duì)方的愿望表達(dá)出來(lái)，假如對(duì)方的子女今年要參加高考，我就將他們的愿望表達(dá)出來(lái)，祝愿他們能夠考上北京大學(xué)，清華大學(xué)這樣的學(xué)校的愿望。

? ??那有的人就會(huì)問(wèn)我，難道戴老師，你不期待得到別人的獎(jiǎng)勵(lì)嗎?說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在的我想要得到別人的獎(jiǎng)勵(lì)，真的很少，即使別人給我獎(jiǎng)勵(lì)，我也是非常理智，對(duì)我來(lái)說(shuō)，我的獎(jiǎng)勵(lì)，就是讓自己變得越來(lái)越復(fù)雜，讓自己能夠在未來(lái)的世界中，有著更好的正確選擇和更棒的解決問(wèn)題的能力。

第四、? 難以領(lǐng)導(dǎo)自己

? 最后一個(gè)人性的特點(diǎn)，就是人腦很難領(lǐng)導(dǎo)我們自己，越是底層人員，越是小孩子，越是難以領(lǐng)導(dǎo)我們自己。曾經(jīng)我提到一個(gè)觀點(diǎn)，要看一個(gè)人是否智慧，就要看這個(gè)人在遇到某些事情或者某些問(wèn)題的時(shí)候，這個(gè)人能不能領(lǐng)導(dǎo)好自己的大腦，管理好自己的大腦，讓自己的大腦更加冷靜，將自己的注意力投入到真實(shí)的問(wèn)題上面去。

???而人性本身就是很難領(lǐng)導(dǎo)我們自己的大腦的，最根本的原因就是我們?nèi)祟愡z傳了原始人給我們大腦模塊系統(tǒng)，我們總是用這種模塊系統(tǒng)來(lái)解決現(xiàn)代社會(huì)的問(wèn)題，而是現(xiàn)代社會(huì)是未知的，是變化的，我們?nèi)祟愒絹?lái)越難以進(jìn)行解決。在這里，我再次強(qiáng)烈學(xué)習(xí)的重要性，再不學(xué)習(xí)，我們?cè)僖策m應(yīng)不了這個(gè)社會(huì)，這個(gè)時(shí)代。只有我們終身學(xué)習(xí)，不斷的去思考問(wèn)題，那么我們就會(huì)面對(duì)這個(gè)復(fù)雜環(huán)境而游刃有余。

?? 我經(jīng)常和我的妻子說(shuō)，我們?nèi)祟惖拇竽X就如同工具箱，哪些難以領(lǐng)導(dǎo)自己的大腦的人，最根源的原因，就是他們大腦除了原始人遺傳給他們的抵抗野獸的工具外，他們沒(méi)有學(xué)習(xí)更多更好的工具，因此，他們才會(huì)遇到問(wèn)題慌亂，進(jìn)而適應(yīng)不了這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的環(huán)境。

?? 因此，這個(gè)也是人性的根源，我們?nèi)祟愲y受領(lǐng)導(dǎo)好自己，難受搞定自己，就很難受搞定這個(gè)世界。那么作為我們現(xiàn)代社會(huì)的人，八個(gè)字：終身學(xué)習(xí)，不斷思考。

很抱歉，今天的文章比較長(zhǎng)，從四個(gè)角度來(lái)和你分享人性的特點(diǎn)，期待能夠給你帶來(lái)一些價(jià)值。明天馬上要開(kāi)始上班了，祝你在新的一年里，成長(zhǎng)的越來(lái)越快樂(lè)，越來(lái)越有解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，讓自己變復(fù)雜，一起加油吧！