【L23學(xué)習(xí)收獲】

(O)事實(shí)

今天學(xué)習(xí)了溝通從傳達(dá)者到接受者，再從接收者到傳達(dá)者的雙向溝通模型，還有溝通中的比較重要的原則：在乎接收者的反饋，重點(diǎn)突出要有邏輯、換位思考。SCQA溝通模型也是很重要的一環(huán)。

(R)感受

對于我來說溝通算是我比較擅長的部分，換位思考、邏輯表達(dá)是我已經(jīng)形成的習(xí)慣，但也需要強(qiáng)化，以確保所有場景說出的話是有效并且信息傳遞是有效率的。我自己是可以意識到身邊有人講話五六句都在表達(dá)同一個意思，思維混亂的，之前也有同學(xué)把和老師溝通的文案發(fā)給我檢查，我有意識地運(yùn)用了“結(jié)論先行”原則，然后闡釋背景說明原因之類?？傊?，之前行為處事沒怎么踩雷。

(I)反思

①對于金字塔模型和SCQA模型，我覺得兩者有不同的運(yùn)用情況。金字塔模型好像更適合信息的傳達(dá)而不是探討，SCQA模型是一種適合與對方討論或者向?qū)Ψ綄で竽承椭??！窘裉炀瓦@一個問題有一點(diǎn)點(diǎn)疑惑】

②對于信息傳達(dá)-接收-反饋的鏈條，我第一次體會到信息的流失。我向來是一個講話信息量挺大的人，跟人發(fā)某些東西總是大段大段的，其實(shí)真正能給對方記住的信息又有多少呢？那我還不如嘗試去精簡語言，理清思路，也給別人減少理解的負(fù)擔(dān)，精準(zhǔn)傳達(dá)信息提升信息傳遞的效率。

③對于溝通的通用方案，我覺得溝通前的準(zhǔn)備幾乎決定了溝通的效率。我自己之前傾向于準(zhǔn)備好問題，問題之間稍微有點(diǎn)邏輯關(guān)系?，F(xiàn)在學(xué)了這個就要記住要做的準(zhǔn)備：明確溝通目的、了解信息接收者掌握的的背景信息、預(yù)測溝通中存在的異議。當(dāng)然也不能忘記之后確認(rèn)達(dá)成的共識、對方的反饋。

(D)行動

從今以后留意溝通表達(dá)的方式，盡可能提升信息傳達(dá)的效率。重點(diǎn)留意 思維邏輯和對方的反饋。根據(jù)情景選擇是結(jié)論先行（金字塔）還是背景先行（SCQA? ）。

【L24學(xué)習(xí)收獲】

(O)事實(shí)

今天主要學(xué)習(xí)了如何參與會議與發(fā)起會議，也深化了和別人溝通具體要想的問題，即個人溝通模板。

(R)感受

作為一個學(xué)生以前開過比較正式的會議就是畢業(yè)事務(wù)相關(guān)的正式\非正式會議。突然感到每一場會議的組織都都是經(jīng)過精心規(guī)劃，要考慮那么多事情。對于畢業(yè)導(dǎo)師的小組我們組的效率是比較高的，跟許多老師比起來一邊開會一邊嘮嗑算是溝通得比較好。如果當(dāng)初每一次開會我都能準(zhǔn)備好自己要匯報(bào)什么就好了，事先規(guī)劃。而因?yàn)槲覀冃〗M每個人課題都沒什么關(guān)聯(lián)，全是靠腦子記，適當(dāng)給點(diǎn)意見，甚至有時候沒怎么認(rèn)真聽。對于個人溝通，正式的事件如果按照今天學(xué)習(xí)的模板來做的話可以節(jié)約很多口舌。想起自己昨天做簡歷和同學(xué)溝通，想要維護(hù)關(guān)系居然一邊聊正事一邊拉家常，看來一定一定要監(jiān)督好溝通的過程才好。

(I)反思

①學(xué)習(xí)到現(xiàn)在，覺得無論是目標(biāo)、行動、經(jīng)驗(yàn)、溝通都在強(qiáng)調(diào)做事明確背景和目的。目標(biāo)管理上是用3W或者|WWRH去明確目的；行動管理的時間管理，也是基于自己有目標(biāo)的基礎(chǔ)上去規(guī)劃時間的使用、觸發(fā)心流、找到對自己而言重要的事去展開行動；在經(jīng)驗(yàn)管理上，存儲經(jīng)驗(yàn)也是要聯(lián)系背景和需要去有方向地去存儲的、結(jié)構(gòu)化思維要找到的中心思想、GRAI復(fù)盤法找出的目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距；溝通管理上，跟人溝通、參加或組織會議都要明確目的和背景，才能讓我們做事不盲目，有意識地讓行動朝著方向走。

②事先規(guī)劃好內(nèi)容和預(yù)測是提升做事效率和規(guī)避不確定性的有效方式。我自己雖然有規(guī)劃內(nèi)容的習(xí)慣，但是對于結(jié)果的預(yù)測是空白的。作為一個高風(fēng)險(xiǎn)偏好的投資者，我總是會把很大堵住壓在一個地方。這一點(diǎn)不僅僅是在講溝通，也是在講待人處事，做出選擇。就像求職，我也是傾向于選擇【重點(diǎn)精攻】策略而不是【撒網(wǎng)捕魚】策略，以至于工作并不那么好找。我求職也會規(guī)劃一些HR可能問到的問題的回答內(nèi)容，但我沒有想太多求職失敗如何應(yīng)對。

③我沒有考慮太多溝通對象掌握的背景信息。這次課程啟發(fā)我下次要留意對方和我的信息差距，并且有意識地補(bǔ)充這個信息差。

④對發(fā)言時間要建立起時間的感知。之前我代表小組發(fā)言一般會講的比較多，未來匯報(bào)應(yīng)當(dāng)有意識地簡明扼要帶過，分清楚重點(diǎn)有側(cè)重地講。

(D)行動

從今以后開展溝通、參加\組織會議要把目的明確好，不要只停留在大腦；溝通前規(guī)劃好內(nèi)容，預(yù)測結(jié)果以及應(yīng)對方案；溝通留意對象與我的信息差距；溝通發(fā)言預(yù)估時間。

【L25學(xué)習(xí)收獲】

(O)事實(shí)

今天主要學(xué)習(xí)了如何跟上級溝通匯報(bào)，并且避免向上匯報(bào)的誤區(qū)。分析了不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其應(yīng)對方式。

(R)感受

? ? ? 想起之前的工作經(jīng)歷我沒有很認(rèn)真去分析過我的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的人，但其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)不一定有非常鮮明的類別，我自己遇到的領(lǐng)導(dǎo)A是授權(quán)型雜糅Vivian那種嚴(yán)厲的，過程不懂去問會說我有沒有自己思考，有沒有參考（那我思考錯了呢？），失敗就是員工自己的錯這樣。學(xué)了這個課我覺得是有必要去確認(rèn)清楚而不是礙于權(quán)威嚴(yán)厲態(tài)度不去問，只不過需要把“這個怎么做”改成“我覺得這么這么做，是否可行”，增加過程的匯報(bào)而不是做完了“你拆了重做”。還好學(xué)到了比較系統(tǒng)的應(yīng)對方法還有對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析方法，要不然我可能會把問題根源歸結(jié)于領(lǐng)導(dǎo)自己的問題，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)A的下屬最終會忍無可忍罵她然后離職。

? ? ? 之前我看到阿文的介紹就是那種打破砂鍋問到底很喜歡問問題的人，跟我很像，這種人在學(xué)校很受老師歡迎，但是在工作中會被嫌棄：問題這么多打擾我工作，這個新人不太聰明等等。很少會有帶新人的人反思是自己的問題。所以我當(dāng)時提出疑問，職場新人應(yīng)該多問問題嗎？當(dāng)時老師也回答了我，不要怕問，但是問的問題要體現(xiàn)你經(jīng)過思考。也就是今天匯報(bào)困難的原則，匯報(bào)現(xiàn)在遇到的狀況以及自己想過的解決方法。

(I)反思

①在領(lǐng)導(dǎo)手下做事就要了解分析自己的領(lǐng)導(dǎo)。就像做事情要明確需求、方向背景那樣，做好工作并且和和領(lǐng)導(dǎo)有效磨合，是一種共同進(jìn)步，為公司創(chuàng)造價(jià)值能夠更多。相當(dāng)于是利用領(lǐng)導(dǎo)的個性來為自己爭取更多資源，學(xué)到更多，了解如何利用他的個性讓自己發(fā)展得更好。比如知道他很有支配欲望，我能獲得執(zhí)行力的提升，可是可能會造成我沒什么創(chuàng)造力，所以我也可以在提升執(zhí)行力的同時有意識提升創(chuàng)造力，比如在方案的提議上等等。根據(jù)平時領(lǐng)導(dǎo)跟我對接的內(nèi)容等歸納出一套工作方法工作流程，比如一個項(xiàng)目中領(lǐng)導(dǎo)會和我確認(rèn)什么，我每次需要掌握什么信息來回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

②向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)\問問題一定要動腦子。比如匯報(bào)內(nèi)容、對當(dāng)前情況的梳理（已達(dá)成、未達(dá)成、困難）、還要對問題有解決方案，對工作方法工作流程的思考評估，準(zhǔn)備好內(nèi)容之后還要注意邏輯結(jié)構(gòu)。嘗試用最簡潔的方式說齊要點(diǎn)。

③滿足公司利益比滿足領(lǐng)導(dǎo)臉色更重要。項(xiàng)目和任務(wù)的重要性決定權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)手里，也許有一些是自己覺得重要可是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不重要批評下屬打擾他的，如果是我可能被批了一次然后就直接問他我的任務(wù)需要如何匯報(bào)，是不是完成直接給他看結(jié)果就行，遇到困難跟誰對接。

(D)行動

從今以后要注意分析導(dǎo)師或者領(lǐng)導(dǎo)的性格，思考是否能用上級這一支配我工作的人的性格去為自己帶來發(fā)展，并且與之共同進(jìn)步，形成良好的合作關(guān)系。

【L26學(xué)習(xí)收獲】

(O)事實(shí)

今天主要學(xué)習(xí)了何時與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、匯報(bào)的內(nèi)容和原則，比昨天更加具體。匯報(bào)前需要做的準(zhǔn)備，匯報(bào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、還有比較重要的工作總結(jié)怎么寫。

(R)感受

匯報(bào)是需要深思熟慮的，無論是內(nèi)容、框架還是匯報(bào)時機(jī)都要事先規(guī)劃好，并且有理有據(jù)。我了解到最重要的一句話，是“讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不是思考題”，領(lǐng)導(dǎo)不是老師，他沒有義務(wù)去帶我，他只對我找出的問題以及解決方案拍板，我要提供領(lǐng)導(dǎo)決策所需要的所有信息：背景、沖突、問題、回答（解決方案），方案可行性證明、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。雖然這個過程員工要做很多事情，好像領(lǐng)導(dǎo)和員工的付出不對等，很不公平似的。但其實(shí)換一個思路，員工在做這些事情，解決問題的同時是在證明自己的工作能力、解決問題的能力，并且好像時刻都在向上透露一個信息：我是個人才，我對公司有價(jià)值。

(I)反思

①匯報(bào)工作計(jì)劃、工作進(jìn)度以及工作總結(jié)從某種意義上說就像“思維導(dǎo)圖”。員工在做事情的時候所經(jīng)歷的獲取的信息量肯定很大，工作計(jì)劃工作進(jìn)度和工作總結(jié)就相當(dāng)于是員工經(jīng)歷事情總結(jié)提煉產(chǎn)生的思維導(dǎo)圖，領(lǐng)導(dǎo)通過判斷這些加工過的信息，肯定了這個框架之后結(jié)果一般八九不離十。經(jīng)歷者-信息簡化提煉-思維導(dǎo)圖-方便決策。把問題方案做成匯報(bào)之后讓領(lǐng)導(dǎo)決策，就像是領(lǐng)導(dǎo)自己去解決這個問題過了一遍流程方案，只不過做的人是你，想的人是你，然后領(lǐng)導(dǎo)在你的基礎(chǔ)上稍微編輯一下，然后這件事情就被下屬執(zhí)行解決了。領(lǐng)導(dǎo)雖然不用上戰(zhàn)場，但是如果他在思維框架這個地方判斷失誤出了錯做出錯誤決策，根據(jù)錯誤決策執(zhí)行，人力物力資源損失都很大，要背很大鍋。

②對于工作計(jì)劃匯報(bào)和工作進(jìn)展匯報(bào)還沒有清晰的模板。學(xué)校的工作匯報(bào)還沒有這么正式，很多時候就是直接說一段文字講論文進(jìn)度。在這一點(diǎn)上可以在未來的匯報(bào)中有意識地使用工作匯報(bào)的思路進(jìn)行匯報(bào)，進(jìn)入職場之前事先練手。有時就算是寫給自己看的計(jì)劃和進(jìn)度也可以按照匯報(bào)思路去寫，也是為了練手，然后逐漸形成一個自己的模板。對于工作計(jì)劃，需要有證明要做這個工作的判斷標(biāo)準(zhǔn)（應(yīng)該就是必要性）、還要有一個明確的目標(biāo)以及關(guān)鍵成果OKR、具體的執(zhí)行方案；對于工作進(jìn)展，需要有對現(xiàn)狀的清晰了解：階段成果、預(yù)期與現(xiàn)狀的差距（問題走勢、真實(shí)情況）、產(chǎn)生原因、和應(yīng)對方案（包含所需資源申請）。

③金字塔模型和SCQA模型可以相互嵌套。個人覺得金字塔模型無論是什么情況都可以讓思維、內(nèi)容結(jié)構(gòu)化；SCQA是一種引發(fā)讀者\(yùn)接收者思考的模型，讓人更感興趣接下來的解決方案，問題進(jìn)展。如果沒有結(jié)構(gòu)，就沒有條理，信息量巨大會弄得別人不想聽。我們也可以有意識去總結(jié)別人給我們的龐大信息量，結(jié)構(gòu)化處理。

④其實(shí)做這些給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也可以運(yùn)用在自己身上去提升自己的決策能力。我們做這些匯報(bào)實(shí)際上也是在理清當(dāng)前思路，經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤，找到解決問題的方案。這是在解決公司的問題，那如果對于我們解決自己的問題上也可以這么做：比如學(xué)習(xí)提升計(jì)劃\平衡生活與工作計(jì)劃\魔鬼身材養(yǎng)成計(jì)劃等等，定期匯報(bào)給自己看看，幫助自己進(jìn)行決策。工作計(jì)劃本質(zhì)就是找到目標(biāo)、OKR、解決方案；工作進(jìn)展匯報(bào)本質(zhì)就是GRAI復(fù)盤；工作總結(jié)本質(zhì)是ORID復(fù)盤。

(D)行動

從今以后在跟老師匯報(bào)進(jìn)度工作的時候有意識用上這個匯報(bào)思路，未來如果有什么比較正式重要的計(jì)劃制定也可以制作一個工作計(jì)劃匯報(bào)，給自己匯報(bào)，遇到問題也做一個工作進(jìn)展匯報(bào)，提供給自己決策。

【L27學(xué)習(xí)收獲】

(O)事實(shí)

今天主要了解了如何授權(quán)下屬以及避免授權(quán)范圍、如何給下屬反饋，避免新手領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)。我也更加清楚了管理層的主要工作、核心事務(wù)。

(R)感受

學(xué)會授權(quán)的過程就像是在學(xué)會分配資源的過程。就算是叫別人做，領(lǐng)導(dǎo)自己本身也要把流程過一遍，就好像自己來完成要注意哪些點(diǎn)，會設(shè)計(jì)什么方案，用到什么資源。領(lǐng)導(dǎo)不用從頭開始自己想，下屬調(diào)查清楚信息和給出初步方案，然后領(lǐng)導(dǎo)者就負(fù)責(zé)完善拍板方案，給出資源，交由下屬執(zhí)行解決。只不過領(lǐng)導(dǎo)重在思維，下屬重在行動。

然后我就迷惑那領(lǐng)導(dǎo)層的業(yè)務(wù)能力可能就有下降趨勢，比如好久沒做excel了都快忘了怎么數(shù)據(jù)分析了，剩下個概念和大致流程?？墒欠催^來想想領(lǐng)導(dǎo)獲得了什么？下屬是從一個個項(xiàng)目中學(xué)到東西總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的，可是領(lǐng)導(dǎo)可以從多個下屬交上來的項(xiàng)目中一下子獲得了好幾個項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，解決問題的思維能力上升更快；其次是懂得如何讓自己多出更多的時間，還能保證別人能做好我交代的事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)還能通過工作獲得培訓(xùn)別人的經(jīng)驗(yàn)，制定合理目標(biāo)和規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)?？赡茴I(lǐng)導(dǎo)做的工作計(jì)劃就是目標(biāo)_規(guī)劃計(jì)劃，而不是具體項(xiàng)目的背景/標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案/解決方案等等，負(fù)責(zé)的東西更多了。

(I)反思

①我對自己的反饋能力還算是自信。以前小組合作做組長的時候，我也經(jīng)常鼓勵組員，也會對組員做得好或者做得不好的地方用讓人能接受的話語表達(dá)出來，還算順利。不過學(xué)習(xí)了今天的BID和BIA我能夠優(yōu)化之前的表達(dá)方式，讓組員更有積極性去干活。

②我自己也有授權(quán)的意識。我也懂得按照組內(nèi)每個同學(xué)的長處和能力去安排工作，合適的人去做合適的任務(wù)。不過我容易犯事情自己扛的錯誤，之前自己不是組長，組內(nèi)任務(wù)分配模糊，我自己就做了我認(rèn)為應(yīng)該做的，完全沒有規(guī)劃，那樣合作效率太低。后來我就開始為了減輕組員工作負(fù)擔(dān)去做技術(shù)層面的活，當(dāng)然前提是我完成了自己該完成的東西。不過之前同學(xué)分享了一個嶄新的觀點(diǎn)：分配組員去做以前沒有做過的，不一定擅長的。也許我和她的分配方式各有利弊，我的會讓人成長緩慢，她的會造成項(xiàng)目質(zhì)量無法保證。而我還是挺自私的，一邊做自己的活也想去插手一下別人的活，這樣我就能學(xué)到更多東西，可是我卻沒有讓我的組員得到相應(yīng)鍛煉。

③未來需要多關(guān)注資源的分配。無論是作為領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者都要注意。作為執(zhí)行者，要注意精力、時間、人脈、金錢資源的分配，領(lǐng)導(dǎo)者則多了一個人力資源的分配，謹(jǐn)記用最少的資源做最多的事情。

(D)行動

①與人溝通注重反饋內(nèi)容以及反饋效果；②現(xiàn)階段沒法把任務(wù)授權(quán)給別人，就著重鍛煉做目標(biāo)規(guī)劃，監(jiān)督自己完成任務(wù)的進(jìn)程，制定評估標(biāo)準(zhǔn)，有意識培養(yǎng)自己等等來鍛煉領(lǐng)導(dǎo)力。③留意資源儲備以及盡可能有用最少的資源完成最多事情的意識。比如，學(xué)習(xí)的同時可以記正式筆記，而不是記草稿再整理，邊學(xué)就邊整理；固定的工資的利用價(jià)值最大化；有限的時間分重要/緊急，根據(jù)效能分配任務(wù)也是一種盡可能利用時間資源；之前學(xué)的眾說紛紜識別可靠的人也是一種降低溝通成本達(dá)到效益最大化的方式。