上癮是什么？
根據(jù)心理學(xué)家的界定，所謂習(xí)慣，就是一種“在情境暗示下產(chǎn)生的無意識(shí)行為”，是我們幾乎不假思索就作出的舉動(dòng)。這正是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的初衷。
用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴性強(qiáng)弱才是決定其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的關(guān)鍵。若想用戶成為產(chǎn)品的忠實(shí)擁護(hù)，企業(yè)不僅要了解用戶為什么選擇它，還因該知道人們?yōu)槭裁磹鄄会屖帧?/p>
培養(yǎng)用戶習(xí)慣的公司并不依賴于費(fèi)用高昂的營銷策劃，而是將產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶的行為習(xí)慣和情感狀態(tài)緊密相連。
如一道難題擺在面前，還沒顧得上開動(dòng)自己的大腦，就開始在google上搜索答案。
上癮模型
1、觸發(fā)
觸發(fā)就是指促使你做出某種舉動(dòng)的誘因。觸發(fā)分外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。讓你產(chǎn)生依賴的產(chǎn)品往往是外部觸發(fā)先發(fā)生作用。
如：小美在小紅書上看到口紅測(cè)評(píng)+本身想買口紅——外部觸發(fā)的召喚下點(diǎn)擊圖片——進(jìn)入上癮循環(huán)，開始和內(nèi)部觸發(fā)（當(dāng)下情感狀態(tài)）發(fā)生聯(lián)系。
當(dāng)人們不由自主的做出下一個(gè)舉動(dòng)時(shí)，新的習(xí)慣就會(huì)成為日常生活的一部分。一段時(shí)間以后，小美會(huì)逐漸將小紅書看成她進(jìn)行社交生活的一種方式。
2、行動(dòng)
行動(dòng)即在對(duì)某種回報(bào)心懷期待的情況下做出的舉動(dòng)。
為了提高人們某種行為發(fā)生的頻率，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者充分利用人類行為的兩個(gè)基本動(dòng)因：
·該行為簡(jiǎn)便易行（能力）
·行為主體有這個(gè)主觀意愿（動(dòng)機(jī)）
3、多變的酬賞
上癮模型與普通反饋回路之間的區(qū)別在于，它可以激發(fā)人們對(duì)某件事物的強(qiáng)烈渴望。
可以預(yù)見到結(jié)果的反饋回路無助于催生人們內(nèi)心的渴望。如每次開冰箱門等都會(huì)亮起，這個(gè)結(jié)果在預(yù)料之中，所以并不會(huì)沒完沒了的重復(fù)開門這個(gè)動(dòng)作。
科學(xué)家表明，人們?cè)谄诖?jiǎng)勵(lì)時(shí)，多巴胺分泌量會(huì)急劇上升。獎(jiǎng)勵(lì)變數(shù)越大，大腦分泌的這一神經(jīng)介質(zhì)就會(huì)越豐富，人們因此進(jìn)入一種專注狀態(tài)，大腦中負(fù)責(zé)理性與判斷力的部分被抑制，而負(fù)責(zé)需要與欲望的部分被激活。如老虎機(jī)和彩票。
如：小美在淘寶輸入口紅后，她期待的口紅樣式齊刷刷的呈現(xiàn)在眼前，她的大腦興奮度會(huì)因?yàn)橐馔獾某曩p而不斷上升。她在淘寶逗留時(shí)間會(huì)越來越長，期待發(fā)現(xiàn)更多驚喜。不知不覺已經(jīng)滑屏了1h。
4、投入
當(dāng)用戶為某個(gè)產(chǎn)品提供他們的個(gè)人數(shù)據(jù)和社會(huì)資本，付出他們的時(shí)間、精力和金錢時(shí)，投入即已發(fā)生。
這個(gè)階段有助于提高以后用戶再次進(jìn)入上癮模型的概率。
投入并不意味著讓用戶舍得花錢，而是指用戶的行為能提升后續(xù)服務(wù)質(zhì)量。如添加關(guān)注，列入收藏，壯大虛擬資產(chǎn)，了解產(chǎn)品新功能等，都是用戶為提升產(chǎn)品體驗(yàn)而付出的投入。
投入會(huì)對(duì)前三個(gè)階段產(chǎn)生影響，觸發(fā)更易形成，行動(dòng)更易發(fā)生，酬賞也會(huì)更加誘人。
