產(chǎn)品經(jīng)理的首要工作就是產(chǎn)品定位與分析，具體來(lái)說(shuō)可分為三部分：

• 需求分析
• 用戶(hù)調(diào)研
• 市場(chǎng)分析

需求分析可分為三個(gè)階段：

1. 獲取需求

2. 分析需求
3. 需求決策

1. 需求來(lái)源，獲取需求

需求獲取.png

01-來(lái)自自己，從自身出發(fā)，需求理解最深，靈感最多
02- 來(lái)自用戶(hù)反饋，用戶(hù)調(diào)研，不要直接依據(jù)反饋開(kāi)發(fā)功能，而是弄清楚需求背后的動(dòng)機(jī)
03- 來(lái)自日常生活中的觀(guān)察，保持敏感，任何生活中的不便或美好都是需求的來(lái)源

在需求搜集階段，可以多個(gè)渠道兼容并蓄，發(fā)散思考，內(nèi)部頭腦風(fēng)暴，外部調(diào)研，記下所有點(diǎn)子，用于后續(xù)分析與決策。

筆者實(shí)際工作中需求通常有3類(lèi)：

01-老板，產(chǎn)品總監(jiān)：大到產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品理念，小到一個(gè)小功能
02-業(yè)務(wù)部門(mén)，客服部門(mén)：這些一線(xiàn)人員接觸客戶(hù)最多離用戶(hù)最近，反饋的大多是用戶(hù)的聲音
03-自己的idea,競(jìng)品已有的功能

延伸--需求管理
需求來(lái)源這么多，每天接收到的需求是瑣碎的，那這些零碎的需求如何處理呢？通常我用一張EXCEL表格管理：

需求管理

01-分類(lèi)，可粗分為【idea，新增，優(yōu)化，bugfix】，也可按功能類(lèi)別細(xì)分為【功能類(lèi)，運(yùn)營(yíng)類(lèi)，后臺(tái)數(shù)據(jù)類(lèi)，設(shè)計(jì)類(lèi)】

02-處理計(jì)劃及原因。如何處理【排期，留存，暫緩，合并，擱置】及原因需及時(shí)回復(fù)提出人，即使不處理也要及時(shí)回應(yīng)，除了避免日后糾紛外，也是為了后續(xù)能夠持續(xù)獲得反饋，發(fā)出去的信響都沒(méi)有是非常令人郁悶的事情！

當(dāng)然怎么處理不是一拍腦袋的事情，除了產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)之外，依靠后面的分析方法詳細(xì)分析及用戶(hù)驗(yàn)證才鞥確定是否正確。

2. 分析需求

搜集整理的所有需求，如何確定它是否值得做？

常用需求分析法
01-PSP分析法：

P(Persona)角色：用戶(hù)是誰(shuí),動(dòng)機(jī)是什么
S(Scenario)場(chǎng)景：在哪里，什么情境下使用產(chǎn)品
P(Path)路徑：實(shí)現(xiàn)需求的完整過(guò)程，業(yè)務(wù)流程或是操作流程

PSP分析法.png

例子：支付寶AA收款之前很少人用，現(xiàn)在使用的人又開(kāi)始多了，為什么？

支付寶AA收款PSP分析.png

從上圖也可以看出，角色除了回答用戶(hù)是誰(shuí)，還需概括用戶(hù)特征,需求是否靠譜，需分析適用場(chǎng)景，適用人員是否廣泛？路徑流程是否過(guò)長(zhǎng)？

延伸--其他需求分析法
02-5W2H分析法：

WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？
WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？
WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？
WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？
HOW——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？
HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

幾種分析法看起來(lái)不同，實(shí)則異曲同工。
需求獲取階段的需求搜集回答What；
PSP分析中的Persona角色則回答Who,Why；
Scenario場(chǎng)景回答Where,When
Path路徑回答How；
這些可以分析出需求是否合理，而How Much則是投入產(chǎn)出比，更多的用來(lái)決策需求優(yōu)先級(jí)。

5W2H簡(jiǎn)單明確好理解，而PSP分析法則更為簡(jiǎn)潔。

03-卡諾模型KANO
PSP分析法與5W2H分析法可以分析出是否是偽需求，空間如何；而KANO模型則用于分析需求對(duì)于用戶(hù)的驚喜度，現(xiàn)如今產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高，如何給用戶(hù)帶來(lái)驚喜感成為產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

卡諾模型將需求屬性分為三類(lèi)：

• 必備屬性：用戶(hù)認(rèn)為“必須有”的屬性或功能，需求被充分滿(mǎn)足，最多到滿(mǎn)意，但不滿(mǎn)足，用戶(hù)會(huì)非常不滿(mǎn)意
• 期望屬性：用戶(hù)滿(mǎn)意度與需求滿(mǎn)足度成正比例關(guān)系，需求滿(mǎn)足度越高，用戶(hù)滿(mǎn)意度越高
• 魅力屬性：不會(huì)被顧客過(guò)分期望的需求，一旦被滿(mǎn)足，則客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅增加。
• 無(wú)差異屬性：雞肋需求，是否滿(mǎn)足用戶(hù)難以感知
• 反向需求：提供之后用戶(hù)滿(mǎn)意度反而降低。

以上內(nèi)容來(lái)自智庫(kù)百科

提高驚喜度主要就是找到魅力需求并滿(mǎn)足。

KANO模型

作業(yè)：請(qǐng)為“AA收款”功能找到一個(gè)用戶(hù)、場(chǎng)景、路徑都非常貼合的需求，然后設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)的功能。

3. 需求決策

有了需求，分析了是否靠譜，但即便是靠譜的需求我們也不可能全部滿(mǎn)足，那怎么確定重點(diǎn)需求，組織需求呢？分三步：

01-窮舉：大需求拆解為一個(gè)個(gè)小需求，窮舉所有小需求
02-市場(chǎng)分析：分析各需求目前市場(chǎng)滿(mǎn)足狀況，目前未滿(mǎn)足或滿(mǎn)足的不夠好，市場(chǎng)空間大的需求做為重點(diǎn)需求
03-需求重組：依據(jù)分析結(jié)果重新組織需求，抽象出通用需求

需求決策.png

以網(wǎng)易云音樂(lè)，發(fā)現(xiàn)音樂(lè)為例：

01-窮舉所有細(xì)分需求

窮舉

02-市場(chǎng)分析

市場(chǎng)分析.png

0201-大家都有的需求：搜索，排行榜，新歌，要有，但不做為重點(diǎn)需求
0202-競(jìng)品滿(mǎn)足度低或雖有滿(mǎn)足但小眾，市場(chǎng)面窄的需求，市場(chǎng)發(fā)展空 間大，做為重點(diǎn)需求

03-需求重組

需求重組

從產(chǎn)品理念產(chǎn)品目標(biāo)出發(fā)，確定以列表式歌單做為重點(diǎn)通用功能需求。

意見(jiàn)領(lǐng)袖推薦

關(guān)聯(lián)推薦，隨便聽(tīng)聽(tīng)

列表與標(biāo)簽作為常用內(nèi)容組織形式，通常會(huì)結(jié)合起來(lái)使用，以云音樂(lè)的歌單為例，也會(huì)有標(biāo)簽，這里的標(biāo)簽除了通常意義上的類(lèi)目-流行，電子，爵士等；也可以是場(chǎng)景，如工作，學(xué)習(xí)，健身等。

云音樂(lè)歌單標(biāo)簽分類(lèi)

延伸--需求評(píng)審
需求分析，決策通常一塊進(jìn)行，除了產(chǎn)品經(jīng)理自身的分析外，通常還要邀請(qǐng)產(chǎn)品總監(jiān)，研發(fā)人員，業(yè)務(wù)人員等相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。

評(píng)審的重點(diǎn)除了考察市場(chǎng)滿(mǎn)足狀況外，最重要的是考慮投入產(chǎn)出比與商業(yè)價(jià)值：做這個(gè)功能需要花多少人力、時(shí)間，可以帶來(lái)什么收益，是用戶(hù)的增長(zhǎng)？還是付費(fèi)的增加？打包重組分析需求后，我們需確定做什么，什么時(shí)候做，做多少，最終形成功能需求清單：

需求清單

此份清單上級(jí)確認(rèn)后可以正式進(jìn)入詳細(xì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段了。