自如app使用體驗
自如APP是今年1月份開始使用，當(dāng)時是畢業(yè)找房。在北京，租房一直是租客們的難題，我也不例外，剛畢業(yè)時找房還是挺麻煩的，當(dāng)時選擇了自如，確實省心不少，整個用戶體驗不錯，今天就來分享一下。
一、產(chǎn)品簡介
基于目前城市化進程的日益加速，很多人對租房條件（房源可靠性、安全程度、衛(wèi)生要求、穩(wěn)定程度等）要求越來越高，長租品牌公寓比以往普通的租房占據(jù)了巨大優(yōu)勢。
自2011年運營以來，自如現(xiàn)已在PC、APP、微信全渠道實現(xiàn)租房、服務(wù)、社區(qū)的O2O閉環(huán)，省去傳統(tǒng)租房模式所有中間冗余環(huán)節(jié)，通過O2O模式重構(gòu)居住市場格局，并建立了中國最大的O2O青年居住社區(qū)。從零散亂合租到標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，從流動散客到社區(qū)化運營，從毫不關(guān)心租住體驗到線上線下重度服務(wù)。服務(wù)著北京、上海、深圳、杭州、南京超過100萬自如客。
二、 產(chǎn)品定位
為客戶提供高品質(zhì)租住產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺。
三、商業(yè)價值
商業(yè)模式一款產(chǎn)品創(chuàng)造商業(yè)價值才能體現(xiàn)其意義。自如作為一款以B2C為主的軟件，贏利點【低買高賣】，即租金收益，還有就是增值服務(wù)（保潔、搬家等）。
四、用戶分析
主要用戶分為兩種：租客和房東。針對這兩種主要人群，分析一下最主要需求。
租客：安全方便有保障、住房服務(wù)有品質(zhì)
房東：安全可靠更省心、資金收益有保障
五、使用體驗
1．首頁
自如APP，采用常規(guī)的底部Tab導(dǎo)航設(shè)計，直觀清晰，用戶學(xué)習(xí)成本低；相比于之前以產(chǎn)品類型作為導(dǎo)航菜單，現(xiàn)在導(dǎo)航欄目（首頁、找房、房東、Meeta和我的）間界限分明，不臃腫，內(nèi)容豐富；設(shè)計風(fēng)格清晰、簡約；首頁廣告圖片改版相比之前大圖更符合用戶瀏覽習(xí)慣；首頁不同顏色直觀展現(xiàn)所有產(chǎn)品線，用戶學(xué)習(xí)成本低、可直觀選擇類型；自如優(yōu)品和Z-Space凸顯自如全生活領(lǐng)域服務(wù)的特點，以及發(fā)展社交的目標(biāo)。
2．找房
找房功能整合了合租、整租、整租精選以及豪宅。
找房功能分為：地點和公司，即基于地點和通勤兩種，節(jié)約資源，不臃腫。
2.1基于地點
基于地點，通過輸入地點和范圍以及篩選條件（熱門推薦、自如友家、自如整租、自如精選、豪宅、租金、房源朝向、房源特色等）進行查找。搜索結(jié)果顯示價位信息，用戶關(guān)心的核心問題價格，抓住核心需求。
2.2通勤找房
用戶選擇出行方式、時間及篩選條件進行查找，結(jié)果在地圖顯示，點擊進入感興趣的房源，可以看到具體距離和大概時間，點擊“查看路線”進入百度地圖查看具體坐車或者行車情況，用戶體驗很好；
3.房東
用戶兩大主要人群是租客和房東，將房東獨立成為一個板塊，自如在對房東越來越重視。
房東類型包含兩種：業(yè)主委托、民宿房東和整棟合作。業(yè)主委托不再多說，民宿房東體現(xiàn)自如全生活領(lǐng)域的戰(zhàn)略目標(biāo)，不僅是B2C，也是C2C的平臺，民宿房東自己發(fā)布信息與租客直接接觸。
4.Meea
“Meeta”主打社交，自如作為最大的O2O青年社區(qū)，該板塊進一步深化社交功能。這次特意體驗了“發(fā)現(xiàn)”中的內(nèi)容，包含“組局”，“交友”，“活動”。
“組局”，“交友”只對自如客開放的社交活動，體現(xiàn)了“超級用戶”思維，沉淀忠實與重度用戶，讓這些人形成社交圈，口碑宣傳比打任何廣告都有用。
“活動”其他用戶都可以參與，是自如組織的線下活動，擴大用戶與非用戶社交圈。提高產(chǎn)品使用頻次。
5.我的
“我的”欄目，主要包含租客信息，以及訂單、約看等信息及服務(wù)，用戶自關(guān)心的也是這些。
6．總結(jié)
6.1優(yōu)勢
傳統(tǒng)租房領(lǐng)域三大問題：中介可靠性、房源穩(wěn)定性、租房無服務(wù)。自如作為獨角獸完美解決的這三大問題；作為鏈家旗下產(chǎn)業(yè)，鏈接導(dǎo)流無疑給自如帶來很多用戶，在獲客方面優(yōu)勢明顯；深度打造用戶社區(qū)，增加用戶間的互動交流，“超級用戶”思維沉淀忠實與重度用戶，口碑宣傳更加有效；自如產(chǎn)品從長租、短租、旅居到優(yōu)品、Z-SPACE，提供的全套服務(wù)等，覆蓋面之廣泛，不僅僅是租房而是打造全生活領(lǐng)域服務(wù)；無論從導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、信息展示還是頁面布局，給用戶全新體驗，真正做到高效、省時；客服服務(wù)及時，讓用戶更放心
6.2建議
1.我的”欄目，主要包含租客信息，以及訂單、約看等信息及服務(wù)，用戶自關(guān)心的也是這些?！皬V告輪播圖”以及“Meeta活動”都在首頁或其他欄目展現(xiàn)，放在“我的”意義不大，并且整個頁面很臃腫，不簡潔，沒有抓住該欄目用戶核心功能點。建議刪除廣告圖與Meeta活動。
2.增加線下公益類的活動，沉淀忠誠用戶，促活、拉新新用戶，讓用戶間進行宣傳、轉(zhuǎn)化。
