閑逛顧客主要是指“可買可不買”這類顧客，該類顧客在進(jìn)店顧客中所占比例較高，如何讓閑逛顧客買單呢？
進(jìn)店的顧客，一般來(lái)講，可分為三種類型：想買的、不想買的、可買可不買的，閑逛顧客主要是指“可買可不買”這類顧客。
該類顧客在進(jìn)店顧客中所占比例較高，并且能真正體現(xiàn)出導(dǎo)購(gòu)的銷售水平。
那么，如何讓閑逛顧客買單呢？
吸引顧客
如果沒(méi)有顧客進(jìn)店，再厲害的銷售高手都只能紙上談兵。要做到吸引顧客進(jìn)店，就要從門店的“吸客區(qū)”入手。
對(duì)于“吸客區(qū)”應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
1店招
店招猶如一個(gè)人的臉面，設(shè)計(jì)需要醒目、大方、整潔，隨時(shí)保持干凈，便于顧客識(shí)別。如果有破損則及時(shí)上報(bào)維修。
2櫥窗
櫥窗猶如一個(gè)人的雙眼，櫥窗的設(shè)計(jì)及陳列反映了店鋪的產(chǎn)品風(fēng)格，因此，櫥窗的設(shè)計(jì)及陳列是吸引顧客眼球的重要部分。
櫥窗設(shè)計(jì)要與自己產(chǎn)品的風(fēng)格吻合，燈光要明亮，所展示的產(chǎn)品要精致地呈現(xiàn)在顧客面前，讓顧客有看到就喜歡、并想進(jìn)店一探究竟的沖動(dòng)。
一般來(lái)說(shuō)，櫥窗的陳列設(shè)計(jì)要注意如下幾個(gè)原則：
陳列體現(xiàn)時(shí)下主打風(fēng)格的產(chǎn)品，不能陳列過(guò)時(shí)產(chǎn)品。陳列齊全商品，不能陳列斷貨商品。原因很簡(jiǎn)單，陳列斷貨商品，顧客如果看中很可能沒(méi)有顧客需要的貨品。
陳列整體要協(xié)調(diào)、講究，除了體現(xiàn)本店主打風(fēng)格之外，更要賞心悅目。
3出入口
店鋪的出入口要保持干凈整潔，有時(shí)還可以放置POP展示板，起到宣傳吸引的作用。有些店鋪促銷期間在出入口鋪上紅地毯或者POP宣傳海報(bào)，其目的也是吸引更多的人進(jìn)店。
4陳列區(qū)
就是顧客能夠看到的賣場(chǎng)陳列部分，這對(duì)于顧客而言尤為重要。雜亂無(wú)章的陳列只會(huì)讓顧客掉頭就走。
5導(dǎo)購(gòu)
導(dǎo)購(gòu)應(yīng)特別注意形象，要有正確的站姿，要有活力，保持熱情微笑。在沒(méi)有銷售的時(shí)候也不能什么事情都不做，一定要時(shí)刻做好為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備，比如檢查陳列、查看衛(wèi)生等，只有這樣，顧客才會(huì)因?yàn)榭隙▽?dǎo)購(gòu)的能力，才有興趣進(jìn)店選購(gòu)。
如何留住顧客？
顧客一旦進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)就要想辦法多讓顧客在賣場(chǎng)停留，這樣可以增加成交機(jī)會(huì)，同時(shí)也能聚集本店的人氣。
當(dāng)人氣很旺的時(shí)候，就會(huì)形成良性循環(huán)，吸引更多人進(jìn)店。那么，留住顧客需要留住顧客需要做哪些工作呢？
1、 導(dǎo)購(gòu)工作激情與服務(wù)熱情
顧客一進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)問(wèn)好，給顧客正確的指引與介紹，不能視如無(wú)睹、不理不睬、態(tài)度怠慢。
2、要有舒適的休息區(qū)
不能為了多陳列幾件商品而去掉休息區(qū)，因?yàn)樾菹^(qū)能讓顧客在店里多停留一些時(shí)間。
休息區(qū)的座椅要坐起來(lái)舒適，適當(dāng)?shù)奶枪筒杷?，及時(shí)清理垃圾，還要放置必要的顧客喜歡看的雜志以及公司的宣傳品，這樣顧客才不至于無(wú)聊而老催促自己的同伴離店。
3、要有合適的音樂(lè)
一個(gè)有音樂(lè)的賣場(chǎng)讓顧客停留的時(shí)間會(huì)比沒(méi)有音樂(lè)的賣場(chǎng)要長(zhǎng)得多，但音樂(lè)的聲音要適中，以人們之間的說(shuō)話能清晰聽(tīng)見(jiàn)為益。
所播放的音樂(lè)要與本店的風(fēng)格相吻合，還要顧及目標(biāo)顧客群的喜好，讓顧客有一個(gè)舒緩的心情來(lái)進(jìn)店購(gòu)物。
4、 接待顧客的站姿
導(dǎo)購(gòu)接待顧客的站姿很重要，能起到讓顧客多停留的效果，但如果接待的站姿不對(duì)，只能起反作用，使顧客趕快離開(kāi)。
一般我們把握的一個(gè)原則是：導(dǎo)購(gòu)始終站在離店門最近的位置（相比顧客而言）。
也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)不能站在顧客的前面擋住顧客的去路；在顧客向店門口移動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要偶爾站在顧客的前面介紹，有意擋住去路，但這時(shí)要注意時(shí)機(jī)和次數(shù)。
一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)可以一邊給顧客介紹，自己也一邊隨著顧客往后移動(dòng)，自己要面對(duì)顧客。
5、 要有扎實(shí)的基本功
所謂扎實(shí)的基本功指的是導(dǎo)購(gòu)對(duì)自己所賣的產(chǎn)品性能、價(jià)格、優(yōu)缺點(diǎn)必須了如指掌，自己產(chǎn)品存放的位置也必須清楚，同時(shí)還知道哪些商品是滯銷款和暢銷款，哪些商品有貨，哪些商品處于斷貨狀態(tài)。
只有掌握扎實(shí)的基本功，才能對(duì)顧客的提問(wèn)對(duì)答如流。如果一問(wèn)三不知，顧客多半就會(huì)立馬走人，因?yàn)樗X(jué)得這家店的導(dǎo)購(gòu)一點(diǎn)也不專業(yè)，頓時(shí)失去購(gòu)物的欲望。
打動(dòng)顧客
我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓顧客買單成交還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們必須要打動(dòng)顧客，讓顧客心動(dòng)，最終行動(dòng)。
想要做到打動(dòng)顧客，應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：
1、 熱心周到的服務(wù)
熱心周到的服務(wù)很重要，沒(méi)有哪位顧客喜歡冷漠、趾高氣揚(yáng)的態(tài)度和服務(wù)。通過(guò)熱情的服務(wù)，可以增進(jìn)彼此的信任和好感。
2、 熟練的銷售技巧
一般要求導(dǎo)購(gòu)做到：口才好、服務(wù)好、心態(tài)好、形象好。導(dǎo)購(gòu)必須學(xué)會(huì)自我總結(jié)，不斷積累推銷失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷演練推銷術(shù)語(yǔ)，不斷提升推銷技能，才能打動(dòng)顧客，讓成交水到渠成。
3、 聚焦顧客的買點(diǎn)
導(dǎo)購(gòu)要正確“診斷”顧客的買點(diǎn)，需要做到眼快、心快、口快、手快、腳快。要學(xué)會(huì)目測(cè)和注意顧客的細(xì)節(jié)，以及聆聽(tīng)顧客的心聲。
留心觀察顧客的穿著風(fēng)格打扮、揣測(cè)顧客從事的職業(yè)、聆聽(tīng)顧客的需求、正確詢問(wèn)顧客，最終才能正確清楚知道顧客所需的買點(diǎn)。
從而將產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的賣點(diǎn)介紹給顧客，打動(dòng)顧客，讓顧客覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品正是她所需要的產(chǎn)品。
4、 物有所值的產(chǎn)品
物有所值并非僅僅指價(jià)格上的便宜，而是讓顧客產(chǎn)生值得的一種感覺(jué)。
要讓顧客覺(jué)得物有所值，我們可以從如下幾點(diǎn)入手：
超值的服務(wù)：如購(gòu)買商品可以享受VIP服務(wù)及其他配套服務(wù)，免費(fèi)保修服務(wù)，終身免費(fèi)的其他服務(wù)，熱心周到的售前售中售后服務(wù)等。
超值的贈(zèng)品：購(gòu)買商品贈(zèng)送的禮品必須讓顧客覺(jué)得物有所值。
超值的價(jià)格：即年底的時(shí)候回饋忠實(shí)VIP舉辦一次超值價(jià)格的活動(dòng)等。
超值的產(chǎn)品：主要指的是產(chǎn)品的性能、功用、外觀超出了顧客的期望或者是同類市場(chǎng)沒(méi)有的產(chǎn)品。
超值的享受：服務(wù)及產(chǎn)品帶給顧客很好的享受及心理的滿足，如身份的尊貴、心情的愉悅等…
好了，今天就先說(shuō)到這里，希望對(duì)大家有所幫助！
