多數(shù)人經(jīng)常研究如何提升表達(dá)能力，但溝通中傾聽和提問更加重要，世界競(jìng)爭(zhēng)這么激勵(lì)，明顯可以撿到的便宜的事已經(jīng)很少了，但其實(shí)提問就是其中一個(gè)。

一、提問有很多好處

一是提問可以獲得有價(jià)值信息。感情靠強(qiáng)鏈接，學(xué)習(xí)事業(yè)靠弱鏈接，弱鏈接更有可能幫助我們成功，給我們帶來有價(jià)值的信息和機(jī)會(huì)。因?yàn)閺?qiáng)鏈接彼此之間太熟悉，資源幾乎都是相同的。同時(shí)，不同環(huán)境不同層次的人，對(duì)一件事的理解也是不一樣的，多提問題，會(huì)讓我們對(duì)同一件事有多維視角。

二是提問可以讓對(duì)方喜歡你。表達(dá)是人性的欲望，聽過越說越開心，沒聽過越沉默越開心的。回答問題的人會(huì)覺得給提問者了一個(gè)好處，從心理上會(huì)覺得，以后還應(yīng)該對(duì)你好，這樣維護(hù)了自身的好人形象。溝通中提問，可以了解到對(duì)方的需求，提升針對(duì)性，避免自己講太多對(duì)方無感的信息，好的銷售永遠(yuǎn)靠問不靠講。

? ? ? ? 前兩天單位來了位75歲的老大爺，他說想給景區(qū)發(fā)展提點(diǎn)建議？我問有啥好建議，創(chuàng)意從何而來，如何實(shí)施，整個(gè)過程大爺說的非常帶勁。最后離開時(shí)說，小伙子你姓什么，謝謝你啊，我什么都沒有做，整個(gè)過程我只是在提問和傾聽。

三是提問還可以帶來創(chuàng)新。很多偉大的公司都來自于提問，美.國(guó)優(yōu)步公司之所以產(chǎn)生，就是創(chuàng)始人問了一個(gè)問題，為什么上班打不到車？出租車司機(jī)的回答是因?yàn)樯习喔叻迤冢嚥粔蛴煤苷?；?yōu)步創(chuàng)始人的問題是：為什么路上有這么多空車，如何讓這些空車也帶上乘客，因此出現(xiàn)了美.國(guó)優(yōu)步互聯(lián)網(wǎng)出租公司，后來中.國(guó)有了大家熟知的滴滴公司。

對(duì)于愛說的人，這確實(shí)是一種考驗(yàn)。表達(dá)欲望比較強(qiáng)的人，可以寫作、演講，在特定的環(huán)境、用特定的方式表達(dá)自己，平時(shí)多聽多問會(huì)有不一樣的感受。

二、提問的種類很多

一是介紹式提問，你是做什么的？

二是鏡像式提問，講一個(gè)自己的故事，然后問對(duì)方你有這樣的經(jīng)歷嗎？主要目的是為了創(chuàng)造安全感，人在有安全感的時(shí)候，才會(huì)展露自己的內(nèi)心世界。

三是轉(zhuǎn)場(chǎng)式提問，開啟話題或轉(zhuǎn)換話題時(shí)使用。

四是跟進(jìn)式提問，就是追問，沿著一個(gè)話題，提出一套組合的問題。

三、提問的順序和場(chǎng)景有關(guān)

一種是從簡(jiǎn)單輕松的問題問起，然后逐步轉(zhuǎn)移到相對(duì)敏感的問題。這種順序比較適合在合作性的環(huán)境當(dāng)中，大家慢慢建立信任，逐步深入話題。

? ? ? ? 另一種是直接上來就問敏感性問題，這種問法比較適合于有一定對(duì)抗性的環(huán)境。慢熱的問法很好理解，就像開車一樣，就慢起步，上來就問敏感性問題有點(diǎn)反直覺。需要一定的勇氣和挑戰(zhàn)。

得到認(rèn)知訓(xùn)練營(yíng)王爍老師分享了他的經(jīng)驗(yàn)，他在做記者期間與一群中國(guó)最好的調(diào)查記者共事，發(fā)現(xiàn)他們中有許多人還真是這樣問問題的。

調(diào)查記者工作環(huán)境都有一定的對(duì)抗性，你想知道只有對(duì)方知道的問題，對(duì)方不一定愿意告訴你。調(diào)查記者從最敏感的問題開始下手，最后發(fā)現(xiàn)成功率不低于使用精妙提問法的同行們。

? ? ? ? 人都不傻，面對(duì)調(diào)查記者的提問，他知道這是對(duì)抗性場(chǎng)景，對(duì)方已經(jīng)將生理心理調(diào)整到相應(yīng)的狀態(tài)。

? ? ? ? 這時(shí)候你再寒暄拉家常，本來就不存在交情，你努力營(yíng)造一種隊(duì)友的假象，將關(guān)鍵問題包在無害的問題中去套路對(duì)方，其實(shí)是對(duì)他人的不尊重，也會(huì)被人一眼看穿。將心比心，別人套路你，被你看穿了，你是什么感受？

? ? ? ? 所以，敏感問題該問題就問，不是說別人會(huì)有問必答，問不到答案也是常態(tài)。但比把真實(shí)問題藏起來套路對(duì)方，直接問更節(jié)省雙方時(shí)間、彼此都有更多的尊重，對(duì)方感受到你的真誠(chéng)后，成功的機(jī)率可能會(huì)更高。

我認(rèn)識(shí)一位50多歲的貧困戶，愛好愛笑，心態(tài)超級(jí)好，說起笑來頭頭是道，一直很好奇這種人怎么會(huì)變成國(guó)家的貧困戶，但一直沒好意思問：就在昨天我開始了提問：

先從成就事件開始問起，問你什么比較瀟灑的時(shí)候嗎，對(duì)方回答從小到大都沒有，一直都這樣。問完以后感覺是有些不妥，太多成就事件就不會(huì)到貧困戶這個(gè)地步了，同時(shí)感覺也有點(diǎn)滑稽和缺乏真誠(chéng)。

后來直接問看你說話聊天應(yīng)該是上等人，怎么變成貧困戶了呢，只是因?yàn)樯眢w原因嗎，從我個(gè)人心態(tài)上是一種挑戰(zhàn)和冒險(xiǎn)。

對(duì)方回答，家里也出過不少事，造成了一定的影響，向我講了一段關(guān)于自己的人生經(jīng)歷。對(duì)方講完以后也沒有什么，看來有些敏感問題，是需要在一些談話壓力下完成。

四、提問的類型和目標(biāo)的有關(guān)

如果想發(fā)揮對(duì)方想象，就多問開放性問題；如果想了解具體信息，就多問封閉式問題。

五、如何提出一個(gè)好問題

一是要擁有小學(xué)生心態(tài)。主要是謙虛，知道天外有天，人外有人。與之相對(duì)應(yīng)的就是自負(fù)，認(rèn)為自己很牛，聽不進(jìn)任何人建議。一個(gè)人很少提問題，說的太多的一個(gè)原因，就是缺乏謙虛的姿態(tài)。

二是怦然心動(dòng)的好問題。好問題是雙向賦能，盡量問對(duì)方擅長(zhǎng)的問題，別把別人問住。我之前經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，問問題很少看對(duì)象，本來該問高手的問題，結(jié)果問了普通人，對(duì)方回答不了，整的非常尷尬，有點(diǎn)情商不高。

面對(duì)高人多問有深度的問題，生活中有太多高人，也許我們暫時(shí)沒辦法達(dá)到人家的高度，但我們可以站在高人的肩膀上提問。

三是提前做好功課。問別人之前查查百度，百度能搜到的問題，盡量別問。自己感覺蠢的問題盡量別問。同時(shí)，求助型提問時(shí)，盡可能多提供信息，讓對(duì)方有決策分析依據(jù)。

六、如何應(yīng)對(duì)提問

第一如果你不知道答案，就說不知道，真誠(chéng)其實(shí)挺好的。

第二如果你知道答案，但是不能說，最好的方式是答非所問。不管對(duì)方問什么，你都答你準(zhǔn)備好的問題。這個(gè)方法的好處是回應(yīng)了對(duì)方的問題，能夠混過去就混過去。

第三如果是表?yè)P(yáng)人的事，可以多講講具體人和事，多講講細(xì)節(jié)；如果是相對(duì)敏感的話題，甚至有可能會(huì)得罪人，盡量回答抽象一些，少涉及具體人和事。

七、常見的提問

（一）GROW提問模型：目標(biāo)、現(xiàn)狀、選擇、意愿，這是高績(jī)效教練一書中提到的提問模型，主要在人遇到問題和困境時(shí)使用。

第一步:先問目標(biāo)性問題：人在遇到問題時(shí)，普通的思路是怎么解決問題，經(jīng)常被問題纏著無法脫身，折騰半天怎么解決問題，結(jié)果費(fèi)了頭天勁，最后發(fā)現(xiàn)這件事其實(shí)沒有什么意義。

先問目標(biāo)性問題，能很好的發(fā)現(xiàn)那些是有意義的那些是無意識(shí)的問題，做事以結(jié)果為導(dǎo)向？

就像一個(gè)經(jīng)常生病的人，從問題出發(fā)，每次生病就是吃藥打針，病是好了，但是健康問題沒有解決。但如果從目標(biāo)出發(fā)，就會(huì)想到怎么樣讓自己更加健康，這時(shí)候關(guān)注的焦點(diǎn)從治病就轉(zhuǎn)移到養(yǎng)生上來了，我有很多跑步的朋友，開始跑步的原因就是經(jīng)常生病，跑起來后身體機(jī)能增強(qiáng)了，身體也健康了。

第二步：?jiǎn)栮P(guān)于現(xiàn)狀的問題：距離實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還有多少阻礙？曾經(jīng)做過什么努力？

當(dāng)你決定把健康身體為目標(biāo)后，正確的做法應(yīng)該是調(diào)整飲食、開始鍛煉，但有很多人一被問到這個(gè)問題，會(huì)突破之間意識(shí)到原來自己什么都沒有做，這時(shí)候就不會(huì)抱怨方法沒有用了。

這個(gè)階段非常重要，就像是警察判案一樣，只有清楚所有的事實(shí)，才有可能做出最正確的判斷。生活中有很多問題不是方法問題，而是執(zhí)行問題。

第三步：?jiǎn)栮P(guān)于選擇的問題：有了目標(biāo)，了解了事實(shí)，接下來就是有那些選擇的問題？

一是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)你會(huì)做些什么？二是還有沒有更好的選擇，激發(fā)創(chuàng)造力？三是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不能做什么？這時(shí)候直接從找借口到找方法的轉(zhuǎn)變？

以減肥為例，可以選擇參加減肥班，到健身房訓(xùn)練，找私教陪練等一系列可以選擇的問題。

以演講為例，可以參加演講班，通過短視頻、直播等形式，鍛煉和營(yíng)銷自己。

第四步：關(guān)于行動(dòng)和意愿的問題？什么時(shí)候做？由誰(shuí)來做？做到什么程度？這些都是執(zhí)行的問題。再好的方法如果不去執(zhí)行也沒有任何意義。最好是有明確的推進(jìn)表，明確目標(biāo)、主要內(nèi)容、責(zé)任人、完成時(shí)限，并定期檢測(cè)目標(biāo)推進(jìn)情況。

（二）古典老師提過逆境中好朋友提問法也非常不錯(cuò)？

如果你朋友參加演講比賽挑戰(zhàn)，沒有成功的話，你通常會(huì)說，參與了就是勝利，如果是自己可能會(huì)有很多責(zé)備。我們懂得安慰陪伴和鼓勵(lì)自己的朋友，卻不太擅長(zhǎng)自我安慰和鼓勵(lì)，需要做的就是做自己最好的朋友。

遇到問題時(shí)，問兩個(gè)問題：1、我最好的朋友在身邊會(huì)怎么對(duì)我說？2、我的榜樣遇到類似的問題會(huì)怎么做？

當(dāng)我們遇到挫折時(shí)，記得用朋友的提問把自己從逆境中出來？

? ? ? ? 敵人式提問？我做錯(cuò)了什么？該誰(shuí)負(fù)責(zé)？為什么沒有做到？會(huì)有什么后果？

這種提問，會(huì)讓人越來越難，找不到任何好的辦法，要及時(shí)調(diào)思路，以好朋友的方式進(jìn)行提問：你經(jīng)歷了什么？你學(xué)到了什么？那些事情做的還不錯(cuò)？如何化危為機(jī)？

（三）快手上學(xué)過一種時(shí)光穿梭機(jī)的技術(shù)也不錯(cuò)？

主要意思是當(dāng)我們猶豫不決，內(nèi)心比較焦慮糾結(jié)，無法做出決策時(shí)，可以用時(shí)光穿梭的技術(shù)把自己穿梭到未來，以智慧老人的身份，告訴當(dāng)下的自己應(yīng)該做些什么？這有點(diǎn)像企業(yè)中講的戰(zhàn)略思維，站在未來看今天的能力。

（四）決策問題？當(dāng)時(shí)為什么選擇做這個(gè)事？主要考慮了那些因素？如果能回到當(dāng)初，今天有沒有信心做出更好的選擇？

（五）問關(guān)于成就的問題？

取得今天的成績(jī)主要作對(duì)了什么？

很多人會(huì)講，靠的是幸運(yùn)，朋友的幫助？

不斷的追問，會(huì)有很好的結(jié)果，也是賦能的過程。

對(duì)方講成就事件，會(huì)越講越開心。

使用場(chǎng)景：通常是面對(duì)比你成功的人，或是取得了榮耀和成績(jī)的人。

（六）問關(guān)于感動(dòng)、感恩和遺憾的問題？

1、童年成長(zhǎng)家中對(duì)你最好的是誰(shuí)？他們做了那些讓你感動(dòng)的事情？

2、人生中最好的回憶是什么？生命中好些人讓你感激不盡？經(jīng)歷了什么，給你的生活帶來了好些改變？

3、童年成長(zhǎng)中對(duì)你最不好的人是誰(shuí)？做了那些讓你憤怒不爽的事情？

4、人生中最大的遺憾是什么？有那些事想做，但一直沒有做呢？主要的原因是什么？有沒有想辦法彌補(bǔ)過？

多數(shù)人都喜歡吹牛逼，講自己的光輝歲月，但有些人一生當(dāng)中并沒有什么成就事件，我問過幾位身邊的同事，他們并沒有什么值得驕傲的成就事件，人到中年整天抱怨。

很少有人愿意講自己的黑暗時(shí)刻，通常真正的自信之人，才敢于面對(duì)挫折。

提問是門大學(xué)問，比如何表達(dá)要難，目前也在學(xué)習(xí)實(shí)踐中，案例比較少。

有心的朋友可能會(huì)感覺有些亂，其實(shí)提問就是這樣，有時(shí)候是問別人，有時(shí)候是問自己，閱讀時(shí)做好角色轉(zhuǎn)換。