雙十一的時候，也不想操心太多，興沖沖把所有的商品都加入購物車，合計一番滿400就下單放心等著了。雙十一購物的，大多數(shù)都是想省錢的，我們掙的錢也不是大風飄來的，更不容許他人欺騙和浪費我們的感情。
于是就遇見了這么一個逗比商家，名字叫：范美焙親食品專營店。
他干了啥：雙十一第二天，也就是11月12日，產(chǎn)品就全面降價。降幅大概是10%-20%，比如黃油33.8，第二天變成28.8了，這個價格截圖也是我當時唯一留下的有效截圖。
你們也知道，食品的價格本來也不高，他每個都降價，導(dǎo)致我最后用完券價格還比平時高，我能高興嗎？雖說只是十幾塊錢的事情，心中不平，我還真就較真了。
第一步
聯(lián)系商家進行協(xié)商，跟他們說明情況，是否能退多余的款項。如果他能好言好語跟我商量，也就沒后面那么多事情了。
不過大概是店鋪大了，不在乎我這個小顧客，所以硬氣得很。直接框我說黃油是首件特惠，雙十一不參加活動，覺得貴的話，可以退單。
我瞬間無語，說謊也不打草稿，一驗證就知道他在說謊。而我買的是奶油，保質(zhì)期十個月，過了六個月了，也不新鮮了，難道退回去讓他再去禍害別人？再說，我也真的要用。不過話說，這到的倒是賊快，雙十一第二天就到了，汗！接下來繼續(xù)我的漫漫維權(quán)路吧（其實就是不開心或者閑著的時候，找找他們麻煩，權(quán)當逗自己開心~）
第二步
找到訂單下面“投訴商家”。這個投訴渠道是通往淘寶小二的。通過描述問題，上傳截圖，淘寶小二會判斷投訴是否成立。具體淘寶小二是不是會跟商家溝通，我不清楚他們的流程，但投訴成立的話，會根據(jù)訂單金額賠付你一定額度的積分（可以抵現(xiàn)兌換紅包）。
我的投訴理由是未履行承諾，并附上價格截圖，考慮的是雙十一商家應(yīng)該有保價條款。結(jié)果是投訴沒有判定成立，原因說是未核實到商家未履行承諾的情況。原來雙十一并不是所有商家都有保價協(xié)議的嗎？而且跟我沒有任何聯(lián)絡(luò)，直接就判定了，這一點做的很不好。
第三步
撥打淘寶客戶電話：9510211。我自然很不解，不是雙十一最優(yōu)惠嗎，第二天降價這就不管了？還有沒有道理講。
淘寶客服電話還是挺難打的，忘了當時估計等了還挺久的，打了好幾次才接通人工客服，那已經(jīng)是幾天后了，簡單描述了情況，以及自己的訴求。他們說之后會聯(lián)系，然后我就等著了。
隔了好幾天，差不多快忘了，他們給我回電話，告訴我可以退款。那時候我也沒注意，也不太想跟他們玩了，就沒做任何操作。
第四步
退款申請，未通過再申訴（淘寶介入）。后來大概又隔了很多天，大概29號淘寶客服又給我打電話，回訪說可以退款和申訴，那時候正巧在看淘寶，就順手給提交了退款申請。
賣家無一例外都給拒絕了，然后我又每件產(chǎn)品都點了申訴。處理訂單的淘寶客服給我打電話說明，雙十一保價必須在半個月內(nèi)申請，而我的截圖是29號的，過了時間了。本來也沒報多大希望，也沒保存截圖，質(zhì)問他兩句，難道商家可以為所欲為沒有處罰，也就掛了。
后來一回味不太對，我11月12就提交投訴了，怎么能說過了時效？又框我？幸而那些產(chǎn)品都是不同客服處理的，一開始保存截圖的那個產(chǎn)品沒有關(guān)閉退款申請。于是當客服再次打電話給我，我就聲色俱厲地跟他說明了情況，拒不妥協(xié)。后來又給我回復(fù)了一個電話，說淘寶無法強迫商家退款，如果仍然覺得自己權(quán)益受損，費用由淘寶承擔并賠付到支付寶。賠付很快到賬。
總結(jié)
很多人可能會覺得，金額小，維權(quán)浪費的時間還更多。然而我只當是我維權(quán)的試煉了，畢竟當自己的權(quán)益遭受更大的損失的時候，我也就沒再怕的了。而且這也會更好地推動商家服務(wù)，正是由于對自身權(quán)益的堅持，才能樹立我們消費者不可侵犯的形象（夸夸自己，可把我牛壞了）。
劃下重點：
淘寶維權(quán)途徑：
1.?聯(lián)系商家進行協(xié)商；
2. 協(xié)商未果，找到訂單下的“投訴商家”，保留聊天記錄等證據(jù)，進行投訴；
3.?撥打淘寶客戶電話：9510211；
4. 直接商品退款，不同意再申訴，請?zhí)詫毥槿搿?/b>
其實遇到的一般商家還是很好的，這家的算例外了。另外一家虛假發(fā)貨的，大概客服是個傻子，堅持跟我說發(fā)貨了，十幾天都未攬收的狀態(tài)，道理也講不通，每次都是我?guī)湍愦咭幌驴爝f就沒人影沒回復(fù)了。
還是我直接找了快遞客服詢問，說商家未發(fā)貨，催了好幾遍，才按丟件處理給我重新發(fā)了。要是我招到這樣的客服，我大概會想撞墻。這家我投訴虛假發(fā)貨的，賠付了900個積分，折現(xiàn)以9元計算的話，應(yīng)該是30%的商品價格取整。
所以不要輕視自己的權(quán)益，那是對別人侵占你權(quán)益的認同。
雖然寫的晚了點，但是希望能幫到你們處理平時的淘寶糾紛。
