今天學(xué)習(xí)梁寧產(chǎn)品思維三十講《如何用系統(tǒng)思維提供確定性》，里面講到騰訊是公認(rèn)的做產(chǎn)品最厲害的公司，但是在內(nèi)部卻不提產(chǎn)品，提的是服務(wù)。

那產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別是什么？

舉個例子，用戶想要在墻上打個孔，產(chǎn)品就是提供一個打孔機(jī)。但是實(shí)現(xiàn)用戶的需求—在墻上打孔，還有另外的方式，例如，租賃一個打孔機(jī)給用戶、為用戶提供打孔的服務(wù)等等。這些方式聯(lián)合賣一個打孔機(jī)給客戶，都可以叫為用戶提供服務(wù)。

為什么要講產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別呢？因?yàn)槲覀冊谧霎a(chǎn)品的時候，不能只聚焦在設(shè)計一個極致的產(chǎn)品，擺在首位的永遠(yuǎn)是為用戶提供確定性。確定性我認(rèn)為就是用戶的需求，他要打孔，這個需求是極其確定的，你要做的是思考如何用最優(yōu)的路徑給用戶提供這樣的服務(wù)，而不是要打孔你就設(shè)計一個打孔機(jī)，也許你的打孔機(jī)沒設(shè)計完，共享經(jīng)濟(jì)就給了你巨大的降維打擊。

確定性是讓人留戀的，例如工作狀態(tài)就是一種確定的狀態(tài)，而即將面臨失業(yè)、或者已經(jīng)失業(yè)則是不確定性狀態(tài)。人們天性喜歡有固定的方向，自己去執(zhí)行就好，而不愿多費(fèi)腦力去焦慮和迷茫。

對于ToB的產(chǎn)品來說，確定性尤為重要。如果說ToC產(chǎn)品制勝的關(guān)鍵是產(chǎn)品+用戶情緒，那么ToB產(chǎn)品制勝的關(guān)鍵則是產(chǎn)品+技術(shù)支持。對于ToB產(chǎn)品，如果你的質(zhì)量過硬，能為用戶解決需求、提供強(qiáng)大的確定性，再加上用戶在過程中的問題你都能及時精確的解答，幫助他用好這個產(chǎn)品，那么這個ToB的產(chǎn)品就一定會成功。反之，如果你提供的產(chǎn)品用戶用起來三天兩頭崩潰宕機(jī)、甚至影響到了他的用戶，那么即使你是騰訊做出來的產(chǎn)品，也會被噴成篩子，立馬就會被棄用。這也就解釋了github上那么多好用的技術(shù)產(chǎn)品，代碼很強(qiáng)大，但程序員即使不包裝不做官網(wǎng)不做推廣，照樣有大批粉絲。

聯(lián)系到實(shí)際工作，最近我在做智能助理的產(chǎn)品設(shè)計，我始終在思考如何設(shè)計好這個產(chǎn)品，但我卻忘了最本質(zhì)的一點(diǎn)，用戶用你這個產(chǎn)品，其實(shí)確定性只有一個，那就是找到他想要的內(nèi)容。你產(chǎn)品原型畫成花，但是不能解決用戶核心問題，那這個產(chǎn)品就不能很好提供確定性，也必然會失敗。所以，智能助理提供確定性只有一點(diǎn)，那就是精確回答用戶的問題，圍繞這一點(diǎn)需要建立強(qiáng)大的引擎、需要建立強(qiáng)大的知識庫、需要建立幫助用戶找到答案的最優(yōu)路徑等等，這是需要系統(tǒng)化提供的。所以，原型只是其中的一步，如何用系統(tǒng)話能力提供確定性，才是真正要思考的。