古人說話之前會問自己的三個問題：
1、我說的這句話是真的假的，有沒有事實依據(jù)？如果是真的，接著問第二個問題。
2、我說這句話會起到什么效果，有沒有用？如果你相信會有正面的效果，再問第三個問題。
3、我說這句話是不是出自善意，還是只是為了顯示我自己獨特的見解？
每句話，都是權(quán)力的游戲。
——話是說給人聽的，說者和聽者總會構(gòu)成某種關(guān)系，而在特定的關(guān)系中，總會存在誰主動誰被動、誰需要爭取誰的問題—這就是我們說任何話的時候都必然要身處其中的“權(quán)力關(guān)系”。純就學理來說，影響他人的觀念正是語言的終極目的。你需要影響誰的觀念，誰就掌握著這場語言游戲里生殺予奪的權(quán)利。
我的見解：誰是你在這場談話中取決定權(quán)力，你就要去影響他讓他幫你傳達你想要傳達的信息或者決定。
好好說話策略流程：傾聽收集信息—判斷權(quán)力歸屬—思考應(yīng)對之策—表達語言輸出
五種話術(shù)能力：溝通、說服、談判、演講、辯論
溝通的目的是要學會怎樣體會別人的角色、照顧被人的訴求。
說服偏重“改變”：說服的權(quán)利在對方。將我們的觀點和立場植入對方心中，讓對方按照我們的預(yù)設(shè)來想問題，并且得出我們想要的結(jié)果。
談判偏重“協(xié)調(diào)”：權(quán)力在雙方。
演講偏重“表現(xiàn)”：引導(dǎo)他們走向我們預(yù)設(shè)的方向。
辯論偏重“捍衛(wèi)”：
買時間策略，就是當對方不給我們足夠時間說話的時候，我們要去思考如何才能讓別人愿意花更多的時間來聽？
延伸知識：金字塔原理，匯報時用金字塔原理，匯報結(jié)論和第一論點。
傳遞壞消息的分寸和技巧
在傳遞壞消息時，如果錯誤不是由你產(chǎn)生的，在傳遞時，要把自己放在中立的位置，不要有安慰、體貼、幫人解決問題、愧疚等情緒。你需要做的是專業(yè)、善意與陪伴。
常用句型：1、我來說明一下，這件事情時這樣的……
2、有任何疑問你都可以問我，我會告訴你我所知道的一切信息。
破解初次見面的尷尬
對那些萍水相逢、沒有打算深交的陌生之間，用來填補尷尬的社交空白時使用的方法：聊名字
聊八卦的時候要把單方面索取信息變成分享態(tài)度，然后進階成分享信息。
拋磚引玉，以自我揭短的方式向?qū)Ψ綊伋鲈掝}。
把問題拋給在場所有人，而不是特意面向某個人。
人際沖突預(yù)防為主
人際關(guān)系中有兩種版本，每個人心中都有自己的版本，究與情緒和認知的不完全（不站在對方的角度思考），我們往往意識不到兩個版本的存在，而是誤以為對方不講道理，這時候，沖突不可避免的存留甚至爆發(fā)出來，解決這樣沖突的最簡單方式就是打一劑“感受的預(yù)防針”（在使用時一定要注意將后半段清楚、直白的表達出來）。
常用句型：抱歉，這或許未必是事實，但我難免會有這種感覺……
你知道我這個人其實有點作，不過我確實感覺到……
怎樣說話不得罪人
焦點放在“人”身上
錯誤表達：沒事啦，我是過來人，這都是小事
正確表達：哎，我知道你花了很多時間和心血，結(jié)果變成這樣，這是非常可惜。
如何面對自己的情緒？
處于情緒中的你，要勇于坦白說出自己的需要。
怎樣面對他人的暴怒？
通過分析，洞察對方真正的壓力點，把自己跟情緒的漩渦隔離開來，
面對一個憤怒的人，正確的姿態(tài)永遠不是站在對立面，而應(yīng)站在同一邊。
道歉時你面對是一群余怒未消且虎視眈眈的聽眾，所以話語間稍不留心就會踩到兩日紅線，針對這種情況，該如何做？
小訣竅：在道歉的時候，盡可能地把責任往自己身上攬，甚至包攬到一個夸張的地步，這時候，原本帶有敵意想要指責你的人，不但很難繼續(xù)落井下石，甚至有可能反過來勸你兩句。
適用范圍：日常生活中那些比較模糊責任地帶，且是為了平息對方的怒火才使用。
常用句型：1、這件事情完全是我的錯，我是……我應(yīng)該……
2、都怪我，都怪我，我有責任……但我沒有做到.
掌握幽默的法門
1、內(nèi)容上，錯位反差是關(guān)鍵
2、語氣上，避免先笑破梗
3、角度上，避免誤傷很重要
說服，將觀點植入對方心中
核心主題：一是人如何形成看法；二是人又為什么會改變看法；
1、怎樣勸導(dǎo)才有效？用提問引導(dǎo)對方思路。如：從為什么我不能傳變?yōu)闉槭裁次蚁胍?/p>
2、有策略地請人幫忙。訣竅：要以對方為出發(fā)點。（訴求要具體、善意要擴大，讓對方有選擇）
3、朋友犯渾怎么勸？疏導(dǎo)式勸阻（不要問為什么，要問怎么了，引導(dǎo)情緒宣泄，你要比你朋友更狠，與其一味阻攔，不如把計劃落到實處）
如何說通年級大、地位高的人？用對方的視角看問題（找到長輩能聽進去的理由，找到對方感同身受的痛點，給對方一套完整的解決方案）
如何催促拖延癥老板？減少焦慮，提供動力（1、真誠表示體諒，實現(xiàn)低阻力溝通，提供后備方案，清空焦慮內(nèi)存，點名短期收益，激發(fā)主體動力）?
如何說服比自己更專業(yè)的人？尊重專業(yè)，達成共識（克制直接表達主觀；感受的沖動；提出抽象需求，而不是具體要求；不要下命令，要嘗試在探討中達成共識）
如何鼓勵不求上進之人？降低對方對結(jié)果的恐懼；用可能性代替目的性；營造愿景而不是下指令
和領(lǐng)導(dǎo)有不同意見，如何辦？讓客觀壓力來自外部（塑造共同的敵人，可以免傷和氣；化主觀意見為客觀壓力，讓對方更容易接受我們的意見；）
如何勸人做本不想做的事？把人“架起來”（給對方一定高帽子，表示對方境界高，水平高，再順利成章地提出建議。）架起來不是憑空的，最好有個對比。
談判，就是把沖突變成合作。談判的本質(zhì)就是交換。?
收集情報的便捷方式：
一、旁敲側(cè)擊：常用問句：1）你是怎么知道我們的？2）在這方面，你們之前做過的最大案子是多少？3）按照這樣的條件，我給您推薦別人好不好？
二、用“糾正式引導(dǎo)”來獲取信息。運用對方的糾正心理獲取信息（說出一些錯誤的信息讓對方來糾正）——將信息獲取的效益進一步擴大（唱反調(diào)，引來對方的反駁）
如何向老板提加薪？用確認標準獲取主動。（1、確認加薪標準（如老板，在我們公司，員工要達到什么樣的條件才可能加薪）2、大大方方地和老板討論自己的工作表現(xiàn)；3、帶著老板“想象未來”）
掀桌砍價三步法
1、表達上桌意愿，把對方也拉到談判桌上來；
2、等對方上桌，再講出還有不太友好的其他人也在桌上；
3、條件成熟，果斷掀桌
如何化解談不下去的危機？尋找原因
常用句型：咱們都是爽快人，這事兒今天就定下來，好不好？
?????????想想有什么新方案，咱兩都能接受。
談判遇到僵局，先別急著改變自己提出的條件，不妨先通過試探，收集對方潛在的信息，拉平雙方的話語權(quán)之后再做打算。
如何辭職？教你優(yōu)雅得體（要素1、告知去處；要素2、慎選理由；要素3、表示感激）
我的見解：離職報告也可以按照此模式寫。
演講，靠語言的力量贏得觀眾的好感。
內(nèi)向的人在演講中應(yīng)該如何表現(xiàn)，才能發(fā)揮自身優(yōu)勢，變被動為主動？（1、自嘲；2、建立信任；3、由小見大；）
舉例：不好意思，我特別害怕人多的時候講話，因為我從小特別內(nèi)向，但是今天有不得已的理由，因為我要講的主題真的非常重要。
如何用故事陳述演講（1、用故事，帶大綱；2、說故事，加感想；3、貼標簽，存故事；）
如何迅速與聽眾建立信任關(guān)系？（1、適當?shù)亟档吐牨姷念A(yù)期；2、在演講的過程中不動聲色地建立起他人對自己專業(yè)的信任）
如何應(yīng)對聽眾的眾口難調(diào)？（1、權(quán)力順應(yīng)（你要知道你這場演講是要講給誰聽的？它適用于競爭場合。）2、低階順應(yīng)（你講的內(nèi)容是要全場程度最低的人也能聽的懂。適用于信息傳遞，比如入職培訓。）3、多數(shù)順應(yīng)（針對大多數(shù)聽眾）
常用句型：接下來的話需要在座的每一個人都能拿出幾分鐘認真聽我說，以下的內(nèi)容與大家的權(quán)益息息相關(guān)。
如何在大家不想聽的時候發(fā)言？1、點破尷尬，講給重要的人聽；2、明確主題；
自信與表達的自我訓練的方法：1、負面練習，正面思考。2、設(shè)定收聽率；3、正向解讀；
如何清晰的表達自己的觀點？信息的多維度表述——關(guān)鍵信息多角度重復(fù)；難懂的內(nèi)容要主動留空白；復(fù)雜的觀念要進行操作性表述；
如何避免啰嗦？1、先問再答；2、看人下菜碟；3、先講中心句；
