拆書幫長沙橘洲分舵第10期訓練營作業(yè)～2020.03.27

【R】閱讀原文片段

《情商2:影響你一生的社交商》摘錄自19~20頁

羅森塔爾教授發(fā)現(xiàn)，和諧的人際關系必須具備三個因素：彼此的關注、共同的積極情緒和一致性或同步性。這三個因素共同催生了和諧關系。

彼此的關注是第一個基本要素。當兩個人的注意力都集中在對方的語言和行為上時，他們就產(chǎn)生了共同的興趣，從而達到知覺一致。這種雙向的注意力是產(chǎn)生共同情感的前提。直視同伴的眼睛為產(chǎn)生同理心創(chuàng)造了條件。

僅有關注是不夠的。營造和諧人際關系的第二個要素是共同的積極情緒，它主要是由語調和面部表情引起的。對于營造積極情緒，交流中傳達的非語言信息比語言本身更有效。在一項實驗中，管理人員直言不諱地批評了一些志愿者，但是聲音和表情都非常熱情。值得我們注意的是，這些人雖然受到了批評，但他們仍然覺得整個交流非常愉快。

一致性或者同步性是羅森塔爾教授和諧人際關系理論的第三個要素。一致性大多是通過微妙的非語言途徑，比如交流的節(jié)奏和身體的運動來體現(xiàn)的。處于和諧關系中的人們心情愉快，暢所欲言。他們的反應自然而迅速他們的對話就像是事先編排好的一樣。他們會四目相視，拉近椅子，甚至鼻子間的距離都會比通常交往時要近。即使中間出現(xiàn)一兩秒的沉默，他們也不會感覺尷尬。

【I】拆書家講解引導

無論是長久的志同道合人際關系-同事關系，還是短期的合作項目中的人際關系-甲方乙方的關系。作者都闡述了三個要素:

1,彼此的關注-用視覺或者聽覺感受到的行為和言語，從而達共理心。例如你很愛學習英語，你的同事在午休時，拿出英語口語訓練書，此時，你會覺得他是一路人，想和他分享學習的小技巧。如果，你的同事空閑只會玩手機，你會覺得不想搭理這個人。放到自身，也不要老是拿起手機。

2，共同的積極情緒-積極批評和消極批評起到的作用完全相反。你的上級用鼓勵式批評且面帶微笑，心帶善意的批評你，盡管聲音大，你也樂于接受，就像李云龍批評下屬時，下屬也會覺得罵得對，但如果是消極埋怨式的批評，別人就會沒辦法接受，很有可能當面吵起來，因為別人感到自尊心收到了打擊。以后沒辦法繼續(xù)關系是因為感到尷尬。

3，一致,同步性-表達在非身體語言。比如為什么很多商務人士會和別人握手？就是要創(chuàng)造一個一致同步的事件，微笑-同等力量相握-寒暄，就是打開話題和拉進關系的金鑰匙。同樣你會看到很多老板高管的辦公室有茶具，為什么？就是通過坐在一起喝茶這個同步動作達到一個和諧的氣氛，為解決問題或是談事情做一個良好的開端。

人間煙火味，最撫凡人心-夫妻共同生活也是如此，一起散個步，做個飯，看看書。和小朋友也是如此，一起玩玩玩具，學習小知識。這些原理知道了，人際關系處理好了，工作生活也就順暢多了

【A1】描述自己的相關經(jīng)驗

之前帶地推團隊，有一位同事。這位同事具備銷售員的一些表象特征-外向，積極。欠缺的只是銷售理論和產(chǎn)品知識。

我開始想和他建立一個和諧的關系，并讓他變得優(yōu)秀。

1,言語和行動:銷售注重結果，但非常最在乎過程細節(jié)，在執(zhí)行地推任務時我發(fā)現(xiàn)他總是拿著手機做其他事情-刷單，結果是人到了心沒到。在這一點上經(jīng)過幾次溝通，無果。關系變得有點不自然。

2,積極情緒-在幾次溝通無果后，我產(chǎn)生了“既然來公司上班，上班時間就不要玩手機”的想法，對他做了一個消極的批評。從此她看見我，目光都有點回避，盡管他上班時間已經(jīng)沒有刷單，氣氛已經(jīng)很緊張。

3,一致同步性-經(jīng)過半個月左右，我們執(zhí)行之前的計劃，發(fā)現(xiàn)他無法同步，和三人小團隊在一起，會用消極的態(tài)度影響他人，而且還拉其他兩人幫他刷單。

至此我和他的工作關系結束。

當時想想，先和他一起散散步，或者能主動的建立和諧關系也許會好一些。

【A2】以后我怎么應用

做一個善于處理人際關系的人

1,豐富自己的知識-多讀書，豐富知識，在與別人溝通時保證能有共同語言，保持一個月除開專業(yè)知識的學習，讀完一本書，并內化輸出為讀后感。

2,多拜訪客戶，每周拜訪三個陌生客戶(未見面的)，有意識的訓練一致性和同步性。

3,彼此關注-和同事多一起探討，一起行動。說積極的話。不消極埋怨，一起找出失利的原因并積極引導鼓勵。