發(fā)現(xiàn)和給你，你不知道的東西，做服務(wù)升級(jí)的時(shí)間雕刻刀 ?此文有點(diǎn)長(zhǎng)，但看完一定會(huì)受益
在剛剛過(guò)去的2016，相信很多人都聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)雞湯段子：所謂成功的人生只有一種:那就是按照你所想要的方式去渡過(guò)你的一生。
于是就引發(fā)了一個(gè)命題：你真得知道你想要的一生嗎？
普世一點(diǎn)的有：有房有車(chē)，老婆孩子熱炕頭。
稍微有點(diǎn)志向的：干他一翻千秋偉業(yè)，開(kāi)個(gè)公司，創(chuàng)個(gè)業(yè)，最好還能整上市了。
再高級(jí)一點(diǎn)的：以服務(wù)/幫助社會(huì)和他人為已任，或盈利或不盈利我個(gè)覺(jué)得在出發(fā)點(diǎn)上都是同樣至高的情懷，畢竟這個(gè)世界或不能盈利持續(xù)自給自足。也很難保持它長(zhǎng)久的動(dòng)力和發(fā)展力。
情懷再高尚一點(diǎn)的，以改變社會(huì)或者提升國(guó)力和影響力為終極目標(biāo)，造福全國(guó)上下的老百姓和大眾。
再高大上一點(diǎn)的我們直接忽略了，此處省略一萬(wàn)字。
其實(shí)我們絕大多數(shù)人都在第一和第二種之徘徊，很多人都是想魚(yú)和熊掌兼得。既想功成名就又想家財(cái)成貫，又想獲得別人的尊重還有自己的隱私。每一個(gè)人都希望在你認(rèn)知范疇內(nèi)成功的別人是自己，這便是我們想要的活法。
所以簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：在現(xiàn)代這個(gè)社會(huì)其實(shí)我們并不知道自己想要什么，于是“服務(wù)升級(jí)”的概念就被引入了。
什么叫服務(wù)升級(jí)呢，最好的服務(wù)就是給你你所不知道的有價(jià)值的東西。這就是羅胖在他2016的跨年演講中提到的第二只黑天鵝，他用了很長(zhǎng)的篇幅來(lái)講述和描述這個(gè)概念。我直到仔細(xì)聽(tīng)過(guò)N遍之后加上一句一句的做筆記之后才悟道。
我們層級(jí)推進(jìn)來(lái)解讀一下：
1.對(duì)于已知的事物
其實(shí)關(guān)于服務(wù)升級(jí)也是一個(gè)有關(guān)時(shí)間戰(zhàn)場(chǎng)引發(fā)的話題和討論。因?yàn)槿说臅r(shí)間是限的。所有的美好事物都會(huì)來(lái)吸引你的注意和搶奪你的時(shí)間，比如我希望你有越來(lái)越多的時(shí)間來(lái)讀我的文章，但是難得有一個(gè)周末你可能要遛娃要陪家人外出吃飯或者看一場(chǎng)電影或者籌備一場(chǎng)短期的旅行又或者要聽(tīng)一集羅胖的《羅輯思維》，所有這些事情和選擇，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在你心中爭(zhēng)搶著孰輕孰重的位置以及更多的時(shí)間資源的分配。
而這些事情本身，歸根結(jié)底就是一個(gè)體驗(yàn)和服務(wù)輸出的過(guò)程。比如當(dāng)你讀到我的文字的時(shí)候覺(jué)得智慧又從容（只是引用一下，別噴我），出去遛娃讓你感覺(jué)到那無(wú)可比擬的天倫之樂(lè)，看一場(chǎng)讓你內(nèi)心騷動(dòng)的電影讓你看見(jiàn)和期許生活中的更多美好，來(lái)一場(chǎng)“說(shuō)走就走”的短期旅行會(huì)讓你跳脫二點(diǎn)一線生活中去看的另外一翻景像過(guò)另外一種生活，讓你放松舒適心情暢快……無(wú)論哪一種，他們都在讓你體驗(yàn)，而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和讓你覺(jué)得更美的經(jīng)歷和感受才是王道，你自然會(huì)更加愿意花時(shí)間和金錢(qián)在上面的。
即時(shí)間的選擇是對(duì)不同服務(wù)的選擇。
第二只黑天鵝舉了一個(gè)小女孩和父親的故事來(lái)說(shuō)明時(shí)間的選擇，如果一個(gè)人把99%的時(shí)間花在工作上，他就沒(méi)有準(zhǔn)備好去承擔(dān)一個(gè)父親的角色?，F(xiàn)實(shí)很殘酷。我們使用時(shí)間的方式就是塑造自己的方式，你每時(shí)每刻對(duì)時(shí)間的選取都在暴露時(shí)間的底色。不要看他說(shuō)什么，就看他怎么花時(shí)間。你現(xiàn)在對(duì)時(shí)間的選擇就暴露了一個(gè)人的本質(zhì)。
2.對(duì)未知的事物
對(duì)于已知的事物尚且是一個(gè)可以理性分析和佐證的話題，在這些具體的事例上，我們至少還保留作一個(gè)理性人最基本的判斷和選擇。
如果是一個(gè)未知的事物呢？
在這里我們必須承認(rèn)一個(gè)前提：我們每個(gè)人都知道自己知道什么，也知道自己不知道什么?；蛘卟恢雷约翰恢朗裁础?/b>
不是繞口令，而是一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象。說(shuō)是真理也不為過(guò)。難道不是么？
一個(gè)砍柴的以為皇上就是拿著金扁擔(dān)砍柴的人。我們最怕就是自以為的活在自己的世界中。
我們其實(shí)是向往未知的，就像《阿甘正傳》里講的：生活就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道下一顆會(huì)是什么味道。
當(dāng)時(shí)間成為我們生命的雕刻刀的時(shí)候，服務(wù)升級(jí)，怎樣幫助人去雕刻他的時(shí)間。對(duì)于時(shí)間是戰(zhàn)場(chǎng)以及如何爭(zhēng)取用戶更多的時(shí)間的命題。解決辦法只有兩種：A成癮性設(shè)計(jì)、B服務(wù)升級(jí)。
所謂的成癮性設(shè)計(jì)就是讓你欲罷不能。比如游戲里未知的獎(jiǎng)勵(lì)和升級(jí)。比如賭場(chǎng)里也許下一局就可以翻回本金的假想和自我催眠。所有這一切終將會(huì)導(dǎo)向一個(gè)未知的領(lǐng)域。
而服務(wù)升級(jí)就是這樣一個(gè)利用了成癮性設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，給你提供有價(jià)值的東西，帶你去體驗(yàn)更多未知的東西。
比如蘋(píng)果手機(jī)，在Iphone出來(lái)以前，你知道大眾需要的就是這樣一款手機(jī)嗎？（他曾坦言，用戶不知道自己需要什么的手機(jī)）
再比如羅胖某次不知道請(qǐng)朋友去哪個(gè)地方吃，和菜頭告訴他：聽(tīng)我的，問(wèn)了我的就不許改。然后直截了說(shuō)給他哪家潮汕牛肉最好吃，老板上什么你吃什么，讓你涮4秒你別涮5秒，醬料只許加醬油和辣椒圈……
所有這種被“粗暴”對(duì)待的方式請(qǐng)你問(wèn)你喜歡嗎？世界正在呼喚這種粗暴的態(tài)度。
我們生命當(dāng)中總有這么樣一些時(shí)刻，他不確定自己想要什么，但他就是想要更好的東西。是什么，請(qǐng)你告訴我！！
每個(gè)人的生命當(dāng)中，都會(huì)有某些時(shí)刻對(duì)未來(lái)世界充滿好奇。但是僅憑已力，無(wú)法打開(kāi)和探索。
所以服務(wù)升級(jí)顯得尤為重要。這是才是整個(gè)服務(wù)升級(jí)的精髓所在！
寫(xiě)到這里的時(shí)候，我反思了下。作為一個(gè)寫(xiě)作新手而言，我慚愧之外除了每天熬夜，增加閱讀量，不停的更新我的內(nèi)存，除了加倍的勤奮努力，好像別無(wú)他法。否則，如何提供一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的輸出給大家，又如何留得住大家的時(shí)間呢？
由一個(gè)你想要過(guò)好的人生引發(fā)的思考，本文雖長(zhǎng)但真實(shí)殘酷。它提醒我們作為服務(wù)提供者：你必須區(qū)別于任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將你的服務(wù)升級(jí)到受眾想不到的地方，先他所想，先他所做，然后形成產(chǎn)品或服務(wù)。而作為一個(gè)受眾：我們需要更加謹(jǐn)慎，如區(qū)別和甄選一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，而不要白白浪費(fèi)你的時(shí)間。
記住，你所有省下來(lái)的時(shí)間應(yīng)該在浪費(fèi)在美好的事物上，比如你現(xiàn)在正在看的某文。不知道看完此文，曾否有一刻讓你心頭有溫暖有感動(dòng)呢！
關(guān)于轉(zhuǎn)載問(wèn)題，請(qǐng)注明：出處和作者。（新手一枚，請(qǐng)尊重原創(chuàng)文字的心血）
以下為目前為止點(diǎn)擊和好評(píng)最多的三篇文章，希望您喜歡~
