一名將軍在指揮一場決定國家存亡的戰(zhàn)爭中陣亡了。在打掃戰(zhàn)場時，人們發(fā)現(xiàn)將軍騎的戰(zhàn)馬少了一個馬蹄。原來，將軍出發(fā)前，士兵沒有檢查將軍的戰(zhàn)馬。正是這匹戰(zhàn)馬的一個馬蹄少了一只釘子，結(jié)果倒致戰(zhàn)馬上前線不久，馬蹄掉了，戰(zhàn)馬倒下了，將軍陣亡了。沒了統(tǒng)帥的軍隊輸?shù)袅诉@場戰(zhàn)爭，最后，這個國家也滅亡了！　　一只馬蹄釘子決定了一個國家的命運，就這么簡單！　　“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗?！钡览砗芎唵?，但做起來卻很難。蝴蝶效應(yīng):The Butterfly Effect蝴蝶效應(yīng):上個世紀70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統(tǒng)理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風?！　『?yīng)是說，初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就不能糊涂?！　〗裉斓钠髽I(yè)，其命運同樣受“蝴蝶效應(yīng)”的影響。消費者越來越相信感覺，所以品牌消費、購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度……這些無形的價值都會成為他們選擇的因素。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規(guī)范、運作良好的公司在他們的公司理念中都會出現(xiàn)這樣的句子：　“在你的統(tǒng)計中，對待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。”　“你一朝對客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補救。”　“在客戶眼里，你代表公司”。　 今天，能夠讓企業(yè)命運發(fā)生改變的“蝴蝶”已遠不止“計劃之手”，隨著中國聯(lián)通加入電信競爭，私營企業(yè)承包鐵路專列、南京市外資企業(yè)參與公交車競爭等新聞的出現(xiàn)，企業(yè)坐而無憂的壟斷地位日漸勢微，開放式的競爭讓企業(yè)不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素。　 精簡機構(gòu)、官員下崗、取消福利房等措施，讓越來越多的人遠離傳統(tǒng)的保障，隨之而來的是依靠自己來決定命運。而組織和個人自由組合的結(jié)果就是：誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”，誰就不會被社會拋棄。