在與客戶交流的過程中，問客戶一些問題是在所難免的，如何提問，有時候常常讓我們初出茅廬的銷售人員有些不知所措，大刀闊斧的直接問害怕太過生硬將氣氛搞砸，和風細雨的迂回問又擔心客戶理解有誤增加溝通難度，那在問的過程中有沒有一些技巧供我們使用，讓我們在無形之中完成銷售背景的調查還能延續(xù)與客戶良好的聊天氛圍呢。
一 開放式問題
開放性問題，我們經(jīng)常遇到，同樣的問題，每個人都會給出不同的答案，即便是同一個人，不同時間，地點以及背景不同也會給出不同的解釋，因此我們在使用開放性問題的同時一定要明白，開放性問題能夠給我們帶來哪些有用的信息。一般通過開放性問題，我們是想要了解客戶的價值觀以及需求。
二 封閉性問題
先擇滿意合適的產(chǎn)品才是最好的，難道不是嗎？
我當然相信，價格是關注的問題，你關注價格的同時也一定會關注產(chǎn)品品質和服務是否能達到你的要求，你說對嗎？
關注價格是很重要的，但是品質和服務難道你不在意嗎？
像上面兩條就是封閉是問題，其實給客戶的選擇很少，要么是對，要么是不對，但很顯然上面的兩個封閉式問題，給客戶的答案甚至是只有一個，那就是“是”！即便客戶嘴上沒有做出回答，但內心也一定會認同你的觀點，即在內心深處已經(jīng)對你所說的話表示認同了。
