簡(jiǎn)單課堂的應(yīng)用商店用戶評(píng)價(jià)分析

一、收集反饋

概要：共收集到42條有效反饋，其中 26條來自IOS應(yīng)用市場(chǎng)，16條來自安卓應(yīng)用市場(chǎng)；

使用工具：AppAnnie、七麥，華為應(yīng)用市場(chǎng)，應(yīng)用寶，小米應(yīng)用市場(chǎng)。

反饋分類：BUG（18條）；功能（16條）；運(yùn)營（8條）

用戶反饋1

用戶反饋2

用戶反饋3

二、反饋整理：

BUG類：

1、閃退

我在體驗(yàn)的過程中只出現(xiàn)過閃退問題，打開評(píng)論頁面，基本為閃退問題，是所有反饋中占比最大的，這說明閃退問題已經(jīng)很大程度上影響到了產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。

2、卡住

用戶觀看視頻中一直卡斷，需要重啟app，甚至下載重裝，非常影響聽課效果和體驗(yàn)

3、登錄注冊(cè)問題

手機(jī)登錄多次出現(xiàn)問題，聽課記錄消失，購買了正式課程之后，手機(jī)出現(xiàn)沒有聽課權(quán)限，無法聽課等情況，使用戶感覺被欺騙，體驗(yàn)非常不好。電腦登錄聽課效果更佳。

多次注冊(cè)無法注冊(cè)，或者閃退。

功能類：

1、視頻功能性加強(qiáng)

課程視頻功能性可以加強(qiáng)，手機(jī)屏幕可以翻轉(zhuǎn)等

2、錯(cuò)題本

電腦端登陸可以查看錯(cuò)題本等功能，希望手機(jī)可以加入類似功能。

運(yùn)營類：

1、用戶收到不停的騷擾

考慮增加話術(shù)質(zhì)量，快速有效達(dá)到目的，而不是一遍一遍的騷擾用戶，使用戶產(chǎn)生厭煩和抵觸的情緒。

三、解決辦法

1、bug類

閃退的問題在多個(gè)版本包括最新版本中仍有出現(xiàn)，可直接提交需求進(jìn)行完善。優(yōu)先級(jí)為高。

其他BUG建議聯(lián)系用戶復(fù)現(xiàn)從而確定問題具體原因。

2、功能

對(duì)App運(yùn)行速度進(jìn)行暴力測(cè)試，若確實(shí)存在需優(yōu)化的問題，則提交需求。優(yōu)先級(jí)為中