當(dāng)你還在抱怨生意難做、成本太高、競爭激烈的時(shí)候，不妨讀完此文：

消費(fèi)者變了，你還不變？

現(xiàn)如今，市場上的產(chǎn)品早已供不應(yīng)求，消費(fèi)者的選擇范圍變大，而且隨著消費(fèi)升級(jí)和中國新中產(chǎn)家庭的崛起，他們對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求更高。需求也呈現(xiàn)3個(gè)特點(diǎn)：

1.需求個(gè)性化特征明顯；

2.顯性需求被滿足，隱性需求尚未被滿足；

3.需求變化快；

同質(zhì)化競爭：企業(yè)如何脫穎而出？

可是，中國大多數(shù)企業(yè)還在生產(chǎn)同質(zhì)化的產(chǎn)品，無法滿足消費(fèi)者已經(jīng)變化的需求。

在超市的貨架上已經(jīng)擺滿了各種各樣的產(chǎn)品，它們雖然有著不同的包裝，但是功效卻大同小異。

廣告、促銷、價(jià)格戰(zhàn)，拼殺得血流成河。還停留在“銷售思維”的企業(yè)，前方已經(jīng)無路可走。一個(gè)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束……

寶潔：傳統(tǒng)日化巨頭寶潔2016年財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，寶潔公司去年的廣告費(fèi)用達(dá)72億美元，但巨大的廣告投入?yún)s沒有換來品牌銷售的快速增長。

加多寶：曾風(fēng)光無限的涼茶領(lǐng)導(dǎo)品牌加多寶，在營銷上的經(jīng)費(fèi)已經(jīng)超過百億元。一個(gè)月的廣告費(fèi)用高達(dá)4億，而在2016年10月開始成規(guī)模裁員、關(guān)閉工廠，并縮減10%的營銷費(fèi)用。

什么才是未來？

2016年10月，管理智慧成立了國內(nèi)首家研究企業(yè)用戶社區(qū)的組織——千禾會(huì)。

專注在企業(yè)社區(qū)實(shí)踐和用戶運(yùn)營領(lǐng)域。

傳統(tǒng)的銷售思維已經(jīng)落后于時(shí)代。馬云曾說過：“未來10年，別思考如何賣東西，而是服務(wù)好用戶。”

未來，企業(yè)必須想盡一切辦法接近用戶，深度運(yùn)營用戶。深入了解他們的需求，為響應(yīng)他們的需求持續(xù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，贏得口碑和信任。這樣，才能在同質(zhì)化的競爭中殺出一條路。

孩子王：市值140億元，為母嬰零售領(lǐng)域的第一位。首家門店南京建鄴萬達(dá)店的人效達(dá)120萬，比肩阿里和7-11。一個(gè)金牌育兒顧問可以服務(wù)3500個(gè)用戶。為什么這么牛？孩子王CEO徐偉宏曾經(jīng)提到他們的打法：“公司里所有人都專注于經(jīng)營顧客關(guān)系，經(jīng)營產(chǎn)品只是載體而已。顧客是一種資產(chǎn)，可以量化。做好單客經(jīng)營，強(qiáng)關(guān)系打造，把每個(gè)顧客的價(jià)值最大化?！?/b>

這里將是你企業(yè)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，我們將從組織架構(gòu)、連接用戶、經(jīng)營用戶等方面，為你呈現(xiàn)一批在社區(qū)上發(fā)力的企業(yè)的優(yōu)秀做法，幫助你學(xué)習(xí)到社區(qū)實(shí)踐落地的方法論。