【閱讀完馬上行動】把第一章節(jié)記下來
運營是什么？
幫助產(chǎn)品與用戶之間建立更好的關(guān)系，我們所需要的一切干預(yù)手段（拉新、引流、轉(zhuǎn)化）
）
目錄：
第一章：運營是什么
第二章：運營之光：優(yōu)秀運營人員的思維方法、工作習(xí)慣。
第三章：運營的核心技能&工作方法：內(nèi)容、文案撰寫、活動策劃、數(shù)據(jù)等
第四章：運營的宏觀規(guī)律和邏輯
第五章：運營職業(yè)發(fā)展
第六章：未來十年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要什么樣的運營。
一、運營4大模塊
1、內(nèi)容運營
①內(nèi)容屬性是什么（文字、圖片、音頻）調(diào)性？（搞笑、段子八卦、深度評論、資訊、文藝暖心？）內(nèi)容從哪里來？（UGC用戶原創(chuàng)內(nèi)容還是PGC專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）
②內(nèi)容如何組織和展現(xiàn)（專題、列表、分類導(dǎo)航、字體、字號、行距、段距）
③如何在已有基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容（內(nèi)容策劃？內(nèi)容選題？內(nèi)容如何借勢熱點事件和人物？）
④我現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費？（內(nèi)容標(biāo)題怎么寫、如何推送給用戶、推送頻次、推送手段）
⑤我的內(nèi)容生產(chǎn)如何可以具備持續(xù)性？（做活動、稿費、用戶激勵機制、其他利益交換）
⑥如何更好的引導(dǎo)用戶與我的內(nèi)容發(fā)生互動甚至傳播內(nèi)容？（制造話題、討論氛圍引導(dǎo)、傳播機制設(shè)計）
2、用戶運營
圍繞用戶的新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價值供給關(guān)系建立起來的一個良心循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)。如用戶數(shù)、活躍數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時間等。
①用戶從哪里來？（豆瓣、廣告、微薄、BD合作、線下地推、現(xiàn)有用戶傳播）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
②如何落實（BD、付費、渠道建設(shè)、產(chǎn)品機制設(shè)定）
③用戶來了，如何建立和維護(hù)我們和用戶間的關(guān)系？（多互動、多反饋、多送禮品、幫用戶解決問題）
④如何讓愿意留在這里玩的用戶更多？（分析數(shù)據(jù)、關(guān)注留存、提升留存、關(guān)注活躍、拉升活躍、用戶積分體系設(shè)計、用戶激勵體系設(shè)計）
⑤當(dāng)用戶量慢慢多起來，比如上百萬的時候，如何增強我對整個用戶生態(tài)的影響力和掌控力（如何對用戶分類、針對用戶服務(wù)和管理、不同類型用戶之間產(chǎn)生價值關(guān)系、構(gòu)建良性可掌控的站內(nèi)用戶模型）
⑥用戶出現(xiàn)流失怎么辦？（分析流失原因、建立流失預(yù)警機制、召回、放棄）如何召回（策略、EDM、短信、PUSH ）
3、活動運營
圍繞著一個或者一系列活動的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進(jìn)、進(jìn)度管理、執(zhí)行落地。
明確活動目標(biāo)、跟蹤活動過程數(shù)據(jù)、做好活動效果評估。
4、產(chǎn)品運營
通過一系列各式各樣的運營手段（比如活動策劃、內(nèi)外部資源拓展和對接、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等），去拉升某個產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，如裝機量、注冊量、用戶探訪深度、用戶訪問頻次、用戶關(guān)系對數(shù)量、發(fā)帖量等。
5、其他運營崗位
①新媒體運營 ②APP商店推廣運營 ③SEO、SEM運營 ④廣告投放運營/流量運營
⑤淘寶店鋪運營 ⑥編輯 ⑦QQ群、小組運營 ⑧刷量、刷榜、刷評論
二、運營具體工作劃分
1、拉新-引流-轉(zhuǎn)化（渠道推廣、活動、病毒營銷、新媒體、廣告投放、品牌傳播）
2、用戶維系（客服、用戶體系建立、用戶激勵、用戶召回、運營機制設(shè)計、活動）
三、互聯(lián)網(wǎng)運營工作流程和全貌
1、制定策略（評估產(chǎn)品階段、評估產(chǎn)品形態(tài)、評估當(dāng)前數(shù)據(jù)）
2、分解指標(biāo)、規(guī)劃工作（目標(biāo)拆分、資源爭取、拓展&分配、工作任務(wù)規(guī)則）
3、執(zhí)行落地、達(dá)成目標(biāo)（文案、活動、傳播、產(chǎn)品機制、拓展/銷售）
4、檢測數(shù)據(jù)、調(diào)整方向（數(shù)據(jù)分析、用戶反饋、潛在產(chǎn)品方向、需求提煉）
四、運營和市場的區(qū)別
1、市場
①市場做的事比較務(wù)虛，大量的傳播、發(fā)布會、事件、活動等。最后不會落到具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)上。
②職能和定義：創(chuàng)造和管理消費者無形價值的部門。持續(xù)創(chuàng)造、傳遞、管理好無形價值。比如，買果汁不知道買什么牌子，看到**品牌，感覺形象不錯。一下子就買了。
③通常經(jīng)歷三個環(huán)節(jié)：
用戶認(rèn)知（品牌定位、塑造、傳播）、
渠道流通、
用戶購買（銷售推動）。
④市場瞄準(zhǔn)擴(kuò)大品牌、產(chǎn)品用戶認(rèn)知、提升產(chǎn)品無形價值。比如發(fā)了一篇介紹品牌的軟文，被瀏覽了10萬次。但沒有形成轉(zhuǎn)化。從市場角度是有意義的。確保這10萬用戶下一次具體觸摸到會使用產(chǎn)品的場景時，有更大的可能性會想到你。
2、運營
①任何一件運營的事，落實相應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，比如流量、注冊用戶量、用戶留存率、用戶活躍率等。
②通常經(jīng)歷四個環(huán)節(jié)：
用戶認(rèn)知（品牌定位、塑造、傳播）、
用戶轉(zhuǎn)化（場景搭建）、
用戶使用（運營手段）、
用戶付費及其他（場景搭建+運營手段）。
③運營所做的一切，瞄準(zhǔn)具體的用戶使用場景或轉(zhuǎn)化場景。所做的一切都是引導(dǎo)和鋪墊，目的往往是更好實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，提升具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。
五、運營和產(chǎn)品的關(guān)系
產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價值，運營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。
1、產(chǎn)品的長期價值不是用戶一眼就能感知出來的，要通過運營先去創(chuàng)造一些短期的價值。刺激用戶愿意嘗試它。
2、產(chǎn)品的長期價值必須借由用戶的持續(xù)使用和反饋，經(jīng)過長期優(yōu)化迭代后才能成立的。
3、產(chǎn)品和運營的共同認(rèn)知
有坑是常態(tài)，人人會造坑；
挖了坑不可怕，填坑能力是關(guān)鍵；
盡力做到——每次都要讓自己埋的坑比之前小一點點
每次造坑連累了隊友，一定要想辦法彌補，哪怕請客吃飯遞手紙。
好團(tuán)隊大家互相填坑，爛團(tuán)隊是大家互坑。
