每位顧客到店都是有不同的需求，有的顧客是明確定位知道自己想要的，但是有的顧客就是漫無目的的在選購，無論是哪類顧客，只要我們認(rèn)真觀察仔細(xì)聆聽都會找到突破口。

下面我想說的這是個事情是發(fā)生在周末的一天，我們班是晚班，晚上七點多進(jìn)店兩位小美女，看上去也就是剛剛畢業(yè)才參加工作沒多久，進(jìn)店后一位美女就說太冷了沒有褲子穿，要選擇一條保暖又顯得腿瘦的褲子，我給她選擇了幾條，美女都不是太滿意，后來又試了好多毛衫和羽絨服，都沒有太滿意的，這時兩位美女就想要出店，我就在想這位顧客試了這么多肯定是特別想買衣服，她只是沒有選到合適的，這時我發(fā)現(xiàn)顧客還在看剛剛試的那件藍(lán)色羽絨服，我說：美女你要不就再試試那件衣服，兩位美女停下又被我叫回來繼續(xù)試衣服，后來又試了一件毛衫，美女又跟其它衣服做對比了幾次，我在想顧客肯定是對這兩件衣服感興趣，我就圍繞這兩件衣服給配了一條加厚的牛仔褲，既保暖也顯瘦符合美女的所有要求，后來美女說：太貴了不舍得買，我說：美女你看這么你看看你凍得多難受，咱們錢花了還能掙，那如果是凍感冒了花錢吃藥打針不說，主要是咱們難受啊，對吧？這時候美女的朋友也再說買了吧大不了過年不買衣服了，這時候我說又加了一句：美女你看穿了這一身多好看，而且還暖和，咱們就要舍得給自己投資嘿嘿嘿。美女想了想說那就拿著吧！

就這樣顧客拿下了這三件衣服，顧客走后我慶幸自己的堅持，找到顧客的需求，接待顧客我們多一點耐心，我們要用心去接待顧客，你接待顧客時不認(rèn)真，是對顧客的不尊重，誰還愿意在你這買東西，我們對顧客用心顧客是可以感受的，這樣顧客也愿意與我們繼續(xù)交流，加油為了好的業(yè)績！