在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、軟件、服務(wù)的過程中，各式各樣的人都在談?wù)撚脩趔w驗(yàn)，任何時候都可能聽到“這個體驗(yàn)不錯”，“這個體驗(yàn)不好”等的話語。搞得我等“以用戶為中心的設(shè)計”、“用戶體驗(yàn)設(shè)計”的交互設(shè)計師竟有些不知所措。

現(xiàn)實(shí)中也往往遇到或者存在諸如此類的情況：

• 資源緊急首先砍掉的就是體驗(yàn)類設(shè)計；
• 老大驗(yàn)收首先發(fā)現(xiàn)交互體驗(yàn)問題；
• 同事交流首先聊到體驗(yàn)問題；
• 用戶建議這個操作體驗(yàn)不好，視覺體驗(yàn)不好等；

作為交互設(shè)計師，有改變的責(zé)任。作為用戶，體驗(yàn)是一個整體，無大小、強(qiáng)弱、主次之分。實(shí)際工作中，事情卻有輕重緩急存，交互作為體驗(yàn)設(shè)計的一個重要崗位，做出改變的第一步，就是“把握產(chǎn)品核心交互，滿足用戶核心需求”

何為把握核心交互？

交互體驗(yàn)分解.png

• 交互設(shè)計&用戶體驗(yàn)設(shè)計是塑造產(chǎn)品的過程、是產(chǎn)品接觸用戶的過程、是用戶認(rèn)知產(chǎn)品的過程，是商業(yè)和資源平衡的過程。
• 交互設(shè)計&用戶體驗(yàn)設(shè)計是在產(chǎn)品的不同生命周期（導(dǎo)入期、上升期、成長期、成熟期、衰退期 ），在確認(rèn)產(chǎn)品本身目的正確的情況下，通過對產(chǎn)品情況、用戶情況、后續(xù)運(yùn)營策略、推廣方法等綜合了解和分析，選擇符合用戶常規(guī)操作習(xí)慣的內(nèi)容、元素、行為過程來塑造最合適的產(chǎn)品解決方案。

把握核心交互即為：通過對產(chǎn)品當(dāng)前生命階段的目的分析，用戶需求分析，重點(diǎn)設(shè)計同時滿足用戶核心需求和產(chǎn)品目的的功能與服務(wù)。

把握核心交互，有助于：

1. 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品問題，創(chuàng)造產(chǎn)品改進(jìn)方案
2. 確保產(chǎn)品方向，評估設(shè)計方案價值
3. 平衡產(chǎn)品需求和用戶需求
4. 做好資源緊急情況下的取舍
5. 方便團(tuán)隊溝通中的決策

實(shí)例：中國制造網(wǎng)內(nèi)貿(mào)站商機(jī)中心改進(jìn)

• 項目時間：2014-10至2014-12
• 產(chǎn)品設(shè)計師：魏永振
• 交互設(shè)計師：魏永振，田天
• 視覺設(shè)計師：楊艷
• 上線時間：2014-12-19
• 優(yōu)化效果：日均報價數(shù)由日均6---提升為日均16---，約2.5倍，滿足了供應(yīng)商、采購商的核心體驗(yàn)，日均報價公司數(shù)也有小幅度提升。

產(chǎn)品設(shè)計思路

1. 用戶核心需求與產(chǎn)品目的匹配

用戶需求
供應(yīng)商使用互聯(lián)網(wǎng)的信息平臺發(fā)布供應(yīng)信息的主要目的為推廣其產(chǎn)品信息，增加企業(yè)及產(chǎn)品的曝光度，從而獲得更多新的交易機(jī)會。
產(chǎn)品目的
商機(jī)中心屬于中國制造網(wǎng)內(nèi)貿(mào)站用戶中心的附屬功能，旨在為供應(yīng)商匹配采購商機(jī)來促進(jìn)其主動報價，促進(jìn)供應(yīng)商與采購商雙方交流從而形成交易，來滿足采供雙方的核心體驗(yàn)。
用戶需求與產(chǎn)品目的的匹配度

• 商機(jī)中心為供應(yīng)商提供更多交易機(jī)會，符合用戶需求。
• 商機(jī)中心將采購商的公開的商機(jī)提供給供應(yīng)商，獲得更多報價，符合用戶需求。

商機(jī)中心運(yùn)行方式.png

2. 原有產(chǎn)品分析

產(chǎn)品目的和用戶需求基本相符，為什么產(chǎn)品數(shù)據(jù)總是較差？經(jīng)過了解和分析確認(rèn)，原有產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)方式如下：

2.1：產(chǎn)品目的和實(shí)現(xiàn)方式
通過匹配規(guī)則，將采購商的詢價和招募商機(jī)推送至供應(yīng)商vo，以達(dá)到
提高供應(yīng)商會員的活躍度和粘性
提高采購商的詢盤回復(fù)率，以滿足采購商體驗(yàn)

問題關(guān)鍵點(diǎn)：匹配規(guī)則

2.2：現(xiàn)有匹配規(guī)則
用戶發(fā)布產(chǎn)品，系統(tǒng)根據(jù)供應(yīng)商所發(fā)布的產(chǎn)品信息（行業(yè)、目錄、屬性）進(jìn)行匹配，如下圖：

匹配規(guī)則.png

2.3：現(xiàn)有匹配規(guī)則對應(yīng)結(jié)果

匹配規(guī)則對應(yīng)匹配結(jié)果.png

猜測：現(xiàn)有規(guī)則嚴(yán)重阻礙了產(chǎn)品目的的達(dá)成；

3：數(shù)據(jù)調(diào)查與求證

有效用戶：76---- ，定義為：最近一個月有登錄記錄的所有會員 （去重）。

數(shù)據(jù)分析求證.png

• 有效用戶中30%的看不到所推送的商機(jī)；
• 15%的用戶由于產(chǎn)品信息較少，可能存在商機(jī)不準(zhǔn)確或者較少的情況；

結(jié)論：約45%活躍用戶無法使用或享受系統(tǒng)推薦的商機(jī)信息。

4：產(chǎn)品改進(jìn)方案

• 核心：調(diào)整匹配規(guī)則，覆蓋所有有效用戶；
• 增加參與性：用戶被動接受改為主動挑選，系統(tǒng)根據(jù)挑選或放棄的內(nèi)容重新調(diào)整規(guī)則再進(jìn)行相似推薦；
• 正向引導(dǎo)：建立合理的限制體系，同時引導(dǎo)用戶不斷升級，如不同級別的會員每天可接受的商機(jī)數(shù)量不同，如
  • 未完善公司信息，可查閱10條；；
  • 已完善公司信息，可查閱20條
  • 已發(fā)布產(chǎn)品信息，可查閱50條；
  • 高級會員可查閱100條等。
• 正向刺激：與會員特權(quán)結(jié)合，報價次數(shù)多，活躍度越大，綜合全面的刺激用戶。

demo1：未填寫公司信息
由用戶自行設(shè)定關(guān)鍵詞；
“正在采購的商機(jī)”證明產(chǎn)品能夠?yàn)槟闾峁﹥?yōu)質(zhì)的真實(shí)的采購商機(jī)；

交互設(shè)計演示1.gif

demo2：已填寫公司信息&已發(fā)布產(chǎn)品信息

• 根據(jù)公司信息（主營行業(yè)，地區(qū)等）為用戶匹配初始商機(jī)
• 根據(jù)產(chǎn)品信息（行業(yè)，目錄，屬性，地區(qū)）為用戶匹配初始商機(jī)
  用戶可以自行挑選（選擇感興趣的加入待報價列表，刪除不感興趣的），系統(tǒng)記錄用戶行為，重新匹配，依次類推。

交互設(shè)計演示2.gif

5：總結(jié)回顧

此次商機(jī)中心的優(yōu)化實(shí)際實(shí)施過程中：由于資源的緊張，包括時間、人力、環(huán)境等限制，最終將此方案分期實(shí)現(xiàn)，第一期實(shí)現(xiàn)中：

• 保留了“擴(kuò)大會員可見范圍”，舍棄了“記錄用戶操作行為來循序改進(jìn)匹配規(guī)則”的功能；
• 保留參與性，減弱了用戶參與后的成就感（系統(tǒng)記錄并重新匹配）；
• 放棄了正向引導(dǎo)、正向刺激，取消商機(jī)推薦與會員體系的關(guān)聯(lián)；
• 取消了用戶使用過程中的動效設(shè)計。

即便如此，也有效的改善了用戶體驗(yàn)，有助于產(chǎn)品目的的達(dá)成，實(shí)際工作中往往如此，但把握核心交互可以用最小的投入換取最大的價值：

• 針對個人可以確定如何取舍，快速抉擇，體現(xiàn)自己的最大價值；
• 針對團(tuán)隊可以統(tǒng)一思路、快速合作，有效發(fā)揮團(tuán)隊最大價值；
• 針對產(chǎn)品可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心問題，改進(jìn)并優(yōu)化。