從去年下班年開始銀監(jiān)局多次發(fā)了監(jiān)管提示，要求各家銀行在銷售理財產(chǎn)品時候要進行“雙錄”（錄音錄像），防止出現(xiàn)欺詐消費者和惡意引導消費者的行為。同時工商局也多次對銀行理財廣告進行檢查，要求撤掉所有帶有“最高收益”、“保本保息”等比較性和保證類字眼。

說實話，就目前銀行間激烈的競爭態(tài)勢來說，每一家銀行都在理財廣告上面大費周章，目的顯而易見一方面是宣傳自己的理財產(chǎn)品，另一方面是在告知消費者自己同其他銀行的優(yōu)勢，吸引客戶購買。而大堂經(jīng)理在推介產(chǎn)品時一般很少提及風險，說的最多的是收益高、風險低、買賣靈活等詞語，這樣消費者往往被理財?shù)母呤找娑秃雎粤死碡敭a(chǎn)品的危險，而真正當理財產(chǎn)品出現(xiàn)兌付風險時候，大堂經(jīng)理又會以“當時清晰告知顧客風險”的理由來進行責任推脫。因此當銀監(jiān)局和工商局對理財產(chǎn)品進行嚴格監(jiān)管和檢查的時候，多數(shù)銀行的理財產(chǎn)品銷售份額都進行了下滑。

年初原本的大堂經(jīng)理唐姐由于休產(chǎn)假而空崗，于是領(lǐng)導安排我臨時代替唐姐擔任大堂經(jīng)理一職。雖然我在銀行已經(jīng)工作九年了，但是我從事的崗位一直是后臺，對于前臺的業(yè)務(wù)實在有些不熟悉，對于領(lǐng)導的臨時任命，我雖然心里有些抗拒，但是還是無奈接受了，胳膊掰不過大腿，領(lǐng)導讓咱干啥咱干啥唄。

1、沒見過你這么賣理財?shù)?/p>

由于我的業(yè)務(wù)生疏，所以在客戶面前我有點底氣不足。有的客戶要交水費的時候，我跟人家說在手機銀行上就交了，不用再單獨跑銀行。其實在柜臺上交水費，銀行是有2%的中間業(yè)務(wù)收入的，但我還是不忍心讓那些大爺大媽的在大熱天跑一趟，花了很多時間好不容易教幾個大爺大媽學會使用了手機銀行，領(lǐng)導卻在那里瞪我，唉，可憐我就是這么實在的人。有個老客戶理財?shù)狡诹耍匦沦I理財產(chǎn)品，我恐怕他不知道他買的理財產(chǎn)品風險比較高，叭叭叭叭跟他講了一大堆風險知識，他說：我可沒見過你這么賣理財?shù)?，以前的大堂?jīng)理可比你靈透多了。我暈，我怕他買錯了，他竟然還說我，什么人呀，心里罵他祖宗十八代，但是嘴上還是笑著的，我說我得跟您講清楚，誰掙錢都不容易，理財產(chǎn)品很少出風險但是不代表不會出風險，提前跟您說清楚，您心里明白，我心里也踏實，買不買決定權(quán)在您手上，說不說是我的事情，我不說您不明白，我說了您明白了，我也踏實了。這個客戶看了我半天，搖著頭走了。唉，平白無故損失一單理財提成，郁悶，唉，領(lǐng)導怎么又瞪我了。在心里默念：看不見，看不見，我瞎了，我瞎了。這么曲曲折折的一天就過去了，睡夢中都是跟客戶說風險的事情，我這是魔怔了？第二天，那個買理財?shù)目蛻粲謥砹?，這回他沒找我，直接找我們領(lǐng)導去了，我去，難道去告狀的？點背，太背，好心當成驢肝肺。誰知道領(lǐng)導一會笑瞇瞇的過來，拍拍我肩膀跟我說剛才那個客戶從別的銀行轉(zhuǎn)了一大筆資金過來買了一款雖然收益比較低一些但是風險很低的理財產(chǎn)品，他還跟領(lǐng)導說我這個大堂經(jīng)理實在，有什么說什么，不騙人，能從客戶的角度來考慮事情，是銀行的好員工呢。我在心里默念：我勒個去，這也行？原來賣理財產(chǎn)品這么容易？哈哈，幾百大洋的提成到手了，心情真是不錯呢。

2、夜空中最亮的星

做了大堂經(jīng)理之后才發(fā)現(xiàn)，大堂經(jīng)理要學的業(yè)務(wù)可真不少呢，所有的產(chǎn)品要如數(shù)家珍，所有的業(yè)務(wù)流程要爛熟于心，所有的服務(wù)禮儀要標準到位，否則一個投訴都可能讓我一個月的工資不保，可憐我一個安逸慣了的后臺人員，為了保住我可憐的工資只能像打了雞血的狗一樣，風風火火往前沖。為了掌握所有的銀行產(chǎn)品，我用小本子記下了所有的產(chǎn)品種類、名稱、功能、特點。為了學習業(yè)務(wù)流程，下班以后等所有的柜員都清點離柜后，我獨自留下一個流程一個流程的學習，碰到不懂或者卡殼的地方，冒著被同事罵死的危險，大晚上跟他們請教，直到所有的流程都明白的刻在我的心里。為了練就標準的禮儀動作，我跟著視頻每天早上 五點起來就練習，直到每個動作都標準到位。有一天，我的一個同事偷偷跟我說：阿崔，你可跟以前不一樣了。我心里挺納悶，我沒變啊，我還是我，不一樣的煙火。同事說：你看著有氣場了，比以前有自信了。我這才仔細琢磨起來，是的，現(xiàn)在任何客戶的問題都已經(jīng)難不倒我了，我們主任說因為我的禮儀最標準，所以每次上級領(lǐng)導來檢查都由我來做講解和引導，在領(lǐng)導面前我已經(jīng)好像不像以前那么害怕了，也更喜歡表達自己了。晚上回家的路上，我心里琢磨著難道這就是所謂的氣場？一抬頭，看見一顆又大又亮的星星掛在天空，腦海中想起了那一個月每日加班到深夜的情景，想起了空空蕩蕩的營業(yè)廳只有我一個人的情景，想起了早上練禮儀，我媽罵我神經(jīng)病的情景。突然覺得，那不能叫氣場，只能叫做對業(yè)務(wù)了然于心的淡定。之前一直覺得自己有些浮躁，一直勉勵自己要成為一個淡定的人，原來所有的淡定是你在經(jīng)歷了許多之后能夠準確判斷事情發(fā)展的從容，是能夠有條不紊的處理突發(fā)事件的鎮(zhèn)定，是在很努力很努力之后對之前努力的心安。

3、我才不要被比下去

在干了幾個月大堂經(jīng)理后，有一天領(lǐng)導讓我去參加市里的業(yè)務(wù)比賽。我的天，就我這水平讓我去比賽，這不是拿我開涮嗎？我才不要去。我跟領(lǐng)導婉轉(zhuǎn)的表達了我的心理活動，領(lǐng)導帶著一股參透人生的笑跟我說：也不指望你拿獎，行里太忙，抽不出別的人，你去看看，就當去學習了。喲，看不起我咋地？我在心里對領(lǐng)導翻了個大白眼，帶著觀看比賽的心情去到了活動現(xiàn)場。原來我參加的只是一個預熱賽，市里的多家銀行都派出了很有實力的選手，在介紹完規(guī)則后還有一些老師給我們表演了高超的點鈔指法，我在心里真是嘆為觀止。我旁邊有個建行的小姑娘看著我的表情眨巴眨巴眼睛，帶著迷之微笑，那意思她也能做到這樣。我去，她看起來比我小那么多，她都能做到，我有什么做不到的？老娘還就不信這個邪了。距離比賽還有一個月，這期間還會有兩場預賽，預賽結(jié)束后才是真正的決賽。從活動現(xiàn)場回來后，我就找到了休產(chǎn)假的唐姐，她之前可是我們行里技術(shù)比賽的冠軍，我認真的跟她請教多指多張的正確姿勢和小鍵盤輸入的技巧，每個星期六都去找她測驗我一個星期的練習成果。終于我闖過了預賽，闖進了決賽，最后拿到了第三名的成績，最初那個建行的小姑娘因為小小的失誤止步于預賽。雖然我的成績不突出，但是足夠我開心小半年了，最重要的是在這個練習的過程中，我在唐姐還有其他行的同事身上學到了很多知識和做人的道理，也讓我找回了背別人尊重的感覺。

很快六個月要結(jié)束了，唐姐要結(jié)束產(chǎn)假回歸崗位，我也要再調(diào)入新的崗位了，我跟領(lǐng)導說，我是革命一塊磚，哪里需要哪里搬。領(lǐng)導說我就是改不了我這個鬼馬的性格，呵呵，我這可不是鬼馬，我這叫有底氣，我以后再也不害怕接觸新的崗位學習新的業(yè)務(wù)了，我知道雖然每個人都害怕改變，但是一成不變的生活更讓人覺得可怕，我相信只要我抱著學習的態(tài)度向前沖，一定會有新的收獲。你也一樣。