0.寫(xiě)在前面
隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)出行旅游的需求日益上升。根據(jù)易觀智庫(kù)《中國(guó)在線旅游市場(chǎng)年度綜合報(bào)告2016》中的描述：
2015年中國(guó)旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)滲透率超10%，邁入互聯(lián)網(wǎng)化新階段。在線旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了攜程、藝龍、去哪兒、阿里旅行等綜合性服務(wù)平臺(tái)外，還有主打細(xì)分市場(chǎng)的驢媽媽、途牛等。數(shù)據(jù)顯示，2014年到2015年的市場(chǎng)格局保持穩(wěn)定，前三甲始終是攜程、去哪兒和阿里旅行。
下面對(duì)龍頭老大哥的無(wú)線移動(dòng)端產(chǎn)品“攜程旅行”進(jìn)行體驗(yàn)。
1.體驗(yàn)背景
手機(jī)版本：ios 9.3.3
軟件版本：6.18.2
體驗(yàn)時(shí)間：2016.7.20-2016.7.26
2.需求分析
2.1 目標(biāo)用戶
和“去哪兒”相比，“去哪兒”是2005年誕生的一個(gè)主打旅游比價(jià)搜索引擎的網(wǎng)站。針對(duì)中低端用戶，通過(guò)展示不同平臺(tái)的價(jià)格，給消費(fèi)者提供直觀的價(jià)格比較，初期主要靠廣告展示盈利。而攜程的主要用戶為中高端商旅用戶，消費(fèi)水平相較更高。根據(jù)百度指數(shù)PC端的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2015.7.1至今一年的時(shí)間：
20-29歲年齡段，攜程用戶占30%，去哪兒用戶占38%；30-39歲年齡段，攜程用戶占54%，而去哪兒用戶占46%。兩者的主要用戶分布在20-39歲，而攜程的用戶中，半數(shù)以上為30-39歲，為白領(lǐng)等中高端消費(fèi)人群。
2.2 用戶需求
預(yù)定機(jī)票、火車票、酒店，旅游度假，商旅管理、旅游資訊等。
“攜程在手，說(shuō)走就走！”
2.3 使用場(chǎng)景
1）單一目的：訂機(jī)票、訂酒店
2）小團(tuán)體去某地出差/旅游：訂往返機(jī)票、規(guī)劃行程、確定每天的酒店
3）組織公司內(nèi)部建設(shè)，包團(tuán)定制路線
3.產(chǎn)品概況
3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
3.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
3.2.1 首頁(yè)
a）以目的為主，以搜索為輔的首頁(yè)設(shè)計(jì)，保證用戶可以在首頁(yè)完成基本任務(wù)
b）不同類型的預(yù)定用區(qū)分度高的不同顏色表達(dá)，簡(jiǎn)潔大方
3.2.2 訂機(jī)票
a）根據(jù)類型分為：?jiǎn)纬?、往返和多?/p>
b）以用戶最關(guān)心的，出發(fā)地、目的地和出行時(shí)間為基本檢索條件，不忘關(guān)心兒童和嬰兒
c）底部非關(guān)注焦點(diǎn)處，有“航班動(dòng)態(tài)”等重要但非必需的功能
a）頂部日期附近，顯示當(dāng)日最低票價(jià)（此處為475）
b）默認(rèn)根據(jù)時(shí)間排序，相信這個(gè)也是根據(jù)用戶數(shù)據(jù)挖掘出來(lái)的最終關(guān)注的條件，畢竟對(duì)于商旅用戶來(lái)說(shuō)，出行時(shí)間是最重要的
c）底部提供其他篩選項(xiàng)目，包括價(jià)格等
d）banner處簡(jiǎn)潔的促銷活動(dòng)
3.2.3 訂酒店
a）搜索條件包括地點(diǎn)、入住離店時(shí)間、價(jià)位等
b）“我的位置”可以快速定位到周邊，目的地會(huì)保留上次檢索結(jié)果
c）點(diǎn)擊“查詢”旁邊的“地圖”，可以進(jìn)入二級(jí)界面，在地圖上顯示附近4公里內(nèi)的所有酒店
a）默認(rèn)按照距離排序，畢竟出行還是方便為主
b）頂部搜索欄，可以搜索常見(jiàn)品牌
c）搜索欄下方的快速篩選條件，方便用戶迅速定位到心儀的酒店
d）底部其他篩選條件
e）每一條酒店信息包含：評(píng)分、距離、最低價(jià)格、優(yōu)惠信息和最新預(yù)定時(shí)間，減少用戶進(jìn)入不滿意的二級(jí)酒店界面的概率
4.如果我是PM
1.綜合旅游服務(wù)的無(wú)線移動(dòng)端產(chǎn)品無(wú)法避免“臃腫”的通病，這也就是為什么會(huì)有細(xì)分市場(chǎng)APP存在的原因之一，例如主打游記、旅行攻略的“蟬游記”，還有文藝風(fēng)格的“面包旅行”。如果我是PM，我會(huì)選擇一個(gè)切入點(diǎn)，開(kāi)發(fā)一款有情懷的、簡(jiǎn)潔不臃腫的APP與競(jìng)品進(jìn)行抗衡，并在合適的位置為“攜程旅行”這個(gè)爸爸級(jí)產(chǎn)品導(dǎo)流。
2.攜程目前的主要用戶還是中高端的商旅用戶，我認(rèn)為中低端的消費(fèi)人群同樣不可忽視。而這部分人群的一大特點(diǎn)就是——重視社交，如果把社交的元素融入到產(chǎn)品中，在社區(qū)產(chǎn)品里進(jìn)行推廣，可以提高用戶活躍度。
