一、開啟運(yùn)營之路
2020年初，我開始幫助海心老師做學(xué)習(xí)社群運(yùn)營。至今，已將近兩年的時(shí)間。
期間，我同時(shí)參與過其它社群運(yùn)營的學(xué)習(xí)。
在整個(gè)過程中，我開啟了運(yùn)營主題閱讀，汲取不同老師在運(yùn)營方面的經(jīng)驗(yàn)，并將這些經(jīng)驗(yàn)理論投入到自己的運(yùn)營實(shí)踐中。
在初期，我只是模仿和照搬模式，后來，我漸漸有了自己的思考，也會(huì)基于我們自己的學(xué)員群體，做很多的調(diào)整。
至此，我總結(jié)了以下自己運(yùn)營以來的一些心得體驗(yàn)。
我希望，這些總結(jié)，可以給我們的運(yùn)營人員帶來一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)和幫助。
二、黃有璨老師給我?guī)淼倪\(yùn)營之光
我很喜歡黃有璨老師寫的《運(yùn)營之光》這本書。
這不是第1本我看的運(yùn)營書籍，但它在我的運(yùn)營工作感到迷失的時(shí)候，帶來過些許心理慰藉，可以說，它真的給我?guī)砹诉\(yùn)營之光。
跟其它運(yùn)營相關(guān)書籍不同，這本書沒有千篇一律的框架和流程說明，但作者流露出了對(duì)運(yùn)營工作者的善意和理解，讓人感到了溫度。
這本書，我覺得對(duì)于正處于運(yùn)營初期中感到迷茫的人員，有很好的啟蒙作用。
剛接觸運(yùn)營工作的小白，手上的工作可能只是簡單的文案編寫、小海報(bào)制作，或者枯燥的數(shù)據(jù)登記，這些屬于非常繁瑣或者沒什么太多技術(shù)含量的事情。
有些人做著做著，就會(huì)開始自我懷疑，我究竟在做什么？這些事情對(duì)我來說有什么意義？
黃有璨老師說，運(yùn)營應(yīng)該學(xué)會(huì)撬動(dòng)一個(gè)杠桿點(diǎn)，前提是找到適合自己的運(yùn)營模塊，從某個(gè)點(diǎn)，撬動(dòng)自己的運(yùn)營生涯之路。
關(guān)于這一點(diǎn)，我想到了很多我們團(tuán)隊(duì)成長起來的同事，包括我自己，我深有體會(huì)。
我非常建議，運(yùn)營的小伙伴，如果想要找到心中運(yùn)營的光，可以從這本書開始。
三、我是如何進(jìn)行訓(xùn)練營運(yùn)營策劃的
我想談?wù)?，我是如何開展訓(xùn)練營學(xué)習(xí)社群的運(yùn)營策劃的。
從廣度上來說，訓(xùn)練營學(xué)習(xí)社群運(yùn)營涉及到『開營前發(fā)售』、『開營中學(xué)習(xí)活動(dòng)』、『開營中對(duì)外展示』和『結(jié)營后再宣傳』等不同模塊。
因此，需要圍繞幾個(gè)大方面思考和布局，給自己提出問題：
發(fā)售前，我需要準(zhǔn)備一些什么？
學(xué)習(xí)展開過程中，我可以怎樣鼓勵(lì)學(xué)員做什么？
結(jié)營后，我可以做哪些動(dòng)作，促進(jìn)課程的再轉(zhuǎn)化？
我可以跟哪些人進(jìn)行工作上的配合？我可以提供哪些資料？哪些工作可以分配出去？等等。
從訓(xùn)練營本身的學(xué)習(xí)設(shè)置來說，如何將社群服務(wù)做得精細(xì)化？如何事無巨細(xì)的把每個(gè)問題和事件都列出來？是我策劃的考量范圍。
開營前準(zhǔn)備事項(xiàng)
首先，我會(huì)把開營前需要準(zhǔn)備的工作事項(xiàng)列出，接著對(duì)應(yīng)相應(yīng)的物料需求，比如，創(chuàng)建課程購買鏈接、課程海報(bào)，課程表，課程大綱，學(xué)員檔案，開營邀請(qǐng)等。
接著，我會(huì)補(bǔ)上相應(yīng)的環(huán)節(jié)所需要的溝通文案，囊括學(xué)員需要了解的事項(xiàng)。
這里所涉及的更詳細(xì)的內(nèi)容，不一一列出。
開營學(xué)習(xí)進(jìn)行時(shí)
社群的學(xué)習(xí)活動(dòng)，總的來說比較固定，但需要后臺(tái)的許多工作支撐。
比如，對(duì)學(xué)員活躍度的觀察和統(tǒng)計(jì)，學(xué)員的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)登記，打卡圈子的制作，每一個(gè)環(huán)節(jié)的海報(bào)制作，每一個(gè)環(huán)節(jié)的文案編寫，每一個(gè)活動(dòng)的主持稿，等等。
我的做法是，事無巨細(xì)的把社群的各項(xiàng)活動(dòng)事務(wù)，以及后臺(tái)需要相應(yīng)準(zhǔn)備的工作一一列出，并對(duì)應(yīng)上相應(yīng)工作的負(fù)責(zé)人員和相關(guān)物料需求，將具體工作要求發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
某些活動(dòng)涉及到多方人員的，還需要列出各方人員的工作銜接點(diǎn)。這樣，大家可以清楚自己什么時(shí)候需要做什么事情，需要做到哪個(gè)程度。
四、我是如何考量運(yùn)營細(xì)節(jié)的？
關(guān)于運(yùn)營細(xì)節(jié)，涉及到與學(xué)員私信溝通的『文案類別』、『文案內(nèi)容』、『文案發(fā)送順序』，以及針對(duì)不同回復(fù)內(nèi)容的『回復(fù)方式』和『回復(fù)內(nèi)容』，還有對(duì)應(yīng)的備注工作；
同時(shí)，還需要考量課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)可以安排的時(shí)間，以及學(xué)員可能會(huì)喜歡什么，不喜歡什么；考量如何鼓勵(lì)學(xué)員積極主動(dòng)參與活動(dòng)。
運(yùn)營的說話方式，怎樣說能夠做到鼓勵(lì)到學(xué)員，怎樣說可能會(huì)打擊到學(xué)員。
運(yùn)營設(shè)計(jì)，還需要引入相關(guān)的行為設(shè)計(jì)學(xué)原理，比如，考量如何在學(xué)習(xí)過程中制造學(xué)習(xí)高峰體驗(yàn)，給學(xué)員留下難忘的時(shí)刻，曰峰終定律。
比如，如果想要學(xué)員非常深刻的感受到我們課程的價(jià)值和意義，可能需要在過程設(shè)置一定的學(xué)習(xí)高峰體驗(yàn)，以及，在課程結(jié)尾時(shí)設(shè)置令學(xué)員回想起來感到溫暖的瞬間。
這也是我們課程的初衷。我們希望通過了解和學(xué)習(xí)這些原理，實(shí)現(xiàn)給學(xué)員傳遞課程價(jià)值和意義。
總而言之，事無巨細(xì)，分工到位，各行其職。
五、我是如何帶團(tuán)隊(duì)的
首先，執(zhí)行工作的過程，對(duì)于不同模塊的工作，我會(huì)鼓勵(lì)不同小組的人員，主動(dòng)思考自己所負(fù)責(zé)的事務(wù)，哪些可以做得更加完善？
我會(huì)鼓勵(lì)她們多一些主觀能動(dòng)性和主人翁意識(shí)，比如，自己被分配到的這項(xiàng)工作，可能缺乏什么資料，哪些可以由自己來補(bǔ)充完善？哪些是需要統(tǒng)籌策劃者給予幫助和提供。
其次，在日常，我會(huì)給自己提出很多問題。我會(huì)把自己提出的這些問題同時(shí)丟給運(yùn)營小伙伴思考。
這些問題，我自己也許也還沒有答案。但是，我希望通過提出問題，大家可以一起頭腦風(fēng)暴，最后，大家可以坐下來將各自的思考內(nèi)容進(jìn)行匯總和討論。我希望，我們可以一起碰撞出更多運(yùn)營的思想火花。
另外，成員如果遇到了問題，我會(huì)鼓勵(lì)大家先自己找答案。提問題的時(shí)候，附上自己的想法，再進(jìn)一步得到確認(rèn)，然后執(zhí)行。
運(yùn)營人員一定要有主人翁和主動(dòng)思考的意識(shí)，通過自己的頭腦加工，將運(yùn)營實(shí)踐變成自己的經(jīng)驗(yàn)。
最后，我會(huì)不定期自己操盤統(tǒng)籌和策劃訓(xùn)練營。我希望能夠通過自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，避免紙上談兵。
我希望，我自己可以給到一些落地的示范，因?yàn)樵谧约簩?shí)踐的過程中，我才能一邊做一邊發(fā)現(xiàn)新的可能性，才能體會(huì)到哪些不可實(shí)現(xiàn)因素，以及哪些可以做得更好的細(xì)節(jié)。
在我們的觀念里，有很多東西，都已經(jīng)被設(shè)置好了腳本。因此，我們?cè)谧鍪碌倪^程中，往往容易被腳本局限住。
但我們可以去突破腳本，創(chuàng)造新的可能性。
六、游趣化給我?guī)淼倪\(yùn)營啟發(fā)
2020年中，我參加了北野老師創(chuàng)辦的游趣化訓(xùn)練營，并以優(yōu)異的成績獲取了“游戲化設(shè)計(jì)師”證。
剛開始，我也會(huì)照搬從老師那里學(xué)來的游戲化模式，而缺乏深度思考，如何設(shè)計(jì)更加適合我們自己訓(xùn)練營的游戲化模式。
后來，我慢慢體會(huì)到，形式是次要的，游戲化在于它的觀念和游趣靈魂。
在設(shè)計(jì)訓(xùn)練營的時(shí)候，如果能夠引入一點(diǎn)點(diǎn)游戲化的觀念，讓整個(gè)流程和框架看起來沒那么枯燥和按部就班，就會(huì)讓整個(gè)訓(xùn)練營看起來更加豐富、飽滿和歡樂有趣。
我漸漸不再照搬模式，而是多了更多自己的思考跟現(xiàn)實(shí)情況的結(jié)合。
我把從北野老師那兒學(xué)來的游戲化理念應(yīng)用到與學(xué)員的私信溝通文案中，使溝通環(huán)環(huán)相扣，承上啟下。
同時(shí)，我還在個(gè)別訓(xùn)練營中創(chuàng)造故事線，讓整個(gè)訓(xùn)練營充滿故事性，并設(shè)置相應(yīng)的關(guān)卡，為學(xué)員的學(xué)習(xí)添加了游戲化的樂趣。
后記：自我突破帶來的不一定是成功，但一定有成長！
我屬于后知后覺型的人，也屬于激進(jìn)沖動(dòng)型的人，在自己認(rèn)定的一些事情中，會(huì)表現(xiàn)得過于的自信。
有時(shí)候，想到一些自己認(rèn)為好玩的主意，就想立刻去嘗試和實(shí)現(xiàn)。
我的思想有時(shí)候很活躍，會(huì)有很多豐富的想法，但往往在落地之后發(fā)現(xiàn)比較復(fù)雜和不整齊。
我會(huì)在感覺到吃力的時(shí)候做出運(yùn)營方面的調(diào)整，但也因?yàn)槲覍儆诤笾笥X的人，有些問題，可能會(huì)在一段時(shí)間后才會(huì)被自己發(fā)現(xiàn)和糾正。
最近，海心老師跟我們運(yùn)營團(tuán)隊(duì)說過一句話。她說，運(yùn)營工作總是可以有不斷改善的地方，我的理解是，運(yùn)營沒有最好，只有更好。
運(yùn)營畢竟要涉及的東西和工作實(shí)在太多了，它從廣度上可以很廣，從深度上也可以很深。
我們可以專注于把社群運(yùn)營從深度方向做得精細(xì)化，也可以從廣度上，將運(yùn)營工作拓展至宣傳、營銷、社群服務(wù)、課后跟進(jìn)等不同的模塊，根據(jù)自己的精力和能力而定。
最后，我想說，每一次的突破，未必能讓我們實(shí)現(xiàn)物質(zhì)上的成功，但一定能讓我們實(shí)現(xiàn)自我成長，無論是能力上，還是心靈上。
運(yùn)營是一項(xiàng)非?？简?yàn)人的心理承受力和能力的工作。
今天，你也許是在做海報(bào)的布局和技巧上有了一些進(jìn)步；明天，你可能是對(duì)整個(gè)運(yùn)營策劃有了更多更深的見解；后天，你還可能是因?yàn)橐欢褦?shù)據(jù)產(chǎn)生了更多關(guān)于如何做好運(yùn)營的想法。
最后，你可能在面對(duì)各種繁瑣的事物，以及不同學(xué)員的回應(yīng)態(tài)度上，有了不同的體驗(yàn)，有了更加包容的心理和耐受力。
以上，對(duì)我來說，是寶貴的財(cái)富，希望也可以給你帶去一些用處。
