如果只注重第一次成交，實體店將艱難生存。競爭最激烈的是尋找新客戶。衛(wèi)浴行業(yè)競爭激烈嗎？可以說，不管你賣任何產(chǎn)品，都有大批的人也在賣！客戶同時面臨很多選擇，眼花繚亂。這意味著，為了爭取一個新客戶，你得同時跟成千上萬家競爭對手激烈競爭。那么我們怎么樣來維系老客戶呢?

1、客戶分類

這是維系客戶第一步要做的事情，將客戶分類，分類的工作應(yīng)該是平時就要做的，我自己的客戶分類是這樣做的，姓名、聯(lián)系方式、住址、幾個衛(wèi)生間、客戶產(chǎn)品喜好（價格、品質(zhì)）、客戶剛需產(chǎn)品，客戶次要需求產(chǎn)品、購買記錄等！

這樣做的目的是給客戶畫像，深入了解客戶需求，方便以后精準(zhǔn)營銷和找到溝通的話題！

2、提供好產(chǎn)品、優(yōu)惠價

回頭客生意還是要靠實實在在的東西維系的，好產(chǎn)品和優(yōu)惠價是一切的基礎(chǔ)，客戶精明得很，只有薄利多銷，不要用套路，他可能會吃虧一次，印象壞了，以后在想建立聯(lián)系就難了

相反，如果你維系好了，他還會給你轉(zhuǎn)介紹，有了朋友的信任背書，成交轉(zhuǎn)介紹客戶很容易，這比你發(fā)傳單、開發(fā)新客戶要有力量得多！

3、維護(hù)好朋友圈

維護(hù)朋友圈可不是總打廣告，而是應(yīng)該95%的精力放在幫助別人，體現(xiàn)你的喜怒哀樂，你的生意態(tài)度，你的專業(yè)度，你的日常生活，別人對你產(chǎn)品的信任是首先建立在對你個人的信任之上的

朋友圈最大的目的其實就是樹立你的個人的品牌形象，店家應(yīng)該把自己看成消費者，消費者希望他信任的店家是有個性、誠實、實實在在做買賣的一個人，對吧！

4、活動區(qū)別對待

很多店家做活動都是沒有考慮區(qū)別對待新老客戶的，新客戶的開發(fā)活動的設(shè)計應(yīng)該是讓潛在客戶低成本參與，然后用好的用戶體驗和誘惑的促銷鎖定客戶

但是對于老客戶而言，他的訴求是希望獲得更優(yōu)質(zhì)的VIP服務(wù)和長期消費應(yīng)該更實惠，新老客戶的需求是不一樣的，活動設(shè)計上肯定有區(qū)別

老客戶我們一般都是有聯(lián)系方式的，這時候你完全可以不用地推，只用做好針對老客戶的活動單頁，傾聽老客戶的建議，根據(jù)消費累積給于適當(dāng)?shù)幕仞仯?/p>

5、適時回饋

老客戶隔斷時間可能就沉寂下來了（所以第一步的客戶分類記錄尤其重要），我們需要激活他們，最好的辦法是給于回饋，特別的節(jié)日、店慶、年終都是很好的話題

回饋的費用可能不大，重點是和客戶有了一次交流，客戶覺得他受到了尊重！這是一個有情有義的店家！

6、打好感情牌

人是因為有了交集才會彼此熟悉，再好的感情長久不聯(lián)系就會淡，店家應(yīng)該多關(guān)注你的老客戶發(fā)生的動態(tài)

比如老客戶的朋友圈更新，你可以去點評，沒事也可以拉拉家常，客戶需要幫助適時出手，從細(xì)節(jié)出發(fā)，從維系感情出發(fā)，賣貨不用強(qiáng)調(diào)，別人有需要自然會想到你！

7、傾聽客戶的抱怨、快速處理客戶反饋

做買賣被抱怨很正常，如果是老客戶抱怨尤其要重視，第一步就是傾聽，真誠的聆聽客戶的發(fā)泄，不要讓客戶覺得是在敷衍，詢問清楚具體的問題所在，向客戶致歉，并快速給客戶處理，給出具體的解決問題的時間節(jié)點

售后問題處理的好，老客戶是不會太計較的，依然會是你的忠實客戶！關(guān)鍵是態(tài)度！

8、設(shè)置底線

老客戶太熟以后，容易不好談價、得寸進(jìn)尺，這時候你要設(shè)置好底線，我保持的原則就是“給好貨，優(yōu)惠價、錢要賺”，真誠的告訴客戶你的底線是多少，這不難為情，誰都知道你是開店生意人，賺錢本來就是理所應(yīng)當(dāng)

每一個人至少認(rèn)識100個人，做好客戶關(guān)系維護(hù)，意味著你將傭有接觸100個準(zhǔn)客戶的機(jī)會。所以，重視你的每一個客戶，珍惜每一個客戶，做好客戶維護(hù)！