人人都有缺點(diǎn)，我有你有他有，但是有時候我們很難知道自己身上的缺點(diǎn)，如果有人能及時給我們指出這些缺點(diǎn)，我們會變得更好。但是當(dāng)我們在指出他人的缺點(diǎn)時，在心理上是會承受很大壓力的，因為害怕對方聽了會心里不舒服，因此而產(chǎn)生隔閡。對對方的缺點(diǎn)，我們?nèi)绾握f才能有效的幫助他，又不會讓對方產(chǎn)生抵觸和誤解呢？上周參加699樊登書店的溝通力沙龍，學(xué)習(xí)了BIC理論之后，我對如何給別人進(jìn)行正確的負(fù)面反饋終于豁然開朗。
B：行為? ? I：影響? ? C：后果
B行為：客觀描述對方的行為。對方做了什么？只描述事實，而不帶評價。
I影響：說出對方行為所產(chǎn)生的影響。這個影響是可看見的，是短期的、負(fù)面的影響。
C后果：說出對方行為對他本人未來會產(chǎn)生的后果，與其本人的長期發(fā)展掛鉤，涉及自身的核心利益，只有這樣才能真正引起對方的重視。
BIC理論只涉及三個方面，很容易理解，但是最難做到的是第一個步驟：B不帶評價的描述行為。因為我們在描述事情的時候，總喜歡帶入自己的情緒，摻雜評價性語言。比如我們看到孩子寫字不認(rèn)真，在跟孩子說的時候會說成：你怎么總是寫字不好好寫。“總是”就是個混雜情緒的評價性詞匯，容易給人以偏概全的感覺，自然容易激發(fā)對方的反感和對抗。使得對方在接收到我們的這種反饋之后，不是去反思自己的行為，而是把注意力轉(zhuǎn)到對抗我們的情緒上。這樣就使得我們的反饋沒有達(dá)到促進(jìn)對方反思并改正行為的目的。
沙龍活動之后，我用BIC理論對兒子一直存在的一個缺點(diǎn)做了一次負(fù)面反饋，確實收到了意外效果。兒子因為我的這次很正式的負(fù)面反饋，終于意識到了自己這個缺點(diǎn)會給自己的未來帶來不好的后果。后面連接著幾天，這個缺點(diǎn)就真的不見了。這也是學(xué)習(xí)給我?guī)淼捏@喜。反思自己，以前一直覺得與人溝通很重要，有話就要說出來，卻從來沒有思考過如何溝通如何說才能真正達(dá)到目的。
改變總是發(fā)生在學(xué)習(xí)之后，沒有學(xué)習(xí)就沒有改變。唯有學(xué)習(xí)和反思才能改變思維，改變思維才能改變行為。
繼續(xù)好好學(xué)習(xí)，天天向上！把學(xué)過的二級反饋、負(fù)面反饋以及非暴力溝通模式，真正在生活中運(yùn)用起來，刻意練習(xí)，讓自己的溝通能力越來越好。
