最近在工作中遇到了不小的瓶頸，感覺像是撞到了三堵墻。

1.花很長時間做決策，效率低下

2.面對紛繁復(fù)雜的工作信息，很難做好多線程管理

3.在高頻的人際溝通中拿捏好說話的分寸

自己苦思冥想了一段時間后，仍舊迷霧重重，不夠敞亮，急需高人指點迷津。于是我便帶著疑問和困惑約了老細(xì)吃了一頓價值232元的港式料理，而他卻傾囊相授了一次價值千金的分享。（約老板吃飯的ROI高到你想不到）

點完餐，我另類地掏出隨身攜帶的便利貼和筆記錄了這次談話的重點。整個談話的過程猶如鎖匠開鎖，不經(jīng)意間打開一扇扇問題的大門，直到進(jìn)入最后一間叫做“原則”的黑暗小屋。我把對話內(nèi)容做了整理，分享出來，希望能給你帶來些許靈感。

1.沒有原則時，人往往會陷入混沌

等服務(wù)員點完菜，我便開始迫不及待地向老細(xì)“訴苦”。

“最近感覺又遇到瓶頸了，在與客戶溝通時我無法拿捏說話的尺度。”

“具體點?！?/p>

“客戶有時候會提一些產(chǎn)品需求，聽起來都很有道理。有時候真的很難抉擇，更別提拒絕了。我覺得我的溝通技巧有問題！”

“我覺得溝通的問題不大，你好好想想，真的是你的溝通問題嗎？”老細(xì)邊倒茶邊反問道。

我開始陷入沉思...

見我面露難色，老細(xì)迷人地一笑，問道“我換個問題，你對客戶的原則是什么？你自己的原則又是什么?”

?這靈魂拷問好似一股電流穿過全身，刺激著腦子要給出一個答案，但是支支吾吾說不出個所以然來。

老細(xì)馬上打破僵局說：“你之所以覺得糾結(jié)，是因為你處事缺乏原則，這樣就會陷入混亂之中。你無法做出準(zhǔn)確的判斷，幫助客戶解決他們的問題，達(dá)成共贏。你覺得難受，客戶也會察覺出你不夠?qū)I(yè)。”

除了面對客戶，在處理日常工作時經(jīng)常會遇到一個問題就是“Say No”。特別是職場新人，當(dāng)有同事向你分派一個本不屬于你的任務(wù)時，你應(yīng)該如何抉擇呢？“說不”的本質(zhì)不在于你勇敢與否，而是你有自己的工作原則來幫助你做判斷。在此基礎(chǔ)上融入溝通的藝術(shù)，即使你Say No也讓對方覺得舒服。最終，你省下了自己的時間，卻也給了他人更好的解決方案。

“沒有原則“會影響你決策的質(zhì)量，效率，溝通效果，最終導(dǎo)致工作產(chǎn)出低下，自我懷疑，從此進(jìn)入惡性循環(huán)。（我進(jìn)入過這種狀態(tài)，仿佛置身谷底般煎熬。）

2.原則究竟是什么??？

在生活中，我們都知道不能隨地吐痰。因為從小被教育要遵守七不規(guī)范，隨地吐痰是錯誤的行為。規(guī)范如同準(zhǔn)則，它是用來判斷行為的標(biāo)尺。準(zhǔn)則對于每個人都適用，但回到個人，你愿意遵守準(zhǔn)則是因為你的原則在潛移默化地影響著你——”做正確的事“。

廣義而言原則是存在于某種系統(tǒng)中的一組法律、規(guī)則與基本前提。這個體系中的其他事物，大體上都可以經(jīng)由這個基本規(guī)律來推導(dǎo)、解釋和預(yù)測。（引用: Wikipedia）

Google公司有一條很著名的企業(yè)原則”Don’t be evil“不作惡，每位員工若想進(jìn)入Google都必須信奉這個原則，才能聚到一起工作。有了這套價值體系，員工和管理層就特別容易在面對利益誘惑時快速做出正確的判斷。倘若百度也有這樣的原則，2016年就不會有魏則西事件。也不會有占百度搜索廣告總收入60%的莆田系醫(yī)院。

若換個視角，對于設(shè)計而言，同樣有大家普遍都接受的審美原則。例如：親、齊、比、重等

再轉(zhuǎn)化到個體上，原則一定是你內(nèi)心篤信的信念，如果你自己都無法認(rèn)同，那它將無法給予你行為處事的指引。原則是思想的內(nèi)核，它會決定你的準(zhǔn)則，而準(zhǔn)則會成為你行為的一桿標(biāo)尺，幫助你進(jìn)行判斷：什么我該做，什么我該說。它有一股無形的引力，牽動著你，避免你陷入混亂，也不至于使你的行為走得太偏。

原則不是一成不變的，它有一個相對的適用范圍。如果你所遇到的事物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你所認(rèn)知的范圍，那它也可能不再適用。原則可以改變，發(fā)生迭代，但一般很漫長。

3.基于原則為核心，脫虛向?qū)?/b>

原則的概念過于抽象，我們開始以原則為內(nèi)核向外延展，使它脫虛向?qū)崱?/p>

聊到原則在工作中的應(yīng)用時，老細(xì)接過我手中的筆，在便簽上畫了三個圈：

原則是內(nèi)核，向外延展一層到認(rèn)知層面。認(rèn)知是通過思考對信息的處理能力，孰深孰淺，與知識儲備，個人閱歷，大局觀等有極大的關(guān)聯(lián)。最外層的是技能，直接影響輸出的方式與結(jié)果的質(zhì)量。

其實和電腦一個道理，原則作為底層代碼，認(rèn)知是操作系統(tǒng)，技能是軟件。

再牛逼的軟件，沒有系統(tǒng)為你調(diào)配資源根本無法運轉(zhuǎn)。系統(tǒng)再好，軟件跟不上，那也無法解決實際問題，輸出你想要的結(jié)果。讓我有些后怕的是，如果底層代碼錯誤。那系統(tǒng)和軟件是否還有其價值？你不知道輸入信息之后，最終會輸出什么。

4.基于原則為核心的運轉(zhuǎn)體系

在擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理期間，我常常會去收集并對比競品作為參考構(gòu)思自己公司的產(chǎn)品?？蓸O容易挑花了眼，有的能實現(xiàn)更多功能但邏輯復(fù)雜，有的用戶體驗很順暢，總之各有千秋?？晌覅s迷茫了，眼看著“別人家的孩子”，但不知道自己家的產(chǎn)品該怎么設(shè)計了。

在九月份，我們團隊總結(jié)出了兩個產(chǎn)品原則，使得我的困惑迎刃而解。

1）從問題出發(fā)

2）眼觀全局，小步快走

于是我幡然醒悟，重新思考：

別人的東西再便捷，再復(fù)雜跟我沒關(guān)系啊！我要解決我現(xiàn)有目標(biāo)客戶的問題，我應(yīng)該聚焦用戶的業(yè)務(wù)場景尋找解決方案。而不是被其他的產(chǎn)品帶著走。

確實要把產(chǎn)品想得周全并不意味著用戶的每個需求我都能滿足，從MVP產(chǎn)品做起，通過市場驗證慢慢迭代。但我預(yù)留產(chǎn)品的優(yōu)化的空間。

總結(jié)，原則幫助你把控產(chǎn)品的大方向，解決是否偏題。而認(rèn)知和技能是上層建筑，每個人的能力不同確實會拉開差距，這需要不斷學(xué)習(xí)，真的急不來。

5.原則是實踐和思考的結(jié)晶

建立原則是一件困難的事情，首先你要對原則有所覺知。知道它是怎么一回事兒，是如何運作的。去實踐吧！你要學(xué)著光著腳走路，你會踩在尖銳的碎石上感到鉆心的疼痛，你會踏著浪感受海水的冰涼，亦或是跌進(jìn)一個深坑里，努力地徒手離開那可怕的黑暗。只有感受到最真實的疼痛，才會想著思考，去復(fù)盤，去沉淀，去改變。那血與淚的教訓(xùn)最終升華為你的原則?—— 堅定不移的信仰。

看似老細(xì)在飯桌上舉重若輕，實則在輕的背后有鮮為人知的努力和思考。只有將行為進(jìn)行復(fù)盤，反復(fù)思考，長此以往大腦才能形成肌肉記憶。通過不斷驗證后的原則才能讓自己篤信，成為自己的人生信條。

分享《原則》一書中作者提到的三個重要原則與你分享：

擁抱現(xiàn)實，應(yīng)對現(xiàn)實

做到頭腦極度開放

理解人與人大不相同

感謝老細(xì)，給我分享了很重要的一課。

我清楚地明白，總結(jié)出這篇文章只是覺知的開始，重要的是JUST DO IT，用實踐去打磨自己的原則。

最后的最后，希望你也能建立起自己的原則，讓它把你的生活，工作乃至一切變得通透，明亮。

歡迎你，開始獨立??

如果你覺得內(nèi)容對你有幫助，歡迎關(guān)注我的公眾號：粥粥小黑皮?

讓我們一起聯(lián)機學(xué)習(xí)，謝謝！