「原創(chuàng)」劉保松
世事洞察皆學(xué)問 ? 感受、踐行、精進(jìn)
1. 定位
無論是個人、組織，還是產(chǎn)品、服務(wù)，都需要在用戶心里打下深深的、獨一無二的烙印。這就是品牌定位。
作為曾經(jīng)的小米用戶，“小米，為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品體驗、品牌定位、經(jīng)營理念深刻影響著我。
無論現(xiàn)在小米手機銷量跌出前5，我始終認(rèn)為它對于國產(chǎn)品牌手機市場的品牌培育、行業(yè)發(fā)展，做出過巨大的貢獻(xiàn)。
最近兩年，只要拿起手機拍照時，就會經(jīng)常想起“小米，為發(fā)燒而生”這句廣告詞實至名歸。
為什么印象深刻？因為小米的產(chǎn)品、軟件設(shè)計是站在消費者使用方便的角度考慮，會邀請發(fā)燒用戶參與產(chǎn)品設(shè)計、聆聽用戶反饋
小米手機體驗如下，你拿起手機、打開相機、拍照，向右拉就可以直接瀏覽剛剛拍攝的照片，再向左拉，又直接進(jìn)入拍照模式。
這一個小小的細(xì)節(jié)，大大提升了客戶操作便利——拍照、瀏覽、一氣呵成，沒有一絲多余動作。
2. 理念
就這一點，極大地提升客戶使用體驗，這是產(chǎn)品設(shè)計過程中，把消費者的感受放在優(yōu)先考慮。這種產(chǎn)品設(shè)計理念值得我們借鑒。
我們再看看現(xiàn)在銷量前五的國產(chǎn)品牌手機，體驗如下：拿起手機、打開相機、拍照，需要點擊左下角圖像才可以瀏覽剛剛拍攝的照片，如果繼續(xù)拍照，還需要點擊返回鍵。
這是一個復(fù)雜的設(shè)計嗎？我不認(rèn)為。這是隱藏在最底層的服務(wù)理念，接下來才是產(chǎn)品理念。
2016年中國手機市場銷量超過華為、排名第一的一家雙品牌運作的公司，這是一個重營銷大于產(chǎn)品的公司，這些年每進(jìn)入一個行業(yè)營銷模式都沒有創(chuàng)新：先觀察、了解，再重金投入廣告、狂轟濫炸、聘請最火熱代言人，砸渠道、買終端，快速搶占三四級市場，提升銷量。從VCD、DVD、學(xué)習(xí)機到手機，操盤手發(fā)概莫如此。
從銷售、稅收角度看，這是一個運營成功的公司。
從持續(xù)發(fā)展的角度看，我認(rèn)為這種模式快要到頭了。
我認(rèn)為中國市場多一個這樣的公司不多，少一個也沒有影響，它無法為行業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)做出貢獻(xiàn)，無法引領(lǐng)產(chǎn)品理念、技術(shù)研發(fā)，更無法在最基礎(chǔ)的服務(wù)理念方面做出引領(lǐng)。
3. 創(chuàng)新
我們在設(shè)計學(xué)習(xí)平臺時，提出來一個理念：我們有一個產(chǎn)品是＂個人／團隊時間優(yōu)化＂，那么我們?nèi)绾蝺?yōu)化我們的產(chǎn)品、方便用戶？
最便捷的方案：借助傳播最廣的微信，客戶在瀏覽每一個產(chǎn)品時，通過“一鍵關(guān)注顧問／教練二維碼”可以隨時和專家顧問溝通、互動，解決客戶“記憶、搜尋、添加”的麻煩。
無論是產(chǎn)品、服務(wù)還是個人、組織，都需要踐行“時時創(chuàng)新”、“服務(wù)創(chuàng)新”的理念。
4. 案例
日常工作、生活中，經(jīng)?？梢月牭竭@樣一段對話：對不起，沒辦法，這是規(guī)定。。。
客戶抖抖肩、搖搖頭，無奈之下的回復(fù)：這是你們的規(guī)定，你們說什么就是什么，下次再也不來了。。。
這樣的場景出現(xiàn)的頻率非常高，這個場景背后隱含的就是服務(wù)及營銷人員內(nèi)心深處的聲音——“監(jiān)管機關(guān)／公司／領(lǐng)導(dǎo)這樣要求的，我有什么辦法” ，甚至?xí)斜哪铑^。
有沒有更好的方法、策略？在不違背原則的情況下，有沒有可能實現(xiàn)低限度的“雙贏”？換個角度試一試，也許會柳暗花明。
「一句話點評」
偉大是稀缺的，創(chuàng)新可以無處不在，于細(xì)節(jié)處向創(chuàng)新致敬。
? ? ? ? ? ? ? ? ?——劉保松
