中級(jí)九期-作業(yè)一-阿土
初次關(guān)注支付寶的公眾號(hào)的時(shí)候，第一個(gè)反應(yīng)是：??？什么鬼？
直接沒有設(shè)置任何菜單，推送的文章不論是插圖還是標(biāo)題都透著濃濃的“DIAO絲”風(fēng)，文章的排版……算了，他們根本就放棄了排版……作為國(guó)內(nèi)最知名的互聯(lián)網(wǎng)公司官方賬號(hào)，我差點(diǎn)以為是我打開的方式不對(duì)……但是很快就“真香”了！
原來看似毫無運(yùn)營(yíng)套路的支付寶恰恰滿滿的都是“套路”啊！讓我們一步步來看……
做新媒體的本質(zhì)是什么呢？撩用戶！不管你是要達(dá)到品牌宣傳的目的，又或者是產(chǎn)品推廣的目的，新媒體就是一個(gè)你與用戶之間的溝通橋梁，但是這個(gè)橋梁上有個(gè)“單向的關(guān)口”，只有通過撩用戶的方式，你才能通過。
那么支付寶是怎么撩用戶的呢？首先我們要了解，支付寶的用戶群體是哪些人。
根據(jù)支付寶的產(chǎn)品定位，支付寶提供多種支付場(chǎng)景結(jié)合的一體化服務(wù)，它的功能入口多，滿足的用戶需求較多，而他的用戶大致分為兩類：
1.核心用戶：他們的特征是使用基礎(chǔ)功能衍生出來的有一定使用門檻的增值功能，如有理財(cái)需求(如余額寶，招財(cái)寶)，消費(fèi)分期需求（花唄），線下O2O消費(fèi)需求的用戶。
2.主流用戶：他們的特征是使用基礎(chǔ)功能也就是核心需求，這些需求一般在支付寶的早期就開始重視并開發(fā)，如有大量網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)(如淘寶天貓)，貨幣轉(zhuǎn)移需求(如轉(zhuǎn)賬，收付款)的用戶。
基于這樣的用戶需求和產(chǎn)品定位，大致上支付寶的用戶集中在20-40歲之間，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新鮮事物接受程度比較高的中青年人群體居多。而在微信體系下關(guān)注支付寶公眾號(hào)的用戶又多了一個(gè)社交的屬性。
也就是說支付寶公眾號(hào)的用戶群體特征就是：年輕、追求新鮮、多社交。在這樣的定位背景下，我們就能理解支付寶公眾號(hào)的如此俏皮逗逼的風(fēng)格調(diào)性是從哪里來的了。
不僅僅如此，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，支付寶在整個(gè)內(nèi)容輸出過程中，他是有人設(shè)定位的，并不是單純的淪為公司的對(duì)外公告欄，而是以一個(gè)鮮活的、幽默的支付寶員工形象在和用戶溝通，積極地在留言區(qū)和用戶交流，不時(shí)將用戶的反饋形成內(nèi)容輸出……
做為支付寶的用戶，你會(huì)感覺隨時(shí)在和一個(gè)“人”溝通，而不是一臺(tái)機(jī)器或者一個(gè)公司，充分滿足了用戶的社交需求。我想，這也是為什么支付寶的公眾號(hào)不設(shè)置任何菜單的原因，因?yàn)樗趥鬟_(dá)的信息是：我們隨時(shí)傾聽你想說的，而不是向你灌輸我想讓你知道的。這種“人情味”正是支付寶的公眾號(hào)擁有極高用戶黏性和活躍度的主要原因。
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再?gòu)闹Ц秾毎l(fā)布的內(nèi)容來看，幾乎每篇文章內(nèi)容都十分簡(jiǎn)短，甚至可以說是簡(jiǎn)單粗暴，這樣做有什么好處呢？
第一，當(dāng)然是能最快捷的向用戶傳遞和產(chǎn)品或品牌相關(guān)的內(nèi)容。雖然是要有“人情味”地和用戶溝通，但是不代表就能毫無目的地亂溝通，通過在向用戶輸出內(nèi)容的過程中實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品和品牌地推廣宣傳是這個(gè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的主要目的。
第二，符合屏閱讀時(shí)代碎片化的閱讀習(xí)慣。公眾號(hào)的文章篇幅越短，用戶的閱讀負(fù)擔(dān)越小，同時(shí)，能夠擠出來的碎片化閱讀時(shí)間也就越多。讓用戶關(guān)注的毫無壓力，用戶的留存才能保證。
最后，選題方面也迎合了用戶的需求。比如前段時(shí)間的雙十一，他們就連發(fā)幾條活動(dòng)優(yōu)惠的主題內(nèi)容，將價(jià)格、優(yōu)惠券、鏈接直接列出來，想買哪個(gè)就復(fù)制哪個(gè)鏈接，簡(jiǎn)單干脆！正如季星老師曾經(jīng)說過的，用戶只看他們想看的，所以支付寶就給他們想看的，充分滿足用戶的需求，這也是支付寶用戶黏性大的另一重要原因。
綜上所述，支付寶的公眾號(hào)正是結(jié)合產(chǎn)品定位、用戶調(diào)研等多個(gè)維度，才形成了具有如此風(fēng)格特色的公眾號(hào)，通過人設(shè)塑造、內(nèi)容輸出、用戶運(yùn)營(yíng)等多個(gè)方面形成與用戶之間高密度地交流溝通，從而達(dá)到了用戶的高黏性，并不斷吸引新的用戶關(guān)注。
