產(chǎn)品小白需要了解的基本名詞解釋：

廣告指標(biāo)-----

印象數(shù)（impression）:廣告的展示次數(shù)。

CPM:cost per impression,按千次展示付費，指通過某一媒體投放廣告，聽到或看到此廣告的人達到一千人平均所要花費的廣告費用。

CPM=（廣告費用/到達人數(shù)）×1000

CPA：cost per action,按行為付費。通過廣告使用戶產(chǎn)生一定行為而計費，不限廣告投放量。

CPA=廣告費用/有效轉(zhuǎn)化次數(shù)

CPC：cost per click,按點擊量付費。

CPS：按銷售付費，按照廣告點擊之后產(chǎn)生的實際銷售筆數(shù)來計算廣告費。

CPT：cost per try。按試用次數(shù)付費，主要是移動應(yīng)用渠道營銷平臺以試玩或試用為付費標(biāo)準(zhǔn)。

CTR：Click-Through-Rate。點擊通過率。即該廣告的實際點擊次數(shù)（嚴(yán)格的來說，可以是到達目標(biāo)頁面的數(shù)量）除以廣告的展現(xiàn)量（Show content）。

CPR，即Cost Per Response，每回應(yīng)成本，以瀏覽者的每一個回應(yīng)計費。這種廣告計費充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告“及時反應(yīng)、直接互動、準(zhǔn) 確記錄”的特點，但是，這個顯然是屬于輔助銷售的廣告模式，對于那些實際只要亮出名字 就已經(jīng)有一半滿足的品牌廣告要求，大概所有的網(wǎng)站都會給予拒絕，因為得到廣告費的機會比CPC還要渺茫。

網(wǎng)頁指標(biāo)--

PV：page view，頁面瀏覽量。用戶每1次對網(wǎng)站中的每個網(wǎng)頁訪問均被記錄1次。用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量累計。在一定統(tǒng)計周期內(nèi)用戶每次刷新網(wǎng)頁一次也被計算一次。

UV：unique visitor，記獨立訪客。訪問網(wǎng)站的一臺電腦客戶端為一個訪客。00:00-24:00內(nèi)相同的客戶端只被計算一次。使用獨立用戶作為統(tǒng)計量，可以更加準(zhǔn)確的了解單位時間內(nèi)實際上有多少個訪問者來到了相應(yīng)的頁面

PR：page rank，即網(wǎng)頁的級別。一個PR值為1的網(wǎng)站表明這個網(wǎng)站不太具有流行度，而PR值為7到10則表明這個網(wǎng)站非常受歡迎(或者說極其重要)

跳出率：指用戶到達你的網(wǎng)站上并在你的網(wǎng)站上僅瀏覽了一個頁面就離開的訪問次數(shù)與所有訪問次數(shù)的百分比。這里的訪問次數(shù)其實就是指PV。是評價一個網(wǎng)站性能的重要指標(biāo)，跳出率高，說明網(wǎng)站用戶體驗做得不好，用戶進去就跳出去了，網(wǎng)站沒有滿足用戶的期望與需求或是人群定位不精準(zhǔn)，反之如果跳出率較低，說明網(wǎng)站用戶體驗做得不錯，用戶能夠找到自己需要的內(nèi)容。

退出率：對某一個特定的頁面而言，從這個頁面離開網(wǎng)站的訪問數(shù)占所有瀏覽到這個頁面的訪問數(shù)的百分比。從該頁退出的的頁面訪問數(shù)/進入該頁的頁面訪問數(shù)，

跳出率適用于訪問的著陸頁（即用戶訪問的第一個頁面），而退出率則適用于任何訪問退出的頁面（用戶訪問過程中在你的網(wǎng)站上訪問的最后一個頁面）。退出率是對于特定的頁面來說的，對于網(wǎng)站整體來說并無意義。

平均訪問時長：指在一定統(tǒng)計時間內(nèi)，瀏覽網(wǎng)站的一個頁面或整個網(wǎng)站時用戶所逗留的總時間與該頁面或整個網(wǎng)站的訪問次數(shù)的比。

轉(zhuǎn)化率：指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點擊次數(shù)的比率。轉(zhuǎn)化率反映了網(wǎng)站的盈利能力。、

重復(fù)購買率：一種是所有購買過產(chǎn)品的顧客，以每個人人為獨立單位重復(fù)購買產(chǎn)品的次數(shù)，比如有10個客戶購買了產(chǎn)品，5個產(chǎn)生了重復(fù)購買，則重復(fù)購買率為50%

用戶指標(biāo)-------

ARPU：average revenue per user，即每用戶平均收入。

用戶流失率：指那些曾經(jīng)使用過產(chǎn)品或服務(wù)，由于對產(chǎn)品失去興趣等種種原因，不再使用產(chǎn)品或服務(wù)的用戶。用戶流失率=總流失用戶數(shù)/總用戶數(shù)。

活躍用戶：活躍用戶用于衡量網(wǎng)站的運營現(xiàn)狀，而流失用戶則用于分析網(wǎng)站是否存在被淘汰的風(fēng)險，以及網(wǎng)站是否有能力留住新用戶。

日活躍用戶：DAU，daily active user。

月活躍用戶：MAU，monthly active user，指某個自然月內(nèi)啟動過應(yīng)用的用戶，該月內(nèi)的多次啟動只記一個活躍用戶。

DAU/MAU比例是SNS游戲的重要參數(shù)，一般最低極限是0.2，這保證游戲能夠達到臨界規(guī)模的病毒式傳播和用戶粘性。

周活躍用戶：WAU，weekly active user。這個指標(biāo)是為了查看用戶的類型結(jié)構(gòu)，如輕度用戶、中度用戶、重度用戶等。

用戶保有率：用戶保有率指在單位時間內(nèi)符合有效用戶條件的用戶數(shù)在實際產(chǎn)生用戶量的比率，也叫用戶留存。保有率=保有量/實際量 。

次日留存率：（當(dāng)天新增的用戶中，在第2天還登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)

第3日留存率：（第一天新增用戶中，在往后的第3天還有登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)。

周留存率：（第一天新增的用戶中，在往后的第7天還有登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)。

月留存率：（第一天新增的用戶中，在往后的第30天還有登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)。

渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質(zhì)量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。

1、長尾效應(yīng)（Long Tail Effect）:正態(tài)曲線中間突起的部分叫“頭”；兩邊相對平緩的部分叫做“尾”。從人們需求的角度來看，大多數(shù)的需求會集中在頭部，而這部分我們可以稱之為流行，而分布在尾部的是個性化的，零散的小量需求。長尾效應(yīng)根本就是強調(diào)“個性化”，“客戶力量”和“小利潤大市場”，就是要賺很少的錢，但是要賺很多人的錢。

假設(shè)橫軸是投入，縱軸是產(chǎn)出，帕雷托法則認(rèn)為80%的產(chǎn)出來自于20%的投入。在帕雷托法則統(tǒng)治的年代，因為生產(chǎn)效率的限制，商家格外重視20%的暢銷品，以期效益最大化。

而長尾理論則認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的普及，降低了檢索產(chǎn)品的難度。因此，用戶能更方便的購買到適合自己的小眾產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)存在的商業(yè)世界里，頭部面積變小，個性化的小批量需求增多，變成一條長長的尾巴。長尾理論的著名例子是：亞馬遜網(wǎng)站上40%的圖書銷量，來自于非暢銷書。

2、蝴蝶效應(yīng)：是在一個系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化會帶動整個系統(tǒng)長期巨大的連鎖反應(yīng)。

3、破窗效應(yīng)：是指如果環(huán)境中的不良現(xiàn)象被放任存在，會誘使人們效仿，甚至變本加利。

4、馬斯洛需求層次：從低到高分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

5、墨菲定律：其根本內(nèi)容是如果事情有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發(fā)生。

6、囚徒困境：反映了個人最佳選擇但并非是團體最佳。

7、六度空間理論：six degrees of separation，也叫小世界理論。是指你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過五個中間人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人。

8、馬太效應(yīng)（Matthew effect）：指強者越強，弱者越弱的現(xiàn)象。

9、二八原則：即巴列特定律，總結(jié)果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的。舉例，80%的銷售額是源自20%的顧客；80%的電話是來自20%的朋友；80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；80%的財富集中在20%的人手中……

10、病毒營銷：源于英文詞匯viralmarketing。常用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

B2C：企業(yè)與個人之見形成的消費關(guān)系。企業(yè)賣東西給消費者。淘寶京東、、、

B2B：企業(yè)與企業(yè)之見通過網(wǎng)絡(luò)建立的購買關(guān)系。商店通過京東進貨

C2C：消費者與消費者之見建立的小成本交易。擺攤賣貨

O2O：線上線下雙向運營，如線上繳費線下體驗。銷售的是服務(wù)，不是實物，比如線上團美團劵到店使用。

BOB：供應(yīng)方與采購方，企業(yè)或平臺

BOQ：供應(yīng)過程中引入工程技術(shù)服務(wù)人員（安裝、驗收）

一手需求：是指產(chǎn)品在產(chǎn)生設(shè)計之前，通過調(diào)研等方式，直接在用戶那里得到的需求。

二手需求：是指當(dāng)產(chǎn)品達到了一定的穩(wěn)定時期后，對于此產(chǎn)品的共同維護團隊的內(nèi)部人員提出的需求。比如老板或者銷售部的要求。二手需求采集工具----單項需求卡片，產(chǎn)品的需求工作不只是需求分析人員的事，而是涉及產(chǎn)品的每個干系人的義務(wù)，至少得參與“采集”的過程。

AB測試：對于10萬用戶，我們選取1000人和1000人進行測試，按鈕分別放在左邊和右邊。過一段時間，決定剩下的用戶如何設(shè)計。

可用性測試是指通過讓實際用戶使用產(chǎn)品或原型方法來實現(xiàn)界面設(shè)計中的可用性問題，通常只能做少數(shù)幾個用戶的測試，看他們怎么做，屬于典型的定性研究。

BRD商業(yè)需求文檔business requirement document。項目背景、商業(yè)價值、功能需求文檔、非功能需求文檔、資源評估、風(fēng)險和對策。

MRD市場需求文檔market requirement document。

PRD產(chǎn)品需求文檔product requirement document。

性價比=商業(yè)價值/實現(xiàn)難度（簡化為開發(fā)量）

TC：test case測試用例.

FSD：functional specifications document ，功能詳細(xì)說明。

頭腦風(fēng)暴：brainstorming，比喻思維高度活躍，打破常規(guī)思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性假設(shè)的情況。

Quality Assurance：指質(zhì)量保證人員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)保證的相關(guān)工作，比如流程控制，不同于測試人員。

ROI：return on investment；投資回報率

DCP：decision check point，商業(yè)評審點

LMT：life-Circle Management Team 生命周期管理團隊。

SEO：search engine optimization。搜索引擎優(yōu)化。改變網(wǎng)站搜索引擎中的關(guān)鍵詞自然排名，獲得更多流量。

SEM:search engine marketing：搜索引擎營銷。在搜索引擎上推廣網(wǎng)站，提高網(wǎng)站可見度，從而帶來流量的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。

種子用戶：seed users，即第一批用戶，這批用戶最接近產(chǎn)品的初始定位，并直接影響產(chǎn)品日后的口碑傳播及輻射范圍。

Key：key performance indications，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

SMART原則:

S（specific）代表具體，指績效考核中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；

M（measurable）代表可度量，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的；

A（attainable）：代表實現(xiàn)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實現(xiàn)的，避免設(shè)立過低或者過高的目標(biāo)；

R（realist）：代表現(xiàn)實性，指績效指標(biāo)是實實在在的，可以證明或者觀察。

T（time bound）：代表有時限，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。

MVP法則：所謂MVP，就是說在產(chǎn)品的開發(fā)初期，保持高度聚焦，只做產(chǎn)品最核心、最基本的功能，并以此來檢驗市場和用戶，可操作性強。

用戶體驗五要素：

1）戰(zhàn)略層：產(chǎn)品開發(fā)者、用戶分別想要從產(chǎn)品中獲得什么。

2）范圍層：產(chǎn)品需要具備怎樣的功能，優(yōu)先級如何。

3）結(jié)構(gòu)層：用戶操作產(chǎn)品的路徑是怎樣的，信息的呈現(xiàn)邏輯；

4）框架層：按鈕、表格、照片和文本區(qū)域的位置。

5）表現(xiàn)層：用戶可以直接感知的呈現(xiàn)效果（視覺設(shè)計）。

P/MF即product/market Fit，指的是市場和產(chǎn)品契合。

最小可行產(chǎn)品（MVP）。精益創(chuàng)業(yè)的核心思想是，現(xiàn)在市場中投入一個極簡的原型產(chǎn)品，然后通過不斷的學(xué)習(xí)和有價值的用戶反饋，對產(chǎn)品進行快速迭代優(yōu)化，以期適應(yīng)市場。

其基本原則有1）用戶導(dǎo)向原則；2）行動原則；3）試錯原則；4）聚焦原則；5）迭代原則。

數(shù)字小抄：

美國人口總數(shù)3億；平均每個家庭人數(shù)3；美國平均預(yù)期壽命80歲；歐洲人口總數(shù)7億；亞洲人口總數(shù)40億；世界平均壽命65至70歲；世界人口總數(shù)70億；一年小時數(shù)9000；一年分鐘數(shù)500000.

技巧：“72”原則。如果需要計算一個事物增長翻倍的時間，那么用72除以它年增長率的100倍就是其所需要的時間。

數(shù)量級。假設(shè)a乘以b得到n的位數(shù)不應(yīng)大于a與b位數(shù)之和。a的位數(shù)+b的位數(shù)=（a*b）的位數(shù)（+ 1）。

估算樣題：美國人每年花費多少錢在狗糧上？

明確問題-假設(shè)是濕糧和干糧一并計算；指終端消費者。

答案為：[美國犬只數(shù)量]*[犬只平均每年進食量]*[狗糧單價]

[if !supportLists]l [endif]美國犬只數(shù)量=美國家庭數(shù)*養(yǎng)狗的美國家庭占全部家庭的比例*養(yǎng)狗家庭平均養(yǎng)狗數(shù)量

養(yǎng)狗的美國家庭占全部家庭的比例=有孩子的家庭占全部家庭的比例*有孩子家庭養(yǎng)狗的家庭比例+沒有孩子的家庭占全部家庭的比例*沒有孩子家庭中養(yǎng)狗的比例。

=30%*30%+70%*10%=16%

假設(shè)20%的家庭養(yǎng)了2只狗，80%養(yǎng)了一只狗，則平均每個家庭養(yǎng)了1.2只狗。

因此美國犬只數(shù)=1億*16%*1.2=2億只狗。

平臺產(chǎn)品：就是能通過自身的資源優(yōu)勢拉動其他產(chǎn)品的產(chǎn)品。

現(xiàn)金牛產(chǎn)品：是指利潤超高的產(chǎn)品，并且利潤占公司總利潤的很大比例。

如果在產(chǎn)品研發(fā)過程中對一些細(xì)節(jié)性問題“想不清楚”，可使用“焦點小組”的方法對用戶進行概念測試。

對于不確定的交互設(shè)計，可用性測試是將其確定下來非常有效的方法。尋找有代表性、符合產(chǎn)品潛在目標(biāo)的用戶。

如果產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布了，但當(dāng)你需要對產(chǎn)品進行調(diào)整時，可以采用A/B測試方法。將用戶分流到A、B兩個測試環(huán)境，從而根據(jù)結(jié)構(gòu)確定更優(yōu)方案。

5W2H分析法：

What：工作的內(nèi)容和達成的目標(biāo)

Why：做這項工作的原因

Who：參加這項工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人

When：在什么時間、什么時間段進行工作

Where：工作發(fā)生的地點

How：用什么方法進行

How much：需要多少成本

PEST分析法：

Political（政治）

Economic（經(jīng)濟）

Social（社會）

Technological（科技）

、SMART原則：

Specific （具體）：指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；

Measurable（可度量）：指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；

Attainable（可實現(xiàn)）：指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；

Relevant（現(xiàn)實性）：指績效指標(biāo)是實實在在的，可以證明和觀察；

Time based（有時限）：注重完成績效指標(biāo)的特定期限。

、4P理論：

Product（產(chǎn)品）

Price（價格）

Place（渠道）

Promotion（推廣）

精細(xì)化運營：精細(xì)化運營也叫數(shù)據(jù)化運營，要深入到各個運營數(shù)據(jù)的分析。

流量運營：監(jiān)控每個渠道的流量，精細(xì)到每個渠道的轉(zhuǎn)化；

活動運營：深入到活動運營的每個環(huán)節(jié)，活動運營成本的監(jiān)控，活動運營效果的分析報告等；

用戶運營：深入分析每個用戶的注冊成本，用戶的活躍成本等。