1

很早以前，淘寶剛興起的時(shí)候，規(guī)則還沒(méi)有現(xiàn)在這么嚴(yán)格，經(jīng)常出現(xiàn)因?yàn)橥素浂镀さ氖录?/p>

有客戶(hù)買(mǎi)了茶，沒(méi)過(guò)兩天，回來(lái)找我，茶葉可以退嗎？

我問(wèn)什么原因？無(wú)非是不好喝、嫌貴了沒(méi)別家便宜、和想象的不一樣之類(lèi)的，也有直接說(shuō)沒(méi)什么原因，就是不喜歡。

我說(shuō)可以，寄回來(lái)就行。

當(dāng)時(shí)網(wǎng)上很多教程，教賣(mài)家如何處理退換貨，以挽留客戶(hù)。比如，退還部分貨款、打電話發(fā)短息哭窮裝可憐，也有死不認(rèn)賬的。

我說(shuō)咱別這么做，任何生意，從來(lái)就沒(méi)有誰(shuí)能把天下人都變成自己客戶(hù)的。

2

有人到店里來(lái)喝茶，一會(huì)兒要泡這個(gè)，一會(huì)兒要泡那個(gè)。一個(gè)下午，茶葉試了七八種，水都燒了六壺。

客戶(hù)從來(lái)不說(shuō)好，只說(shuō)這個(gè)不行，那個(gè)不行。

這種客戶(hù)，我一般都燒水喝著伺候著，到最后也不推薦他買(mǎi)茶。

3

有一次我們做活動(dòng)，給人免費(fèi)派茶試用。

三千多人申請(qǐng)，我們隨機(jī)選了五十人送出去。大部分人收到后反饋，都說(shuō)茶好，口感不錯(cuò)。

唯有一個(gè)朋友發(fā)帖說(shuō)：

感謝你們的活動(dòng)，讓我中獎(jiǎng)！但我能弱弱的說(shuō)一句，你們家的茶葉并不好喝嗎？

我看到后，給他回復(fù)。

每個(gè)人都有自己的喜好，這是最正常不過(guò)事情了。世界正是因?yàn)榍ё税賾B(tài)，才顯得如此美好。

正如你喝慣了鐵觀音，初嘗綠茶，多少有些不適應(yīng)。另外，這也說(shuō)明，我們還有很多做的不夠好的地方，這也是給我們最好的提醒和鞭策。

后來(lái)，我們成了朋友，經(jīng)常交換喝茶的心得。

4

我們的門(mén)店在茶城里，周?chē)际琴u(mài)茶葉的同行。

有個(gè)同行抱怨，說(shuō)他隔壁的茶葉店，總是喜歡站在門(mén)口拉客戶(hù)。

只要見(jiàn)到有人來(lái)，就往自己店里拉。好幾次，都把他的客戶(hù)搶跑了，而且，為此還吵過(guò)。

老實(shí)說(shuō)，我也不喜歡這樣的同行。我相信，這樣的人，是成不了大事的，做生意也只能賺點(diǎn)小錢(qián)。

后來(lái)，聽(tīng)到一個(gè)同行的觀點(diǎn)，很獨(dú)特，分享給大家：

這個(gè)市場(chǎng)很大，客戶(hù)的自由度也很高。別人不買(mǎi)你的茶，那是他的選擇。別為這一部分客戶(hù)焦慮，也別老想著把任何人都轉(zhuǎn)化成你的客戶(hù)。這樣做，不光是客戶(hù)反感，同行也多對(duì)你不滿。你該為選擇你的客戶(hù)服務(wù)，研究如何通過(guò)他來(lái)延伸你的客戶(hù)群。

任何人都不可能100%占有市場(chǎng)，你最應(yīng)該做的，就是為選擇你的客戶(hù)，提供越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

既不過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己，也不過(guò)份貶低同行。大家同在一個(gè)行業(yè)吃飯，別老想吃著碗里瞧著鍋里的，留口飯給別人。對(duì)自己，對(duì)別人，都是好事。

我是茶人老七。
做不了天才，就做個(gè)大多數(shù)。
堅(jiān)持原創(chuàng)，分享美好。歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)私信！
喜歡我的文章，試試關(guān)注和點(diǎn)贊，給我鼓勵(lì)哈！