?????? 今早出門上班，小區(qū)物業(yè)的3名清潔工隨后而來，聽她們的談話應(yīng)該是剛開完早會(huì)準(zhǔn)備去工作。他們說“一個(gè)整垃圾的又不是什么氣派的工作，還要求我們要整理好衣服，扣子扣好。不就是個(gè)整垃圾的，還要求什么形象”?。 聽起來，他們對(duì)主管下達(dá)的形象要求根本就不認(rèn)可。

?????? 在我看來，這位物業(yè)的主管在以下三點(diǎn)可以改善：
第一點(diǎn)? 在招聘時(shí)應(yīng)該首先淘汰消極，常抱怨的面試者。

與員工的面試溝通，入職面談可以更加深入。入職前就應(yīng)該告知員工，公司希望的優(yōu)秀員工要求是怎樣。這樣員工在入職前便明白目標(biāo)點(diǎn)在哪里，會(huì)盡量像優(yōu)秀靠攏。

第二點(diǎn)?? 清潔工 = 整垃圾? NO
員工的入職培訓(xùn)必須導(dǎo)正對(duì)于就職職位的理解。清潔工不等于整垃圾，小區(qū)清潔工應(yīng)該是業(yè)主的管家，物業(yè)公司的形象大使。員工形象好，既是對(duì)業(yè)主的尊重，更是對(duì)自己的尊重，每一份工作都有它的使命，切不可妄自菲薄。

回到le saunda，Sales=形象顧問，你需要每天保持靚麗妝容形象，掌握最專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，當(dāng)季的潮流資訊，鞋包配飾與服裝的完美搭配，色彩配比技巧，Sales更是是顧客的形象設(shè)計(jì)師。

第三點(diǎn)??除了“說教”，還需要配套的流程與制度來最終達(dá)成行為的改變。
這位物業(yè)主管可以：
第一步? 明確目標(biāo)? “規(guī)范清潔工的形象”
第二步? 制定措施
1. 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)??？梢哉?qǐng)一名清潔工當(dāng)模特，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)形象，并拍照，以照片作為培訓(xùn)教材進(jìn)行講解。
2. 榜樣的力量?。每天早會(huì)，讓大家推舉形象最佳員工，并累積評(píng)分至月度，季度，年度，給予精神和物質(zhì)鼓勵(lì)。
3. 制定《形象評(píng)分表》，讓員工輪流擔(dān)任評(píng)分員。當(dāng)員工處在被監(jiān)督的地位時(shí)，她未必會(huì)很重視；但是如果她是評(píng)分者，她首先得自己先做好。

無論是哪種措施或培訓(xùn)，最終極的目標(biāo)就是讓思想落地，讓員工達(dá)成在行為改變。