質(zhì)量管理一般包括QC、QA、QM，也就是質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理，分別代表了質(zhì)量管理方面的幾個層次。可以簡單的說質(zhì)量控制重在管“物”，重點是產(chǎn)品實物質(zhì)量的控制，質(zhì)量保證主要是管“事”，通過程序文件、流程的策劃提升產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力，而質(zhì)量管理則重在“人”的管理。作者郭彬的《質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力》，是將質(zhì)量管理由管人的“人”層面又上升到領(lǐng)導(dǎo)力的高度來談質(zhì)量管理。
郭彬的書籍不是第一次閱讀，2018年就讀過他的《創(chuàng)造價值的質(zhì)量管理》，當時就感受到作者是一位勤于思考、善于總結(jié)的人，他的書籍有理論也有實踐。今年在當當網(wǎng)上看到《質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力》，立即買來一本進行閱讀。
先來看看作者的簡歷，郭彬，1975年生人，歷任華強三洋、中興通訊、富士康和西門子西伯樂斯等公司質(zhì)量工程師、質(zhì)量經(jīng)理以及質(zhì)量總監(jiān)等職位。通過作者簡歷可以看出，作者的工作在不同公司之間切換，但主要都是圍繞質(zhì)量管理工作開展。正像作者所說，質(zhì)量管理是他的“專業(yè)”，專業(yè)的人自有其成就。再來回顧自己，工作以后先后在同一公司從事通信產(chǎn)品研發(fā)、科技管理、工藝技術(shù)管理、質(zhì)量管理等工作，可以說，質(zhì)量不是我的專業(yè)，但是站在另外一個角度看質(zhì)量，也有不一樣的感受。作者的情況就先介紹到這里，讓我們還是回到書中，看看作者都為我們提供了哪些有價值的思想和質(zhì)量管理實踐內(nèi)容。
《質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力》主要分三個部分，分別是中國質(zhì)量4.0之道，質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力之執(zhí)行。
第一部分是中國質(zhì)量4.0之道中。作者首先對德國、日本和美國的質(zhì)量管理進行了回顧與學(xué)習(xí)，就像作者所說“師夷長技以制夷”，雖然對于“夷”字用在此處有不恰當?shù)牡胤剑蚁?，要搞好中國的質(zhì)量管理工作必須學(xué)習(xí)先進的質(zhì)量管理文化，站在巨人的肩頭才能夠超越巨人。其次，在總結(jié)完德、日、美三個國家的質(zhì)量優(yōu)勢，作者寫到了中國質(zhì)量管理之道，從政府的支持、工匠精神以及企業(yè)一把手等方面開展論述。
第二部分質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力。首先，作者提出質(zhì)量管理的本質(zhì)是企業(yè)管理，此看法本人尤其認同。質(zhì)量管理僅僅是在企業(yè)管理的前邊加了兩個字而已，質(zhì)量的實質(zhì)依賴于企業(yè)管理。企業(yè)管理好了，質(zhì)量的提升是自然而然的，企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)置合理、資源保證到位，尤其是人的能力保證到位，產(chǎn)品質(zhì)量的提高就是水到渠成的事情。其次，作者描寫了質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力的定義以及組織的各類人員所應(yīng)發(fā)揮的作用。尤其對于質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力之屋進行了相對詳細的描述。最后作者重點介紹了以人為本的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)。
第三部分質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力之執(zhí)行。首先，作者帶領(lǐng)我們通過西門子公司、同仁堂以及富士康三家公司來了解質(zhì)量管理在企業(yè)中的定位以及質(zhì)量管理中需要堅守的產(chǎn)品質(zhì)量標準、管理質(zhì)量標準和工作質(zhì)量標準。其次，作者通過格力電器的質(zhì)量文化、正泰電器質(zhì)量月、西門子零缺陷文化和中興通訊質(zhì)量承諾書等事例，說明了在質(zhì)量管理過程中最高管理者（層）在質(zhì)量管理中的重要作用。其實也是質(zhì)量管理原則中“領(lǐng)導(dǎo)作用”的一個具體體現(xiàn)；最后，作者也提出了中層和基層工作質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮以及在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用和具體怎么做?？磥怼叭珕T積極參與”的質(zhì)量管理原則是產(chǎn)品質(zhì)量提升的重要保證
介紹完全書的主要內(nèi)容，需要就幾個重要的觀點或概念進一步深入探討。
第一項就是作者提出的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力之屋概念。作者將美國管理專家詹姆斯和巴里的《領(lǐng)導(dǎo)力-如何在組織中成就卓越》中提出的領(lǐng)導(dǎo)者的五種習(xí)慣行為：以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行和激勵人心與質(zhì)量管理相結(jié)合。“以身作則”在于領(lǐng)導(dǎo)的承諾與支持，作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要承諾，而且還要發(fā)自內(nèi)心的支持質(zhì)量管理工作，把質(zhì)量管理作為公司的重要層面；“共啟愿景”在于公司的最高層要設(shè)立長遠的激勵人心的質(zhì)量愿景，這個愿景不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的領(lǐng)先，更在于提高全員工作質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量，通過經(jīng)營質(zhì)量的提高來讓股東和員工滿意。其他三種習(xí)慣在此不過多解釋。
質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力之屋進一步說明了質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的重點不是以產(chǎn)品檢驗為基礎(chǔ)的質(zhì)量檢驗如何運作，也不僅局限于以事情和流程為對象的質(zhì)量保證，重點是發(fā)揮質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力作用，管理好“四種人”，即:組織的最高管理者、質(zhì)量管理負責(zé)人、各級經(jīng)理人以及其他各類員工。質(zhì)量管理不能限定于產(chǎn)品的管理，其本質(zhì)在于人的管理和企業(yè)的管理。
另外，質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力之屋明確了質(zhì)量管理的三要素是人員、流程和產(chǎn)品，即作者所說的3P(people、process、product)。而如何管好這三個要素，就是要做好3P預(yù)防系統(tǒng)、3P發(fā)現(xiàn)問題的能力、3P解決問題的能力和持續(xù)改進3P。用簡單的話來書就是圍繞人員、流程和產(chǎn)品分別做好預(yù)防、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)、解決和持續(xù)改進四方面的工作。
第二個重要的概念是作者提出了“以人為本”的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力。作者強調(diào)的“以人為本”不僅是企業(yè)要關(guān)懷員工的以人為本，此處的人也不僅僅是企業(yè)的員工。在企業(yè)搞質(zhì)量管理，工作的開展要考慮合作對象，需要以合作者為本，要站在對方的角度來思考問題。其實任何事情都是一樣，對人的管理就離不開人性、情商和心理學(xué)。正像作者所說，企業(yè)管理如果沒有“以人為本”的領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)不會長期成功；質(zhì)量管理如果沒有“以人為本”的領(lǐng)導(dǎo)力，質(zhì)量管理難以做到優(yōu)秀。對于此點，本人深以為是。
我認為第三個比較有價值的是作者由于工作經(jīng)歷豐富，在書中提出了很多知名企業(yè)的質(zhì)量管理思路和做法，值得每個管理者來借鑒。西門子、富士康、格力電器、中興通訊、華為以及正泰電器等知名企業(yè)以及任正非、郭臺銘、朱江洪、董明珠等領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量理念及質(zhì)量管理實踐作者均有涉及，從這些管理者以及這些卓越的企業(yè)在質(zhì)量管理方面的做法我們可以學(xué)到很多。
當然，作者郭彬一直在質(zhì)量戰(zhàn)線工作，書中的一些質(zhì)量事例讓我看來有好多在自己任職的企業(yè)也是同樣發(fā)生，大多比書中還要嚴重?！安畈欢嘞壬痹谄髽I(yè)中大量存在；在問題的討論中，業(yè)務(wù)部門不是先探究問題為什么會出現(xiàn)，而多是質(zhì)問質(zhì)量部門為什么沒有發(fā)現(xiàn)問題。所有業(yè)務(wù)部門都在為質(zhì)量部門管理分析原因，企業(yè)里的業(yè)務(wù)部門和其他職能部門對質(zhì)量部門進行“群毆”；出現(xiàn)質(zhì)量問題，首先是躲避，其次是指責(zé)質(zhì)量部門，躲避不掉一邊解決一邊指責(zé)質(zhì)量管理部門；別人得病質(zhì)量部門吃藥等現(xiàn)象，在國企內(nèi)比本書作者所在的相對先進的外資、民營企業(yè)更為嚴重。
書中的兩個案例對我的印象較深。一個是書中的案例5：應(yīng)付差事，是要還的。產(chǎn)品中的LCD排線焊接不好造成合格率低，沒有從根本解決，采取了避重就輕的措施，提高焊接要求和加強檢驗。其實在自己的公司也有類似案例。某產(chǎn)品設(shè)計時對于一個10克以上的磁環(huán)未加固定措施，在實際使用過程中發(fā)現(xiàn)磁環(huán)掉落，設(shè)計不愿從根本解決，最后通過工藝采取膠粘的措施來解決，隨著時間的推移和振動量值的變化，產(chǎn)品實物質(zhì)量還是存在隱患。對于此種問題必須從源頭解決，對于質(zhì)量問題，能從設(shè)計解決就不要留給工藝解決，能從工藝解決就不要最后依賴于技能大師通過技能來補救。另外一個案例8：時隔一年的質(zhì)量問題中，員工將A2型號的帶元件的印制板當作了A1型號的電路板進行加工生產(chǎn)，最終造成質(zhì)量問題。其實自己所在企業(yè)也發(fā)生過類似事件，兩個產(chǎn)品的一個帶元件的印制板幾乎是孿生，極其相似，整塊印制板上僅有兩三個器件不一致。更為可怕的是這兩型產(chǎn)品在同一生產(chǎn)線同時生產(chǎn)。只能說不出質(zhì)量問題是偶然，出現(xiàn)質(zhì)量問題是必然，當然也可以說是工人沒有嚴格按照批次進行控制，但是“防呆”、“防差錯”方面多考慮一下就能從源頭解決問題。實踐中，該兩型產(chǎn)品的生產(chǎn)中確實發(fā)生了混料現(xiàn)象。
總之，作者郭彬的《質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力》帶領(lǐng)讀者從國際、國內(nèi)，從人的管理、產(chǎn)品質(zhì)量的管理和流程的管理方面給我們提供了很多很好的管理思路和實踐案例，尤其是質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力概念的提出使得大家對質(zhì)量管理工作可以躍上一個更高的維度來思考和實踐。誰說質(zhì)量不可以站的更高，看的更遠呢，降維打擊更具有攻擊力。
說完了該書的優(yōu)秀與卓越之處，還想為作者提一點小的建議。建議之一是書籍邏輯結(jié)構(gòu)可以再進一步斟酌，提升條理性。書中有一些內(nèi)容有一定重復(fù)，再進一步精簡可能效果更好；建議之二是書中有個別錯字和錯句，希望能在下一版的印刷中得到修正。啰嗦一下的是，后邊兩個建議本可以不說，但誰讓自己是一個較真的質(zhì)量管理者呢？借用春節(jié)疫情期間的熱門詞匯，質(zhì)量管理者就是組織生產(chǎn)經(jīng)營中的“逆行者”，也是企業(yè)管理中的“吹哨人”，但愿作者郭彬不要介意。
最后，按照作者在后記的說法，《創(chuàng)造價值的管理者》注重于“產(chǎn)品”的質(zhì)量問題，《質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力》注重于“人”的質(zhì)量管理，還策劃了一本注重“流程”管理方面的質(zhì)量管理類書籍，本人期待作者郭彬的新作盡快問世，以便再一次拜讀。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2020年3月15日晨于寶雞
