最近幾年私域流量非常流行，不少企業(yè)都在探索自己的私域流量。
那什么是私域，私域?qū)ζ髽I(yè)的品牌和產(chǎn)品有什么幫助?
一、What：什么是私域?
1.私域的定義
私域是指企業(yè)擁有可重復(fù)、低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)用戶的用戶池。私域是線上線下一體化的企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)陣地，也是企業(yè)自主發(fā)展、掌握客戶關(guān)系、線上線下聯(lián)動(dòng)的一個(gè)新經(jīng)營(yíng)形態(tài)。
私域流量，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)或個(gè)人自主擁有的、可以自由控制和支配的流量。它主要存在于微信生態(tài)(如企業(yè)微信、公眾號(hào)、小程序等)、企業(yè)自有APP、社群等私密性較強(qiáng)的渠道中。
私域用戶池是承接和容納用戶的容器，是企業(yè)與用戶之間基于品牌和產(chǎn)品互動(dòng)的平臺(tái)。
私域用戶池可劃分為弱連接(如微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等)、強(qiáng)連接(如社群，1V1的企業(yè)微信導(dǎo)購(gòu)，朋友圈等)兩種類型，
總結(jié)來(lái)說(shuō)，私域是一種商業(yè)模式，它允許企業(yè)在其控制的獨(dú)立平臺(tái)上與消費(fèi)者建立直接的聯(lián)系，并通過(guò)這些平臺(tái)提供持續(xù)的服務(wù)和價(jià)值，以此來(lái)提升品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶忠誠(chéng)度。企業(yè)可根據(jù)品牌和產(chǎn)品的需要和企業(yè)所處階段進(jìn)行布局。整體而言，企業(yè)與用戶建立的連接強(qiáng)度越高，能為用戶提供的價(jià)值就越大，最終能夠獲取的商業(yè)價(jià)值就越大。
私域流量的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
低成本、高效率：私域流量池中的用戶已經(jīng)對(duì)企業(yè)或品牌產(chǎn)生了一定的認(rèn)知和信任，因此在進(jìn)行營(yíng)銷推廣時(shí)，成本相對(duì)較低，轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高。
用戶粘性強(qiáng)：通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，可以建立與用戶的深度互動(dòng)和連接，增強(qiáng)用戶的粘性和忠誠(chéng)度。
可反復(fù)利用：私域流量池中的用戶可以多次觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)和裂變，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。
2.私域用戶的特點(diǎn)
私域用戶是指那些通過(guò)公司的社交媒體平臺(tái)、公眾號(hào)、小程序等渠道與公司進(jìn)行互動(dòng)并產(chǎn)生消費(fèi)的用戶群體。他們是企業(yè)的一種重要資源，因?yàn)樗麄儽裙_(kāi)市場(chǎng)的用戶更容易產(chǎn)生忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的消費(fèi)流量和收入。私域用戶的存在，對(duì)于一家公司運(yùn)營(yíng)或者個(gè)人IP運(yùn)營(yíng)具有深遠(yuǎn)的影響力，包括維護(hù)客戶關(guān)系，提高用戶粘性，獲取用戶數(shù)據(jù)，以及傳播企業(yè)的品牌價(jià)值/IP的影響力。
私域用戶的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
用戶滲透率高：私域用戶通常是在企業(yè)或商家的私域空間內(nèi)，如APP、微信公眾號(hào)、微博、社群等，這些用戶更容易被企業(yè)或商家觸達(dá)和影響。
對(duì)消費(fèi)決策影響大：私域用戶由于與企業(yè)或商家建立了更緊密的聯(lián)系，因此在消費(fèi)決策時(shí)更容易受到企業(yè)或商家的影響。
用戶交易頻率高：私域用戶往往對(duì)企業(yè)或商家的產(chǎn)品或服務(wù)有較高的認(rèn)可度和信任度，因此交易頻率相對(duì)較高。
用戶粘性強(qiáng)，易養(yǎng)成習(xí)慣：私域用戶通過(guò)持續(xù)的互動(dòng)和關(guān)懷，與企業(yè)或商家建立了深厚的關(guān)系，因此具有較強(qiáng)的粘性，且容易養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣。
此外，私域用戶還有以下特點(diǎn)：
可控性：私域用戶屬于企業(yè)或商家自有的資源，可以自由決定如何管理和運(yùn)營(yíng)，具有更高的可控性。
獨(dú)立性：私域用戶相對(duì)于公域用戶來(lái)說(shuō)更為獨(dú)立，不依賴于第三方平臺(tái)，可以建立自己的官網(wǎng)、社交媒體等平臺(tái)與用戶直接互動(dòng)。
當(dāng)然對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，私域用戶還具有以下價(jià)值：
建立連接：私域用戶是企業(yè)建立與用戶獨(dú)特連接的渠道，通過(guò)私域，企業(yè)可以直接與用戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，了解用戶需求和反饋，從而提供更貼合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
掌握數(shù)據(jù)：私域用戶是企業(yè)掌握用戶數(shù)據(jù)的重要途徑，通過(guò)收集和分析用戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化推薦。
增加用戶參與和轉(zhuǎn)化：私域用戶更容易被企業(yè)吸引和參與各種活動(dòng)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和活動(dòng)，企業(yè)可以進(jìn)一步促進(jìn)用戶的參與和轉(zhuǎn)化。
3.私域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)
“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普·科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義為“通過(guò)為顧客創(chuàng)造價(jià)值來(lái)構(gòu)建可獲利的客戶關(guān)系并從中獲取價(jià)值回報(bào)的過(guò)程”。雖然聽(tīng)起來(lái)比較繞口，但關(guān)鍵詞只有三個(gè)：創(chuàng)造價(jià)值、構(gòu)建關(guān)系、獲取回報(bào)。其中，“構(gòu)建關(guān)系”是本質(zhì)和核心。
所以，作為當(dāng)下最熱門營(yíng)銷方式之一的私域運(yùn)營(yíng)，其本質(zhì)和核心必然也是“構(gòu)建關(guān)系”，或者稱之為“顧客關(guān)系管理”。
而要想構(gòu)建長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠(chéng)的顧客關(guān)系，就必須要用心服務(wù)用戶，前提就是了解用戶。以皮膚管理門店為例，你只有不斷地主動(dòng)觸達(dá)用戶并進(jìn)行情感互動(dòng)，才能非常清楚地了解每一位顧客的肌膚情況、常用品牌、常做項(xiàng)目、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念、服務(wù)細(xì)節(jié)偏好、基礎(chǔ)情況等信息，進(jìn)而才能為顧客提供更具針對(duì)性的護(hù)理建議、項(xiàng)目推薦、營(yíng)銷活動(dòng)、寵粉禮物等，顧客也才會(huì)持續(xù)在你們家消費(fèi)。正所謂：對(duì)顧客了解越深，服務(wù)越貼心，顧客消費(fèi)越高。
由此可見(jiàn)，私域運(yùn)營(yíng)并不是一件簡(jiǎn)單的事情，要想做好，非下一番苦工不可。
4.私域的范圍
我認(rèn)為，廣義的私域指的是微信生態(tài)，包括個(gè)人微信、企業(yè)微信、朋友圈、微信群、公眾號(hào)、視頻號(hào)、直播、小程序商城。而狹義的私域則專指?jìng)€(gè)人微信、企業(yè)微信、朋友圈、微信群。
就目前市面上來(lái)看絕大部分商家布局私域都在圍繞著：企業(yè)微信(社群、朋友圈)-公眾號(hào)-視頻號(hào)(短視頻、直播)-小程序商城(私域用戶購(gòu)買場(chǎng)所)
其中，個(gè)人微信、企業(yè)微信屬于私域承載工具，朋友圈、微信群屬于私域互動(dòng)工具，公眾號(hào)、視頻號(hào)屬于私域內(nèi)容工具，直播、小程序商城屬于私域成交工具。
雖然抖音、支付寶、小紅書、美團(tuán)等平臺(tái)也都在大談私域，有些平臺(tái)還發(fā)布了私域運(yùn)營(yíng)白皮書。但我認(rèn)為，這些平臺(tái)的私域充其量只能算是偽私域，不能算是真正的私域。因?yàn)檫@些平臺(tái)只是流量的中轉(zhuǎn)站，最終你還是要將用戶從這些平臺(tái)引流到微信/企業(yè)微信里。
所以說(shuō)，做私域必須要加微信/企業(yè)微信。不加微信/企業(yè)微信，就等于0;不加微信/企業(yè)微信，私域運(yùn)營(yíng)就無(wú)從談起。
5.公域流量與私域流量的區(qū)別
如果把流量比作水，那公域流量就像自來(lái)水，私域流量就像井水，它們之間的區(qū)別主要體現(xiàn)在四個(gè)方面，分別是：流量歸屬、獲客成本、用戶粘性、運(yùn)營(yíng)規(guī)則。
?、倭髁繗w屬
公域流量歸屬于平臺(tái)，面向所有在線商家，你獲得的是被動(dòng)的推薦流量;而私域流量歸屬于企業(yè)自己，相對(duì)比較封閉，你獲得的是主動(dòng)的信任流量。
?、讷@客成本
公域流量競(jìng)爭(zhēng)激烈，獲客成本越來(lái)越高;而私域流量通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)可產(chǎn)生社交裂變，獲客成本要低很多。
③用戶粘性
公域流量的用戶粘性較低，且較難被重復(fù)觸達(dá);而私域流量的用戶粘性較高，且極易被重復(fù)觸達(dá)。
?、苓\(yùn)營(yíng)規(guī)則
公域流量的運(yùn)營(yíng)規(guī)則大多由平臺(tái)制定，平臺(tái)商家需要在遵守規(guī)則的前提下獲取流量;而私域流量的運(yùn)營(yíng)規(guī)則大多由商家自行制定。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：公域你說(shuō)的不算，私域你自己說(shuō)了算。
所以，相對(duì)于公域流量，私域流量具有流量屬于自己、獲客成本低、用戶粘性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)規(guī)則可以自主制定等明顯優(yōu)勢(shì)。
二、Why：為什么要做私域?
現(xiàn)在的商家選擇做私域流量運(yùn)營(yíng)主要有以下幾個(gè)原因：
提升用戶粘性和忠誠(chéng)度：私域流量運(yùn)營(yíng)允許商家通過(guò)精細(xì)化的用戶管理，提供更為個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強(qiáng)用戶與品牌之間的情感連接。這種深度互動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)有助于提升用戶的粘性和忠誠(chéng)度，使商家能夠更好地維護(hù)老客戶并吸引新客戶。
降低用戶獲取成本：相比于依賴第三方平臺(tái)的公域流量，私域流量運(yùn)營(yíng)使得商家能夠更為自主地控制和管理用戶資源。通過(guò)構(gòu)建自己的私域流量池，商家可以降低對(duì)外部廣告等獲客渠道的依賴，從而降低用戶獲取成本。
增強(qiáng)品牌形象：私域流量運(yùn)營(yíng)為商家提供了一個(gè)直接與用戶溝通的渠道，有助于塑造和傳播品牌形象。商家可以通過(guò)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、組織互動(dòng)活動(dòng)等方式，提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度和好感度，進(jìn)而擴(kuò)大品牌影響力和市場(chǎng)份額。
實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和高效轉(zhuǎn)化：私域流量運(yùn)營(yíng)允許商家收集和分析用戶數(shù)據(jù)，從而更深入地了解用戶需求和偏好。基于這些數(shù)據(jù)，商家可以制定更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效率和轉(zhuǎn)化率。此外，私域流量池中的用戶已經(jīng)對(duì)商家產(chǎn)生了一定的信任基礎(chǔ)，因此在進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷售時(shí)更容易被接受。
抵御外部風(fēng)險(xiǎn)：私域流量運(yùn)營(yíng)使得商家在面對(duì)外部環(huán)境變化時(shí)更具韌性。例如，當(dāng)?shù)谌狡脚_(tái)政策調(diào)整或市場(chǎng)環(huán)境變化時(shí)，擁有私域流量池的商家能夠更快地調(diào)整策略并適應(yīng)新環(huán)境。
總之，私域流量運(yùn)營(yíng)為商家提供了一個(gè)更為自主、可控且高效的用戶管理方式，有助于提升用戶價(jià)值、增強(qiáng)品牌形象并降低運(yùn)營(yíng)成本。因此，越來(lái)越多的商家開(kāi)始重視并投入私域流量運(yùn)營(yíng)。
三、Where：在哪做私域?
前面有提到，個(gè)人微信和企業(yè)微信是目前僅有的兩個(gè)私域承載工具，所以現(xiàn)在商家要做私域的話，就必須要將用戶加到這兩個(gè)工具上。
而選擇個(gè)人微信還是企業(yè)微信，這是很多商家在做私域時(shí)遇到的第一個(gè)比較棘手的問(wèn)題。因?yàn)橐坏┻x擇錯(cuò)誤，不僅浪費(fèi)時(shí)間、傷害顧客，還會(huì)極大地打擊員工的積極性。
那么到底該如何選擇呢?我們先來(lái)看一下兩者的主要區(qū)別和優(yōu)劣對(duì)比，再來(lái)結(jié)合實(shí)際情況分析兩者的適用門店。
1.個(gè)人微信和企業(yè)微信的主要區(qū)別
?、俟俜蕉ㄎ?/p>
個(gè)人微信是騰訊推出的一款即時(shí)通訊和社交軟件;企業(yè)微信則是騰訊為企業(yè)打造的唯一能和微信互通的辦公管理工具，也是騰訊官方唯一認(rèn)可的私域流量運(yùn)營(yíng)工具。
?、谛畔⒄故?/p>
個(gè)人微信的信息展示頁(yè)主要包括頭像、昵稱、微信號(hào)、地區(qū)、狀態(tài)、朋友圈、視頻號(hào)、共同群聊、個(gè)性簽名、來(lái)源，給人的感覺(jué)是一個(gè)鮮活的人，有生活，有故事，有情感，更親和，更真實(shí)，極易拉近與用戶之間的距離，也極易建立信任;
企業(yè)微信的信息展示頁(yè)主要包括頭像、昵稱、企業(yè)簡(jiǎn)稱、朋友圈、實(shí)名認(rèn)證、來(lái)源，同時(shí)可選擇性添加視頻號(hào)、手機(jī)、郵箱、企業(yè)郵箱、地址、職務(wù)及自定義信息，如網(wǎng)址和小程序等，雖然正式、專業(yè)、權(quán)威，但就像穿著西裝的營(yíng)銷人員，太端著，太生硬，營(yíng)銷屬性太強(qiáng)，不僅讓用戶感覺(jué)有距離感，還讓用戶感覺(jué)自己面對(duì)的是職業(yè)客服或機(jī)器人。
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個(gè)人微信添加好友的方式有搜索微信號(hào)/手機(jī)號(hào)/QQ號(hào)添加、掃描二維碼添加、群聊添加、名片添加以及雷達(dá)添加、搖一搖添加、附近的人添加、通訊錄添加;企業(yè)微信添加好友的方式有搜索手機(jī)號(hào)添加、掃描二維碼添加、群聊添加、名片添加、微信好友中添加。
個(gè)人微信加我為朋友時(shí)需要驗(yàn)證功能開(kāi)啟時(shí)，發(fā)送添加申請(qǐng)后，被添加人會(huì)在微信首頁(yè)底部的通訊錄按鈕處收到紅色數(shù)字強(qiáng)提醒;沒(méi)開(kāi)啟時(shí)，可直接添加對(duì)方為好友;企業(yè)微信發(fā)送添加申請(qǐng)后，被添加人會(huì)在微信收到1條折疊到服務(wù)通知里的弱提醒。
個(gè)人微信的好友上限為10000人;企業(yè)微信的好友上限初始為5000人，后續(xù)可經(jīng)過(guò)購(gòu)買容量進(jìn)行擴(kuò)容后。
個(gè)人微信和企業(yè)微信雖然沒(méi)有明確的加粉限制，但通過(guò)運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)：個(gè)人微信新注冊(cè)賬號(hào)每天主動(dòng)和被動(dòng)添加的好友個(gè)數(shù)最好控制在5-10人，過(guò)多會(huì)加大封號(hào)風(fēng)險(xiǎn);老賬號(hào)每天主動(dòng)和被動(dòng)添加好友個(gè)數(shù)可達(dá)到20-30人;企業(yè)微信每天被動(dòng)添加好友個(gè)數(shù)可達(dá)到200-300甚至更高，具體要根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況不斷測(cè)試。
?、莛B(yǎng)號(hào)
個(gè)人微信新賬號(hào)在運(yùn)營(yíng)之前至少要花3個(gè)月時(shí)間養(yǎng)號(hào)，也就是模仿真人正常使用各個(gè)功能，盡量較少營(yíng)銷行為;企業(yè)微信新賬號(hào)則基本不需要養(yǎng)號(hào)，只要平時(shí)注意減少用戶投訴即可。
?、菟搅倪\(yùn)營(yíng)
企業(yè)微信可配置歡迎語(yǔ)，配置后用戶在添加員工為聯(lián)系人時(shí)將收到;個(gè)人微信無(wú)此功能。
企業(yè)微信可配置快捷回復(fù);個(gè)人微信無(wú)此功能，但可借助訊飛等輸入法部分實(shí)現(xiàn)此功能。
企業(yè)微信不僅可以配置企業(yè)標(biāo)簽(由管理員或一級(jí)管理規(guī)則的負(fù)責(zé)人配置，面向企業(yè)所有員工使用)和個(gè)人標(biāo)簽(由員工本人配置，僅限員工本人使用)，借助SCRM工具的一些功能還可實(shí)現(xiàn)特定場(chǎng)景下的自動(dòng)打標(biāo)簽功能(如渠道活碼加好友、加群、觸發(fā)關(guān)鍵詞、群活碼);個(gè)人微信僅支持個(gè)人標(biāo)簽。
企業(yè)微信借助SCRM工具的自動(dòng)化SOP功能，可將用戶從添加企業(yè)微信到最終成單的整個(gè)過(guò)程中的所有私聊動(dòng)作都提前設(shè)置好，如什么時(shí)間發(fā)什么話術(shù)，屆時(shí)SOP會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送到員工的企業(yè)微信上，員工只要點(diǎn)擊發(fā)送即可;個(gè)人微信無(wú)此功能。
企業(yè)微信借助SCRM工具可在與用戶溝通時(shí)查看用戶的過(guò)往消費(fèi)記錄，還可監(jiān)測(cè)用戶的內(nèi)容互動(dòng)，如你發(fā)給用戶的鏈接，一旦用戶點(diǎn)了，你就會(huì)收到通知，便于第一時(shí)間跟進(jìn);個(gè)人微信無(wú)此功能。
最新的借助會(huì)員通功能可以將用戶資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)全域化、最大化了解你的用戶資產(chǎn)的信息、以便于更針對(duì)性的去觸達(dá)。
?、奕喊l(fā)
個(gè)人微信私聊群發(fā)沒(méi)有明確的次數(shù)限制(短時(shí)間內(nèi)群發(fā)次數(shù)過(guò)多，會(huì)被提醒操作頻繁)，一次最多可選200個(gè)用戶，群發(fā)內(nèi)容可選文字、圖片、視頻、語(yǔ)音(由于官方對(duì)營(yíng)銷的限制，容易出現(xiàn)吞圖、吞視頻情況)，支持在上一條群發(fā)基礎(chǔ)上再發(fā)一條，群發(fā)后在聊天頁(yè)面看不到群發(fā)內(nèi)容;
企業(yè)微信私聊群發(fā)也沒(méi)有明確的次數(shù)限制，但每個(gè)用戶每天最多能接收1條員工的群發(fā)消息，每個(gè)用戶每月最多能接收4條企業(yè)的群發(fā)消息，一次最多可選全部用戶，群發(fā)內(nèi)容可選文字、文字+附件(圖片、視頻、文件、網(wǎng)頁(yè)、小程序)，不支持在上一條群發(fā)基礎(chǔ)上再發(fā)一條，群發(fā)后可在聊天頁(yè)面看到群發(fā)內(nèi)容。
企業(yè)微信群聊群發(fā)沒(méi)有明確的次數(shù)限制，但每個(gè)群每天最多能接收1條員工的群發(fā)消息，每個(gè)群每月最多能接收4條企業(yè)的群發(fā)消息，一次最多可選200個(gè)群，群發(fā)內(nèi)容可選文字、文字+附件(圖片、視頻、文件、網(wǎng)頁(yè)、小程序);個(gè)人微信無(wú)此功能，但可將消息(文字、圖片、視頻、聊天記錄、小程序等)一次轉(zhuǎn)發(fā)到9個(gè)群。
?、呱缛哼\(yùn)營(yíng)
個(gè)人微信群的建群方式有兩種，分別是點(diǎn)擊首頁(yè)右上角的加號(hào)搜索并勾選好友建群和面對(duì)面建群;企業(yè)微信群的建群方式只有一種，即在客戶群中點(diǎn)擊創(chuàng)建一個(gè)客戶群。
企業(yè)微信創(chuàng)建的群在群聊名稱后帶有企業(yè)微信標(biāo)識(shí);個(gè)人微信創(chuàng)建的群無(wú)此功能。
個(gè)人微信群的掃碼進(jìn)群人數(shù)上限是200人，群人數(shù)上限是500人;企業(yè)微信全員群人數(shù)上限是10000人，內(nèi)部群人數(shù)上限是2000人，外部群掃碼進(jìn)群人數(shù)上限是200人，群人數(shù)上限是500人。
企業(yè)微信可配置群活碼，群活碼永不過(guò)期，每一個(gè)群活碼都可最多關(guān)聯(lián)5個(gè)群(借助SCRM工具的自動(dòng)拉群功能可突破此限制)，客戶掃描二維碼后將隨機(jī)加入不同群聊，掃碼進(jìn)群人數(shù)達(dá)到200人上限后可自動(dòng)創(chuàng)建新群;個(gè)人微信雖無(wú)此功能，但借助活碼寶等工具可生成群活碼，實(shí)現(xiàn)部分企業(yè)微信功能。
企業(yè)微信群可配置客服助理(啟用后將邀請(qǐng)客服助理進(jìn)群，用戶在群內(nèi)@客服助理，客服助理將自動(dòng)發(fā)送客服名片，用戶點(diǎn)擊名片后即可直接咨詢微信客服)、禁止改群名、入群歡迎語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)(啟用后用戶在群里@小助理或服務(wù)人員提問(wèn)，小助理將根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)發(fā)送消息內(nèi)容)、快捷回復(fù)、防騷擾(群內(nèi)用戶發(fā)送的消息內(nèi)容命中規(guī)則時(shí)，該用戶將會(huì)被踢出群聊或發(fā)送警告信息，如廣告、刷屏信息、競(jìng)對(duì)員工等)，并可使用模板快速配置群;個(gè)人微信無(wú)此功能。
?、嗯笥讶\(yùn)營(yíng)
個(gè)人微信的朋友圈不限制發(fā)布與展示條數(shù);企業(yè)微信的朋友圈雖然也不限制發(fā)布條數(shù)，但卻限制用戶能接收的朋友圈條數(shù)，具體為：每個(gè)用戶每天最多能接收員工發(fā)表的3條朋友圈，每個(gè)用戶每月最多能接收企業(yè)發(fā)表的4條朋友圈，且員工發(fā)布和企業(yè)發(fā)布的接收限制不相互影響。
個(gè)人微信發(fā)布朋友圈時(shí)可設(shè)置自定義位置、提醒誰(shuí)看(最多可選10人)、私密、不給誰(shuí)看(從群選擇、從通訊錄選擇、從標(biāo)簽選擇);企業(yè)微信無(wú)此功能。
個(gè)人微信可在朋友圈信息流中按時(shí)間由近及遠(yuǎn)查看用戶發(fā)布的朋友圈，并進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論、互動(dòng);企業(yè)微信無(wú)此功能。
個(gè)人微信可查看用戶的歷史朋友圈，并進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論、互動(dòng);企業(yè)微信無(wú)此功能。
個(gè)人微信可設(shè)置不讓他(她)看我的朋友圈、不看他(她)的朋友圈、允許朋友查看朋友圈的范圍(全部、最近半年、最近一個(gè)月、最近三天)、是否允許陌生人查看十條朋友圈。
針對(duì)企業(yè)微信發(fā)布的朋友圈，用戶可點(diǎn)擊該條朋友圈右上角選擇我不感興趣，點(diǎn)擊后該條朋友圈即刻被屏蔽;第一次點(diǎn)擊我不感興趣后，該企業(yè)微信發(fā)布的朋友圈7天不可見(jiàn)，第二次點(diǎn)擊后30天不可見(jiàn)，第三次點(diǎn)擊后一年不可見(jiàn)，即使刪除好友重新添加后仍遵循此規(guī)則。
⑨資產(chǎn)歸屬
如果員工使用私人的個(gè)人微信添加用戶為好友，用戶資產(chǎn)屬于員工，離職即代表用戶流失，雖然可通過(guò)手機(jī)號(hào)再一一添加，但通過(guò)率較低、成本較高，且易對(duì)用戶造成傷害;
如果員工使用企業(yè)統(tǒng)一注冊(cè)的個(gè)人微信添加用戶為好友，用戶資產(chǎn)屬于企業(yè)，離職后用戶不會(huì)流失，但前期注冊(cè)手機(jī)號(hào)、微信號(hào)和養(yǎng)號(hào)是個(gè)問(wèn)題;
如果員工使用企業(yè)微信添加用戶為好友，用戶資產(chǎn)屬于企業(yè)，當(dāng)員工工作變動(dòng)或離職時(shí)，企業(yè)可借助在職繼承和離職繼承功能對(duì)員工管理的用戶和群進(jìn)行再分配，不用擔(dān)心員工離職后把用戶資產(chǎn)帶走。
?、鈹?shù)據(jù)分析
企業(yè)微信不僅可查看企業(yè)的聯(lián)系客戶數(shù)據(jù)(添加客戶、與客戶聊天、客戶流失)和群聊數(shù)據(jù)(群聊、群成員、群消息)，還可查看每個(gè)員工的聯(lián)系客戶數(shù)據(jù)和群聊數(shù)據(jù)，直觀掌握每個(gè)員工的進(jìn)展情況，非常便于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲、對(duì)后續(xù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃提供參考;個(gè)人微信無(wú)此功能。
?開(kāi)放程度
個(gè)人微信開(kāi)放程度低，絕大多數(shù)第三方工具都屬于灰產(chǎn)，容易被官方封殺;企業(yè)微信開(kāi)放程度高，不僅支持第三方開(kāi)發(fā)，而且對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)商還有扶持政策。
?運(yùn)營(yíng)效率
個(gè)人微信自帶的營(yíng)銷功能較少，運(yùn)營(yíng)效率較低;雖可借助第三方工具提升效率，但存在極大的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，得不償失;
企業(yè)微信自帶的營(yíng)銷功能相對(duì)較多，如歡迎語(yǔ)、快捷回復(fù)、群活碼、統(tǒng)一發(fā)圈時(shí)間與內(nèi)容等，而且借助SCRM工具還可實(shí)現(xiàn)更多營(yíng)銷功能，如自動(dòng)打標(biāo)簽、自動(dòng)化SOP、查看用戶消費(fèi)記錄、監(jiān)測(cè)用戶內(nèi)容互動(dòng)、根據(jù)地理位置讓用戶添加距離最近的門店群與店長(zhǎng)企業(yè)微信等。
?風(fēng)險(xiǎn)管控
企業(yè)微信只要正常使用，幾乎沒(méi)有封號(hào)風(fēng)險(xiǎn);個(gè)人微信過(guò)度營(yíng)銷極易被限制部分功能甚至封號(hào)。
企業(yè)微信支持群成員去重，可選擇多個(gè)用戶群，篩選出其中重復(fù)的群用戶，并將他們從重復(fù)的用戶群中移出;個(gè)人微信無(wú)此功能。
企業(yè)微信可配置聊天敏感詞，當(dāng)員工發(fā)送給用戶的消息包含敏感詞時(shí)，將予以提示或發(fā)送失敗;個(gè)人微信無(wú)此功能。
2.個(gè)人微信和企業(yè)微信的優(yōu)劣對(duì)比
經(jīng)過(guò)以上分析，不難看出個(gè)人微信在信息展示、用戶觸達(dá)(群發(fā)、朋友圈運(yùn)營(yíng))等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)微信則在養(yǎng)號(hào)、私聊運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)歸屬、數(shù)據(jù)分析、開(kāi)放程度、運(yùn)營(yíng)效率、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。
雖然個(gè)人微信和企業(yè)微信各有優(yōu)劣，但兩者并非對(duì)立關(guān)系或互斥關(guān)系，完全可以組合使用。當(dāng)然在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中、如果你是突出IP的重要性、那建議你使用個(gè)人微信再結(jié)合企業(yè)微信;如果你是突出品牌、比如日化零售、美妝等賽道建議你試用企業(yè)微信;或者你想要把客戶更好的積攢留存也非常建議使用企業(yè)微信，因?yàn)槠髽I(yè)微信可以更好的去觸達(dá)和維系客戶
四、Who：誰(shuí)能做私域?誰(shuí)來(lái)做私域?誰(shuí)能做好私域?
1.誰(shuí)能做私域?
什么樣的產(chǎn)品適合做私域?
高客單、高復(fù)購(gòu)、高服務(wù)，符合這三個(gè)條件中的任何一個(gè)，就適合做私域。
復(fù)購(gòu)率高
比如美妝護(hù)膚產(chǎn)品行業(yè)、餐飲等快消品行業(yè)。
可通過(guò)群發(fā)推廣消息、朋友圈營(yíng)銷和在社群里不斷進(jìn)行UGC內(nèi)容創(chuàng)作，來(lái)吸引客戶下單消費(fèi)，創(chuàng)造大量的精準(zhǔn)客流變現(xiàn)。
客單價(jià)高
一般客單價(jià)高的復(fù)購(gòu)率低，例如醫(yī)療美容等行業(yè)。這些復(fù)購(gòu)率低但客單價(jià)高的企業(yè)做私域流量的主要目的不是追求復(fù)購(gòu)率的提升，而是著
重于“拉新”，引流更多的新客戶進(jìn)行變現(xiàn)營(yíng)銷。
服務(wù)期長(zhǎng)
如金融保險(xiǎn)、教育以及寵物醫(yī)療等行業(yè)。高頻的互動(dòng)和話題討論會(huì)讓企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系更緊密，也可以加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信賴程度，優(yōu)化客戶的服務(wù)體驗(yàn)，從而提高其下單的欲望。
當(dāng)然、如果固有的品牌產(chǎn)品沒(méi)辦法滿足上述三個(gè)要素之一怎么辦呢?
舉個(gè)例子，之前看到過(guò)足力健搭建私域的案例。這是一個(gè)專門給老年人做鞋的品牌。老年人品牌意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)價(jià)格又很敏感，產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率很難提升。因此品牌做私域的目標(biāo)就是提升復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)。
為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他們將品牌重新定位成“老年人+足底健康+生活健康”的品牌。于是，在產(chǎn)品端就延伸出泡腳粉、按摩儀等相對(duì)高客單價(jià)、高復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品線。在私域做好產(chǎn)品規(guī)劃以后，品牌客單價(jià)從 200 元以內(nèi)，提升到 1600 元。
2.誰(shuí)來(lái)做私域?
按照運(yùn)營(yíng)主體的不同，私域運(yùn)營(yíng)確實(shí)可以分為自營(yíng)、咨詢、陪跑、代運(yùn)營(yíng)四種模式，每種模式都有其獨(dú)特的優(yōu)劣勢(shì)。以下是對(duì)這四種模式的著重分析：
1、自營(yíng)模式
優(yōu)勢(shì)：
自主性高：商家完全掌握運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)權(quán)，可以根據(jù)自身情況靈活調(diào)整策略。
品牌統(tǒng)一：自營(yíng)有助于保持品牌形象的一致性，提升品牌價(jià)值。
數(shù)據(jù)掌控：商家能夠直接收集和分析用戶數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供有力支持。
劣勢(shì)：
專業(yè)性挑戰(zhàn)：自營(yíng)需要商家具備專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和技能，否則可能難以達(dá)到理想效果。
成本高：自營(yíng)模式需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，對(duì)商家的實(shí)力要求較高。
風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)：商家需要自行承擔(dān)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)變化、用戶流失等。
2、咨詢模式
優(yōu)勢(shì)：
專業(yè)指導(dǎo)：咨詢機(jī)構(gòu)通常具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)樯碳姨峁┯行У牟呗越ㄗh。
降低成本：商家無(wú)需組建自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，可以節(jié)省一定的成本。
靈活性強(qiáng)：商家可以根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整咨詢合作，靈活性較高。
劣勢(shì)：
依賴性強(qiáng)：商家可能過(guò)度依賴咨詢機(jī)構(gòu)的建議，失去自主決策能力。
溝通成本：與咨詢機(jī)構(gòu)的溝通可能需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力。
效果難以保證：咨詢機(jī)構(gòu)的建議可能并不完全適合商家的實(shí)際情況，效果難以預(yù)測(cè)。
3、陪跑模式
優(yōu)勢(shì)：
共同成長(zhǎng)：陪跑機(jī)構(gòu)與商家緊密合作，共同面對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。
實(shí)時(shí)反饋：陪跑模式能夠提供實(shí)時(shí)的運(yùn)營(yíng)反饋，幫助商家及時(shí)調(diào)整策略。
風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)：陪跑機(jī)構(gòu)與商家共同承擔(dān)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減輕商家的壓力。
劣勢(shì)：
選擇挑戰(zhàn)：商家需要選擇合適的陪跑機(jī)構(gòu)，否則可能無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。
成本投入：陪跑模式需要商家投入一定的成本用于合作和培訓(xùn)等。
依賴性風(fēng)險(xiǎn)：長(zhǎng)期依賴陪跑機(jī)構(gòu)可能導(dǎo)致商家失去獨(dú)立運(yùn)營(yíng)能力。
4、代運(yùn)營(yíng)模式
優(yōu)勢(shì)：
專業(yè)運(yùn)營(yíng)：代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)具備專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和技能，能夠?yàn)樯碳姨峁└哔|(zhì)量的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
降低成本：商家無(wú)需自行組建和管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，可以節(jié)省大量成本。
聚焦核心：商家可以將精力集中在核心業(yè)務(wù)上，將運(yùn)營(yíng)工作交給專業(yè)的代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。
劣勢(shì)：
控制力減弱：商家對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的控制力相對(duì)減弱，可能無(wú)法完全按照自身意愿進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
信息不對(duì)稱：代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)可能掌握更多關(guān)于運(yùn)營(yíng)的信息和技能，導(dǎo)致商家處于信息劣勢(shì)地位。
長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)：長(zhǎng)期依賴代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)可能導(dǎo)致商家失去對(duì)市場(chǎng)的敏感度和獨(dú)立運(yùn)營(yíng)能力。
在選擇私域運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，商家需要綜合考慮自身實(shí)際情況、需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力等因素。
五、When：何時(shí)開(kāi)始有私域?何時(shí)開(kāi)始做私域?
1.何時(shí)開(kāi)始有私域?
絕大多數(shù)人可能不知道，“私域”概念最早由阿里巴巴提出。2016年1月，在阿里巴巴管理者內(nèi)部會(huì)上，阿里巴巴CEO張勇表示：“我們既要鼓勵(lì)商家去運(yùn)營(yíng)他的私域空間，同時(shí)我們也應(yīng)該鼓勵(lì)所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)造在無(wú)線上的私域空間……”。由此可見(jiàn)，私域一開(kāi)始是一個(gè)電商概念。
其實(shí)，在后來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，私域也一直是電商概念，這一點(diǎn)從吳曉波在2018年底的分享中可以得到驗(yàn)證，他說(shuō)：“2017年以來(lái)所形成的私域社交流量，我認(rèn)為會(huì)在2019年出現(xiàn)井噴，平臺(tái)流量變得越來(lái)越貴，消費(fèi)者在平臺(tái)上獲得信息的成本變得越來(lái)越高，企業(yè)通過(guò)平臺(tái)獲得消費(fèi)者的成本也越來(lái)越高。所以，社交的私域電商在2018年已經(jīng)被證明是今天效率最高的電商模式”。
時(shí)至今日，經(jīng)過(guò)6年多的發(fā)展，起于電商領(lǐng)域的私域，在被電商行業(yè)得到了有效驗(yàn)證之后，早已不再局限于電商領(lǐng)域，而且成為了全行業(yè)概念。而私域的載體，也隨著時(shí)間的變化也發(fā)生了巨變，現(xiàn)在私域幾乎已經(jīng)成了微信生態(tài)的專屬概念。
2.何時(shí)開(kāi)始做私域?
種一棵樹(shù)最好的時(shí)間是十年前，其次是現(xiàn)在。如果你還沒(méi)有開(kāi)始做私域，現(xiàn)在開(kāi)始一點(diǎn)也不晚，可以說(shuō)時(shí)間正好。
因?yàn)榻?jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，私域的玩法已經(jīng)被探索的差不多了，美各行各業(yè)也逐漸開(kāi)始形成一套專屬的、系統(tǒng)的私域打法，你直接學(xué)習(xí)、借鑒即可，不用再花費(fèi)大量時(shí)間獨(dú)自摸索。
六、How：如何做私域?
私域運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)點(diǎn)，而是一套非常復(fù)雜的體系，我按照從0到1的流程將其分為七大階段，分別是私域調(diào)研、基礎(chǔ)搭建、引流加微、留存沉淀、轉(zhuǎn)化成交、復(fù)購(gòu)鎖客、裂變擴(kuò)散。每個(gè)階段都有很多細(xì)分版塊需要掌握，如留存沉淀中的朋友圈運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等，
除此之外，為了做好私域運(yùn)營(yíng)，你還需提升私域認(rèn)知，掌握私域能力，了解私域工具，學(xué)習(xí)私域案例。
今天這篇文章是私域認(rèn)知篇，未來(lái)我會(huì)爭(zhēng)取每月輸出至少一篇長(zhǎng)文，逐步為你講透 私域?qū)嵅?，敬?qǐng)期待。
如果你覺(jué)得這篇文章對(duì)你有幫助，歡迎把文章分享到朋友圈，也歡迎你邀請(qǐng)身邊的朋友一起加入、一起學(xué)習(xí)交流掌握最前沿私域信息和玩法~
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本文作者：麥芽媽媽APP千萬(wàn)團(tuán)隊(duì)善士導(dǎo)師（公眾號(hào)：善士私域），現(xiàn)在加入我的團(tuán)隊(duì)，贈(zèng)送流量和粉絲給到你！
