犯人 過客 發(fā)現(xiàn)者

積極：

1、不放棄自己選擇的權(quán)利，【刺激→選擇→反應(yīng)】

獨立完整的自尊體系

積極→心態(tài)的問題（關(guān)注圈 評論權(quán) 及其區(qū)分）

2、溝通視窗

公開象限→尊敬和信任

隱私象限（自我揭示）

【DDS、不好意思說、忘記說(知識的詛咒?委屈)】

盲點象限（懇請反饋）

【有沒有可能是我的盲點象限】

潛能象限

（時間管理：重要、緊急）

3、

執(zhí)行者：給出結(jié)果【建立信任】（）

管理者：通過別人完成工作【建立團隊，建立制度，培養(yǎng)和發(fā)展他人】

? ? ? ? ? ? 計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督

領(lǐng)導(dǎo)者：通過營造氛圍提升績效【公司愿景、關(guān)鍵要務(wù)、溝通、激勵】

4、

關(guān)鍵要務(wù)：最重要的三到四件事，推進(jìn)到什么程度，用什么方法推進(jìn)

5、說一遍，重復(fù)一邊，目的，意外處理與匯報，自己做有什么更好的建議

6、目標(biāo)設(shè)定（每一次布制工作）

溝通(自己的目標(biāo)分派)→

→設(shè)定(共同設(shè)定以達(dá)成整體目標(biāo))→

→一致(分目標(biāo)與總目標(biāo)一致，指標(biāo)正確)→

→跟進(jìn)(周期性的回顧，職位越低，頻率越高)

方向性目標(biāo)、過程性目標(biāo)、理性目標(biāo)

理性目標(biāo)：

動詞+目標(biāo)任務(wù)+時間+指標(biāo) （去掉形容詞，用指標(biāo)衡量）

7、傾聽

（反映情感）→深呼吸→開放式問題→復(fù)述細(xì)節(jié)→總結(jié)→（反映情感）

（非正式領(lǐng)導(dǎo)）（營造氛圍的方法，獨特的文化）

《第三選擇》《非暴力溝通》

8、反饋

（1）正面反饋

一級反饋：表揚

二級反饋：并且說為什么或者是什么（塑造他人行為），不要說但是。

難點，1發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點 2說為什么（取決于想要塑造的行為）

《一分鐘經(jīng)理人》

情感引導(dǎo)→情感反映

《如何培養(yǎng)孩子的社會能力》

(2)負(fù)面反饋

BIC

行為(描述事實(發(fā)生過的事))→

影響(短期的局部的結(jié)果)→

結(jié)果(更大范圍的影響，與對方本人的影響)

步驟：

1準(zhǔn)備，事實和一些問題

2設(shè)定情景，談話主題

9~不關(guān)注情緒，關(guān)注需求