關(guān)于這個問題，
大多數(shù)人給出的答案是：不喜歡咱家產(chǎn)品唄。
然而不過是不經(jīng)大腦隨口噴出的一個答案。
其實最深層次的原因是銷售和顧客對VIP認知價值的缺失。
為什么這么說？
從品牌的角度來說，沒有意識到VIP顧客是店鋪經(jīng)濟的中流砥柱。
店鋪業(yè)績由流水顧客和VIP顧客組成，流水顧客就像是游擊隊隊員，哪里有促銷打折就去哪里，在多個品牌之間打轉(zhuǎn)，隨時可能拋棄你。高質(zhì)量的VIP顧客則會對品牌鼎力支持。
從顧客的角度來說，我登記成了VIP，然并卵，除了過節(jié)的時候給我發(fā)騷擾短信，什么有價值的東西都沒有。
假如你擁有一群忠誠VIP顧客，
他們能為店鋪帶來什么價值？
VIP顧客為品牌帶來價值的前提是，
品牌也能為VIP顧客提供價值
對于很多VIP顧客來說，千言萬語匯成一句話
那么問題來了，
如何提升VIP顧客的忠誠度？
我們回想一下自己身為一些品牌VIP顧客的購物經(jīng)歷。
在一家品牌店里登記成為VIP，隨后在這家店買了好幾回東西，但是店員依然不認識自己，每次都要出示VIP卡或者報電話號碼。如果每次我到店，店員都能喊出我的名字，讓我感覺到被重視，我當(dāng)然會倍爽。
店員就懵逼了：這么多VIP，我又不是公交車乘務(wù)員，哪里記得住誰是誰？
建立VIP數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫中多項指標(biāo)讓你比TA情人還了解TA，
但是前提要認出誰是誰，
所以最重要的就是照片，
照片讓你在茫茫人海中找到你的財主。
1-正常注冊VIP時，讓顧客留下電子照片。
2-顧客試穿衣服時，主動向顧客提議用手機拍照看效果。
3-加微信，獲得微信照片。
4-VIP顧客答謝宴會上拍照留念。
5-還有一招要慎用，那就是偷拍。
高明的店員會在這條認人的路上越走越遠，在街上看到VIP的時候都會打招呼，整得跟鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親一樣，那么VIP在要買東西的時候，都不好意思不找你。
假設(shè)店員在平時很盡責(zé)的錄入VIP顧客的信息，那品牌就擁有了一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，可以根據(jù)VIP顧客的消費習(xí)慣將他們分類。
我們可以將VIP顧客分為主要的兩大類。
第一類，消費次數(shù)高、消費件數(shù)高、消費金額高，但是很少購買原價商品。這類雖然錢包鼓鼓，但是高舉理性消費主義旗幟，不到打折不彎腰。針對這類VIP，記得有促銷打折的時候提前通知他們，甚至可以為他們開通綠色通道，例如比別人提前一天享受折扣之類的。
第二類，消費次數(shù)高、消費件數(shù)高、消費金額高，經(jīng)常買原價商品。這類客戶高舉買買買買偉大旗幟，基本上買衣服不需要看價格，看中就拿，屬于明星級別，品牌重點呵護對象。這類VIP需要你給足面子，做足服務(wù)。例如特殊服務(wù).....專人接待啥的。
最常見的將VIP顧客區(qū)分對待的方法體現(xiàn)在折扣上，人是趨利生物，理應(yīng)如此，但是不建議VIP的折扣和普通客戶相差太多。
第一，越牛的VIP消費越多，客單價越高，打折太低的話，品牌利潤就會得不到保障。
第二，我們要服務(wù)好高級VIP，但如果打折太多，利潤太少，服務(wù)的成本就會加大，那么跟接待普通顧客有毛區(qū)別。
第三，其實高級VIP，站在顧客金字塔的頂端，要的是服務(wù)，光有折扣沒有服務(wù)，那跟其他店有什么區(qū)別。
第四，折扣不是仙丹，如果用折扣去征服客戶，把忠誠度建立在折扣上，等其他店折扣更低的時候，他們就跑啦。
跟VIP顧客一回生二回熟之后，發(fā)微信或者發(fā)短信加強聯(lián)系這種老套的辦法，還是要用的。但要考究，別整得跟騷擾短信一個級別。
男女要分開
至少不能把先生叫成小姐吧。先生和小姐興趣不同，先生喜歡投資理財什么的，小姐喜歡星座情感什么的。
年齡要區(qū)分
年輕人嘛，自然喜歡一些網(wǎng)絡(luò)東西，用詞也偏網(wǎng)絡(luò)語言。
中年人呢，比較關(guān)心市場經(jīng)濟啊，家庭小孩之類的。
至于老年人，他們經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些養(yǎng)生健康的微信，就好這口。
宗教別搞混
如果能跟顧客聊到如此細致，那是一種境界。時不時轉(zhuǎn)發(fā)一些他們所信仰的宗教方面的文章、歌曲什么的給他們，贏得歡心。
興趣愛好要多聊
閑聊也是一種技能，聊到對方的一些興趣愛好，互相交流，最容易拉進距離，例如閱讀、電視劇、NBA等等啦。
到最后你會發(fā)現(xiàn)，一切的方法都是建立在擁有足夠VIP顧客的數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，首先你得認得她的樣子，樣子要對上名字，了解她的喜好什么的，簡直跟追求對象差不多，理性收集數(shù)據(jù)，然后感性的去營銷。所以還是趕緊收集顧客數(shù)據(jù)吧。
