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信用卡積分兌換的蛋糕券。

因為把信用卡積分兌換了400的好利來蛋糕券，周末到門口的好利來店去充值。沒想到結(jié)賬時遇到意外情況，門店的收銀員姑娘因為驗證系統(tǒng)無法登陸導(dǎo)致不能驗證。

收銀員姑娘暫且叫A吧。A一邊安撫我等待片刻，一邊不斷的聯(lián)系其他連鎖店進行驗證。沒想到一連好幾家店都不能驗證。雖然我不太明白為什么。
中間A還在電話溝通時提到，已經(jīng)讓客戶等了很久了。這讓在一邊等待的我感覺到了被理解。

收銀員A的積極應(yīng)對

在等待其他連鎖店驗證過程中，A一直穿插著幫其他客戶結(jié)賬，登記。有一個客戶的卡另一個收銀員無論如何也刷不出來，還在一直刷。A接手后試了幾次沒有刷出來，馬上改用數(shù)字輸入，幫客戶結(jié)賬完畢。不得不說，好利來生意真是極好的。

最用A終于找到了一家可以驗證的店，順利幫我把400元充值到了卡里。一直抱歉讓我等了很久，最后還不忘記推銷店里促銷的酸奶。

雖然我確實付出了近一個小時的等待，但因為A的不斷努力，自己也一直感受到A的盡心。所以并沒有時間被浪費而很郁悶。

反而是A的工作態(tài)度，讓我很欣賞。遇到緊急問題時，一直在嘗試，過程中一直關(guān)注客戶情緒，成功解決后不忘記真誠的對客戶表示歉意。中間還能把繁忙的工作以高效率的能力處理完畢。

沒有對意外狀況無法把控的灰心，焦慮。只是一直繼續(xù)嘗試。也沒有讓客戶改期，盡量一次解決。重要的是根本不耽誤手里的活兒。

向身邊的人學(xué)習(xí)

這是一個值得自己學(xué)習(xí)的人，每當手里工作聚集在一起時，就想想這個A姑娘。用積極的態(tài)度去面對，化解，完成。

像身邊每一個值得學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)。