連續(xù)兩個月的政策性調(diào)價退補，搞得我焦頭爛額，因為退費采取的方式是全減另發(fā)，就要從四月份開始未執(zhí)行新電價的電費退票之后重新發(fā)行。這樣產(chǎn)生的后果就是，不但退補的工作量巨大，發(fā)票的張數(shù)由平時正常的1張變?yōu)?-8張，收費員打印發(fā)票的時間也成倍的增加。

從16年開始，省公司為了防止客戶信息泄密，將我們的營銷系統(tǒng)中所有的導(dǎo)出功能關(guān)閉。我遇到的問題是：因為無法導(dǎo)出表格，不能將多比電費發(fā)票自動求和，1400多戶專變客戶購電費臺賬，月應(yīng)收電費只能手工一筆一筆把票據(jù)金額加起來。工作量巨大，眼睛不堪重負(fù)不說，而且錯誤率也不小。

今天好不容易把截止到7月31號的臺賬完成，通過另一個模塊查詢客戶累積電量時，無意中發(fā)現(xiàn)那個模塊中可以通過電費類型、計費月份選擇，查詢客戶的月應(yīng)收電費。而在此之前，進入這個模塊后系統(tǒng)默認(rèn)的查詢條件是正常電費，所以是無法統(tǒng)計退補金額的，如果把電費類型選擇成空白，則能夠把當(dāng)月發(fā)行的所有票據(jù)金額統(tǒng)計出來。

知道這個模塊的功能后，一方面我感到很開心，接下來第三次調(diào)價，我再不用耗費大量的時間在計算應(yīng)收的工作上。另一方面，我也感到很震驚，這么久以來，我以及身邊的營業(yè)賬務(wù)、收費員等竟然都不知這個模塊可以有這些功能選擇。

原因主要有以下兩點：

1、上級對口部門管理不到位，無整個營銷系統(tǒng)的操作手冊。早先我曾到處打探系統(tǒng)的操作手冊想自己研究，但沒有人有這個東西，只好跟著前輩的指導(dǎo)，按部就班的操作。這么多年以來系統(tǒng)多次升級，除非是嚴(yán)重影響使用的功能會有成都公司下發(fā)的通知，其他的都無人告知。

2、自己的思想固化，沒有一顆勇于鉆研的心。想到自己這么長時間都在發(fā)票查看模塊中查詢客戶應(yīng)收，平時正常出費還好，一旦遇到調(diào)價有退補存在時則無計可施。耗費大量時間，以為自己辛辛苦苦的，對工作盡心敬責(zé)，實則愚蠢至極，事倍功半！

其實模塊一直都在眼前，大家時不時的也在使用，可是除了固有的使用方法，從來沒有仔細(xì)研究過其他的功能。就好像買了一臺iPhone卻只會發(fā)短信一樣。

真的要學(xué)會多思考，善于思考，要不再辛苦做再多的事，可能都毫無意義。