有句話說(shuō)得特別有道理：“自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵，就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)?！?/b>
然而，現(xiàn)實(shí)生活中，卻有不少人做不到多聽(tīng)少說(shuō)，而往往是少聽(tīng)多說(shuō)。
少聽(tīng)多說(shuō)的結(jié)果，往往導(dǎo)致人與人之間矛盾不斷。
一代人杰曾國(guó)藩就曾經(jīng)在一次早朝時(shí)多說(shuō)了幾句話，招致同僚的口誅筆伐，場(chǎng)面十分尷尬。從此，他深切領(lǐng)悟到“言多必失＂的道理，發(fā)誓從“戒言多＂開始，重塑個(gè)人形象。
＂戒言多＂，其實(shí)就是要少言多聽(tīng)。
怎樣才能做到少言多聽(tīng)呢？
在《工作中的溝通藝術(shù)》一書中，作者就通過(guò)大量生活中的真實(shí)案例和大量的專業(yè)性圖表數(shù)據(jù)，為我們論述了傾聽(tīng)在工作中的重要性，還向我們介紹了幾種如何做到高效傾聽(tīng)的方法。
本書分為“商務(wù)與溝通的基本原理”“個(gè)人技能”“團(tuán)隊(duì)工作”“高效演講”四個(gè)部分。
其中，“個(gè)人技能”中的“傾聽(tīng)＂這項(xiàng)技能，就特別吸引了我的注意。這項(xiàng)技能，在生活與工作中，是至關(guān)重要的。
《工作中的溝通藝術(shù)》一書由羅納德·B.阿德勒、揚(yáng)尼·馬奎爾特·埃爾姆斯特與克里斯坦·盧卡斯合著而成。
其中， 羅納德·B.阿德勒致力于有關(guān)溝通的研究和寫作。他著的《溝通的藝術(shù)》，被譽(yù)為“工作溝通中的百科全書”，是暢銷全美近40年的經(jīng)典教程。
揚(yáng)尼·馬奎爾特·埃爾姆斯特， 新墨西哥中部社區(qū)學(xué)院致力于溝通研究的講師。
克里斯坦·盧卡斯，路易斯維爾大學(xué)管理系助理教授。
在《工作中的溝通藝術(shù)》一書中，三位作者，既為我們闡述了傾聽(tīng)在工作中的重要性，還為我們介紹了幾種高效傾聽(tīng)的障礙和技巧。理解了傾聽(tīng)的重要性，知曉了溝通中的障與技巧，將會(huì)讓我們的溝通能力達(dá)到事半功倍的效果。
01.傾聽(tīng)在工作中的重要性
我國(guó)著名學(xué)者余光中說(shuō)過(guò)：“善言，能贏得聽(tīng)眾；善聽(tīng)，才能贏得朋友?！?/b>
善于傾聽(tīng)，不僅僅讓你贏得朋友，更讓你的工作獲得巨大的收益。反之，如果你不善于傾聽(tīng)，將會(huì)給你的工作帶來(lái)不可估量的損失。
有數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)有超過(guò)1億的工人，每個(gè)人由于不善于傾聽(tīng)，造成10美元的損失，加起來(lái)高達(dá)10億美。而大部分人每周都會(huì)犯各種有關(guān)傾聽(tīng)的錯(cuò)誤。
由于傾聽(tīng)錯(cuò)誤引起麻煩的事，在生活中并不少見(jiàn)，比如信件要重寫，約會(huì)要重新安排，運(yùn)輸要重新布局……種種麻煩，都會(huì)影響工作效率，甚至?xí)?dǎo)致經(jīng)濟(jì)受到損失。
因不善傾聽(tīng)而引起的禍患，歷史上也不少。
春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，吳王夫差聽(tīng)不出伍子胥先滅越而后圍齊的建議之妙，反而重用奸臣，甚至將伍子胥賜死，也不聽(tīng)他約計(jì)謀，最后導(dǎo)致在出兵國(guó)力空虛之時(shí)，被越王勾踐所滅的下場(chǎng)。
所以，做人不僅要善言，更要善于傾聽(tīng)。善聽(tīng)之人，既能交到知心朋友，更能減少巨大的經(jīng)濟(jì)和精神上的損失。
02.跨越有效傾聽(tīng)的3種障礙
善于傾聽(tīng)很重要，然而，研究表明，談話中，傾聽(tīng)者能夠準(zhǔn)確理解說(shuō)話者意思的，概率不超過(guò)25%到50％。
10分鐘演講后，普通聽(tīng)眾能記住的信息只有50％；48小時(shí)后，聽(tīng)眾能夠記得的內(nèi)就降低到25%了。
是什么原因，防礙了大腦對(duì)信息的接收呢？
原來(lái)是三種“噪音＂妨礙了信息的接收。它們是環(huán)境、生理和心情。它們就是影響有效溝通的主要障礙。
第一種，環(huán)境障礙：
制作現(xiàn)場(chǎng)的喧鬧，或者擁擠房間內(nèi)的嗡嗡聲，都會(huì)造成信息無(wú)法聽(tīng)淸與處理困難。
過(guò)到這種情況，我們可以將談話轉(zhuǎn)移到更安靜的地方。
比如，我要找學(xué)生談心，就不要在辦公室里談了，因?yàn)檗k公室里的老師經(jīng)常會(huì)討論一些問(wèn)題，這會(huì)令我與學(xué)生的談話受到影響。
第二種，生理障礙：
有些人，不善于傾聽(tīng)，是因?yàn)榇嬖诼?tīng)力缺陷。比如耳痛、頭疼等，這些都是暫時(shí)的，可以治療的。另外，還有永久性的失聰、聽(tīng)覺(jué)辨別、排序、記憶等處理困難，也會(huì)影響傾聽(tīng)的效果。
這種生理性的障礙，最好的辦法就是找準(zhǔn)病因，對(duì)癥治療，一般都能有明顯的改變。
第三種，心理障礙：
阻礙有效傾聽(tīng)的最恐怖障礙是心理上的。比如走神、自我中心主義、種族主義、害怕丟臉等等。這些心理因素，都會(huì)影響傾聽(tīng)的效果。
有人說(shuō)：＂人生沒(méi)有過(guò)不去的坎，只要你堅(jiān)持下去，就一定會(huì)贏?。?/b>
了解了以上三種傾聽(tīng)的障礙，我們就可以根據(jù)具體情況，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，解決傾聽(tīng)過(guò)程存在的障礙。除了永久性失聰，其他障礙，只要你下決心去改變，都是可以克服的。
03.2種高效的傾聽(tīng)技巧，讓溝通效果事半功倍
《新唐書.魏征傳》里有句話：兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗。
這句古語(yǔ)告訴我們，要同時(shí)聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，才能正確認(rèn)識(shí)事物；只相信單方面的話，必然會(huì)犯片面性的錯(cuò)誤。這也是有效傾聽(tīng)的一個(gè)準(zhǔn)則。
如何做到更高效的傾聽(tīng)呢？
在《工作中的溝通藝術(shù)》一書中，作者為我們介紹了幾種高效傾聽(tīng)的小技巧。
第一種，少說(shuō)多聽(tīng)。
史蒂芬.柯維在《高效人士的七種習(xí)慣》中強(qiáng)調(diào)：＂我們要先理解他人，才能讓他人理解自己。＂
這說(shuō)明，要做到讓他人理解自己，就得先去理解對(duì)方心里的想法。
想要理解對(duì)方的想法，這時(shí)候，最好的辦法，就是與人溝通時(shí)，做到少說(shuō)話，少打斷對(duì)方說(shuō)話，做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾。
然而，做到這一點(diǎn)，對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，并非容易。
同事小意，總說(shuō)她的兒子小吉話太少了，問(wèn)朋友們?cè)撛趺崔k。
一次，我們兩家人聚餐。見(jiàn)到小意的兒子小吉，我拉過(guò)小吉來(lái)聊天。我每問(wèn)小吉一個(gè)問(wèn)題，小麗就搶著幫兒子回答。有時(shí)小吉才說(shuō)了一半，又被小意打斷了，非要替兒子解釋半天。
我把小意拉到一邊說(shuō)：＂你都不理解孩子內(nèi)心的想法，怎么能代替他回答問(wèn)題呢？這樣下去，他以后還愿意在你面前說(shuō)話嗎？不管孩子說(shuō)得怎么樣，都不要幫他說(shuō)，也不要輕易打斷孩子的話，讓他把話說(shuō)完。這是對(duì)孩子最大的尊重。＂
看來(lái)，不是小吉話太少了，而是他母親的話太多了。要想讓話少的孩子多說(shuō)話，與他交流時(shí)，就應(yīng)該做到少說(shuō)多聽(tīng)，理解對(duì)方所思所想，不要一味地充當(dāng)＂代言人＂。
在《工作中的溝通藝術(shù)》一書中，作者強(qiáng)調(diào)，當(dāng)你初次與客戶會(huì)面時(shí)，要將80％的時(shí)間用來(lái)傾聽(tīng)，留下20％的時(shí)間用來(lái)交談。
由此可見(jiàn)，高效傾聽(tīng)，少說(shuō)多聽(tīng)，是多么重要。
正如戴爾.卡耐基所說(shuō)：＂一雙靈巧的耳朵，勝過(guò)十張能說(shuō)會(huì)道的嘴巴。＂
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，要比能說(shuō)會(huì)道更重要。
第二種，提問(wèn)。
溝通過(guò)程中，真誠(chéng)的提問(wèn)，可以成為搜集事實(shí)和細(xì)節(jié)，澄清意義和鼓勵(lì)對(duì)方闡述的好方法。
籃球教練里克.皮蒂諾在某大學(xué)簽約籃球明星托尼.德?tīng)柨藚?，就提出了幾個(gè)問(wèn)題：
德?tīng)柨藢?duì)教練有何要求？家人對(duì)他在大學(xué)中有何期望……？
在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，皮蒂諾僅僅是提問(wèn)題，然后點(diǎn)頭認(rèn)真傾聽(tīng)德?tīng)柨说幕卮稹?/p>
最后，皮蒂克成功簽約了德?tīng)柨?。德?tīng)柨艘膊回?fù)所望，四年后，他帶領(lǐng)所在大學(xué)的球員，贏得了全國(guó)總冠軍。
提問(wèn)與認(rèn)真傾聽(tīng)，讓皮蒂克慧眼識(shí)才，找到了德?tīng)柨诉@匹千里馬，為所在球隊(duì)獲得了前所未有的成績(jī)。
戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：“如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)注意傾聽(tīng)的人.?！?/b>
少言多聽(tīng)，巧設(shè)提問(wèn)、認(rèn)真傾聽(tīng)，這是《工作中的溝通藝術(shù)》一書，為我們展現(xiàn)的2種在工作中進(jìn)行溝通交流的基本技能。熟練掌握它們，將會(huì)讓我們的溝通效果，達(dá)到事半功倍的效果。
（以上所有圖片均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）
