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一、你的沉默，讓我很不安

“工作挺多不假，但完不成也要吱一聲啊。你這樣沉默，我很不放心。”周一剛上班，辦公室王主任，對文員小梁未能及時(shí)完成上周布置的工作，提出了嚴(yán)厲的批評(píng)。

“我也在盡力地干，但沒有什么結(jié)果，我也不好意思給你打電話?！边@時(shí)的小梁也是一肚子委屈。

事情的起因是這樣的：上一周公司辦公室行政專員小趙因備考駕駛照，臨時(shí)請了幾天假，辦公室主任便將手頭的工作向文員小梁那邊傾斜了一下。

這回小梁除撰寫公司廣告宣傳文案之外，還需要協(xié)調(diào)下一周的員工培訓(xùn)場地，授課老師及參加領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，下一周有一次迎檢接待，小梁也被安排進(jìn)行文件資料整理匯編工作。

這回，原本需要兩個(gè)人，甚至三個(gè)人完成的工作，一股腦地全壓在了小梁一個(gè)人身上。

為了給剛來不久的王主任留下一個(gè)好印象，對于王主任安排下來的工作，小梁都一一接受，而且小來小去的雜活，取個(gè)快遞、叫個(gè)外賣等，小梁也主動(dòng)承包了下來。

受領(lǐng)了3項(xiàng)工作之后，小梁原本想利用周末加個(gè)班，不巧孩子生病，周末大部分時(shí)間都放在了孩子身上。

中途也想過打電話，告訴王主任，但又覺得，已經(jīng)答應(yīng)下來了，再改口有些不好，再加上，全天照顧孩子，忙著忙著，匯報(bào)的事情就此擱淺了。

原本想，利用周一將手里的活再往前趕一趕，然后再找王主任，但王主任卻開始提前介入了，結(jié)果，小梁不但挨了批評(píng)，沒撈到好處，還搞壞了個(gè)人職場形象，影響了在主任那里的信任度。

職場里有時(shí)就是這樣，工作有時(shí)不在于干多干少，前提是流程要對，倘若再能將領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)交待的、個(gè)人被動(dòng)接受的，均完成得不錯(cuò)，那么，你的職業(yè)道路則一定會(huì)發(fā)展的不錯(cuò)。

若想做到這一點(diǎn)，需要運(yùn)用好心理學(xué)當(dāng)中的“反饋效應(yīng)”，特別是工作量一時(shí)間增大的情況下，及時(shí)反饋，做出調(diào)整，才能使個(gè)人所要完成的工作既保質(zhì)，又保量。領(lǐng)導(dǎo)滿意度高，個(gè)人也不至于搞得身心俱疲，乃至出力不討好。

二、有“反饋”，才能得“回饋”

何謂“反饋效應(yīng)”？里面的反饋原來是物理學(xué)中的一個(gè)概念，是指把放大器的輸出電路中的一部分能量送回輸入電路中，以增強(qiáng)或減弱輸入訊號(hào)的效應(yīng)。

心理學(xué)家羅西和亨利借用這一概念指出，學(xué)習(xí)者要對自己學(xué)習(xí)的結(jié)果做以必要而又及時(shí)地了解，通過這種對結(jié)果的了解，會(huì)起到強(qiáng)化作用，促進(jìn)學(xué)習(xí)者更加努力學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)習(xí)效率。這一心理現(xiàn)象稱做“反饋效應(yīng)”。

為證明這一“反饋效應(yīng)”的存在與效用。兩個(gè)人做了一個(gè)著名的反饋效應(yīng)心理實(shí)驗(yàn)：隨機(jī)將班內(nèi)學(xué)生分成三組，第一組每天都能獲得學(xué)習(xí)反饋，第二組每周能獲得學(xué)習(xí)反饋，而第三組則是得不到學(xué)習(xí)反饋。

結(jié)果，前兩組學(xué)習(xí)成績一直穩(wěn)步提升，后來，實(shí)驗(yàn)條件不變，第一組與第三組對調(diào)過后，第一組成績出現(xiàn)明顯下滑，而第三組成績則開始逐步提升。

能夠看出，學(xué)習(xí)過程中能否得到及時(shí)有效的反饋，事關(guān)學(xué)習(xí)成績是否進(jìn)步，并最終走向成功。

這一效應(yīng)，放之職場，亦然。

一項(xiàng)工作，進(jìn)展怎樣，效果如何，自己心里要一清二楚，光這樣還不夠，還需要讓領(lǐng)導(dǎo)知道，這樣才能得到來自外界的加持。

尤其是當(dāng)多項(xiàng)工作均壓在你一個(gè)人身上時(shí)，及時(shí)地做出反饋，既會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)知道，你沒有閑著，也便于讓領(lǐng)導(dǎo)為自己分解手頭上工作，可謂一舉兩得。

三、掌握科學(xué)反饋，才能事半功倍

一般來講，做為下屬給予反饋，會(huì)被認(rèn)為是在說說講講。這里面有一個(gè)誤區(qū)，就是認(rèn)為什么困難都自己克服與解決，便會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞與認(rèn)可，會(huì)被委以重任。不過，這僅是個(gè)人思考問題的出發(fā)點(diǎn)。

大部分領(lǐng)導(dǎo)所看重的都是任務(wù)的完成，效果的達(dá)成，只要能保證這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，有些過程可以忽略不計(jì)，甚至有些特別重要關(guān)卡與環(huán)節(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)親身參與，對領(lǐng)導(dǎo)也是一種尊重，領(lǐng)導(dǎo)更會(huì)認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)。

否則，領(lǐng)導(dǎo)凡事交待下去，中途也沒有收到來自下屬的任何回音，結(jié)果成了，還好說；一旦敗了，做為下屬，不但前期工作付諸東流，而且還會(huì)工作失利而罪加一等，實(shí)在得不償失。

因而，反饋不反饋不重要，重要的是，如何反饋，才能既保證諸項(xiàng)工作被逐一有效落實(shí)，又能很好照顧到領(lǐng)導(dǎo)的面子，不使領(lǐng)導(dǎo)覺得這是在打他的臉。

1.區(qū)分緩急，讓領(lǐng)導(dǎo)加力

工作只要超出一項(xiàng)，那么，數(shù)項(xiàng)相比較而言，必然就會(huì)有一個(gè)輕重緩急。此時(shí)，可以將所需完成的工作，依照“四象限”法（圖1），拉列清單，予以歸類。

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比如，文案撰寫、迎檢資料匯編還有培訓(xùn)前期準(zhǔn)備這三項(xiàng)工作，顯然，迎檢資料匯編是重要且緊急的工作，既是重要工作，上級(jí)驗(yàn)收檢查，無論如何也不能怠慢，并且也很緊急，有明確的完成工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，即檢查人員的來公司時(shí)間。

而對于緊急但卻不重要的公司員工內(nèi)部培訓(xùn)，重要但不緊急的廣告文案撰寫等工作則可以依次往后排。

對于不重要亦不緊急的工作，則可以選擇暫時(shí)忽略不計(jì)。

完成這一前期工作過后，便可以將所需完成的工作，按照個(gè)人事先排好的順序，到直接領(lǐng)導(dǎo)那里，予以確認(rèn)。

得到認(rèn)可與授權(quán)，便可以展開落實(shí)，倘若個(gè)人所排先后順序與領(lǐng)導(dǎo)的想法不符，那么，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)更改后，再予以落實(shí)，則屬于“師出有名”。

2.咬牙堅(jiān)持，替領(lǐng)導(dǎo)省力

我們常講，成年人的世界，沒有容易二字，這個(gè)不容易當(dāng)然也包括職場上的不易與付出。對于接手的工作，個(gè)人干得盡力，領(lǐng)導(dǎo)那頭便會(huì)省力，個(gè)人盡心，領(lǐng)導(dǎo)則會(huì)省心。

由此，對于已經(jīng)接手并確定必須完成的工作，那么，在完成工作的過程中，就要盡量避免再患得患失，無故生厭。

曾國藩有句話，打掉牙和血吞。想成功，不吃苦，不受罪，很難成。

已經(jīng)是多項(xiàng)工作擺在面前，依然想著憑借上下協(xié)調(diào)來免去勞累之苦，是無法獲得真正成長的。要做的只是選擇一項(xiàng)當(dāng)下最需要完成的工作，卯足勁兒，一鼓作氣干完，若情況與條件，再接著干下一項(xiàng)。

工作過程中，多干一些，自己絕對是一個(gè)磨礪與提升?？梢哉f，干得越多，收獲也就會(huì)越大，形成的能力也就越強(qiáng)。

一份工作涉及領(lǐng)導(dǎo)與下屬，當(dāng)下屬為工作多出力，領(lǐng)導(dǎo)必然就會(huì)很省力，關(guān)鍵時(shí)候才會(huì)為你“賣”力。

3.適當(dāng)示弱，借領(lǐng)導(dǎo)助力

適當(dāng)示弱，有時(shí)是一種生存智慧，不在于向當(dāng)下的處境屈服，而恰恰是為了更好的地?cái)[脫當(dāng)下的不利局面。

當(dāng)你使出蠻荒之力，依然不能將所受領(lǐng)的工作悉數(shù)完成時(shí)，則不必硬扛，否則，會(huì)很受傷。而是要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)求助。這里面的時(shí)機(jī)顯得非常關(guān)鍵，主要抓住兩點(diǎn)：

一個(gè)，個(gè)人難時(shí)，也就是這項(xiàng)工作確實(shí)將自己難住了。比如，對外協(xié)調(diào)，個(gè)人做為下屬，言微身輕根本辦不到，就不需打腫臉充胖子了，搞不好，還會(huì)誤事。此時(shí)，事實(shí)求是一些，借助領(lǐng)導(dǎo)的力量，才會(huì)使得工作繼續(xù)順利推進(jìn)。

另一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)急時(shí)，對于領(lǐng)導(dǎo)而言，他親自部屬并關(guān)心的工作，時(shí)常是你在落實(shí)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)也同時(shí)在關(guān)注著工作的進(jìn)展，有些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，縱使你不說，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)跟進(jìn)詢問。

這時(shí)，正是你匯報(bào)的好時(shí)機(jī)。要將工作中遇到的難，憑借個(gè)人無法完成的內(nèi)容，均清晰透徹地表述出來，讓領(lǐng)導(dǎo)心中也有數(shù)。倘若這一時(shí)機(jī)錯(cuò)過了，那么，再重提工作中的難，領(lǐng)導(dǎo)不但不會(huì)買賬，還會(huì)指責(zé)你辦事不力。

4.形成閉環(huán)，向領(lǐng)導(dǎo)“發(fā)”力

俗語講，編筐織簍，全在收口。完成一項(xiàng)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)親自交待的工作，無論結(jié)果好與壞、成與敗，都要做到第一時(shí)間讓領(lǐng)導(dǎo)知道工作的完成情況，這既是對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，也是對自己負(fù)責(zé)。

工作完成得好，通過反饋，可以讓領(lǐng)導(dǎo)見識(shí)到你的實(shí)力，可以為個(gè)人下一步的提職加薪，增添砝碼；而工作未能完成好，借助反饋，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，則會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的上進(jìn)與忠誠。

總之，用好工作當(dāng)中的“反饋效應(yīng)”，會(huì)使你找到完成工作的“捷徑”，觸達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)，成全了自己。

四、結(jié)語

干工作，特別是當(dāng)任務(wù)多的時(shí)候，不反饋，一味地悶著，容易出現(xiàn)問題。反之，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最希望得到的就是下屬的及時(shí)匯報(bào)和反饋，穩(wěn)妥而又恰當(dāng)?shù)胤答?，需要把握以下四點(diǎn)：

1.區(qū)分緩急，讓領(lǐng)導(dǎo)加力。領(lǐng)導(dǎo)做主，你的工作才能有數(shù)。

2.咬牙堅(jiān)持，替領(lǐng)導(dǎo)省力。正是因?yàn)槟愕膱?jiān)持，才迎來了領(lǐng)導(dǎo)的加持。

3.適當(dāng)示弱，借領(lǐng)導(dǎo)助力。讓領(lǐng)導(dǎo)做你無法完成的事情，也是一種守責(zé)的體現(xiàn)。

4.形成閉環(huán)，向領(lǐng)導(dǎo)“發(fā)”力。凡是都要給自己一個(gè)說法，但需要讓領(lǐng)導(dǎo)你都做了啥。

希望你完成日后工作，精力充裕，游刃有余。

@職路施語，20年職場人，專注職場領(lǐng)域人性研究，善用多巴胺的文字，激活你內(nèi)心深處的荷爾蒙。