做銷售必須要專業(yè)，要讓顧客覺得你是專家，在客戶面前要足夠自信，才能贏得客戶的信賴。

不管你賣的是什么，客戶都喜歡專業(yè)型的銷售人員。如果你能夠做到客戶的顧問，給出專業(yè)的意見，客戶會更加相信我們。

顧問式銷售就是指站在專業(yè)角度和客戶利益角度，提供專業(yè)意見和解決方案以及增值服務，使客戶能作出對產(chǎn)品或服務的正確選擇并發(fā)揮其價值，并且在銷售的過程中，建立起客戶對產(chǎn)品或服務的品牌提供者的感情及忠誠度。

顧問式銷售認為顧客是朋友、是與銷售存在共同利益的群體，好商品是顧客真正需要的產(chǎn)品，服務本身就是商品，服務是為了與顧客達成溝通。這里說到了做銷售最重要的是服務，現(xiàn)如今各行各業(yè)的市場都有多家同行在競爭，客戶為什么會選擇你，取決于在你這里能不能得到良好的服務體驗。

顧問式銷售的出發(fā)點在于顧客的需求，對顧客信息研究、反饋和處理。給客戶帶來的最大好處就是使顧客在收集信息、評估選擇和購買決定這三項中得到一個顧問，從而作出最優(yōu)選擇。

通過跟客戶面對面的交流，提升與客戶的感情溝通，與客戶形成更加良好的合作關系。

作為銷售，我們必須做到以下幾點，才算是合格地運用了顧問式銷售。

1.善于揣摩客戶心理

銷售成功的前提是能夠滿足客戶的心理需求，做銷售必須要抓住客戶的心理，能理解客戶提出的問題，并給出建議的方案。

要想抓住客戶，必須要像客戶一樣去思考問題，弄清楚客戶真正需要的是什么，才能給客戶推薦相對應的產(chǎn)品。

從客戶角度出發(fā)去思考問題，時刻以客戶為中心，把握客戶最迫切、最深層次的需求。

2.掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識

銷售必須充分了解自己的產(chǎn)品，對客戶提出來的問題能答得上來，才能體現(xiàn)銷售的專業(yè)性。只有足夠?qū)I(yè)，才能對客戶提出的要求給到合理的解決方案。

3.在客戶面前要表現(xiàn)出專家的自信

要表現(xiàn)出充分的自信，不要被客戶牽著鼻子走，而是要善于引導客戶，把客戶的思維引導到你所要表達的內(nèi)容上來。

當客戶提到價格的時候，要盡量避開，找其他切入點，然后再從客戶需求的角度出發(fā)去談價格。

4.對客戶給予尊重

要站在客戶的立場上考慮問題，特別是細節(jié)的把握，注意分寸。

要讓客戶感到你是真誠地為他提出合理化建議及解決方案，而不是強迫銷售。

5.及時承認錯誤，并給出合理的解決方案

發(fā)現(xiàn)問題應該及時跟客戶道歉，并給出合理的解決方案，要讓客戶心理舒服。而不是找各種理由來推托自己的責任，回避問題的發(fā)生。