? ? ? ? 從五一廣場(chǎng)和周瀟雨分手以后，我馬上到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下了一個(gè)訂單。買了她介紹的書—赤羽雄二寫的《零秒工作》，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)送貨蠻快的，第二天中午書就送到了我辦公室的桌上。拆開包裝我開始仔細(xì)看這本書。
? ? ? ?書本不厚，只有200多頁。按照我自己的閱讀習(xí)慣，我打開了豆瓣網(wǎng)。哇，這本書的評(píng)價(jià)蠻高的，有143位讀者給了點(diǎn)評(píng)。平均分?jǐn)?shù)有8.3分?？磥砦屹I對(duì)了，因?yàn)橐话阍诙拱晟显u(píng)分在7.6分以上的書一般都有可讀性。我快速的閱讀著這本書，我發(fā)現(xiàn)這書不適合那種做什么事情都思路清晰，并且對(duì)各種知識(shí)有相當(dāng)積累，還能觸類旁通的天才，它比較適合大部分腦子里念頭比較多，當(dāng)有任務(wù)需要完成的時(shí)候，不知道從哪兒上手，或者自己焦慮一件事，卻不知道具體的原因或者不敢去面對(duì)真實(shí)的恐懼的那一類人，也適合情緒控制能力比較偏中下的人。說白了，這本書說的這個(gè)方法，就是幫你捕捉和梳理你腦子里出現(xiàn)的念頭的。
看完這本書，我突然想起了我前天碰到的一個(gè)事情。我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)來了一個(gè)新人王思瑤，按照原有的習(xí)慣，我安排他去跟我團(tuán)隊(duì)最厲害的老張。結(jié)果王思瑤的工作效率并沒有提升很多，反而有些退步。我前面一直以為她的退步是老張藏私了，不愿意教王思瑤。但是我看完《零秒工作》的提升工作的8個(gè)原則第5個(gè)原則----對(duì)改善工作本身做改善。原文是這樣的，：
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? ? ? ? ?明白了這個(gè)原因以后，我馬上調(diào)整了我的工作方式。不是簡(jiǎn)單的讓老張來帶王思瑤，而是我做了一個(gè)表跟蹤老張?jiān)谔幚斫?jīng)銷商日常問題的流程和方式是怎么樣的？跟蹤老張2天以后，然后再和老彭一起按照這個(gè)流程再工作兩天?？偨Y(jié)了一套他們兩個(gè)人售后處理方面的不同點(diǎn)和相同點(diǎn)。
? ? ? ? 接著我再跟蹤新人王思瑤和吳思思兩人的工作流程，對(duì)比她們處理售后問題和老張和老彭的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。終于讓我知道了她們兩個(gè)為什么都是老張帶，但是王思瑤退步了而吳思思的進(jìn)步是那么神速。其實(shí)說穿了就是，吳思思對(duì)于公司的制度和三包法都很熟悉，所以她在處理客訴的時(shí)候能快速靈活的處理。而王思瑤本來就是剛從大學(xué)畢業(yè)出來的，因?yàn)榕嘤?xùn)部的培訓(xùn)師去總部培訓(xùn)了，沒有給她做基礎(chǔ)培訓(xùn)所以她在處理問題的時(shí)候因?yàn)閷?duì)于政策不了解所以處理問題很多后遺癥，加上老張的不合適的處理。結(jié)果工作效率急速的下降。明白原因以后我馬上安排王思瑤去參加總部安排的基礎(chǔ)培訓(xùn)。
這個(gè)事情的處理，讓我明白了。以后再碰到“要改善方法”提升工作效率。我不會(huì)再只是簡(jiǎn)單的讓先進(jìn)帶新人或者模仿先進(jìn)人的工作方式。而是通過對(duì)比和記錄2-4個(gè)人工作，了解他們?yōu)槭裁醋龅目?，為什么做的慢。通過了解他們的不同和相同，找到“特別的改善方法”
“嘭嘭……”門口傳來了3聲敲門聲，我說到“進(jìn)來”，門打開了一條縫，新人王思瑤從門縫中擠了進(jìn)來。在我辦公桌前，欠身細(xì)聲細(xì)語的說“李總，我想辭職”“哦，辭職是一件大事。這里有一個(gè)A4張，我想你可以好好想一下你是否一定這樣決定?！薄癆4紙？這和我離職有什么關(guān)系？”張思瑤摸摸腦袋說到。我笑了笑說：“一張A4紙就能做出更好決定的思考過程”
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