第一次接觸到“SOP”，是R去美國回來之后的時(shí)候，R要求全部工作都以“SOP”的形式呈現(xiàn)。
這是一個(gè)巨大的工程。
萬事開頭難。
而且最關(guān)鍵的是，我們都不知道R給出的指令要以什么形勢呈現(xiàn)？培訓(xùn)部空前緊張。整夜整夜的加班，出來的作品都無法令R滿意。
正好Alma從香港返回。我和她商量了幾個(gè)小時(shí)，讓她先做一個(gè)《員工訪港程序SOP》。
Alma是編輯高手，她先整理了最近三年的員工訪港資料，然后，從一大堆的資料里、照片里，挑選出她想表達(dá)的內(nèi)容，并且整理出準(zhǔn)備應(yīng)用的近百張照片，然后，開始編輯文檔。
首先，畫流程圖。
Alma是Office Visio高手。
主流程定下來：
（1） 生產(chǎn)部確定訪港人員范圍。并通知進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)。
（2） 接到通知員工統(tǒng)一拍照。準(zhǔn)備辦理訪港流程。（注：照片要求必須詳細(xì)標(biāo)注。）
（3） 第一次訪港員工返鄉(xiāng)，辦理港澳通行證申辦手續(xù)；非首次訪港員工復(fù)印港澳通行證并申請延期（注：關(guān)鍵流程，此步廢則步步廢。需要附通用版申辦港澳通行證的當(dāng)?shù)剞k證機(jī)構(gòu)流程圖，建議直接從網(wǎng)上下載）。
（4） 員工將辦好的港澳通行證統(tǒng)一交到行政部L處。
（5） 行政部造冊登記并確定訪港計(jì)劃和日程。
（6） 發(fā)布第N批訪港人員名單及通知。
（7） 公司車送到車站。
（8） 高鐵到達(dá)羅湖口岸。
（9） 羅湖口岸通關(guān)。（注：關(guān)鍵流程。需要準(zhǔn)備的資料必須列明清單，在發(fā)布訪港通知時(shí)發(fā)送到相應(yīng)員工手上。）
（10）到達(dá)香港，香港辦事處人員接待。
（11）參觀香港辦事處，并在此展開為期一周的工作。
（12）提供酒店、乘車指南。
（13）指定時(shí)間購物及游玩。
（14）返回羅湖。
（15）返回公司。
Alma把流程步驟先詳細(xì)列表，然后，主要流程中，又將涉及到哪些相應(yīng)的子流程，Alma再在上表基礎(chǔ)上進(jìn)行添加。每個(gè)流程的程序、規(guī)則、要求、細(xì)則、注意事項(xiàng)，并行標(biāo)注。
接下來，是要確定每一個(gè)明確的執(zhí)行步驟和控制點(diǎn)。并就以上內(nèi)容與行政部負(fù)責(zé)訪港安排人員L進(jìn)行詳細(xì)溝通。
第三步，設(shè)計(jì)模板。因?yàn)槭堑谝淮巫鯯OP，所以，公司模板中要體現(xiàn)以下內(nèi)容：
1、公司LOGO。
2、公司名稱。
3、頁眉頁腳的設(shè)計(jì)。
4、標(biāo)題大小和字體。
5、正文字體和字號。
6、圖片大小。
7、著重符的應(yīng)用。
一份精美的SOP很快呈現(xiàn)在我們面前，Visio的流程圖、配套步驟圖片、圖例、配上文字描述，再加上針對關(guān)鍵步驟的細(xì)節(jié)性量化和描述，簡直就是一本《訪港完美攻略》呀！
第一本SOP呈現(xiàn)出來，R滿意了，CiCi也滿意了。大家一致表達(dá)通過。好吧，那接下來就依葫蘆畫瓢，做第二本、第三本……于是《客戶接待來訪手冊》、《新員工入職流程手冊》、《入住宿舍辦理手冊》、《培訓(xùn)教材編制手冊》一系列的SOP以其精美的形象，呈現(xiàn)在大家面前。而每次客戶來訪的時(shí)候，我們的接待流程里，又多了一項(xiàng)，就是這些我們勞動(dòng)成果、知識產(chǎn)權(quán)的結(jié)晶，會以最精美的無言的姿態(tài)默默地?cái)[放在會議室的臺面上，客戶見到，無不豎起大拇指！
每個(gè)企業(yè)做SOP，都有它深層次的目的和意義，我們做SOP，確實(shí)從中嘗到了甜頭，甚至K? im姐將它變成了自己的工作習(xí)慣，行政部、人力資源部、培訓(xùn)部，如果可以提煉結(jié)晶成SOP的，必定會以SOP形勢呈現(xiàn)，而且還會定期檢討更新，從工作角度，從個(gè)人角度來講，提高管理的有效性、提高快速復(fù)制和擴(kuò)張的能力，SOP是一個(gè)完美的工具！
OK，如果你確實(shí)想快速成長為優(yōu)秀的管理人員，或者你確實(shí)想快速成長為優(yōu)秀的人力資源工作者，那么以下SOP的好處，你確實(shí)值得記憶并拿出筆和筆記本，把它摘抄到你的管理積累中。我不知道其他HR成功的經(jīng)驗(yàn)是什么，對于我個(gè)人來講，也可能不是很成功，但是SOP，確實(shí)在工作中間，帶給我們實(shí)實(shí)在在的幫助。
所以，以下建議，希望親愛的你，參考借鑒：
養(yǎng)成積累經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，并嘗試將它做成SOP，因?yàn)椋?/p>
1. SOP能將企業(yè)積累下來的技術(shù)﹑經(jīng)驗(yàn),記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中,以免因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失。
2. SOP使操作人員可以經(jīng)過短期培訓(xùn)便能快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)；甚至它可以說是傻瓜式操作手冊；易懂易學(xué)易會！
3. SOP樹立良好標(biāo)準(zhǔn)，以便參考檢查和核對。
4. SOP可以幫助你樹立良好的職場形象，取得領(lǐng)導(dǎo)信賴與滿意。
5. SOP是貫徹ISO精神核心(說，寫，做一致)之具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡單化。
6.SOP是企業(yè)最基本﹑最有效的管理工具和技術(shù)數(shù)據(jù)。
（注：1-6摘引自百度：點(diǎn)此查看。）
