【R·閱讀原文】

腦力勞動(dòng)重不重要？重要。溜須拍馬好不好？不好。但是在“純粹的腦力勞動(dòng)”和“純粹的溜須拍馬”之間，還存在一個(gè)具有合理性的地帶，那就是“維護(hù)工作中人際關(guān)系的必要付出”，我們可以把這部分勞動(dòng)稱(chēng)為“情緒勞動(dòng)”。

有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪，難道忍氣吞聲伺候人、參加自己不情愿的應(yīng)酬，也有資格叫“勞動(dòng)”？那我問(wèn)你：平時(shí)我們?cè)诼殘?chǎng)上經(jīng)常說(shuō)的“心累”，到底是累在什么地方？顯然不只是工作本身，而是圍繞工作的一系列難以擺平的人際關(guān)系。畢竟，同事不都是意氣相投的知心朋友，領(lǐng)導(dǎo)也不都是關(guān)懷備至的帶頭大哥。但是為了工作，你不但要忍，還要賠著笑臉?lè)e極主動(dòng)地陪聊陪玩，人情熱絡(luò)了，工作才好開(kāi)展。這部分的勞動(dòng)雖然不能直接轉(zhuǎn)化成KPI，但是你的業(yè)績(jī)好不好，很大程度上都是由這個(gè)因素決定的。只要你處在具有層級(jí)關(guān)系的組織體制之內(nèi)，就必然要面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。所以，按照這個(gè)思路，我們大可以問(wèn)陶淵明，如果當(dāng)官就只是腦力勞動(dòng)，一點(diǎn)兒委屈都不能受，那你手下的幕僚憑什么沒(méi)你地位高呢？他們不也一樣是在進(jìn)行腦力勞動(dòng)嗎？甚至還可以對(duì)他提出反問(wèn)，如果你手下的幕僚也和你一樣純粹只提供腦力勞動(dòng)，見(jiàn)到你大模大樣、不服不忿，連個(gè)正裝都不肯穿，那你又作何感想呢？

不只是對(duì)上級(jí)和同事如此，對(duì)待客戶(hù)，也存在著大量的情緒勞動(dòng)，最常見(jiàn)的例子就是客服。他們每天接聽(tīng)電話(huà)，主要工作就是接受各種抱怨，甚至忍辱受氣。這個(gè)過(guò)程，腦力勞動(dòng)的比例并不高，因?yàn)樗麄兘勇?tīng)每一通電話(huà)基本都是照本宣科，按公司規(guī)定好的標(biāo)準(zhǔn)程序走，而且真有什么問(wèn)題，也是轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理。但是你換位思考一下，如果你天天收到這么多負(fù)面信息，是不是早就情緒崩潰，跟客戶(hù)吵起來(lái)了？所以說(shuō)，這份工作真正不容易的地方，是始終保持微笑，時(shí)刻以陽(yáng)光開(kāi)朗的形象示人，用最大的耐性接納別人吐出來(lái)的苦水。也就是說(shuō)，他們掙的主要是“情緒勞動(dòng)”的錢(qián)。

摘自：《小學(xué)問(wèn)：解決你的7種人生焦慮》

【I·講解引導(dǎo)】

前一陣子，單位里換了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

雖然，我承擔(dān)的工作多了，責(zé)任也重了，但很奇怪的是，沒(méi)有以前那么累了。

以前一個(gè)月總有三十多天不想上班，而且一到辦公室就心情煩躁。

看到了這個(gè)拆頁(yè)我才恍然大悟：原來(lái)以前承擔(dān)了許多情緒勞動(dòng)。

之前的領(lǐng)導(dǎo)，辦事作風(fēng)比較蠻橫，對(duì)下屬有很多的批評(píng)和苛責(zé)。

對(duì)比現(xiàn)在的情況，做同樣的工作，消耗的腦力和體力是一樣的，但是情緒上的消耗確是非常多。

所以綜合腦力、體力、情緒這三種勞動(dòng)來(lái)看，我的勞動(dòng)總量是減少的，對(duì)精力的消耗也是大大降低了。因此會(huì)覺(jué)得沒(méi)有那么累了。

情緒勞動(dòng)是什么呢？

在原文中，情緒勞動(dòng)，包括對(duì)內(nèi)，也就是對(duì)待上級(jí)同事時(shí)，維護(hù)工作中人際關(guān)系的必要付出。也包括了對(duì)待客戶(hù)時(shí)的情緒勞動(dòng)，即維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系、接受客戶(hù)的各種抱怨，并且始終保持陽(yáng)光開(kāi)朗的狀態(tài)。所謂：客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀。

為什么要有情緒勞動(dòng)？

因?yàn)榇蟛糠值墓ぷ鞫夹枰c上下級(jí)、與同事溝通甚至合作。

想要自己的工作順利開(kāi)展，需要維護(hù)與上下級(jí)、同事之間良好的工作關(guān)系。

比如我曾經(jīng)有一項(xiàng)工作，需要財(cái)務(wù)幫忙查看以前的轉(zhuǎn)賬記錄，要花費(fèi)時(shí)間比較長(zhǎng)。

因?yàn)槲移綍r(shí)和財(cái)務(wù)的關(guān)系不錯(cuò)，所以她放下自己的工作，先去幫助我查記錄。

如果我和財(cái)務(wù)只是公事公辦，平時(shí)的關(guān)系很冷漠，財(cái)務(wù)自己也有很多工作，她完全可以做完自己的工作再去幫我查記錄。

那么要怎樣做才能維持良好的關(guān)系？

①參加同事間的聚會(huì)：公司組織的團(tuán)建活動(dòng)、工作時(shí)共進(jìn)午餐等都是不錯(cuò)的選擇；

②不定時(shí)的小禮物：平時(shí)的酸奶、堅(jiān)果，自己旅游時(shí)為同事帶一些小紀(jì)念品；

③節(jié)假日的微信問(wèn)候、平時(shí)的寒暄閑聊等等。

【A1·聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)】

我的同事們習(xí)慣在剛到單位，還沒(méi)有正式開(kāi)始工作前，先閑聊幾句。

以前我總覺(jué)得她們是在浪費(fèi)時(shí)間，為什么那么無(wú)聊的話(huà)題也能聊得那么起勁？

所以我很少參與其中，帶著耳機(jī)做自己的事情。

學(xué)習(xí)過(guò)這個(gè)拆頁(yè)之后，反思發(fā)現(xiàn)，我的想法有些片面：

雖然看上去時(shí)間都用來(lái)閑聊，而沒(méi)有工作，可換個(gè)角度看，這段閑聊的時(shí)間是投資在同事之間的人際關(guān)系上，關(guān)系更為融洽，所以相互協(xié)作也更為順暢，最終還是會(huì)為工作帶來(lái)好處。

【A2·規(guī)劃應(yīng)用】

下次遇到同事寒暄的時(shí)候，也要準(zhǔn)備幾個(gè)話(huà)題，比如天氣、服裝搭配、看過(guò)的電影電視劇等等。

有意識(shí)地買(mǎi)一些小禮物送給同事，比如可以泡茶的檸檬片、酸奶、每日?qǐng)?jiān)果等等。

過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，即使是群發(fā)，也要送上節(jié)日的問(wèn)候。