產(chǎn)品價(jià)值是根基
身為一位用戶體驗(yàn)布道者，理所當(dāng)然要大力宣傳用戶體驗(yàn)價(jià)值；但是對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)而言我得實(shí)事求是的說(shuō)，一味的追求極致體驗(yàn)而漠視產(chǎn)品價(jià)值無(wú)異于自殺。產(chǎn)品價(jià)值是根基，要高于用戶體驗(yàn)。曾跟比鄰CEO劉進(jìn)龍討論用戶體驗(yàn)，他說(shuō)他們?cè)谶@走了很多彎路，剛開始做比鄰的時(shí)候大家都在說(shuō)用戶體驗(yàn)有多么重要，凡事都是先想用戶體驗(yàn)，忽視了產(chǎn)品價(jià)值問題，最后發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)是不錯(cuò)，但沉淀不下多少用戶。
我的觀點(diǎn)是用戶體驗(yàn)是同類產(chǎn)品相對(duì)同質(zhì)化時(shí)的差異化策略，舉個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的例子：百度音樂、QQ音樂、蝦米音樂在歌曲庫(kù)同樣的情況下，誰(shuí)的體驗(yàn)好，用戶就會(huì)使用誰(shuí)的；假如蝦米的體驗(yàn)很好，但是歌曲很少就幾百首歌曲，沒有QQ音樂、百度音樂多；你看用戶還會(huì)因?yàn)槟愕捏w驗(yàn)好用你的產(chǎn)品嗎？搜一首歌沒有，再搜一首歌沒有，下次想聽歌的時(shí)候他肯定首選其他兩家的。雖然例子有點(diǎn)極端，實(shí)際情況就是這樣，不能解決核心問題，體驗(yàn)再好也是白搭。我們得跳出去客觀的去看待用戶體驗(yàn)及其價(jià)值，不能一位盲從；看清現(xiàn)階段對(duì)于產(chǎn)品什么才是最重要，再此基礎(chǔ)之上再去追求其他的。從用戶需求角度來(lái)講，可分為三種類型：基本型、期望型和興奮型，用戶體驗(yàn)說(shuō)白了就是主要在解決用戶期望和興奮需求。產(chǎn)品首先得滿足基本需求，再去追求期望、興奮需求。

不同的公司不同的產(chǎn)品不同的階段對(duì)于用戶體驗(yàn)的要求不同，側(cè)重點(diǎn)不同；初創(chuàng)公司重心在市場(chǎng)、產(chǎn)品模式驗(yàn)證和優(yōu)化上，要在產(chǎn)品核心價(jià)值之上再構(gòu)建極致體驗(yàn)，而不是一上來(lái)就追求極致體驗(yàn)。像支付寶這次改版，盡管設(shè)計(jì)師們吐槽它的視覺圖標(biāo)有多丑，但是你不用試試；初創(chuàng)公司你體驗(yàn)做到了極致，產(chǎn)品沒價(jià)值，不能解決用戶實(shí)際問題，你看用戶會(huì)長(zhǎng)期用你的產(chǎn)品嗎？當(dāng)年震驚設(shè)計(jì)界的path今安在？現(xiàn)在有多少人在使用？
說(shuō)這么多就表達(dá)一點(diǎn)：多花心思在產(chǎn)品價(jià)值上。別很傻很天真的認(rèn)為體驗(yàn)好了用戶自然會(huì)來(lái)并且會(huì)留下來(lái)，這是有前提條件的。沒事多去市場(chǎng)調(diào)研，多去了解用戶，多思考用戶痛點(diǎn)到底是什么？產(chǎn)品戰(zhàn)略、計(jì)劃是什么？你的產(chǎn)品首先要解決的是什么問題？市場(chǎng)有無(wú)同類產(chǎn)品？我們跟他們產(chǎn)品差異化在哪？怎么從一個(gè)點(diǎn)上快速切入市場(chǎng)？這個(gè)點(diǎn)是什么？用戶群體中哪類用戶是最迫切最需要這樣的產(chǎn)品，他們?cè)谀模肯肭宄罂焖偾腥胧袌?chǎng)去小范圍驗(yàn)證，驗(yàn)證后再開始追求體驗(yàn)極致再去不斷通過運(yùn)營(yíng)手段做大市場(chǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司如何做好產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)-20150714早讀課
時(shí)間: 2015-07-14 / 編輯:早讀課 / 分類:產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) / 1,609 人看過 / 暫無(wú)評(píng)論 發(fā)表評(píng)論

mmexport1436798881897

產(chǎn)品價(jià)值是根基
身為一位用戶體驗(yàn)布道者，理所當(dāng)然要大力宣傳用戶體驗(yàn)價(jià)值；但是對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)而言我得實(shí)事求是的說(shuō)，一味的追求極致體驗(yàn)而漠視產(chǎn)品價(jià)值無(wú)異于自殺。產(chǎn)品價(jià)值是根基，要高于用戶體驗(yàn)。曾跟比鄰CEO劉進(jìn)龍討論用戶體驗(yàn)，他說(shuō)他們?cè)谶@走了很多彎路，剛開始做比鄰的時(shí)候大家都在說(shuō)用戶體驗(yàn)有多么重要，凡事都是先想用戶體驗(yàn)，忽視了產(chǎn)品價(jià)值問題，最后發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)是不錯(cuò)，但沉淀不下多少用戶。
我的觀點(diǎn)是用戶體驗(yàn)是同類產(chǎn)品相對(duì)同質(zhì)化時(shí)的差異化策略，舉個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的例子：百度音樂、QQ音樂、蝦米音樂在歌曲庫(kù)同樣的情況下，誰(shuí)的體驗(yàn)好，用戶就會(huì)使用誰(shuí)的；假如蝦米的體驗(yàn)很好，但是歌曲很少就幾百首歌曲，沒有QQ音樂、百度音樂多；你看用戶還會(huì)因?yàn)槟愕捏w驗(yàn)好用你的產(chǎn)品嗎？搜一首歌沒有，再搜一首歌沒有，下次想聽歌的時(shí)候他肯定首選其他兩家的。雖然例子有點(diǎn)極端，實(shí)際情況就是這樣，不能解決核心問題，體驗(yàn)再好也是白搭。我們得跳出去客觀的去看待用戶體驗(yàn)及其價(jià)值，不能一位盲從；看清現(xiàn)階段對(duì)于產(chǎn)品什么才是最重要，再此基礎(chǔ)之上再去追求其他的。從用戶需求角度來(lái)講，可分為三種類型：基本型、期望型和興奮型，用戶體驗(yàn)說(shuō)白了就是主要在解決用戶期望和興奮需求。產(chǎn)品首先得滿足基本需求，再去追求期望、興奮需求。

不同的公司不同的產(chǎn)品不同的階段對(duì)于用戶體驗(yàn)的要求不同，側(cè)重點(diǎn)不同；初創(chuàng)公司重心在市場(chǎng)、產(chǎn)品模式驗(yàn)證和優(yōu)化上，要在產(chǎn)品核心價(jià)值之上再構(gòu)建極致體驗(yàn)，而不是一上來(lái)就追求極致體驗(yàn)。像支付寶這次改版，盡管設(shè)計(jì)師們吐槽它的視覺圖標(biāo)有多丑，但是你不用試試；初創(chuàng)公司你體驗(yàn)做到了極致，產(chǎn)品沒價(jià)值，不能解決用戶實(shí)際問題，你看用戶會(huì)長(zhǎng)期用你的產(chǎn)品嗎？當(dāng)年震驚設(shè)計(jì)界的path今安在？現(xiàn)在有多少人在使用？
說(shuō)這么多就表達(dá)一點(diǎn)：多花心思在產(chǎn)品價(jià)值上。別很傻很天真的認(rèn)為體驗(yàn)好了用戶自然會(huì)來(lái)并且會(huì)留下來(lái)，這是有前提條件的。沒事多去市場(chǎng)調(diào)研，多去了解用戶，多思考用戶痛點(diǎn)到底是什么？產(chǎn)品戰(zhàn)略、計(jì)劃是什么？你的產(chǎn)品首先要解決的是什么問題？市場(chǎng)有無(wú)同類產(chǎn)品？我們跟他們產(chǎn)品差異化在哪？怎么從一個(gè)點(diǎn)上快速切入市場(chǎng)？這個(gè)點(diǎn)是什么？用戶群體中哪類用戶是最迫切最需要這樣的產(chǎn)品，他們?cè)谀?？想清楚后快速切入市?chǎng)去小范圍驗(yàn)證，驗(yàn)證后再開始追求體驗(yàn)極致再去不斷通過運(yùn)營(yíng)手段做大市場(chǎng)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)要基于產(chǎn)品價(jià)值
明確你的產(chǎn)品要解決什么人的什么問題，提供的核心價(jià)值是什么之后，接下來(lái)談?wù)劗a(chǎn)品設(shè)計(jì)。
問及產(chǎn)品為什么設(shè)計(jì)成底部?jī)蓹趯?dǎo)航方式，一欄是首頁(yè)、一欄是設(shè)置；設(shè)計(jì)人員說(shuō)因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理看到國(guó)外有一款應(yīng)用這么做的，挺酷炫的就借用了下。這可能是初創(chuàng)公司在沒有專業(yè)交互設(shè)計(jì)師情況下很常見的問題。產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期不是基于產(chǎn)品需求、用戶習(xí)慣、用戶場(chǎng)景、設(shè)備屬性、交互原則等綜合因素權(quán)衡后去做設(shè)計(jì)，而是憑著感覺去借鑒。
所有的設(shè)計(jì)都是基于你的產(chǎn)品給用戶提供怎么樣的價(jià)值，你現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)情況，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行側(cè)重性的設(shè)計(jì)；比如某個(gè)功能很重要，是主場(chǎng)景，那設(shè)計(jì)界面時(shí)肯定要突出，不能弱化的。這些都是有思考在里面的，不是簡(jiǎn)單的隨意擺放。建議可以看看《瞬間之美》《觸動(dòng)人心》這兩本書。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)要符合用戶直覺
張小龍?jiān)f(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)傻瓜，傻瓜心態(tài)做產(chǎn)品。我認(rèn)為這種傻瓜心態(tài)就憑直覺，完全拋棄自己的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、邏輯、理性思維、功能性思維，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單回歸到人最初的潛意識(shí)狀態(tài)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，不要去想邏輯是什么，技術(shù)要怎么實(shí)現(xiàn)，就憑著直覺如果拿著這個(gè)產(chǎn)品去使用去完成某個(gè)操作的時(shí)候，你自然而然的方式是什么？記錄下來(lái)然后去設(shè)計(jì)。
給小孩一個(gè)ipad，你不說(shuō)怎么解鎖，你發(fā)現(xiàn)他小手指在屏幕上亂滑，滑著滑著一會(huì)就打開了，下次再給他很快就打開了；人在拿到一塊顯示板，看著五顏六色潛意識(shí)就會(huì)用手去觸摸去點(diǎn)去滑動(dòng)看看有什么反應(yīng)，就像原始人漫步在森林里突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)外殼堅(jiān)硬、圓乎乎的東西，腦海里一閃而過：What’s this？好奇的拿起來(lái)捏一下硬不硬，搖一搖聽聽聲音判斷里面有沒有什么東西。人類原始的探索欲望是趨勢(shì)人類不斷與世界交互的最初動(dòng)力，通過肢體、感官器官的行為與人、物、環(huán)境交互獲取反饋，形成認(rèn)知；這種潛意識(shí)的行為就在你對(duì)其一無(wú)所知的時(shí)候表現(xiàn)出來(lái)的。不知道怎么設(shè)計(jì)的時(shí)候，你就自己想想成一個(gè)小白用戶，如果你是他會(huì)怎么去完成某個(gè)流程或者操作？

好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要追求無(wú)引導(dǎo)
好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該是沒有說(shuō)明書的，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候總是想著通過說(shuō)明書、引導(dǎo)去解決你產(chǎn)品使用問題，那你這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)失敗了。為什么一個(gè)產(chǎn)品要有說(shuō)明書？它不應(yīng)該是大家拿到手一看就知道怎么去操作的嗎？就像給嬰兒一個(gè)奶瓶他自然而然就抱著吸起來(lái)了。上次使用某公司的產(chǎn)品，我看著說(shuō)明書一步一步操作，居然反復(fù)操作了半小時(shí)愣是沒有軟硬件互聯(lián)通，然后就一直放著不想用了。對(duì)于我一個(gè)專業(yè)人員都搞不定，那些對(duì)硬件設(shè)備一竅不通的人怎么使用？